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商品营业员中级理论知识试卷（1）职业技能鉴定国家题库商品营业员中级理论知识试卷（1）一、单项选择(。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)1.按照中华人民共和国企业法人登记管理施行细则规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后( )内，向登记主管机关提出申请。A、10日B、15日C、20日D、30日2.按照中华人民共和国企业法人登记管理施行细则规定，企业超出核准登记经营范围的经营方式从事经营活动的，视情节轻重，予以警告、没收非法所得，处以( )以下的罚款。A、1万元B、2万元C、5万元D、10万元3.按照工矿产品购销合同条例规定，供方不能交货，应向需方( )。A、赔偿货款B、偿付费用和损耗 C、偿付违约金 D、偿付滞纳金4.纺织品、针织品、服装购销合同暂行办法规定，需方中途退货应向供方偿付违约金，一般商品的违约金为退货部分货款总值的( )。A、3B、5C、8D、105.按照五金交电家电化工商品的购销合同实施办法规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由( )承担。A、违约方B、业务主管机关C、签约人D、供需双方6.按照仓储保管合同实施细则的规定，违约金的数额为违约所涉及那一部分货物的三个月的保管费（或租金）或( )劳务费。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍7.按照铁路货物运输合同实施细则规定，如果托运人或收货人证明损失的发生确属承运人的故意行为，则承运人除按规定赔偿实际损失外，由合同管理机关处其造成损失部分( )的罚款。A、15B、510C、1020D、10508.根据关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定法规的规定，被列为劣药的是( )药品。A、变质不能药用的B、未取得批准文号生产的C、超过有效期的 D、被污染不能药用的9.按照国家计委关于商品和服务实行明码标价的规定的要求，标价签或价目表由( )。A、各级地方政府统一监制B、价格监督检查机构统一监制C、工商管理机构统一监制D、企业或经营单位按规定标准自行印制10.按照关于禁止有奖销售活动中的不正当竞争行为若干规定的要求，在销售现场即时开奖的有奖销售活动，对超过500元以上奖的兑奖情况，经营者应( )向购买者明示。A、及时B、随时C、定时D、提前11.按照部分商品修理更换退货责任规定的要求，产品销售出之日起( )内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。A、7日B、15日C、30日D、60日12.按照中华人民共和国税收征收管理法实施细则规定，税务代理人超越代理权限造成纳税人未缴少缴税款的，除由纳税人缴纳或者补缴应纳税款、滞纳金外，对税务代理人处以( )以下的罚款。A、10000元B、5000元C、2000元D、1000元13.从事会计工作的人员，必须( )。A、取得领导的信任 B、取得群众的信任C、取得会计从业资格证书 D、取得学历文凭14.汇票是出票人签发的，( )见票时或在指定的日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。A、承诺自己 B、委托债权人 C委托收票人 D委托付款人15.按照商标法实施细则的规定，对侵犯注册商标专用权的单位的直接责任人员，( )可根据情节处以一万元以下的罚款。A、人民法院B、工商行政管理机关C、地方检查院D、公安机关16.按照中华人民共和国计量法实施细则的规定，国家实行( )计量单位制度。A、法定B、指导性C、推荐性D、国际标准化17.我国广告法规定，食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用( )用语或者易与药品混淆的用语。A、医疗 B、医学 C、医疗保健 D.专业性术语18.按照我国食品卫生法的规定，标明具有特定保健功能的食品，其产品和说明必须报( )审查批准。A、工商行政管理部门 B、国务院卫生行政部门C、国家技术监督局 D、省级以上卫生行政管理部门19.按照我国反不正当竞争法的要求，经营者不得以( )为目的，以低于成本的价格销售产品。A、销售鲜活产品 B、处理积压产品 C、清偿债务 D、排挤竞争对手20.按照我国经济合同法规定，运输过程中货物灭失、短少、变质、污染、损坏，按货物( )赔偿。A、实际数量金额 B、实际损失的80 C、实际损失 D、双倍价格21.我国产品质量法规定，因产品存在缺陷，造成损害要求赔偿的,诉讼时效期为( )，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算A.二个月 B.半年 C.一年 D.二年22.按照我国对外贸易法的规定，对限制进口或者出口的货物，实行( )或者许可证管理。A、高费用B、高税额C、配额D、限额23.不可抗力是指当事人在订立合同时( )的事件。A、能预见对，其发生和后果能避免，但未克服B、不能预见，其发生和后果不能避免，但能克服C、不能预见，对其发生和后果能避免，但不能克服D、不能预见，对其发生和后果不能避免，并不能克服24.经济仲裁委员会组成人员中，法律、经济贸易专家不得少于( )。A、三分之二B、二分之一C、三分之一D、四分之一25.狭义的经济诉讼是( )诉讼的一部分。A.广义民事 B.刑事 C.行政 D.军事26.营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为( )。A、赚钱艺术 B、接待艺术 C、服务艺术 D、售货艺术27.层次性、多样性、发展性、伸缩性、可诱导性是( )的基本特点。A、顾客 B、购买动机 C、消费需求 D、购买行为28.消费者为了某种需要，产生购买活动的欲望和意念叫( )。A、消费需求B、购买动机C、购买计划D、购买心理29.在顾客购买过程中，被称为最高点的一步是( )。A、兴趣B、欲望C、决定D、购买30.在购买行为类型中，选择商品能力不强，情感变化快而不稳的行为属于( )。A、习惯型B、冲动型C、想象型D、不定型31.售货服务是与购销活动有关的( )。A、额外服务B、附加服务C、连锁服务D、追加服务32.售货服务是实现企业( )的客观要求。A、经济效益 B、社会效益 C、资金效益 D、经济效益与社会效益统一33.售中服务时向顾客介绍商品应( )。A、实事求是B、多说优点C、少说或不说缺点D、让顾客看说明书34.上门服务与鉴定服务是属于( )服务的内容。A、优质 B、售后 C、售中 D、售前35.对于已出售的商品，主动告诉顾客有关其保管和使用的方法，这叫优质服务的( )原则。A、一视同仁 B、周到细致 C、基本功过硬 D、符合顾客愿望36.按照门市推销技巧中布局法的要求( )应设在商店近入口处。A、日用品B、积压品C、平销品D、适销品37.“服务”是上门推销基本环节的( )。A、首要环节B、重要环节C、中间环节D、最后环节38.上门推销的产品介绍方法中，( )是运用了“褒将不如贬将，请将不如激将”的心理学原理。A、积极提示法B、消极提示法C、动机提示法D、间接提示法39.机会成交法是指推销员直接向顾客提出( )成交机会，促使顾客立即购买商品的技术。A、最佳B、最先C、最后D、最难得40.从效果上看,电话推销( )最好。A、单独使用B、与信函推销共用C、与门市推销共用D、与面谈相结合41.电话推销时，推销人员应讲究语言艺术其措词要( )。A、因人而异B、有统一“腹稿”C、按对方的性别分类D、要对方的职务分类42.信函推销是指推销人员用信函形式与( )联系，进行推销的方式。A、客户B、熟人C、生人D、外地人43.在各种推销技巧中，容易发现新客户的推销技巧是( )。A、门市推销B、上门推销C、电话推销D、信函推销44.书写推销信函时，问侯要热情，问侯语( )。A、要长一些B、要短一些C、可长可短D、最好用“你好”二字45.商业企业经营环境主要包括经济环境、社会环境和( )三个方面。A、文化环境B、企业内部环境C、地理环境D、人文环境46.按企业进货组织形式划分的进货方式之一是( )。A、委托加工B、合同订购C、集中采购D、市场选购47.封闭式售货的缺点是( )。A、易丢失商品B、易污损商品C、不便于商品管理D、不便于消费者选购商品48.采用敞开式售货，商品( )丢失现象。A、不易发生B、不会发生C、容易发生D、可以排除49.采用自选式售货，商店只有少数结算人员和( )。A、值班经理B、理货员C、营业员D、保管员50.商品销售额控制方法之一是( )控制法。A、保费销售额B、保利息销售额C、保利销售额D、保税销售额51.商品具有的基本特点在于商品必须是用于（ )的。A、消费B、生产和生活C、发展经济D、交换52.商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、机械性能和()性能。A、工具B、工厂C、艺术D、工艺53.塑料制品加工工艺过程中最主要的工艺过程是( )。A、机械加工B、修饰C、装配D、成型54.搪烧包括( )、烧前加工和烧成三道工序。A、上涂B、熔制C、涂搪D、上浆55.工业上广泛采用的钢的表面热处理工艺有( )和化学处理工艺。A、淬火工艺B、物理热处理工艺C、机械热处理D、激光热处理56.金属材料的压力加工分为冷压力加工和( )加工两种加工工艺方法。A、热压力B、热塑C、冷拉力D、热拉力57.镀锌工艺主要有( )、电镀锌两种工艺方法。A、熔溶镀锌B、冷镀锌C、热镀锌D、假状锌58.新的铝制器皿第一次使用时，不能先用它( )。A、烧饭B、煮面条C、煮粥D、烧水59.日用化工品多为液态、粉状或膏状,人们在日常使用时( )。A、一般情况下不会混淆B、不可能混用C、容易混淆D、可以混用60.毛织物和丝绸织物在洗涤时一定要避免( )。A、大力揉搓B、用温水浸泡C、大把轻揉D、用水洗涤61.棉布、丝织品在熨烫时喷水( )。A、会保护织物不受损B、有利于织物平整清洁C、会形成水痕 D、会消除折皱和污痕62.裁剪面料边沿要锁边是因为织物具有( )。A、吸湿性B、缩水性C、脱散性D、磨损性63.通过日晒、风吹、烘干、炒干等方法将食品脱水干燥以达到长久保存的方法称为( )。A、脱水储藏B、干燥储藏C、普通储藏D、特殊储藏64.青铜是铜与( )的合金。A、铝B、铬C、铍D、锡65.化学纤维织物的使用寿命与天然纤维使用寿命相比( )。A、化学纤维织物使用寿命长B、天然纤维织物使用寿命长C、二者使用寿命无差别D、二者使用寿命无明显的差别66.合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。A、天然合成橡胶B、再生橡胶C、特种合成橡胶D、专用合成橡胶67.纸张大部分以厚度在()以下的称为纸。A、0.5mmB、0.3mmC、0.1mmD、0.6mm68.玻璃( )。A、不耐酸B、不耐碱C、不耐腐蚀D、易风化69.木材按材种分类可分为( )。A、针叶林、阔叶林二种B、原条、原木、板方材、枕木等C、胶合板、纤维板、木丝板及碎木板等D、针叶木材、阔叶木材、人造木材70.商品咨询的形式有( )。A、信用咨询B、信托咨询C、信誉咨询D、信函咨询71.商业应用文具有实用性、时效性、程式性和( )四个特点。A、艺术创造性B、简明准确性C、简明朴实性D、生动形象性72.公文的主送机关是行文的主要对象，又称( )，应在公文标题之下顶格的位置书写,后面要加上冒号。A、抄送机关B、抄报机关C、受文机关D、报送机关73.议案、函、会议纪要和部分周知性的通知属于( )。A、下行文B、平行文C、上行文D、报送文74.电文中的阿拉伯数字，不论多少位数，都应该( )。A、写在一个格内B、每位数占一格书写C、每两位数占一格书写D、变化成汉字书写75.聘书的称呼应写在( )的位置，写清楚被聘者的姓名、称谓，也可写在正文中。A、正文结束之后B、标题之前顶格C、标题之下顶格D、结束语之前76.凭证性条据行文中的数字要用( ),钱数末尾要加“整”字。A、小写汉字B、大写汉字 C、大写或小写汉字D、用阿拉伯数字77.营销活动是指企业在变化的市场环境中，为满足消费者需要和实现企业目标，综合运用各种策略销售商品并提供( )的一系列市场经营活动。A、服务B、信息C、技术D、观念78.具名是商品介绍的最后一项内容，即在正文右下方的位置写上( )名称。A、制造商品的单位 B、销售商品的单位C、商品总代理单位 D、撰写商品介绍的单位79.针对消费者心理，运用生动形象、活泼风趣的语言向人们宣传商品的广告形式称为( )广告。A、宣传式B、描述式C、文艺式D、幽默式80.市场调查报告的预测部分，就是根据现已掌握的材料，科学预测未来的发展趋势，掌握市场变化的( )。A、客观规律B、基本方向C、基本原因D、基本因素81.营业员与顾客说话应（ ）A严肃认真B语气温和C多说多聊D语气热烈82.商品保管的“六防”即防火、防盗（ ）、防毒、防风、防冻A防虫B防鼠C防霉D防雨83.营业员接待顾客态度应该（ ）A不冷不热B先冷后热C先热后冷D主动热情84.经营者应当向消费者提供有关商品或服务的（ ）A夸大宣传B真实信息C虚假宣传D虚假信息85.商品保管是指对（ ）进行保管和养护的工作A包装商品B在库商品C堆码商品D再加工商品86.营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（ ）、显示特点、按需取货A实事求是B态度诚恳C轻拿轻放D有问不厌87.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（ ）等内容A保管B付款C结算D运输88.商品编码的基本原则包括（ ）A详实原则B复杂性原则C典型原则D简明性原则89.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（ ）水平A商品质量B生产管理C服务管理D财务管理90.韧性是指商品能（）的作用而不破裂的性质。A承受外力B受热撞C受冻D承受内力91.商品验收包括对单验收、（ ）和质量验收A人员验收B外观验收C数量验收D对货验收92.商店提供商品应当（ ）A明码标价B拼音标注C标明进价D标注英文93.消费者协会（ ）有关行政部门对商品和服务的监督、检查A指挥B约束C参与D指导94.柜台业务的具体要求是：懂、熟（ ）快A稳B准C会D勤95.介绍商品时，要态度诚恳，语言（ ）A幽默风趣B模棱两可C准确鲜明D唱收唱付96.商品流通时以（ ）为媒介的商品交换过程A货币B商品C顾客D商场97.商业服务是一个（ ）行业A生产B窗口C零售D批发98.商品的基本功能是（ ）A提供服务B销售商品C创造价值D美化生活99.商品流转即（ ）A商品运输B商品在途C商品流通D商品销售100.商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、（ ）、储存保销A以销定进B以进促销C以存定销D已存定进101.收款和找零叫做（ ）A购买B销售C收钱D结账102.保持商品正常的含水量，可以维护商品的（ ）A质量B数量C成色D原料构成103.营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（ ）”A礼貌B清楚C细心D微笑104.我国统一的商品编码层次中，每层均以（ ）阿拉伯数字表示A两位B三位C四位D五位105.收找货款必须（ ）A开发货票B唱收唱付C显示特点D把握时机106.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督保护消费者合法权益的（ ）A社会团体B政府部门C事业单位D机关团体107.营业员搞好货架柜台卫生，应做到（ ）A六净四不见B四净六不见C窗明几净D豪华气派108.营业员服务号证一律端正的佩戴于（ ）A右胸B左胸C吊带D帽子上109.商品品名是某一种商品的（ ）A商品标志B商品代号C商品名称D商品记号110.收银机收款使用pos收银系统阅读（ ），进行收银结账A文件名B商品名C价格标签D商品条码111.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（ ）A营业员售货B财务记账C顾客挑选D商场盘点112.商品进销存日报表（ ），是批零企业中零售商店经营业务活动的真实记录A商品发货单B汇总表C商品验收单D商品运输损益表113.营业员在接待顾客是，应做到（ ）A五不讲B六不讲C三不讲D四不讲114.中国产品条形码的国别代码为( )A、00-16B、690-695C、690-692D、978-979115.老年顾客在购买商品时比较注意的是商品的（ ）。A、时尚性B、实用性C、便利性D、舒适性116.超市的这种行为违反了消费者哪项权益（）案例：瞿女士去某超市购物，在购完物到收银台付款时，被超市保安拦住，称其携带的一些物品未付款，并要求其到经理室接受检查。在无奈情况下，她同意了保安搜查，但保安并未发现保安所说情形。A.人生财产安全权B.公平交易权C.知情权D.自主选择权117.以下（）情况是属于退货商品的。A.过保质期B.变质、破包C.库存过高D.以上都是118.补货时，先将原有商品取下再将补充商品放在里面，做到商品( )。A、先进先出B、前进陈列C、始终新鲜D、规范摆放119.以下（ ）商品，是不属于蔬果课的。A.橘子B.板栗C.花生D.盐水花生120.对于针对婴幼儿的产品在销售过程中充分考虑父母对孩子的各种心理，不正确的是（ ）。A、营养B、保护C、安全D、时尚二、判断题(。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。)121.( )上门推销的主要目的是宣传商品，其次才是销售。122.( )商业企业进货业务为商业企业的商品销售提供了物质基础。123.( )进货验收是商业企业进货业务的最后一道环节。124.( )选择商品进货时机不属于进货业务管理的重点内容。125.( )联购分销又称为共同推销。126.( )集中采购的特点是费用低，并可获得价格优惠。127.( )分散进货是指企业业务部门进行分批进货的一种进货方式。128.( )按集中与分散相结合的进货要求，其要货清单由企业统一提出。129.( )选择进货渠道要遵守多渠道、少环节、费用省、路线短、经济合理的原则。 130.( )企业采购的商品品种要与企业的预定目标市场相适应。131.( )商业企业采购商品时要根据商品销售规律合理确定采购时机。132.( )对于常年生产，季节性销售的商品，应提前储备，以保证旺季销售。133.( )促进生产的发展是商品销售业务的重要作用之一。134.( )收款找零是批发企业销售业务程序的必要步骤。135.( )售货员介绍商品要以其掌握的商品知识和观察顾客心理为基础。136.( )商