营业员操作流程(修改).doc

一、经销类商品销售1、一般开票流程（正品仓）鼠标左键双击桌面图标，在弹出的窗口内输入工号和密码，然后点确认，出现界面，双击开票管理。在开票系统中录入顾客姓名，电话，商品条码，会员卡号（如果顾客有会员卡。注意：营业员必须提前询问顾客是否有会员卡，否则开票后无法进行积分。录入积分卡信息F4）选择物流正品仓输入完毕后F2确认保存审核。注意事项（1）红卡的使用【经理卡，打折权限】红卡即为经理打折卡。当销售人员想低于系统售价进行销售，就必须找到现场经理，让现场经理点击商家红卡，找到自己的卡号，点击确定，输入密码以及优惠金额，点击确定，交易单价会自动减去优惠金额。（2）以旧换新业务 如果有以旧换新业务，需要勾选以旧换新，并且输入折旧的价格，同时交易单价会自动减去以旧换新的折旧费，销售品备注一栏可以备注有关节能惠补等其它需要说明的信息。旧货是否拉回入库的信息只能在派工后，由物流人员在物流系统【售后处理辅助功能】-【3232】中进行查询。（3）送货方式开单销售时大的配送方式分为销售物流正品仓商品和销售门店正品库商品两种。（卖物流正品仓的商品系统默认为物流配送，不能选门店自提）在销售物流正品仓商品时，配送模式如图如果没有特殊要求，营业员输入详细的配送地址，然后勾选“正常配送”选项即可；如果货物为顾客自提，则勾选“物流自提”，物流中心会直接派工、发货、销单，无需确认。（拿说明单据去库房提货。）管库存商品在销售门店正品库商品和自营小家电在销售时（租赁商户），送货方式如图（拿什么单据去物流提货）。（A）管库存商品在第一次销售过程中，不管门店是否自行送货，都必须勾选“物流配送”。其他几种方式不勾选。（B）自营小家电在销售时，直接勾选“门店自提”即可。（4）订金销售 （A）如果顾客确定购买某一商品并预付订金的，则需在订金一栏输入所交订金的价格，系统会自动显示出欠款的金额。（补交欠款流程由收银员操作）（B）如果顾客不确定何时购买何种商品，仅因为参加活动而预交订金的，则使用订金码进行销售。订金销售及退货按照之前流程操作。2、待送货信息查询如果营业员需要查询待送商品的相关信息，需打开开单系统双击【0702】待送货信息查询，输入要查询的相关信息查询5、待送货信息变更如果营业员需要更改待送商品的相关信息，需打开开单系统双击【0703】待送货信息变更输入需查询的信息查询出现所要查询的销售小票信息（如下图）双击需要修改信息的信息弹出窗口（如图）单击“新增”修改相关信息“保存”“审核”，送货信息就修改完毕了。九、退票（现场经理）（1）当营业员已经缴款，物流中未派工时，只需在开票系统中点击退票，输入原收银机号和原小票号，点击查询，选择退货明细，点击确定。保存，审核。（退票完成退票后，货物自动退回物流正品仓，可用库存相应增加）（2）当营业员已经缴款，物流中已经派工未发货，需要先在物流中取消派工，在开票系统中点击退票，输入原收银机号和原小票号，点击查询，选择退货明细，点击确定。保存，审核。（3）当营业员已经缴款，物流中已经发货未销单，既不能退票也不能退货。 (4)当现场经理点击退票后，物流派工信息变为蓝色，状态为不可派工。这时如果顾客不想退票了，现场经理可以查询该退票票据双击打开该票据点击取消，这时物流就可以正常派工了。十、退货（现场经理）1、经销物流退货（1）当营业员已经缴款，物流已经销单，在开票系统中点击退货输入原收银机号和原小票号点击查询点击要退货的信息点击“确定”，会弹出一个对话框（如图）如果经鉴定，所退回的商品无质量问题或为换货商品，则点击“否”确定保存审核。（此时，该商品退回正品仓，可用库存增加）如果经鉴定，所退回商品确实存在质量问题，则点击“是”确定保存审核。（此时，该商品退回物流待鉴定仓，可用库存不变）（2）在退货开票完成后，营业员应及时联系物流人员，查询物流系统中派工管理产生的红色退货派工信息。由物流人员将该单据进行退货派工退货派车销单后方可在款机退款，否则款台无法完成退款操作。（3）当司机到顾客家拉货时要将退货派工单给顾客一份，顾客可以凭借退货派工单找到销售该商品时的导购员，有导购员负责找现场经理签字，为顾客退款。（4）如果现场经理点击退货后，这时物流出现红色字体的退货派工信息。如果顾客不想退货了，现场经理可以查询该退票票据双击打开该票据点击取消，则物流中的红色退货派工信息消失。2、门店样机退货（1）当营业员已经缴款，物流已经销单，在开票系统中点击退货输入原收银机号和原小票号点击查询点击要退货的信息点击“确定”，会弹出一个对话框（如图）如果经鉴定，所退回的商品无质量问题或为换货商品，则点击“否”确定保存审核。（此时，该商品退回门店正品库，可用库存增加）如果经鉴定，所退回商品确实存在质量问题，则点击“是”确定保存审核。（此时，该商品退回物流待鉴定仓，可用库存不变）（2）这时物流中会在派工管理中产生红色显示的退货信息，需要总部物流人员将该单据进行退货派工退货派车销单后方可在款机退款。（3）当司机到顾客家拉货时要将退货派工单给顾客一份，顾客可以凭借退货派工单找到销售该商品时的导购员，有导购员负责找现场经理签字，为顾客退款。3、租赁商品退货因为租赁商品退货不管库存，和物流无关，在菜单项点击退货，输入原收银机号和原小票号，点击确定，保存，审核。十一、换票不换货流程1、找现场经理按原小票进行退货2、找商品帐会计将商品从正品仓调拨到门店正品库3、从正品库以新价格卖掉该商品，送货方式为“门店自提”注意：如果换票后的商品再次发生退货，按照正常退货流程操作，会弹出如下对话框，当点击“是”，则退回门店待鉴定库，当点击“否”，则退回门店正品库。12、 分店要货流程1、营业员申请要货操作2、分店主管审核同意操作流程 3、总店主管同意流程 4、库房发货操作 5、分店营业员收货天元（供销社）物流系统库存管理-