你吃饭我买单活动方案.doc

“您吃饭、我买单”活动方案114餐饮娱乐预订系列活动之一一、活动目的1、让前向客户在体验114优质、快捷订餐服务的同时享受到实实在在的优惠，进一步推广114餐饮娱乐预订折扣优惠服务的品牌。2、增强114餐饮娱乐预订服务的美誉度，提高114客户的忠诚度，实现114餐饮订座业务量能突破一个新的高度。3、通过市场活动，增强114平台与商家的合作关系，提升后向商家合作黏度，推动创建优质后向服务体系。二、活动目标1、新增优质的电子优惠券合作餐厅广深各30家；2、拉动提升10%的话务量；3、发展第一批114“电子优惠劵”消费者用户约3000名，为“电子优惠劵”产品推向市场建立良好开端。三 、活动内容1、 活动主办：中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心2、 活动承办：海豚公司3、 活动时间：2010年-x月-日 2010年-x月-日(周期约半个月-一个月)4、 活动主题：“您吃饭，我买单” 5、 活动对象：114订餐用户6、 活动介绍：6.1 各市选择20家-30家商家，主要分布在广州的天河区、越秀区、海珠区和深圳的罗湖区、福田区、南山区。6.2 活动期间凡拨打020-114或0755-114预订指定餐厅/KTV每天的前30名用户，均获得一份短信电子优惠券，当次消费落单前出示短信可领取xx元现金劵（不设消费限制、不设找零），结账时凭现金劵减免相应消费额。30名以后的用户可以享受114特约折扣优惠。7、活动短信模板：当天前30名用户电子优惠劵短信模板： “114电子优惠券：请在落单前出示此短信，在XX市xx区xx餐厅/KTV（xx店）可兑换xx元现金劵，现金劵可抵当次消费额（无消费限制和找零），xx年xx月xx日前使用。114号码百事通。”当天30名以后用户电子优惠劵短信模板：“114电子优惠券：请在落单前出示此短信，在XX市xx区xx餐厅/KTV（xx店）可享受xx优惠（xx除外），xx年xx月xx日前使用。114号码百事通。”8、活动细节说明：8.1 每条餐短信只能仅限1个手机号码接收，转发无效。 8.2发送电子优惠劵的短信端口唯一：118114。8.3活动最终解释权归中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心所有。四、活动宣传1、短信宣传：1.1精选半年来通过114平台预订的中高端消费者数据，活动期间滚动发送短信告知活动内容；1.2 活动期间针对189用户活动期间滚动发送短信告知活动内容。2、114语音ivr活动期间通过114语音IVR对进行拨打114的客户进行活动告知；3、门店易拉宝展示3.1在合作餐厅门口用易拉宝的陈列进行活动告知；3.2电信营业厅易拉宝的陈列进行活动告知4、宣传单张在活动商家附近繁华路段派发宣传单张进行活动告知；5、账单夹寄利用电信每月的电子账单夹上宣传品进行活动告知6、宣传内容：114“您吃饭，我买单”活动开始了，xx月-xx月拨打114预订指定餐厅、KTV，可享受至低折扣，每日前30名预订用户成功消费更有价值xx元的现金劵（当次抵扣消费额）等您拿！详询114。 五、活动实施安排1、活动流程1.1用户致电114前台，说明订餐需求，114前台将电话转入预订中心；1.2预订中心针对用户需求，做活动介绍，确认用户是否参加活动；1.3预订中心代用户与商家做用餐预订，并发送预订短信和电子优惠券短信给用户，并电话告知用户；1.4用户凭订餐电话及确认短信前往商家消费，落单前出示电子优惠券短信兑换电子现金劵，并在商家处做好签名确认登记；1.5海豚业务员每周与商家进行核对，活动结束后次日回收商家114“您吃饭，我买单”活动用户消费明细登记表。（见附件）1.6预订中心在消费者消费完第二天回访用户消费满意度，并在活动结束后汇总统计相关数据交海豚渠道部后交号百；1.7号百做活动总结。2、活动流程图3、活动费用结算确认流程3.1号百在商家活动前预付款给海豚，海豚将款项按周预付给商家，并且每周结算一次；3.2 活动期间，消费信息需由商家每天做好记录，并要求消费者本人签名，见附表114“您吃饭，我买单”活动用户消费明细登记表；3.3 海豚业务员每周与商家核对消费记录；3.4 活动结束后次日，商家将114“您吃饭，我买单“活动用户消费明细登记表由店长签名后加盖公章交海豚回收给号百；4、活动投诉应急事项处理4.1客户消费投诉处理：用户投诉致电114后，呼叫中心班长做好投诉内容记录，致电海豚渠道负责人：李鹏,李鹏负责协调海豚业务员在24小时以内处理完毕投诉。4.2业务系统故障处理：如属海豚业务系统故障，海豚科技人员将在半小时以内赶到现场处理，技术负责人：高文龙；如属号百语音系统故障，号百科技人员需在半小时以内赶到现场处理，技术负责人：（待补充）4.3短信系统故障：短信暂时发送不了时，如果客户未咨询活动，则呼叫中心人员暂停推荐活动事项；如果客户直接咨询活动，则由呼叫中心人员加以话术说明：“*小姐/先生，非常抱歉，由于系统短信故障，短信可能会延后发送，如果您在一小时以内仍未收到，请致电给我们重新索取短信”。并由呼叫中心通知商家因短信故障，活动延后继续。六、费用预算序号事项成本责任公司1宣传单张设计、制作10万张电信2X展架设计、制作100个电信3短信发送100万条电信4114语音ivr电信5餐厅/KTV现金劵购买18万电信6活动策划人员及执行人员安排5万海豚 七、活动后续跟进总结