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华龙证券西安营业部营销中心,商 务 礼 仪,华龙证券西安营业部营销中心,我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。 杰克韦而奇,2,华龙证券西安营业部营销中心,就让我们开始工作的一天吧,3,华龙证券西安营业部营销中心,清晨，阳光撒进卧室 今天是周一，有客人来公司！ 可是我穿什么呢?,4,华龙证券西安营业部营销中心,服装：商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 避免外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 袜口不能露在裙外，丝袜上不能有饰物及破损 ， 最好备用一双，不宜穿网袜 着皮鞋、颜色与服装接近。 避免带时装表 头发：头发要经常清洗，保持清洁。女性长发扎起或盘起，碎发用黑 色卡子夹住。 面部：面部保持干净清洁，可以化淡妆，使用淡香水。 指甲：不留太长，涂淡色指甲油,女士,5,以职业ol标准要求自己。,华龙证券西安营业部营销中心,男士,服装：合身得体：领要立，袖口到虎口 无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中 不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 头发：经常清洗，保持清洁，不得压眉触领； 面部：皮肤要健康清洁，男士一般要每天刮脸， 注意鼻子、耳朵和口腔； 指甲：不留过长指甲，应经常修剪；,你也可以这么帅。,6,华龙证券西安营业部营销中心,斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格： 中规中矩、按部就班，适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,如何选择合适的领带,重要场合: 隆重社交场合:个性,7,华龙证券西安营业部营销中心,注 意,1、西装宜悬挂、不宜折叠；宜干洗或手洗，不宜机洗；时刻注意保持平整； 2、西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕外，不能放任何物品。 内侧的胸袋用来放钱夹、名片夹、笔；外侧的口袋原则上不放任何东西； 3、鞋子保持光亮清洁，袜子选用裤子和鞋的过渡色； 4、男士坐下时，解开西装上衣纽扣；站起时系中间或前两粒纽扣； 5、穿西装不能着短袖衬衫，衬衫衣长过西装衣长半寸，衬衫下摆应扎进裤子 里，商务活动中不能挽起袖子； 6、不宜使用超3手指宽度的皮带，领带长度以刚好到达皮带扣为宜； 7、三色原则。,8,华龙证券西安营业部营销中心,你记住了吗?,9,华龙证券西安营业部营销中心,一切准备就绪，前往迎接客人。,10,华龙证券西安营业部营销中心,仪 态 礼 仪,11,华龙证券西安营业部营销中心,微笑,伸手不打笑脸人 职业笑容，八六颗牙,12,华龙证券西安营业部营销中心,目光,公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角 区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的 倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间 忌讳：盯视，眯眼,13,华龙证券西安营业部营销中心,站姿,抬头挺胸收腹 双臂自然下垂或放在腹前 双腿与肩同宽； 丁字步一字步,14,华龙证券西安营业部营销中心,坐姿,入座要轻，女士入座前先拂平裙子 至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背 双膝自然并拢,男士可略分开，女士可 倾斜后靠 头平正，挺胸、夹肩、立腰,15,华龙证券西安营业部营销中心,哪种姿势正确,16,华龙证券西安营业部营销中心,赶快检查一下!,17,华龙证券西安营业部营销中心,蹲姿,不能随意蹲下 背对而蹲 半跪式,18,华龙证券西安营业部营销中心,手势,19,华龙证券西安营业部营销中心,主动和同事打招呼，“早上好！” 和同事交流尊重对方的语言。 有客户在的时候，应使用普通话。 电话响起第二声第三声时接听，亲切微笑；转接之前知会对方。,20,华龙证券西安营业部营销中心,到目的地了！,怎么称呼呢？ 见面应该怎么办呢？,21,华龙证券西安营业部营销中心,见面礼仪,称呼礼仪 致意礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 话题礼仪,22,华龙证券西安营业部营销中心,称呼,姓名性别：王先生，张小姐，陈女士 姓名职位：李经理，杨总，董事长 姓名职业：赵老师 其 他：黄哥,23,华龙证券西安营业部营销中心,致意,（*，）您好！早上好！ （语言微笑点头躬身） 相隔较远或者公共场合，微笑点头致意,不要以为别人没有看见你,24,华龙证券西安营业部营销中心,介绍,自我介绍 介绍他人,25,华龙证券西安营业部营销中心,自我介绍,您好，我是华龙证券， 您好，我是，华龙证券营销中心,26,华龙证券西安营业部营销中心,介绍他人,1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 那一个人 多数人认识,27,华龙证券西安营业部营销中心,握手,伸出右手,热烈而有力,一般三至五秒即可,遇长辈同时点头躬身 长辈优先，女士优先 男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位 迎客时, 主人先伸手,送客时客人先伸手,28,华龙证券西安营业部营销中心,29,跟你身边的人互相握一下手!,华龙证券西安营业部营销中心,交 换 名 片,30,华龙证券西安营业部营销中心,递名片,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教”,31,华龙证券西安营业部营销中心,接名片,用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分 轻声读出对方内容或职位,可赞扬拉近距离 如有疑问,可巧妙提问 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人,32,华龙证券西安营业部营销中心,要点,放置名片夹,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 不要将名片放在裤袋里 最好能牢记对方姓名及职位 不能无意识地玩弄对方的名片 不能先于上司向客人递交名片,33,华龙证券西安营业部营销中心,赶快来交换一下名片,34,华龙证券西安营业部营销中心,话题,安全话题：天气、风景等 禁忌话题：政治、宗教、隐私等 “有没有来过深圳呀？” “觉得天热么？” “还习惯么？”,35,华龙证券西安营业部营销中心,如何说话,音量适中、速度平稳、散发热情 简洁明了，强调重点，有条理 多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性，适合对方的言辞,36,华龙证券西安营业部营销中心,急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事， 对事不对人的说,职场说话的温度,开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说,37,华龙证券西安营业部营销中心,如何倾听,认真的听，勿随意打断 保持客观、开阔的胸怀，适时微笑点头 边听边把重点记下来 回答要明确,38,华龙证券西安营业部营销中心,开了半天会，到中午啦,39,华龙证券西安营业部营销中心,用餐礼仪,40,华龙证券西安营业部营销中心,入坐：以右为尊，分主位和客位,41,华龙证券西安营业部营销中心,42,华龙证券西安营业部营销中心,认识一下,43,华龙证券西安营业部营销中心,啤酒杯,白酒杯,44,华龙证券西安营业部营销中心,葡萄酒杯,威士忌酒杯,45,华龙证券西安营业部营销中心,鸡尾酒杯,香槟酒杯,46,华龙证券西安营业部营销中心,白兰地酒杯,冰激凌杯,47,华龙证券西安营业部营销中心,敬酒干杯：主人优先，以从长辈,主位及右侧开始,顺时针方向依次 双手持杯，杯口放低，微躬身 茶勘半，酒斟满，盛饭不要饭，让菜不夹菜,48,华龙证券西安营业部营销中心,要点,禁止大声喧哗 吃东西切忌发出声音,喝汤尤其注意 切东西时,不要把餐盘摩擦出声音 不要把手肘放在桌上 关注客人的需要，叫服务生时,可举手示意,49,华龙证券西安营业部营销中心,下楼，途中要注意哪些呢？,50,华龙证券西安营业部营销中心,通勤礼仪,开门礼仪 同行礼仪 引路礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪,51,华龙证券西安营业部营销中心,开门,1、向外开门时 a、敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼 b、进入房间后，用右手将门轻轻关上 2、向内开门时 a、敲门后，自己先进入房间。 b、侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼,52,华龙证券西安营业部营销中心,同行,2人同行时：右为尊，安全为尊 3人同行时：中为尊 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊,53,华龙证券西安营业部营销中心,引路,a、应走在客人左前方的2、3步处。 b、引路人走在左侧，让客人走在路中央 c、要与客人的步伐保持一致 d、引路时要关注客人，适当地做些介绍 引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,54,华龙证券西安营业部营销中心,乘电梯,入电梯 内有人：客人、上司优先 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人先入 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出 电梯内先上