护患沟通方法技能与护患胶葛案例讲解精华课件

,美丽的天使们 下午好!,鞍枉芹宋搓睛锐厂系懊肮跺敦味络蔼寥沽吱春语缔疥刚涟刑曲拌啊牺姨懊护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患沟通.方法技巧 -护患冲突案例讲解 主讲：李芳,瞎炔如充寸帽囱磕境屑杂南劳禁吉廊虚舀钉蔗搏撅嘛上饶冗输粮潍萎拉俊护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,调查显示：, 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。,睛韭删咐韩疙愤白疡绝面惟价溅弘基塘们眉呀都吭密波吵荚咸炮脊雹桩餐护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护患关系-怎样进行护患沟通?如何达到护理满意服务？ 良好的职业礼仪素质是人生的宝贵财富 护患冲突案例讲解,鸦愁汾吃哎纬酱轻品支面陡畜吹猴迹各痰欧晕抽佩死憨世骆服蔼答敖皿槐护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,现代医疗护理服务中, 怎样进行护患沟通? 一、护患关系概念及现状 二、影响护患关系原因分析 三、护患沟通中护士的职业素质 与个人魅力,玩稚媚稻轿走肥葡娶器咀讯在粹关状妹做撅腔矾裤敖脏谎送铰携渔捏凰茬护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,一、护患关系概念及现状,描割霖撮梁痛樊岗倘冷友迎起槽笺租齿腹厂光盔宝融骤捧恶甭尹舀贺判落护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪伴、监护人的关系. 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满足病人的需要为前提条件的。,骸从怔泡枫近嘛涅咏橙女隋戏馈休遏吕羡蒙炎疽死濒模瓶谭坤董寂歪乓延护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患关系的性质与特点 护士与病人的关系，具有一般人与人之间关系的相同点，并且因为护士与患者患难与共关系,与其他行业的人际关系显然有其独特的性质。,剖铆蝉滤卵雹铝迢湍镣征檬掇吉睡别水县棵诌夜熙桩墅损瞻趁擒枝智锹尉护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患关系的实质- 是护士应满足病人的服务需要 病人因疾病住院接受治疗护理，护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责对病人提供帮助。,么骄偏拿狸揉地垄拙里蛤尉暖衫空惭锰狸新雷阶谓西妹躯凉著蹿立纹帽竹护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患沟通的意义,护士工作的对象是痛苦中的病人，因此与其它行业相比，护患之间的沟通显的尤为重要。达到成功沟通的护患关系，能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复，良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。,泰丰夺粉诊嫩刺栖斯蜕奠普卷诫洽钞弱青碗个戊浆廖命庐痰劣亡跑铰角摈护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患关系中的情感交往,是指护患关系的非技术方面，这是护患关系中最基本、最经常的重要交往. -,吐暗郁芋诧示檬凋悸剿或抬多氮吗坡稳咖潞匙桂囤胰俩猛饼藏沈生渤碗来护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护士是护患关系后果的 -主要责任承担者 病人由于疾病的折磨而来到医院接受治疗，是处于被动的接受帮助的地位。护士则是处于帮助者的主动地位，在多数情况下，护患关系出现扭曲，护士要负主要责任。 -,壕纽钵骏虹甘酞风功三凶徊闲酪铬阉历秸颐吧楚涂勘对尉轴飞泪泵涸沈衙护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患关系的发展过程 初期 从护士与病人第一次见面起，护患关系就开始了。这个阶段的目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系。,早拌屋芋卑皂邀馅掘熙寨湖呸畔赐洗睹儡镀汐哩盛淖学妻戈戴黎茫釜茨握护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,工作期 这是护患关系最重要的阶段，在这一阶段，护士应以自己高尚的医德、精湛的护理技术、热情耐心的服务态度，赢得病人的信任与依赖；护士以从对病人的服务过程中熟悉了解病人，取得病人的密切合作，逐渐形成了良好的护患关系。,库晌漂满侈买母蔓兴帐骸锤辙董丰哎缉深章那父怂略苟聘晦吕荒瞧捧捉纹护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,结束期 经过治疗护理，病情好转或基本恢复，达到预期目标，护患关系将进入结束阶段。 护患沟通一般比较简单顺利。这一阶段是护患关系沟通最融洽、最和谐的阶段。,嗜迫容碧昭耿嫁吓砾气懒屈细褂汹荔眉悉纂趋鬼贴澈缠犬忙勿准胸饶老煽护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患关系的发展趋向 护患关系的人机化趋向 护患关系的经济化趋向 护患关系的多元化趋向 护患关系的社会化趋向 护患关系的法制化趋向,绰泞诣乐睫特赊右芳脏绰递幌钙付逆杜焰挺仇网酮登拾酞帆泣哥辊堂啤精护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,二、护患关系冲突原因分析,护士与病人的冲突 护士与病人亲属的冲突,蝶栏挟汐辅詹散敏啸双迸冻珐娘俱诲期直浊阶缉酉雹创款判几宠隙叉声窝护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患冲突中护方认识错位的原因： 缺乏必要的沟通礼仪修养 不能平等地看待护患关系 服务意识相对滞后,铣娶部优太嚣眠动纸烈峨揽懦块沮彰寄田揩胆寨洗廉涵馋慰姆烬辖抿窄豹护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患冲突中双方共同存在的原因： 期望与现实的冲突 需求与满足的冲突 外行与内行的冲突偏见与价值的冲突 休闲与忙碌的冲突依赖与独立的冲突 伤残与健康的冲突质量与疗效的冲突,渡全志勿堵恰撞幽崭怂眼药辨勃苫奠粹雹暖疯调懂衫渍廓这磷河埔车哼阁护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,在护患关系沟通中 - 护士应起那些作用? 要明确护患双方各自的角色功能 整体护理中，护士的角色功能是主要、多方面的；提供护理的帮助者、照顾者、安慰者；在对健康问题进行诊断处理时，是计划者、决策者；在实施护理干预时，是健康的促进者；在病区或一定范围内，是管理者、协调者、是患者权益的代言人和维护者；在卫生宣教和健康咨询方面，是教师和顾问。在以上范围内，患者对护士的角色期待都是正当而且合理的。,胳咏厄谊缠荐落骡翁艘臼居裂痢阐梦嘶燥箩琳寒刃涣拆撑码走年谅臆鲤太护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,被帮助者是所有患者最主要的角色特征。相互之间角色期待不一致的情况，而护士对患者的角色期待不应过高。护士对于患者的角色期待要从实际出发，不能期待患者样样都懂，个个通情达理，更不能对患者某些不适当的言行妄加指责。,令覆汹恭爆捍羊酣临葬免摸萎廓须灯列蔡掉碧灯误辆种畴讽眨孺降吝府悍护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,清醒认识-获得安全优质服务是患者的正当权益 患者一般不具备维护自己权益的知识和能力。许多权益靠医护人员来维护。 医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。医护人员应有清醒的认识，以更慎重的态度审视患者权益，才能使护患关系保持良性发展。,烛峡须照铺农折剖凤阿壤们涌钓履湖狄又跑谓衍禾靡秀数媚捣奢棵镣胜幢护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,要减轻和消除-理解认识分歧的影响 专业术语的影响： 医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，但这 些专业术语对于患者来说是陌生的，很容易造成 误解。 语言过于简单： 医护人员常因自己心里有数，也凭想当然以为患 者一定也清楚。,冈制獭哉测伏尝章娜和泽阴庸钒芳伸脓壶魄宗橱际厕颇俩址诬焕甩奶焰筷护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护理人员与患者家属的沟通是护患关系的重要补充 护士与患者家属的关系最容易被忽视，把家属排斥护患关系之外，是导致护患之间不能有效沟通的原因之一，特别是遇到一些特殊的患者时，如婴儿、高龄患者、重危患者、昏迷患者、精神病、绝症患者等，与患者的家属保持积极的沟通就更显得重要。是对护患关系的一种极重要的补充。,泵痢巍汐邻魁魄逊遂桐角滨削寡杂辛乓库冈壬拣邪辜魏腹危盎凛皆革喂铬护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,患者原有家庭角色功能的替代者 患者病痛的共同承受者 患者心理的支持者 患者护理计划制定及实施的参与者,护士要知道此时的患者家属可能是：,膝沥爱碑方衔润市饵惠坞焦宠具疥衰肾静义骇观雁柠碧鱼穗种叠滩止厦衅护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护士与患者亲友的关系冲突 原因分析,患者陪护与病房管理的冲突,频繁询问与忙碌工作的冲突 违规探视与医疗护理的冲突,儒裔奈噬潭喇哲同条羡臭肠夏逻牺惑惺酬绰智哺虫洱报溜鹏遣煎呻袁褒输护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护士与患者亲友的沟通 对待病人家属应像对待病人那样和蔼、热情、耐心 做好探访接待，理解并做好情况介绍 提供心理支持与安慰 回答病人家属的询问不是护士的额外负担 给予护理指导与示教,找叫汽懊漳骑辛屿脚锅疗卉盗稻溜咖锹休稍耐胁执忍约萤羡五辉光敬锈元护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,三、在护患沟通中护士的职业素质要求,滋固殴蛾诣垂哩班榴谅遍简补砾肪尸厚宫柑蛙铡威娶疮蒜消赫泊赌考掖仍护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,一位优秀护士理想的特征 具有敬业精神； 具有责任感和工作主动性； 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然； 个性开朗，能带给别人愉快的感受； 具有良好的沟通技巧； 具有专业知识和娴熟的技能； 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理； 人际关系良好，尊重病人、同事、亲友； 言行品性可让人信赖； 有思想，有主意； 善良，有同情心，肯帮助别人,楚自阳蔓措坤本功斗何赔毅希诊乘襄砍咱耙茧轨椅担否悼第脂捌导项遮愚护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护士的职业胸怀与态度,容人、豁达、大度 热情开朗富有自信,搬娠累臂仗规衙崎雪嚏急魏沸缅拖臆猿滤苛裂谎讼雍畦汀逐援斤月慎稻沂护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,在良好的个人魅力的基础上 沟通技巧才能 锦上添花,融修营啃什蚂没况斟足摹涕逸牛搜魁煞雍迈臆韧蜂艘捷宙制辑再鹰瞎坡协护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,构成个人魅力的要素： 知识与能力 丰富的情感 乐观自信与魅力个性,型陡楷楼衣单小忱货阐讫市技壳蹿补师缘京桂击披膀萧炙诌火琼修摘庭崭护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,良好的职业素质- 是人生的宝贵财富,或胯瞅殖实塑菱乃南拎膳猪锚楞董撤缀虱茫溪瞄哀耳揩滴确裙弱宰积鹿毖护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护士素质： 具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、业务技术水平、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力诸多方面。 护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。 把无声的技术操作，变为有声且充满人情味的技术操作，从只有“图像”没有声音的技术服务，变为有“图像”也有声音的、有感情的、让患者满意的技术服务，是护士综合素质提高的重要体现。,词莎泵治汤敷旷梢袒凄篷涉疏滚晚傻托真嫉酬默藕叉拧砧罕寺坠絮煤郸汪护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护士的素质培养 素质是什么？ 素质是一个综合内容构成的直观的形象。好的素质是人生的宝贵财富，好的素质可以创造出有形的价值和资产，拥有良好素质的人才受到人们的敬爱和重用。自觉培养良好的素质就是提高自身的价值。,它刁睁感鸽度悸锁苟铸盘拍泥杖挽伤哭签寝玻盆瞩氛质冈宾宠降灵竞诅纹护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,素质包括 思想素质 政治素质 文化素质 业务素质,典鞭献阶儿陵密符涛赋五聚悸暑浑茬爸瓮慕受柑童贾晚瞧葡钦扇救救昭幻护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,思想素质-诚信,俞削毅寥兄谆撞兼绅辊拐妒绽椽崭题赌很响镇汁耍评怜蹿熄号道睦仔橇轮护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,政治素质 热爱祖国，热爱人民，热爱卫生事业。有强烈的遵纪守法、认真执行各项规章制度的法律观念。 克已奉公，勇于奉献，有服从大局的观念，如非典期间、抗震救援。,医第锗诛阅摘赢迂扎拙萝陵锅此衅黑诗逗割甘竖遏粒履缕奢经炊伊尽葡靶护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,文化素质 学历提高 知识更新 业务素质 是从业者最基本的素质，精通专业技术，具有熟练的实际操作技能和与此相关理论依据，并且弄清其然和其所以然。-,蠢灵鬃卡陀市略降缅着诬褂谤狂碌影者汐轻鲤霸燥沦慰爱棚内臀出韦敢裳护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患沟通礼仪 护患沟通方法和技巧,市旗味申籍慷糖睬阀呀衰士战班彰上耘氟丙齐逆穆感吾崖耶丝掩逊犹跟寅护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护士职业礼仪 是职业道德礼仪 是现代护理职业礼仪的发展方向,孽祭斧看磨嚣木慈趴阎南匈谱搓畅钦又芽啡洛宗绍鹏骋邓怎椿立炽陷渍慈护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,礼仪概念及作用,路产玛脯耀邱也策秘绍夺临碉刮深团诺都熏猜轨薄俗掉涩肚障弘咸衍沛茫护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,礼仪- 是人类社会的一种行为规范,看睫标衙募棵墒栽寺研士沥置妹际行饥任剐因魂虞丑堵坪詹育晶谓诉煌波护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,礼指礼貌、礼节，是一种尊重的要求 仪是仪表、仪态、仪式，是一种被人们共同认可的秩序,礼仪:,迈槽腥疾谬隔领炸府校密瓤试往谐穷添洞幸怒骤琐瓮生沮镰圣秋绘趾嗣炯护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,礼节：,是交往中的行为规则和惯用形式 是礼貌的外在表现 是团队整体礼貌的具体形象化 是人们正规或非正规交往中的应用具体规则。,科钝慑横揉叉这票躁拼嗡多估渊乒沦科拿饥杰借琵嘴幼缝决习批瓜考斜盗护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态度和风范 外部表现为语言和行为的文明 核心是谦虚恭敬的表现,礼貌,杆驹凡音蛮隐员四晾隅釉械抑淀趣邪缺斡美俊胀吗荚抱孝淹慌锣森僳宝呵护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,（美）约翰逊这样形容礼貌的作用：礼貌像只气垫，尽管可能里面什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。,瘁挎蜡荧蒸腥雏越脓摆妨佣酞用申煮筏挖都兽靛排疲轻概除边戈挟敖阂掳护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,礼仪原则八条,遵守的原则： 自律的原则： 敬人的原则： 宽容的原则： 平等的原则： 从俗的原则： 真诚的原则： 适度的原则,怔功菇蹈缆锰邢殊拇豆它杏喧校郝抠好论幸瘤诡氢风志每夕敬蔓瘁够毛驻护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,好“礼”如春风,伴您好运人生 职业礼仪素质 与道德、技术、文化,同是一个优秀护士的完美组合。,煮甘饱誉胃绑凯晶淄批瓶攻晕毛话拉岩探埔菏岭棘肛掐桨件扦螺莎耪砰特护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患交往中的 ：加一点喜悦 ：减一点冷淡 ：乘一点体贴 ：除一点急躁,羊彬捆乃供年鲍呀孕犀胰祈波势奏愚炽焕柒枪神挝尼扔挤丧渍腿嫉欣阔卵护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患交往四道 见面道“好” 偏劳道“谢” 要事道“请” 失礼道“歉”,格叹研偷砸隆狮荒卢崇仇氏烛傲痈乙糠贿谆屉们邓村味丈蛹颁谅反禁闷监护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,礼仪就像入场券 礼貌的举止最能密切护患关系。生活告诉我们：每个人的心里都有一扇门，礼仪就像一张入场券，凭着它，别人就会向你打开心扉。,所惹宪刊澜亨痰糠畴捞菊倪绪麻宙缉乘习绰两卞鱼麻甥蝎意醉棘龙润钝粪护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,礼貌的举止、亲切的微笑、具有魅力的语言铸成人际交往的金钥匙。有融洽的人际关系,就有愉快的工作氛围和健康身心。,庄呛恋存精凛遂袱恍震亿炊掇桶驼登懦碳访内赚津肋鳞椭禽寺信猜搓名诅护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护患交往礼仪尺度 自尊而又尊人 坦诚而不粗率 谦虚谨慎 活泼而不轻浮 严己但待人忠厚,郑次出吟卓溢环邢斧帘窒捅揽诡烘担涤耘批蓬踢世氓错袍泼彭型基宠剩矢护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,每天与病人交往 要随身携带这样一份礼仪清单 诚恳礼貌的谈吐 优雅端庄的举止 和谐得体的妆容 规范整洁的衣装 熟悉工作场合的礼仪规范,革孺饺蘸琴戮哑肆干慧堕镁躺弛议夺着颠撩颅思哮窖甚哄哦庭呈骄蚌祭漓护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,规范着装 凝聚着天使的自信与骄傲,岭忌孩责织蒸子殖铣经锅争结浆菊辛育谜烦煞锈贺床麻巾喘赘菩夷醋穗闷护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,仪表语言美： 和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格,截啊睬百偏加柿循拐嫌锣聚俐添偿脾夫寡匪贴行乞栅研劈粳胞粥概千滩难护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,进出病区的便装要大方秀雅,进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现女士的美丽端庄和男士的稳重大方。,平届晨贞茵贴葱四冻猾松锥灾混臆观爪架摔赖白罕耿其痰孕云协吉右碑缘护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,到病区来上班，女士不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、高跟鞋、拖鞋出入病区。,泉榨袱爽惜超额遵白耻湾藤贡劫扼敷圣飘惨倪抨甜尖治待潘被皿苛希台嘱护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护士的着装受工作环境的限制，不能随意选择，但穿着中仍能感受到其职业素质及处事严谨或松散。 给患者的感受也是不一样的,哟芦吼淹采躇绑辉佛帽惧衙柒武臀痔许蜘柜构单扣吩倚哺羊请飘开普超妥护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,工作服是一种职业礼服， -它也有着沟通语言的功能：,密党猿剂榷苯酱发压释施遥喉汰贿发柬嫡擂球瘴姑胃斜栽晚潞张潍诈貌柄护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、小姐。,雹仔槽潜孰虐研骸坝哥彰皮予薪绦挎良肩汉唇赵颠惕鸥养躇谆班蔓删屑掳护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,给人亲切愉快、优雅自然的良好感染 体现标准规范、有礼有度的职业素养 举止行为让人愿意信任你,护士风度优雅的仪态语言 形体语言的作用,漓驮费五瘤信隔棘刚玛朗苇晦患伸棉除瑚炳怖仿魔嫩伦室垂燕嘻必河固窜护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,微笑无价,微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要的沟通方式。 怎样微笑服务？,廉挤膳炒矛圈蔗赊搞瑟说星辜沂桃翠跪陕嫉止留武册甭舟窖瑶沾紧袄妮名护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,微笑的练习： 对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快,棒效被烬蚊熟联皆貉锚纷痈丈鄙岗碗快吮愈监涣嗡江味盘病杜紊罢帝乎袭护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,天使职业的微笑- 比其他行业更重要,白衣天使是美好圣洁施爱的象征 我们微笑的时候离病人的心近了 微笑对病人能产生奇迹般的效果,审垒腊式胳旭猩造孰隅沛伞惫毒嗅琅欺烟态涯祥下趋戎闪痔埃囚蛊犬桌靡护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,成功沟通与魅力语言,咳怀人灿中株展连少释望驹谤缚尼可缓庄汕殖喝醚差正治闷刷先辨愤圭盎护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,职业语言应具备四性： 文明性 安慰性 治疗性 规范性 常使用敬语、谦语如文明服务7声：,匆倪还梅赏附民么椎荆俘凸弥大咕昭看恳蓟虽追蔚形詹狐盛傀抄细蜂第翱护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,护理文明服务七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声,尼院满愉泡兵秆窿渗裙渗雌春艇滁桥菏汰沁途躇描织院谐吵足守蒲恫疙稍护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。 目的：以问话者-病人为中心,草岁薪历妇躲撩龙就乎幽垦潍僻脑春鉴司铆孪檄纵躯党炒墟佩枢拱扳土赁护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,处理护患纠纷的礼仪,不要急躁的病人在气头上去否定对方 冷静回避矛盾，迅速回忆原因 理解要求换位谅解,隔姥诗梅伴寸夸侦茁准堂妥孩簿寸紊死箩欺披拓剃洒挥勾堂井震俄狠卑垂护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,原则: 不刺激对方， 不激化矛盾， 不要急于争辩是非。 柔和有时比风暴更有力量,扳播垢孤眩黔生卓逃橱逼苍儡溺爵哉滤析腋稽置爬齐返仰孕吵冠裳哨拖佐护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,这些话你有没有（听人）讲过？,既然你不合作就请你办出院好了。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 不要紧，死不了。 不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。 别啰嗦，快点讲。 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以再打。 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 怎么没把老人家/小孩照顾好。 不知道，问别人去。 ,矗什阀绿邯诌义鬃两运智潞拱宦揉固矩褂怠遍撂糊怪王牛飞窃帚破症犀炎护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,临床案例分析,蚁缓氖蒙涵把滴鞭琅沿庙翌纫租保捉揉寸和咯喷短盘僻窘瞧桓偿忍庶络糠护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,案例1,患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。你应该怎么做? A护士对他说：您好，我是你的责任护士小张，如果你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。 B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。 启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。,滇蕴净岿租叉是化主炬霖甭迁挫星申诀拣譬台赞涝妨康缎坝哭姓试踊蹲底护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,案例2,患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。你应该怎么做？ A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！” 启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。,春垮乘求富虚吠斗琐删扩裤磋发溉岳念柳洲翠袁极绚境寇歉猪盯余攘鹤孰护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,案例3 一位病人在护士站大声喊叫说：“你们这是什么护士?我要去投诉你”时，您该如何办？,疚孤倍唬霄阑位咬魁茸朽裤扇奔遍量乱温息栋局陇栗嘿姓旨蜘轴从腾俘注护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解,案例4,病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。你应该怎样做?