在创先争优活动中解决信访问题经验材料

1 / 3 在创先争优活动中解决信访问题经验材料 在为民服务创先争优活动中，把事要解决、群众满意作为处理信访突出问题的第一目标，采取干部下访、领导约访、部门接访、定期举行居民开放日活动等方式，解决信访难题，化解矛盾纠纷，维护群众利益，搭建畅通的党群 “ 连心桥 ” ，为扎实推进 “ 五个 建设、落实 “ 民生 10 条 ” 、“ 共富 12 条 ” 营造和谐稳定的社会环境。 一、创新信访体制机制，实现做好群众工作的常态化。 一是建立领导点评责任机制。建立区委常委会、区委常委双周例会、区群众工作联席月会议等领导点评信访工作制度，召开点评会议 124 次；出台干部下访、风险评估等方面的规范性文件 8 个；细化岗位标准与公开承诺 3345 条让信访干部更加明确履职方向。二是夯实多样资源保障机制。健全区、镇街、村三级群众工作网络，区信访部门增加人员编制，工作人员达 35 人，区财政安排 1200 万元用于平安建设基础保障和解决特殊信访问题。三是健全多维约束考核机制。建立信访督导点评制度和信访工作过错责任追究制度，将信访稳定和干部下访群众工作纳入全区综合目标考核并作为党政领导干部实绩考核重要内容，实行信访工作 “ 一票否决 ” 制，提高了信访工作的效果。 二、畅通基层民声渠道，增 强做好群众工作的针对性。 一是开展三级联动走访。领导干部定期定点公开接访、2 / 3 联镇包村入户走访、定题带案下访；机关干部网格化责任下访走访群众；村干部落实 “ 三项制度 ” 走访全覆盖。全区接访下访 25000 余次，接待群众 18 万余人次，解决问题 12000余个。二是举行两大集中活动。深化 “ 村民开放日 ” 和 “ 五送 ” 活动，围绕 “ 公开接访、解惑答疑、宣传推荐 ” 三个版块，共开展 “ 村民开放日 ” 活动 367 场次，接待群众 21 万人次，发放宣传资料 18 万余份，处理群众意见建议及诉求5400 余件。三是开展两季主题活动。紧扣民生这一根本，开展 “ 历 练作风 关注民生 ” 春季大行动和 “ 大走访大宣讲送温暖 ” 秋季行动，全区 4000 多名机关干部集中下访入户15 天，通过走访群众体察民情，宣讲政策及发展成果，赠送慰问 “ 大礼包 ” 等方式解决大批民生问题。 三、层层把关无缝衔接，确保做好群众工作的有效性。 一是源头防范前端治理。推行重大事项社会稳定风险评估和重大紧急情况 “ 一把手 ” 首接制，快速妥善处置突发事件 30 余起；实行 “ 三级联动、滚动排查 ” ，一般事项 3 天反馈回复，重大事项 7 天之内反馈的限时办结制，矛盾纠纷排查化解率达 建立信访维稳联动机制，对矛盾反映迅速处置到 位；实现信访信息网络化管理，村、镇街、部门密切协作妥善处理苗头倾向问题及时化解矛盾纠纷。二是督查专办中端控制。建立完善交办、督办、办结等制度办法，对未按期办结回复、处理意见不与信访人见面、处理意见未3 / 3 落实的，重点督查督办，全年办结上级机关和领导交办信访事项 19 件，督查督办信访事项 180 余件，有效提高了群众满意度。三是强化激励末端化解。以 “ 为民服务创先争优 ”活动为契机，建立 14个各类服务窗口、 29个 “ 党员先锋岗 ” 、56 个党员示范窗口，每月一次考核评比激发争创动力。全年成功化解积难信访案 1