附件1：移动400业务全流程测试方案v5..doc

移动400全流程测试移动400业务全流程测试主要包括以下流程：1、号码预占； 2、业务开通； 3、功能拨测； 4、网站测试；5、客服及投诉处理； 6、停机保号、恢复及业务退订 测试前准备每个省分公司分配客户经理账号。客户经理账号用于预占号码。账号分配如下（若密码失效，请联系省公司业务负责人）：省份客户经理admin客户经理账号安徽aham-adminaham1. 移动400号码预占 1. 用“客户经理”账号登录移动400网站（），预占一个400号码，作为测试号码。集团客户名称为*省全流程测试2. 预占号码成功，记录“预占流水号”。填写测试反馈表1：移动400号码预占测试项目1.移动400号码预占省公司测试信息遇到的问题说明测试项测试结果（成功/失败）号码预占填写预占的4001号码预占流水号填写流水号测试完成时间/测试人姓名联系电话2. 业务开通1. 填写移动400业务受理单，参见下表填写.中国移动通信有限公司“移动400业务”业务受理单业务类别R申请业务 取消业务 功能变更 变更结算方式停机保号 复机 其它 客户信息客户名称*省全流程测试客户地址邮政编码业务经办人姓名必填身份证号码必填职务联系电话必填（移动手机用户）E-MailEmail必填业务信息申请4001号码填写申请的4001号码号码用途业务功能其中的1、2、3项只能任选其一（需要请划，带下划线为收费项目1、按时间选择目的地号码 R黑名单2、根据主叫位置选择目的地 R呼叫该4001号码次数限制 3、呼叫分配 R呼叫阻截4、密码接入 R短信功能备注：业务开通后，您可以登录“移动400网站”（）自行设置、变更上述功能参数； 终端类型单机 模拟中继线 数字中继线 小交换机 手机 小灵通目的地号码及开通要求号码1：下挂目的地号码1号码2；下挂目的地号码2号码3；下挂目的地号码3其他账务信息缴费方式现金支票银行托收 账号名称：单位财务章开户银行：银行账号：语音套餐 套餐短信套餐 套餐功能使用费种类每月费用附注业务使用期限规定1本业务受理表双方授权代表签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。2本业务受理表的履行期限为一年，自业务受理表生效之日起算。履行期限届满后，如双方没有异议，则履行期限自动延长，直至一方提出异议。受理信息（业务受理部门填写）客户所选号码预占流水号客户经理/受理员受理厅同意以上内容，现予以确认。受理单位盖章 经办人签字 单位公章日期 日期2. 通过省BOSS前台受理业务，验证是否有受理界面及业务资费。如具备省BOSS前台受理条件，则通过省BOSS前台界面进行开通；若尚未完成受理界面，可请省业务支撑部配合通过BOSS后台进行开通。如无法通过BOSS进行开通，则由400业务支撑单位协助后台开通，后台开通的4001号码将不具备短信功能。BOSS受理界面举例介绍请见附件：BOSS界面介绍。3. 开通的功能要求：1) 至少下挂3个号码，包括中国移动手机、中国电信固话、中国联通固话、中国电信手机、中国联通手机；2) 开通呼叫阻截、黑名单、呼入次数限制、按发话时间选择路由、短信功能（通过BOSS业务变更验证按发话地选择路由和按比例分配路由）a) 呼叫阻截：阻截非省会地市3个，同一区号算作一个。直辖市阻截其他省会区号3个，并在后面会由阻截的省市协助拨测。b) 黑名单：号码开通自带的功能，部分省BOSS前台界面无需单独受理，如有此界面的则通过前台受理，如无则无需进行此步操作。c) 呼入次数限制：首次设置每天限制次数为10次。d) 按发话比例选择路由：将不同的目的地号码对应上不通的百分比。中国移动手机（30%），中国电信手机（70%）。e) 按发话时间选择路由：（变更为5个目的地号码，同时时间策略要合理设置 最好在测试的临界时间，以方便验证）例如设置为18：00-10：00目的地号码为中国移动手机；10：00-12：00为中国电信固话；12：00-14：00为中国联通固话，14：00-16：00为中国电信手机，16：00-18：00为中国联通手机。f) 按发话位置选择路由：分别将本省的不通区号的地市设为不同的目的地号码，（例如河北省石家庄市（0311）对应目的地号码为中国移动手机；邯郸市（0310）对应的目的地号码为中国电信固话；保定市（0312）对应的目的地号码为中国联通固话），当从这些地方发起的呼叫会分别被转接至相应的目的地号码上。g) 短信功能：按照BOSS界面填写即可。企业签名，中文签名为XX省测试（如“广东省测试”），英文签名为省份英文全拼，（如“guangdong”）。h) 上传短信白名单：通过BOSS的短信白名单接口上传短信白名单。3) “移动400”功能开通后，400网站会自动以电子邮件方式将EC客户平台账号和初始密码发送至EC客户在业务受理单上预留的电子信箱中；填写测试反馈表2：移动400业务开通测试项目2.移动400业务开通测试项描述测试结果（成功/失败）遇到的问题Boss受理界面是否可通过受理界面进行受理业务资费资费是否已经配置开通功能下挂目的地号码移动手机联通固话电信固话电信手机联通手机呼叫阻截阻截3个地区黑名单限制一个号码为：呼入次数限制限制次数 10次路由配置按发话位置选择路由设置发话位置策略按发话时间选择路由设置时间策略按比例选择路由设置比例策略移动400网站发送的账号和密码是否收到/收到历时移动400业务开通时间从BOSS受理到功能开通历时*分钟*分钟3. 语音功能测试（验证BOSS开通的功能是否成功）1) 互联互通拨测：主叫分别为中国移动2G/3G手机、铁通固话，中国电信手机、固话,中国联通手机、固话等，拨打4001400400，验证是否能够拨通，如听到IVR语音即视为成功，记录每一次的呼叫的结果。2) 语音功能拨测：包括目的地号码、呼叫阻截、黑名单、呼入次数限制、路由设置等a) 呼叫阻截：从之前被阻截的地区发起呼叫，是否能够听到“您不允许拨打此号”放音，如听到则视为成功，如无法听到则视为失败。b) 黑名单：如在BOSS界面上设置了黑名单，则通过设置的黑名单号码进行拨测，听到“您不允许拨打此号码”则视为成功，如无法听到则视为失败。c) 按比例分配路由拨测：拨打此400号码10次，每次均接通，并通话达3秒以上，分别记录不通目的地号码接通的次数，如基本与设定的百分比一致则视为成功呼入次数限制：每一次成功且通话时长超过3秒的呼叫视为成功呼叫，查看之前的成功呼叫次数，如满10次的第11次呼叫应听到“您不允许呼叫此号码”，视为成功，如无法听到则视为失败。在此项测试结束后请通过平台将次数限制改为1000次，以避免影响后面的拨测，具体更改方法见4-1-1。d) 通过BOSS更改路由选择设置分别为“按发话选择路由”和“按发话位置选择路由”，并进行测试。e) 按发话时间选择路由：分别在“18：00-10：00”；“10：00-12：00”；“12：00-14：00”；“14：00-16：00”；“16：00-18：00”拨打此400号码，会分别接续至不通的目的地号码。f) 按发话地选择路由拨测：分别从设定的区号所在地发起呼叫，会分别接续至不同的目的地号码，对应关系一致则视为成功。3) 短信功能拨测：上行短信到106574001*。a) 上行短信：通过手机发送短信至106574001*，填写测试反馈表3：移动400语音功能测试测试项目3-1.互联互通拨测互联互通测试主叫终端是否拨测成功遇到的问题中国移动2G手机中国移动3G手机铁通固话中国电信手机中国电信固话中国联通手机中国联通固话测试项目3-2 功能拨测语音功能拨测功能是否拨测成功遇到的问题呼叫阻截黑名单呼入次数限制路由设置：按时间按发话地点按比例短信功能拨测主叫类型是否拨测成功遇到的问题移动手机发上行短信4. 网站功能测试1、以EC账号登陆移动400网站，验证密码是否正确，并进行修改；1）语音功能设置：按照下面步骤变更语音功能并进行拨测，验证结果。 a) 黑名单功能变更：增加一个手机号码设置为黑名单，用此手机拨打4001号码听到提示音“您不允许拨打此号码”。将此号码从黑名单中删除，可以重新正常拨打该4001号码。2） 短信功能设置a) 短信下行：通过400网站发送短信，手机正常接收短信内容，并有企业签名。b) 短信上行：直接回复刚接收到的短信，并可以在400网站上查看到。3） 统计功能验证：通过统计功能查看测试4001号码的语音及短信统计。填写测试反馈表4：网站功能测试测试项目4 网站功能测试测试项测试结果（成功/失败）遇到的问题EC账号邮件接收并登陆网站密码修改黑名单功能变更短信下行短信上行统计功能语音统计短信统计测试完成时间/测试人5. 客服及投诉处理1. 拨打4001-400400进行投诉，验证语音投诉及响应时间。2. 发邮件至，验证响应实现3. 拨打10086-8，验证响应时限及流程是否通畅。填写测试反馈表5：客服及投诉处理测试项目5.客服及投诉处理测试项测试结果（成功/失败）响应时限遇到的问题4001-400400邮件投诉处理10086-8投诉处理测试完成时间/测试人6. 停机保号、恢复