怎样跟踪客户才会让他不会反感.docx

怎样跟踪客户才会让他不会反感？第一，应该多从客户的角度出发来考虑客户的问题。第二，不要开口闭口就与客户谈生意，学会适时的关心客户的生活，学会怎么和客户做朋友。大家彼此之间增进感情，再与客户谈生意，想想这样客户应该是不会太反感的。第三，要让客户信任你，人与人之间最关键的确就是要信任对方。 跟踪客户，方法很关键。如果处理不好，就会让客人反感，甚至讨厌你。不间断跟踪，隔段时间联系一次，不要重复发邮件.跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，推荐的间隔为2至3周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？多了解你客户的相关信息和资料，摸清楚其真实想法。分析自身和竞争对手的差别。可以不谈业务，聊点别的话题跟客户保持联系。一、摸清情况：1、首先要了解客户对你的东东的关注程度,如对此有无兴趣、程度如何？2、你的东东市场上有无替代品，卖点（也就是最能吸引客户眼球的）是什么？3、对于目标客户比较看重哪些方面，而你的这些方面又有没有到？二、跟踪技巧：1、一次电话联系前约好下次联系时间。如可略微问一下：-那XXR/S，这个事情大概什么时候能有一个结果？-后天吧-那后天X点给你再来一次电话吧。2、与客户交流时语气平和，可适当放慢语速，尽可能显得从容、自信；3、不停的变换电话时间，第一次跟踪可以在上班后的一段时间，后面几次就慢慢往后挪。让客户感觉你是在忙其它的事情完了之后才想到的，而不是己经上了计划或者是己经盯紧了他的。往往一上班就打电话的就显得比较急切。一般来讲：1、不要刻意地去打电话，可以利用节日或是其他什么有意义的日子去打电话问候一下。2、打电话不要主动提业务方面的事情，可以聊聊天，或是问候一下。主要是和他保持联系，不要老是追问业务方面的事情。这样就不会给客人造成一定的压力。3、有什么产品信息及时给客人汇报。4、久而久之，你和客人之间就可能成为朋友们在客户的语气开始变化的时候，你就要开始煞住脚步了。放慢点1、通过已经掌握的信息去扩大信息量，比如通过人脉通的查询。2、如果要给他留言，就要软广告的形式，具体什么样的广告词，是要针对客户的信息量身定做三、一般做法1、介绍时，信息比较全面，本身就给客户留下比较专业，比较诚恳的印象，客户会比较愿意跟专业的供应商合作！2.有效期话题：例如你的有效期20天，在最后的几天，我们可以借有效期为题通知客户，若要下单请在有效期内！再或者，你就通知客户，现在市场价格已经开始上涨，但是我们的有效期还可以适应，请尽快通知我们！这样个客户留下了比较守承诺的印象！有效期内，客户未答复，则可以在有效期结束的第二天，就要通知客户，我们的有效期已经失效，但是如果再需要，请来信咨询，我们还会提供比较合适的价格给您！3.事件营销：就是在发生一些大家关注的事件时，作出的营销手段或者政策或者技巧等等的，说白了就是找个说事的理由，比如说，现在圣诞节，大家都在说事件营销，也就是节日营销，当然不光是节日，所有热点事件都可用于事件营销。4.交货期跟踪：在价格有效期内，可以利用交货期做文章，例如询问客户到底什么时候要，是否比较急，如果您不能及时下订，我们其他订单排在前面，可能会影响您的船期！5.重复报价：这招比较常用，估计很多人都在用。只要价格调整了，就发价格给客户，即便是本身价格未变，但是由于海运费，汇率等因素的影响，还是会变化，告知客户！6.询问需求法，这个方法也可以常用，例如说，不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报一个价格，参考一下！7.同行刺激法，这个方法不能常用，但是