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政府公共关系学复习题及答案 一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B）A法国 B美国C奥地利 D英国2认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B）A蔡尔兹 B詹姆斯格鲁尼格C雷克斯哈罗 D弗兰克杰夫金斯319世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D）A艾维李 B爱德华伯尼斯C雷克斯哈罗 D巴纳姆4公共关系的根本职责是（A）A协调沟通 B提供服务C辅助决策 D传播推广5关于公共关系发展新特点错误的说法是（C）A公关理论整合化 B公关实务专业化C公关教育通才化 E公关地位战略化6中国公共关系协会成立的时间是（C）A1955年 B1986年C1987年 D1988年7通才式公关人才一般可视为（A）A领导型人才 B专门人才C具体人才 D组织人才8与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A）A非公众 B知晓公众C行动公众 D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B）A互益性组织 B服务性组织C营利性组织 D公益性组织10在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D）A首因效应 B近因效应C晕轮效应 D定型作用11马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D）A生理需要 B安全需要C社交需要 D自我实现需要12“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D）A舆论 B流言C时髦 D时狂13一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C）A信誉度 B美誉度C知名度 D可信度14组织公关工作程序的第一步骤是（B）A制定公关计划 B找出差距，发现问题C制定公关预算 D确立经营方针15公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B）A计划 B检查C总结 D实施 16我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D）A服务型公关 B宣传型公关C社会活动型公关 D征询型公关17“把关人”这一概念源出于（D）A原则宣言 B修辞学C社会传播的结构与功能D群体生活的渠道18针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A）A广播电视 B报刊CInternet D书籍19公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C）A一致性 B程序性C复杂性 D复合性20在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D）A臆造新闻 B编造新闻C捏造新闻 D制造新闻21策划新闻常用的方法是（C）A制造危机事件 B邀请记者采访C利用名人声望和影响，创造名人效应 D公益广告22用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（A）A响应广告 B观念广告C公益广告 D形象广告23“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C ）A商品广告 B服务广告C观念广告 D形象广告24具有明显随意性特征的沟通形式是（A）A口头语言交流 B报告C谈判 D演讲25非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C）A小道消息 B谣言C人际关系 D组织26在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A）A标志 B象征图案C标准字 D企业广告27企业识别系统的核心与原动力是（C）A行为识别系统 B视觉识别系统C理念识别系统 D企业造型28决定广告策划成败的关键是（B）A广告定位 B广告创意C广告效果测定 D广告媒介安排29现代政府公共关系的本质是（B）A政府组织对民众的单向传播 B政府组织与公众之间的双向沟通C政府组织对人民的单向传播 D政府组织与政府组织之间的双向沟通30企业视觉识别系统的英文简称是（D）ACIS BMIS CBIS DVIS一、单项选择题1马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。A优势B主要 C特别D旺盛2公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。A服务B联系C交流 D活动3“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。A“意见领袖媒介受众”B“媒介意见领袖受众”C“意见领袖受众媒介” D“受众媒介意见领袖”4（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A格鲁尼格B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特5（）是组织形象的客观基础。A组织形象B产品质量C产品形象D个人形象6公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。A外讲贡献B外求发展 C外拓市场 D外求形象7公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段C主体 D过程8公共关系意识的核心是（）。A服务公众的意识B塑造形象的意识C真诚互惠的意识D沟通交流的意识9往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系10划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定C逆意D边缘11在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。A知觉的偏见 B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性12态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向D偏离的倾向13知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” B“质” C“度”D“信”14在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度D高知名度/高美誉度15Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。A物质资源B信息资源C人力资源D知识资源16（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A身势语言B情态语言C静态语言D动态语言17面访调查的一个主要缺点是（）。A调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入18在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。A新闻背景部分B新闻事实部分 C新闻导语部分 D人物描写部分19所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。A礼貌B修养C秩序 D程序20（ ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告B商品广告C广播广告 D形象广告21完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。A“企业身份系统”B“企业个性系统”C“企业形象系统”D“企业识别系统”22为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略B发展战略 C人才战略D CS战略23有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12A传统政治 B独裁政治C民主政治D核心政治24全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。A目标B追求 C宗旨 D方向25公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识B社会意识C个人意识D集体意识26电话调查的一个优点是（）。A速度快，范围广，费用低B调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C可以深入探讨，加深印象D不使用问卷，不受给定问题的限制27（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A梅耶B伯尼斯C艾维李 D卡特利普和森特28一个组织的形象蓝图最终来源于（）。A管理层面B决策阶层C操作层面D员工层面29在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。A公共关系观念B公共关系活动 C公共关系状态D公共关系传播30往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系一、单项选择题1A 2A 3B 4A5C6B 7C 8B 9A10B11C12B13A14B 15B16A17C18C19D 20D21D22A23C24C 25A26A27D28B29C 30A一、单项选择题1在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ ）。A公共关系观念B公共关系活动 C公共关系状态D公共关系传播2公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ ）去赢得好感和信誉。A服务B联系C交流 D活动3（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A梅耶B伯尼斯C艾维李 D卡特利普和森特4（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A格鲁尼格B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特5（）是组织形象的客观基础。A组织形象B产品质量C产品形象D个人形象6公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识B社会意识C个人意识D集体意识7公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段C主体 D过程8公共关系意识的核心是（ ）。A服务公众的意识B塑造形象的意识C真诚互惠的意识D沟通交流的意识9往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系10划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定C逆意D边缘11在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。A知觉的偏见 B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性12态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向D偏离的倾向13知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” B“质” C“度”D“信”14在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度D高知名度/高美誉度15Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。A物质资源B信息资源C人力资源D知识资源16（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A身势语言B情态语言C静态语言D动态语言17面访调查的一个主要缺点是（ ）。A调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入18在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。A新闻背景部分B新闻事实部分 C新闻导语部分 D人物描写部分19所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。A礼貌B修养C秩序 D程序20（ ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告B商品广告C广播广告 D形象广告21完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。A“企业身份系统”B“企业个性系统”C“企业形象系统”D“企业识别系统”22为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略B发展战略 C人才战略D CS战略23有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12A传统政治 B独裁政治C民主政治D核心政治24全心全意为人民服务是政府公共关系的（ ）。A目标B追求 C宗旨 D方向25公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ ）。11A外讲贡献B外求发展 C外拓市场 D外求形象26电话调查的一个优点是（ ）。A速度快，范围广，费用低B调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C可以深入探讨，加深印象D不使用问卷，不受给定问题的限制27“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ ）的模式进行的。A“意见领袖媒介受众”B“媒介意见领袖受众”C“意见领袖受众媒介”D“受众媒介意见领袖”28一个组织的形象蓝图最终来源于（）。A管理层面B决策阶层C操作层面D员工层面29马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。A优势B主要 C特别D旺盛30往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系一、单项选择题1C 2A 3D 4A5C6A 7C 8B 9A10B11C12B13A14B 15B16A17C18C19D 20D21D22A23C24C 25B26A27B28B29A 30A1在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。A公共关系观念B公共关系活动 C公共关系状态D公共关系传播2公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。A服务B联系C交流 D活动3（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A梅耶B伯尼斯C艾维李 D卡特利普和森特4（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A格鲁尼格B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特5（）是组织形象的客观基础。A组织形象B产品质量C产品形象D个人形象6公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识B社会意识C个人意识D集体意识7公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段C主体 D过程8公共关系意识的核心是（）。A服务公众的意识B塑造形象的意识C真诚互惠的意识D沟通交流的意识9往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系10划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定C逆意D边缘11在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。A知觉的偏见 B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性12态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向D偏离的倾向13知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” B“质” C“度”D“信”14在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度D高知名度/高美誉度15Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。A物质资源B信息资源C人力资源D知识资源16（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A身势语言B情态语言C静态语言D动态语言17面访调查的一个主要缺点是（）。A调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入18在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。A新闻背景部分B新闻事实部分 C新闻导语部分 D人物描写部分19所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。A礼貌B修养C秩序 D程序20（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告B商品广告C广播广告 D形象广告21完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。A“企业身份系统”B“企业个性系统”C“企业形象系统”D“企业识别系统”22为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略B发展战略 C人才战略D CS战略23有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12A传统政治 B独裁政治C民主政治D核心政治24全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。A目标B追求 C宗旨 D方向25公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。11A外讲贡献B外求发展 C外拓市场 D外求形象26电话调查的一个优点是（）。A速度快，范围广，费用低B调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C可以深入探讨，加深印象D不使用问卷，不受给定问题的限制27“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。A“意见领袖媒介受众”B“媒介意见领袖受众”C“意见领袖受众媒介”D“受众媒介意见领袖”28一个组织的形象蓝图最终来源于（）。A管理层面B决策阶层C操作层面D员工层面29马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。A优势B主要 C特别D旺盛30往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系31马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。A优势B主要 C特别D旺盛32公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。A服务B联系C交流 D活动33“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。A“意见领袖媒介受众”B“媒介意见领袖受众”C“意见领袖受众媒介” D“受众媒介意见领袖”34（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A格鲁尼格B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特35（）是组织形象的客观基础。A组织形象B产品质量C产品形象D个人形象36公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。A外讲贡献B外求发展 C外拓市场 D外求形象37公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段C主体 D过程38公共关系意识的核心是（）。A服务公众的意识B塑造形象的意识C真诚互惠的意识D沟通交流的意识39往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系40划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定C逆意D边缘41在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。A知觉的偏见 B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性42态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向D偏离的倾向43知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” B“质” C“度”D“信”44在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度D高知名度/高美誉度45Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。A物质资源B信息资源C人力资源D知识资源46（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A身势语言B情态语言C静态语言D动态语言47面访调查的一个主要缺点是（）。A调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入48在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。A新闻背景部分B新闻事实部分 C新闻导语部分 D人物描写部分49所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。A礼貌B修养C秩序 D程序50（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告B商品广告C广播广告 D形象广告51完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Ident， ity System），通常译之为（）。A“企业身份系统”B“企业个性系统”C“企业形象系统”D“企业识别系统”52为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略B发展战略 C人才战略D CS战略53有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12A传统政治 B独裁政治C民主政治D核心政治54全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。A目标B追求 C宗旨 D方向55公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识B社会意识C个人意识D集体意识56电话调查的一个优点是（）。A速度快，范围广，费用低B调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C可以深入探讨，加深印象D不使用问卷，不受给定问题的限制57（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A梅耶B伯尼斯C艾维李 D卡特利普和森特58一个组织的形象蓝图最终来源于（）。A管理层面B决策阶层C操作层面D员工层面59在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。A公共关系观念B公共关系活动 C公共关系状态D公共关系传播60往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系参考答案1C 2A 3D 4A5C 6A 7C 8B 9A10B 11C12B13A14B 15B16A17C18C19D 20D21D22A23C24C 25B26A27B28B29A 30A31A 32A33B 34A 35C 36B 37C 38B39A 40B 41C42B43A44B45B46A47C48C49D 50D51D52A53C54C 55A56A57D58B59C 60A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A舆论B人才C公关 D资金 E技术32公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A公众 B个体C群体 D传播沟通E组织33公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进C民主政治深入发展 D市场经济高度发达E大众传播技术的日趋普及与提高34专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A较为客观公正 B技术全面，专业性强C较灵活，适应性强 D关系较疏远E运作成本较高35公众的基本特征包括（ABCDE）A整体性 B共同性C相关性 D多样性E变化性36霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A说服者的条件 B信息本身的说服力C问题的排列技巧 D被说服者的条件E问题的性质和内容37拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）A控制分析 B内容分析C媒介分析 D对象分析E效果分析38属于公共关系广告的有（ABC）A“视顾客为亲属” B“顾客是上帝”C“请珍爱大自然” D“尽情尽畅，永远是可乐”E“可乐是中国人自己的可乐”39CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD）A企业实态调查阶段 B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段 D实施管理阶段E反馈整理阶段40政府公共关系的特征有（ABCD）A主体的权威性 B客体的复杂C目标的独特性 D传播的优越性E性质上的民主性二、多项选择题1企业识别系统CIS由以下子系统构成：（）。A理念识别系统B思维识别系统 C运动识别系统D行为识别系统E视觉识别系统2公共关系的发展时期包括（）。A古代时期 B近代时期 C巴纳姆时期D艾维李时期 E爱德华伯尼斯时期3公关调查常用的方法有：（）。A民意测验B传播的内容分析C公众代表座谈会D资料分析E传播的效果分析4流言大致分为以下几种类型：（）。A正确流言B愿望流言 C恐怖流言D错误流言E攻击流言5根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（）。A谁传播 B传播什么 C通过什么渠道D向谁传播 E传播的效果怎样6加强组织公共关系管理的意义主要在于：（）。A增强公共关系工作的系统性B提高公共关系工作的可控性C加强公共关系工作的预测性D促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性7引起知觉的偏见常见的原因有：（）。A首因效应B近因效应C无意注意D晕轮效应E刻板印象8造就优秀的公共关系领导人才。其定位是（）。A懂管理 B会策划C善传播。D勤工作 E能宣传9在组织参观游览活动中应注意的事项有：（）。A日期选择 B安排布置C陪同与介绍情况D摄影 E食宿交通10公共关系是 （）。A一种特殊的社会实践活动 B从属于组织总目标的C组织整体功能中的一个有机构成部分 D组织职能系统中的一个子系统E一种有目的、有计划、受控制、持久的过程二、多项选择题1ADE2ACDE 3ACD 4BCE5ABCDE 6ABCD 7ABDE8ABC9ABCDE 10ABCDE二、多项选择题1公共关系是 （ ）。A一种特殊的社会实践活动 B从属于组织总目标的C组织整体功能中的一个有机构成部分 D组织职能系统中的一个子系统E一种有目的、有计划、受控制、持久的过程2公共关系的发展时期包括（）。A古代时期 B近代时期 C巴纳姆时期D艾维李时期 E爱德华伯尼斯时期3造就优秀的公共关系领导人才。其定位是（ ）。A懂管理 B会策划C善传播。D勤工作 E能宣传4流言大致分为以下几种类型：（）。A正确流言B愿望流言 C恐怖流言D错误流言E攻击流言5引起知觉的偏见常见的原因有：（）。A首因效应B近因效应C无意注意D晕轮效应E刻板印象6加强组织公共关系管理的意义主要在于：（）。7A增强公共关系工作的系统性B提高公共关系工作的可控性C加强公共关系工作的预测性D促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性7根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（）。A谁传播 B传播什么 C通过什么渠道D向谁传播 E传播的效果怎样8公关调查常用的方法有：（）。9A民意测验B传播的内容分析C公众代表座谈会D资料分析E传播的效果分析9在组织参观游览活动中应注意的事项有：（）。A日期选择 B安排布置C陪同与介绍情况D摄影 E食宿交通10企业识别系统CIS由以下子系统构成：（）。A理念识别系统B思维识别系统 C运动识别系统D行为识别系统E视觉识别系统二、多项选择题1ABCDE2ACDE3ABC 4BCE5ABDE 6ABCD7ABCDE 8ACD9ABCDE 10ADE三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41公共关系-公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。42全员PR管理-通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。43舆论-是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣44公关评估-根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。三、简答题1简述政府公共关系的特征。2简述人民、群众、人群、受众之间的区别。3简述演讲的传播优势。4简述公共关系程序的四个步骤。5简述公共关系树立组织形象的原则。三、简答题1简述公共关系树立组织形象的原则。2简述人民、群众、人群、受众之间的区别。3简述公共关系程序的四个步骤。4简述演讲的传播优势。5简述政府公共关系的特征。三、简答题1简述政府公共关系的特征。答： （1）主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。（2）客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。（3）目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。（4）传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：政府掌握了大量的大众传播工具；政府的组织传播严密有效。（5）性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。2简述人民、群众、人群、受众之间的区别。答：（1）人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。（2）群众与人民相比，其内涵大，外延小。就是说，本质涵义在很大程度上是一致的。从范围上看，群众包涵于人民之中，但其内涵更具体、更稳定。人民是个流动的概念，在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众。（3）人群作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。（4）受众是传播学的概念，其涵义与公众接近。从广告的角度讲，受众的涵义是指一些东西、信息或资料的接受者。因此，受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大多数公共关系活动的目标激起较强的公众参与是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众。3简述演讲的传播优势。演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在：（1）具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。（2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。（3）表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。（4）有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。（5）直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。4简述公共关系程序的四个步骤。公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。5简述公共关系树立组织形象的原则。答：（1）有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。（2）总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一。（3）符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组