独乐无乐众乐愈乐大学生人际交往心理课件

第四章 独乐无乐、众乐愈乐 -大学生人际交往心理,一个人究竟能单独呆多久? 心理学家沙赫特在1959年进行了一项实验来回答这个问题.他设计了一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接触.报酬非常丰厚,而且呆的时间越长报酬越多.有5名大学生参加此实验,其中最短的一个人呆了2个小时就受不了,要求放弃实验;最长的呆了8天.在衣食无忧而且还有可观报酬的情况下,为什么还要放弃实验呢?一个人单独呆在封闭空间里如此令人难受吗?,1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。”,人生的美好在于与人相处！,美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生曾经提出这样一个公式：,成功15%的专业技术知识 85%的为人处事。,也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。,第一节 众乐乐中有乾坤-人际交往概述 第二节 学会更好的与众乐乐-大学生人 际交往的原则及技巧 第三节 消除与人乐乐的不和谐音-大学 生常见人际关系的调适,第一节 众乐乐中有乾坤-人际交往概述,一、人际交往的意义 （一）人际交往是社会化的重要途径 社会化：个体在社会的影响下，通过社会知识的学习和社会经验的获得，形成一定社会认可的心理-行为模式，形成合格社会成员的过程。 简单的讲：社会化就是个体由自然人到社会人的转变过程。,（二）人际交往是人获得安全感的需要,（三）人际交往是人确立自我价值感的需要 （四）良好的人际交往能力有助于个人发展 首先：人际交往是大学生获取信息和知识的重要途径 其次：人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段,（五）人际交往是维护身心健康的重要途 首先：人际关系影响大学生的生理和心理状况 其次：人际交往影响大学生的情绪和情感状况 再次：人际交往影响大学生的精神状态,二、人际关系的建立和发展,互不相识,开始注意,表面接触,建立友谊,亲密关系,（一）人际关系的建立和发展的过程,人际关系的建立与发展过程,零接触： 没有意识到对方的存在 双方完全无关 双方关系处于零接触状态 单向接触或双向接触： 注意 无言语交流,人际关系的建立与发展过程,表层接触： 始于直接谈话时 开始真正的情感关联 但无情感卷入 是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。,人际关系的建立与发展过程,轻度卷入、中度卷入和深度卷入 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取得一致。,人际交往四个阶段：,1、定向阶段(开始注意、表面接触) 定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面的心理活动。 2、情感探索阶段（建立友谊） 这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。,3、感情交流阶段 双方在人际关系安全感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。 4、稳定交往阶段 人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。,人际交往四个阶段：,（二）人际关系的深度 人际关系的深度：指在人际交往中交往者内心之间相互信任和接纳的程度。 随着我们对交往对象的信任感和接纳程度越来越高，我们会越来越多的将自己内心的许多方面向对方袒露，与此同时我们也要求别人向自己更多的袒露其内心得方方面面 良好的人际关系与双方内心的自我暴露程度有关,1、自我的分成,浅深,表层：饮食、偏好、日常情趣、消遣活动等,态度：对别人的看法、政治观点等,自我人际关系与自我概念状况：与父母关系、 夫妻关系、亲子关系、自己的担心、自卑情绪等,隐私：某些不能为社会接受的念头、行为等,2、自我暴露的深度和广度,亲密朋友,熟悉朋友,一般朋友,陌生人,暴 露 深 度,暴露广度,（三）人际交往的原则,自我价值保护原则 交互原则 功力原则 人际吸引水平的增减原则,三、人际知觉与人际交往 知觉：是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是在感觉的基础上，对事物整体进行认识，结合以前的经验加工形成的。 人际知觉：指对人与人之间关系的知觉，包括对人的外部特征、个性特点了解、对人行为的判断和理解。 人际知觉的主要特点是知觉过程有情感因素参与。,（一）社会知觉中的非理性 1、首因效应 也称“第一印象”效应。指人们第一次与某物或某人相接触时留下深刻印象 这种印象作用最强、持续时间也长 初次交往不仅仅指的是见面，也可能是电话、邮件等方式。,2、近因效应 与首因效应相反，是指在交往过程中，人们对他人距离现在最近、最新的认识，在形成对他人的印象的过程中占主导地位。 “近因效应”在人际关系知觉中占据更加重要的作用。,3、刻板印象 指人们对某人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。 4、晕轮效应 指我们在认知他人的时候往往容易被他身上的某些特殊品质晃晕双眼、以为他的其他品质也像他的那些突出的特殊品质一样。,5、投射效应 指我们在认知他人时喜欢把自己的特性赋予在他人身上，认为别人与自己具有同样的兴趣、爱好、思想及个性等特征。,四、人际吸引 概念：指人与人之间的相互接纳和喜欢。 人际吸引的条件： （一）熟悉 （二）才能-相当的人 （三）外貌 （四）相似,五、人际交往中的相互影响 （一）登门槛效应 又称得寸进尺效应，原意是指推销员只要能把脚迈进人家的门槛，那就能成功的让别人购买它的东西，实现他的目的。 先泛指在提出大的要求之前，先提出一个小的要求，别人接受小的要求后，对大要求接受性随之增加的现象。,（二）门面效益 指当我们想让被人接受的是比较小的、但对方一般不会答应的要求时，为了提高对方答应该要求的可能性，先向对方提出一个大的、更高的要求，对方在拒绝了我们提出较大的要求之后心里产生愧疚感，在我们提出真正想要对方满足的较小要求后，为了减轻愧疚感，对方会更愿意满足这个更小的要求，因此门面效益也称留面子效益。,（三）过度理由效益 指附加的外在理由取代了人们行为原有的内在理由而成为行为支持力量，从而使行为由内部控制转向为外部控制的现象。P100例子,（四）自己人效益 “自己人”指相互制衡在某些地方一致或相似 自己人效益指人际交往中彼此相似的人更能够影响对方的态度和行为。,（五）从众效益 平常所说的“随大流”，指人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向着与群体中多数人相一致的方向变化的现象。,（六）人际交往的PAC理论 1、PAC理论概述 这种分析理论认为，个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。取这三个间的第一个英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以简称人格结构的PAC分析。“P-A-C” 理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。,“父母”状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该”、“你不能”，“ 你必须”。 “成人”状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。这种人讲起话来总是：“我个人的想法是” 。,“儿童”状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。这种人讲起话来总是“我猜想” ，“我不知道”。 根据PAC分析，人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母-父母，成人-成人，儿童-儿童。在这种情况下，对话会无限制地继续下去。 如果遇到相互交叉作用，出现父母-成人，父母-儿童，成人-儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。最理想的相互作用是成人剌激-成人反应。,2、PAC分析理论的十种基本类型,风波一：生活习惯难相容,案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。,风波一：生活习惯难相容,案例二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。,风波二：金钱问题伤感情,案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？,风波二：金钱问题伤感情,案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时“耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友们在寝室分摊电费问题上发生了争吵。,风波三：公共责任谁来负？,案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。“都有责任”总会被那么几个人理解成“都没有责任”。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个同学做得特别差，从不打开水，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉得心里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反而使矛盾闹得更大了。,风波四：隐私问题,案例一：学生小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因为自己桌上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什么舍友们也很委屈：只是想看看你平时看的东西，怎么就不行了呢，哪有那么小气的人啊，何况咱们的关系那么铁。,宿舍你我他,一、人际交往与人际关系的概念,人际交往指的人与人之间心理和行为的沟通过程。 人们彼此之间相互影响而形成心理的和社会的联系就是人际关系。,人际交往是人类社会的基本特征。古希腊哲学家亚里士多德曾经说过，一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。人际交往是社会生产的前提。,三、大学生人际交往的功能：,（一）有助于心理慰籍，自我完善，促 进身心健康发展。 美国对6900人进行的一项九年调查研究发现，在各个年龄阶段，最缺乏人际关系的人较可能死亡。,我国大量心理健康方面的调查研究和个案研究也发现，人际关系不良或恶化是导致心理问题的主要原因之一。 据说，位于亚平宁半岛的意大利的5700万人口中就有1900万人在75岁以上，平均3万人中就有一个百岁老寿星。这里的人都有一个共同的特点：心胸坦荡、乐观开朗、幽默善谈。,四、大学生人际交往的功能：,（二）丰富知识、启迪思想、促进潜能开发,英国大文学家肖伯纳说：“你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换的仍然各有一个苹果；倘若你有一个思想，我也有一个思想，相互交流，那么每人就有两个思想。”,四、大学生人际交往的功能：,（三）是大学生走向成功的桥梁,著名的人际关系专家戴尔卡耐基说：“一个人的成功只有15%靠他自己的能力，而85%取决于人际关系”。 据美国学者统计，在诺贝尔奖设立的第一个25年中，合作研究获奖者为总数的41%；第二个25年中，这个比例为 65%；第三个25年中，比例上升 到79%。,四、大学生人际交往的功能：,五、大学生人际交往的类型、现状与特点,（一）大学生人际交往的类型、现状 1、按交往的心理模式可分为三类，即建设性人际交往、服务性人际交往、维系性人际交往 （1）建设性人际交往 在新的学习、生活环境里，要面对新的人际交往模式，要对新的人际关系进行拓展和创新。 特点：创造性、适应性、动态性、时代性,（2）服务性人际交往 指大学生通过为他人志愿服务建立人际关系或建立契约型服务关系的人际交往。学生自治性组织、社团、志愿者服务队、社区服务队、勤工助学为他人服务，或者为毕业后择业与各企事业单位建立服务性聘用关系。（自愿型、契约型） 特点：必须符合服务性原则，责任、义务、权利、利益相统一的原则和相互性原则。,五、大学生人际交往的类型、现状与特点,（3）维系性人际交往 指维持和发展已经建立起来的友谊、爱情或其他类型的人际关系所进行的人际交往。 特点：维系友谊，优化心理，学会做人,五、大学生人际交往的类型、现状与特点,2、按交往的对象与范围不同可分为同学关系、宿舍关系、师生关系、网络关系和其他关系,（1）同学关系：大学生人际交往的主要内容。 （2）宿舍关系：大学生人际交往中最基本的环节。 （3）师生关系：大学生人际关 系的重要内容。,五、大学生人际交往的类型、现状与特点,（4）网络关系：信息时代的一种新型人际互动方式。 角色虚拟性、身份平等性、心理隐秘性、弱规范性 （5）其他关系：志愿者活动、勤工俭学、营销、家教、服务员、与大款、公务员、社会名流。,五、大学生人际交往的类型、现状与特点,3、按交往方式可分为直接交往与间接交往 直接：面对面，利用语言、面部表情、肢体语言，特点：反馈迅速清楚。 间接：借助书面语言、大众传播工具，特点：反馈缓慢，不清楚。,五、大学生人际交往的类型、现状与特点,(二)大学生人际交往的特点,1、主动开放性 范围、内容、形式、情感交往与功利交往并重 2、平等独立性 3、注重信息性和能力提高性,五、大学生人际交往的类型、现状与特点,六、影响大学生人际交往的重要因素,（一）认知因素 认知因素是人际知觉的结果，包括三个方面，即自我认知、对他人的认知和对交往本身的认知。 （二）情感因素 指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度、情绪的敏感性、对交往现状的满意程度以及对他人、对自我成功感的评价态度等。,（三）人格因素 常见的不良人格因素：为人虚伪、自私自利、不尊重人、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重、太过苛求、过分自卑、骄傲自满、孤独固执。 （四）时空接近因素 时空接近，交往的频度越高，越有利于增强人际的亲和程度。,六、影响大学生人际交往的重要因素,（五）相似或互补因素 相似：年龄、学历、兴趣爱好、态度、信仰 互补：个人兴趣、专业、特殊才能 相同角色相似性 不同角色互补性 （六）外表因素 人际交往初期、异性之间，随交往深入弱化,六、影响大学生人际交往的重要因素,七、大学生人际交往的特点,平等意识强 高期望值与高挫折感 情感型交往与功利型交往并重 重视与异性之间的交往,八、个人品质受到喜欢的程度,九、常见大学生交往障碍,1、自卑心理 2、多疑心理：不信任别人，斤斤计较，无中生有，搬弄是非，把别人善意当恶意 3、孤独心理：寡言少语，缺乏主动热情，难以接近 4、自负心理：过高评价自己，自高自大，固执己见，目中无人 5、嫉妒心理：怕别人超过自己，当别人超过自己时，又无竞争的能力和勇气，讽刺，挖苦，挑拨、中伤 6、逆反心理：喜欢唱反调，自以为是，不能与别人合作共事,十一、人际交往中的心理学效应,首因效应。即第一印象，是指个体与陌生人第一次接触后所形成的印象。 近因效应。是相对于首因效应而言的，又称最后印象。是指最近获得的信息给人留下深刻印象和强烈的影响。 晕轮效应。又称光环效应，晕轮效应是指在对人的某些品质、特征形成了清晰鲜明的印象后掩盖了其余品质、特征的知觉。,十一、人际交往中的心理学效应,投射效应。此效应是指在认知过程中，大学生形成对他人的印象总是假设他人与自己有相同的倾向特征。 刻板印象。刻板印象是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象，或是对人概括、泛化的看法。,十二、人际交往技巧,换位思考 真诚的赞美 主动交往 友善的微笑 记住名字 保持适当距离,十三、人际交往的语言艺术,十四、人际交往的身体语言,目光 表情 身体姿态,眼神：,与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。所以，学会察言观色是非常重要的。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。,眼神的注视范围 1、两眼平行至头顶的三角形严肃的注视 2、两眼平行至嘴唇的三角形社交的注视 3、两眼平行至胸部的三角形亲密的注视 眼睛应直视，但不要盯着注视。,眼神：,眼神代表的含义,说,感觉和具体感受,回忆听到的,内心的想法,思考回忆,想象,愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。,厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。,惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。,轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。,微表情,微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。,常见微表情解析,单肩抖动不自信时候更容易单肩抖动（并不是所有的单肩抖动就是不自信）。 注视对方眼睛人在准备好谎言时，更容易注视对方眼睛，以使对方相信或观察对方是否相信。（并不是注视对方眼睛就是撒谎） 回答时生硬的重复问题回答时生硬的重复问题很有可能是典型谎言。例如:“你去过他家吗？”“我没去过他家。” 揉鼻子男人掩饰真相时候更容易揉摸鼻子。,把手放在眉骨之间当人感到羞愧的时候，很可能出现的动作是把手放在眉骨或者是额骨附近，用来建立一个视觉阻碍。 说话或思考时把手放在鼻子上是想要掩饰什么的举动。 说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿，是紧张的表现。 描述一连串发生的事情，如果事情是编造的，他可以按虚构好的顺序说，但是却无法倒叙重复。 人撒谎时会摸脖子，这是典型的机械反应。,常见微表情解析,微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的事。 假笑眼角是没有皱纹的。 撒谎时，摇头否认之前可能会有一瞬间的点头动作。 瘪嘴角是典型的犯错表情。对自己的话没信心。 声音的震颤可能是反感或厌恶。 咬下嘴唇说谎,常见微表情解析,没有表情与出现表情同样重要，当一个人面部两侧表情不对称时，他很有可能在伪装感情。 抚摸自己的手是一种自我安慰的手势，在自己不完全相信自己所说的话时，用来尽量打消自己的疑虑 如果是真的生气，大吼大叫和手用力拍桌子应该是同时发生的，如果一先一后，就有可能是在伪装。 研究表明，越受欢迎的人，越会撒谎，他们善于隐藏自己的情感因此容易受欢迎。 真正的凶手会对被害人表现出轻视、厌恶，甚至害怕，而不是惊讶,常见微表情解析,场景模拟,向大家描述一个你心目中最为理想的住处，越具体越好； 给大家分享一下最近你最为高兴的一件事情，越具体越好；,手势,举大拇指手势，在我国，表示“好”、“不简单”、“了不起”等，是赞赏、夸奖的含义；在美国拇指朝下是向司机示意搭便车；在希腊，拇指上伸表示“够了”、拇指下伸表示“厌恶”，急速竖起大拇指则表示让对方“滚蛋”；在意大利，表示数字“一”。 举食指手势，是引人注意的手势。在开会时，若想发表意见和看法，可用这个手势；在餐厅等公共场所召唤服务员时也可用。多数国家表示数字“一”；在新加坡是“最重要”；在法国是表示“请求提问”；而在澳大利亚就是“请再来一杯啤酒”。,“V”形手势在世界大多数地方是示数“二”；现在较为流行的表示是“胜利”的意思，但要手掌心向外。当手掌向内，就是贬低人、侮辱人的含义了。 “OK”手势，在多数国家和地区是伸手示数“零”或“三”的意思；在美国和英国则是“赞同”或“称赞”,手势,拍肩、头手势，只适用于长辈对晚辈、上级对下级，有鼓励的意思。同辈之间使用，表示友情和恳请帮忙。若由下对上，就是不分尊卑、有失礼仪了。男女有别，男士就更不适宜对女士使用此肢体语言了。 手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。如：在大庭广众之前双手乱动、乱摸、乱扶，或者玩弄头发、咬指尖、折衣角、抱大腿等，都是应当禁止的不稳重手势。当然，在他人面前掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等手势就更不可取了。另外，打响指是一些人在兴奋时的动作，这种习惯最好也要改一改。有人碰到熟人或是招呼服务员，常常用打响指来表示，这会引起对方的反感。,手势,姿态,开放的姿势包括： 坐姿两腿分开，没有交叠 肘部经常离开身体，手张开，没有握拳,封闭的姿势包括： 交叠膝盖或脚踝 手放在口袋里 双手在胸前交叉,开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式： 沉思的 响应的 防御的 好斗的,姿态,开放的后仰的姿势 沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听到的话。 前倾的开放姿势 “响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。,姿态,后仰并且封闭的姿势 防御姿势：可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。 前倾的封闭姿势 表示对抗，这种情绪的强烈程度-轻则不同意，重则敌对的进攻。如双手叉腰，肘向外,姿态,十五、各种身体姿势及意义,十六、各种身体姿势及意义,人际交往的最佳距离 （1）亲密距离（0-45）交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约45厘米之间，这种距离适用于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。 （2）私人距离(45-120) 表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。,十七、人际交往的距离,（3）社交距离(120-360) 用于处理非个人事物的合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。 （4）公共距离(360-750)一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合。 保持适当的距离，不远不近，久必生厌，因爱生恨。,距离,十八、增加人际吸引的技巧,培养良好的个性品质、树立恰当的自我意识 尽量满足他人自尊的需要 记住名字、个人信息 真诚的感兴趣 “特殊对待” 适度的自我暴露 请帮小忙 善于说“谢谢”,十九、拒绝的艺术,补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意 先肯定后拒绝：以示其情非得已 爱护性拒绝：站在对方立场谈理由,二十、批评的艺术,批评要注意场合 对事不对人 找到解决问题的办法 先表扬后批评：良药不苦口 批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪 点到为止，给人台阶,如何建立良好的第一印象？,SOLER模式社会心理学家艾根(G.EGAN) ： S（Squarely）表示“坐（或站）要面对别人“； O(Open)表示“姿势要自然开放”； L(Lean)表示“身体微微前倾”； E(Eye)表示“目光接触”； R(Relaxed)表示“放松”,（二）人格障碍,1、自卑心理 2、多疑心理：不信任别人，斤斤计较，无中生有，搬弄是非，把别人善意当恶意 3、孤独心理：寡言少语，缺乏主动热情，难以接近 4、自负心理：过高评价自己，自高自大，固执己见，目中无人 5、嫉妒心理：怕别人超过自己，当别人超过自己时，又无竞争的能力和勇气，讽刺，挖苦，挑拨、中伤 6、逆反心理：喜欢唱反调，自以为是，不能与别人合作共事,人际交往能力小测试,1、 如果朋友通知你参加一个聚会，但是参加的人很多你都不认识，你会感到： A很不自然，不想去 B顺其自然，到时候去了再说 C因为能结交到新朋友而感到高兴 2、下班的时候老板叫你单独和他一起共进晚餐，你会认为是什么理由？ A自己工作上犯了不可补救的错误，可能是被炒鱿鱼前的安慰餐 B不知道，只有去了才知道 C因为表现出色，老板要犒劳我或通知我加薪升职,3、求职的时候，被通知面试的头一天晚上，你会： A紧张得睡不着觉，在脑海里一遍一遍地重复着可能需要回答的问题 B有一点紧张，准备一下可能要用到的资料，然后早点休息 C胸有成竹，跟朋友出去狂欢，缓解紧张 4、你的性格属于： A内向 B不是很明显，有时外向，有时内向 C、外向 5、跟领导谈话，你会感到紧张或者不自在吗？ A紧张到口吃，或者干脆不知道说什么 B没什么感觉，和平常一样 C感到是自己该表现的时刻，比平时更努力地表现自己,6、自己一个人去繁华的闹市区吃饭，你会感到不自然吗？ A非常不自然，所以不选择一个人去繁华的地方 B无所谓，一个人也有一个人的自由 D不会，反而坚信自己会遇到有趣的人 7.、交往的朋友基本上属于一种类型的？ A是的，与这一类人在一起很舒服 B不一定，没注意过 C不是，很多类型，都能相处好,8、家里电器出现问题，必须打电话给维修点，你会感到莫名的紧张吗？ A因为害怕给陌生人打电话而放任电器坏在那里 B一点紧张，但还会打电话过去 C从不紧张，直接拿起电话打 9、在公交车上，你遇到一个陌生异性向你问路，你会感到： A 手心出汗、脸红、口吃B没什么感觉，直接回答 C有点兴奋，很热心回答 10你的朋友中同性和异性的比例是： A同性明显多于异性 B两种基本差不多 C异性显然多于同性,11、与陌生人一起，你会很快找到话题还是等别人主动和你搭讪？ A等待别人主动和自己交谈 B不一定，看情况和心情 C一般自己会主动与陌生人交谈 12、参加人多的大型酒会，你会扮演什么角色 A默默无闻的大众型 B即兴发挥的流星型 C光芒万丈的太阳型 13、你愿意从事什么类型的工作？ A技术型的，不需要处理复杂人际关系 B只要自己喜欢 C与新鲜人打交道,14.、当你需要当众发言的时候，你第一反应是： A不知所措，最好辞掉 B、没有感觉，随便应付一下 C有点激动，想好好表现 15、遇到自己心仪的异性从身边走过，你会： A赶紧埋下头，装作没看见 B很自然打招呼 C很热情上去找话题说,以上各题，选A2分，选B1分，选C0分。 010分：喜欢人际交往的你，只有只有在人多的时候才能发挥出超常的水平，你喜欢在人际交往中找到自我的认同感和新鲜刺激，你性格外向，适合从事与人打交道的工作，因为你能很好地处理人与人之间的关系。 1120分：你不算喜欢与人交往，但是你能克服在人际交往中遇到负面情绪，你还算能应付很多交往问题，你的朋友不算多，但是当你需要朋友帮助的时候，总能及时得到关怀。总的来说，你的人缘不错。 2130分：你恐惧与人交往，你讨厌面对人群，害怕和陌生人说话。这种恐惧不仅仅来自你性格的内向和害羞，而是对你以外的外在世界充满强烈的不安全感和排斥感。,人际交往障碍的调适策略,(一) 客观、正确、全面地认识自我，悦纳自我,活动,故事1、一个画家画了一幅颇为得意的画后，拿到画廊里展出，在旁边放了一支笔并附上他的要求：每一位观赏者如果认为这画有欠佳之笔，均请在画上标记号。晚上，画家取回了这幅画，发现整个画都被涂满了记号，几乎没有一处不被指责。画家决定换一个方式试试看。他又摹了一张同样的画拿到画廊上展出，不过这次要求与上次不同，他请每位观赏者将他们最为欣赏的妙笔都标上记号。当他再取回画时，他看到画面又被涂满了记号，原先被指责的地方却都换上赞美的标记。,故事2、一个画家希望画出一幅世界上最美的女子的图画。但总是不能完全满意，因为画出的美女不是眉毛、就是眼睛，要不就是鼻子不是那么完美。他感叹，唉，难道就不能画出一张所有部位都完美的脸庞来吗？突然，他想出一个主意，把每幅画中不同女子脸上最美的部分组合在一起，不就是最完美的图画了吗？于是他按照这个思路组成了一幅画，却发现当每个部分都来自完美的时候，整个的图画却失去了生气，给人拼凑，不自然的感觉。怎么看怎么觉得不舒服。,问题：从以上的两个故事中你分别得到了什么启发？,（二）塑造良好的个性 （三）要树立正确的竞争意识,人际交往障碍的调适策略,（四）掌握人际危机管理的方法 大学生人际危机：指作为在校大学生在与他人相处和交往的过程中表现出的不适、自闭、逃避、自恋、自负，以及难以调和与他人关系的不良心理状态和行为表现。 1、提高自身人际交往的适应性 交往是双向的;交往是平等的；交往是有选择性的；对交往的期望值不要太高。,人际交往障碍的调适策略,2、建立有效的危机预警系统 时常反思，如果感觉不适，应及时进行心理咨询多与同学和老师交流，建立师生间的信任与沟通个人要采取系统综合的防范措施，实现有效的预防管理。如经常参加校园丰富多彩的文化活动，充分利用展示自己的机会，感受到自己在集体的位置，提高自信心。,大学生成功交往技能的培养,一位青年人拜访年长的智者。 青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？ 智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些； 第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助； 第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地； 第四句话是：把自己当做自己。” 青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？” 智者说：“用一生的时间、用心去理解。”,（一）真诚与信任原则 1、心口一致 2、言行一致 3、既不当面奉承人，也不背后诽谤人 4、信守诺言 （二）尊重他人与平等交往的原则 尊重在态度上和人格上尊重他人，平等待人，讲究语言文明，礼貌待人，不开恶作剧似的玩笑，不乱给同学起绰号，尊重同学的生活习惯。 平等不能以高人一头的态度自居，以同学在长相、家庭，经历，经济等方面的原因对人另眼相看。,一、把握成功交往的基本原则,（三）热情与坦率的原则 1、有积极的自我意识 2、表现真实自我、坦露个性 3、真实、适时地赞美他人 （四）理解与互利的原则 1、“己所不欲，勿施于人” 2、换位思考,二、成功人际交往的技能,（一）掌握人际交往的艺术 1、语言艺术 称呼得体。 年龄、身份、职业及交往场合、双方关系的亲疏远近,语言表达要清楚。 准确、生动、有感染力、逻辑性强，语速要恰当、说话要分场合、对象、注意分寸，尽可能避免争论。,2、非语言艺术,经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7、声音38、肢体语言55。当言语在沟通中表达不超过30%-35%的信息时，非语言是获得沟通信息的重要线索。非语言一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。,3、学会倾听 “倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢听他讲话的人，倾听技术成为改善人际交往的重要方式。 倾听的五个层次： （1）第一层次，心不在焉地听 （2）第二层次，被动消极地听 （3）第三层次，选择性的听 （4）第四层次，主动积极地听 （5）第五层次，同理心地听,二、成功人际交往的技能,（一）掌握人际交往的艺术,倾听的五位一体法则,用耳听 用眼看 用嘴问 用脑思考 用心灵感受,（1）少讲多听，不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解； （2）要尽量表现出倾听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦； （3）力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情； （4）不要轻易地与对方争论或枉加评论。,倾听的技巧,4、学会赞美 （1）首先要时时留心身边的人和事，多发现别人的优点，真心实意地赞美你周围的人； （2）其次要把握分寸，赞美得恰如其分，要恰如其分地表现他们身上最好的东西。切忌“吹捧”、“夸张”。 （3）赞美具体化。（4） 见到、听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。,二、成功人际交往的技能,（一）掌握人际交往的艺术,5、学会幽默 （1）积极乐观的心态 （2）扩大知识面 （3）勤于思考，培养深刻的洞察力 禁忌：1、不要拿别人当笑话，不要常亏别人当幽默。 2、适可而止的幽默是最好，不要一直搞笑下去，点到为止。,二、成功人际交往的技能,（一）掌握人际交往的艺术,（二）提高人际交往的技能,1、努力增强自己的人际魅力 卡耐基：给人留下良好的第一印象的六种途径：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己；谈符合别人兴趣的话题