社会心理 第6讲 人际沟通与人际关系课件

第六讲 人际沟通与人际关系,一 人际沟通的概念 二 人际沟通的种类 五 人际关系的原则和理论 四 人际吸引 五 人际互动,人际沟通即人与人之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递和交流过程。 人际沟通至少具有以下特点： 1 沟通的发生是不以人的意志为转移的。即便不说话，一举一动也传递了信息。 2 沟通双方都是主体。 3 沟通是一个过程，是一个循环的、没有结尾的动态过程。,人际沟通的含义及特点,沟通过程的结构,沟通过程由以下七个因素构成：信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和背景等。2013年5月多选 各种构成要素对沟通效果的影响,沟通的意义（功能）,2013年11月 多选 1 沟通是获取信息的手段 2 沟通是交流思想和分享情感的工具 3 沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素 （鼓励老年人与他人保持必要的沟通，最重要的原因就是由于沟通能维持心理平衡 2011年11月选题） 4 沟通是减少冲突和改善人际关系的重要途径 5 沟通能协调群体内的行动，促进群体效率的提高和组织目标的实现 名言：你有一种思想，我有一种思想，沟通之后我们每人都有了二种思想。,沟通的种类,（一）正式沟通与非正式沟通 正式沟通网络：具有相互性，即便“鏈條式”溝通，也有相互性，如： 非正式沟通网络：往往是單向的。以流言式為例： ,沟通类型（续）,（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 （四）口头沟通与书面沟通 （五）现实沟通与虚拟沟通 （六） 语言沟通与非语言沟通,沟通网络,群体成员彼此之间的沟通模式组合起来就形成了沟通网络。 （一）正式沟通网络 主要类型：在正式群体中，成员之间信息的交流与传递的结构称为正式沟通网络，包括五种形式，即链式，轮式，圆周式，全通道式和Y式。 质量指标：信息传递速度，准确度，接受者接受的信息量和满意度。,正式沟通网络图,沟通网络（续）,（二）非正式沟通网络 主要类型：流言式，集束式和偶然式。 主要特点：速度快，影响大，但容易失真和歪曲。,语言沟通与非语言沟通,在社交场合的谈话中，大概只有1/3的信息是靠语言在传递，其余2/3是由无声的身体语言来传递的。在较正式的工作沟通中，身体语言的表达至少不会低于50%。因此，在沟通过程中，除了重视语言表达之外，更要懂得用身体语言去沟通的技巧。 切记：就算你口头已表达了正确的信息，也无法将自己所要传达的信息全部准确地送出。,身体语言与沟通,目光与面部表情 四肢动作与沟通 姿势与妆饰 身体运动与触摸 人际距离,目光与沟通,目光，即眼睛的动作语言，研究发现： 1）视线接触的时间：应占30-60%。 2）若几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。 3）眼睛闪烁不定，是一种反常的举动。 4）瞳孔放大并有神彩，表示人们处于高兴、喜欢、肯定等情绪状态；瞳孔缩小并暗然失色，表示人们处于痛苦、厌恶、否定等情绪状态。 5）目光接触的次数越多、每次接触保持的时间越长，意味着彼此的关系越密切、相互的接纳性越高。 人很难随意控制的身体语言 目光 2013年5月,眉毛的动作语言,1）眉毛上扬表示人们惊恐或惊喜，所谓“喜上眉稍”。 2）眉角下拉或倒竖，表示人们愤怒、气恼或不满，所谓“剑眉倒竖”。 3）皱眉往往表示人们困窘、不赞成或关注、思索。 4）眉毛迅速地上下跳动，表示人们兴奋或激动。,返回,面部表情与沟通,面部表情的沟通涵义 可表示肯定与否定，接纳与拒绝，积极与消极，强烈与轻微等。 面部表情的动作分工 表现愉悦的关键部位是嘴、额、眉、颊等；表现厌恶的关键部位是鼻、颊、嘴等；表现衷伤的关键部位是眉、额、眼睛和眼睑；表现恐惧的关键部位是眼睛和眼睑等。,四肢的动作语言与沟通,1）手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠，表示不愿与人接触。 2）用手或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣。 3）握手时力度大，表明此人好动、热情，凡事比较主动，也使人感到此人有坚定的意志、倔强的性格；手掌向下握手，表示想取主动、优势或支配地位； 4）摇动足部、或用脚尖拍打地板，或抖动腿部，表示焦躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张。,其它身体动作与沟通,触摸：表示亲密关系的进一步发展。爱情是从身体接触开始的。身体接触是表达某些强烈情感的方式。 摆手：表示制止或否认 双手外推：表示拒绝 双手外摊：表示无可奈何 双手外展：表示阻拦 搔头或搔颈：表示困惑 搓手：表示紧张 拍头：表示自责 耸肩：表示不以为然或无可奈何。,腰、腹部的动作语言,1）鞠躬、弯腰表示谦逊或尊敬之意。 2）腰扳挺直，颈部和背部保持直线状态，说明此人情绪高昂、充满自信、自制力较强；相反，双肩无力地下垂，腰部下塌，反映疲倦、消极或失望等情绪。 3）双手横叉腰间，表示胸有成竹，对自己面临的境况已作好精神上或行动上的准备。 4）轻拍自己的腹部，表示有风度，同时也反映出经过一番较量之后的得意心情。,坐的姿势与沟通,对面坐： 并排坐： 挺胸、并腿坐： 架腿坐： 其它坐姿：,讨论：装饰与沟通,1 化妆与沟通： 2 服饰与沟通： 3 佩带品与沟通： 4 颜色的心理效应,注意问题,文化背景不同，体态语言的含义差异很大。 例如，“哓大拇指”在不同国家具有完全不同的意义；1）在我国表示“真棒”、“一流的”；2）在英国或澳大利亚表示“想搭车”；3）在希腊则表示“滚开”。,语言交流与沟通,语言的功能 有效的自我表达 有效地倾听 跨文化沟通障碍,语言的基本功能,一是思维功能， 二是沟通功能。,讨论,听与说：何者重要？,有效的自我表达,即个体有意识地把自己的某些信息用言语或非言语的方式传达给另一个人或更多的人。 有效的表达：第一，说话态度要诚恳，切莫油腔滑调；第二，语调从容，快慢适度，词汇简明，通俗易懂；第三，谈吐谦逊，不过分显露自己的才学，不使对方产生畏惧感和戒备心理；第四，要注意对方的反应，当发现对方对谈话失去兴趣时，要注意转换话题，第五，抓住适当时机结束谈话。,有效的说服技巧,1 利益在先、道德在后：把握说服的原则。 2 知已知彼：透彻了解对方。 3 以德感人：用高尚的动机激励对方 4 注重感情：用热忱的感情来感化对方 5 先顺后逆：利用“自己人效应”。 6 寻找沟通点：通过提问，揣摩对方需要和目标 7 利用兴奋点：以此激彼，达到说服对方的目的。 8 拿出权威的数字：减少对方的猜疑。 9 “到客户那里去5次，他就会接受”：锲而不舍、不断沟通。,有效地倾听,返回,听的第一个要领：多听。 听的第二个要领：善听。 听的第三个要领：恭听。,倾听技巧,1）保持目光接触；2） 适当点头和表现赞许的表情； 3）避免分心的因素，如不要看表或手机、不要玩弄笔等； 4） 适当提问；5） 适当释义：如“你的意思是”； 6） 避免打断对方；7） 抱有一定的目的或理由去倾听； 8）暂停判断，忌下评语，把注意力集中在对方表达的信息本身。 9） 抵御干扰因素，如噪音； 10） 在说话和听话之间转换自然； 11）当信息带有感情色彩或不大清楚时，应用自己的话复述一下所接受的内容。,影响倾听效果的因素,A 身体本身不适：会影响听的能力及注意程度。 B 扰乱：如电话铃声会影响倾听效果。 C 心中另有他事：如惦记其他客户会阻碍听力。 D 事先已有问题的答案：会影响听的专注程度。 E 厌倦：使你在跟对方说话之前就决定不去听他说话了。 F 总想着自己：破坏与人沟通。 G 有选择地听：影响对全部内容的倾听。,讨论: 跨文化语言沟通的障碍,1 词的语义差异引起沟通障碍 2 词的内涵差异引起沟通障碍 3 语调语气差异引起的沟通障碍 4 理解差异引起沟通障碍,跨文化沟通的礼仪障碍 一个外国人的叙述,1 中国朋友送我礼物时，总是说“这不值钱，只是一点小意思”。且坚持让我收下。自己都不认为好的东西干吗送别人呢？其实他们的礼品都非常好，我很乐意接受。相反，当我回赠礼物时，他们连看也没看就开始拒绝，一推再推，好几次我以为他们不喜欢，便把准备好的礼物又带回来了。 2 在中国做生意离不开商务宴请，我刚来中国时很不习惯，不管你喝不喝酒，总劝你干杯，也不问你吃不吃或吃得下吃不下，不停地给我挟各种各样的美味佳肴，出于礼貌，我尽量把盘子里的菜吃完，这样下来，半年内我的体重增加了10公斤。有好几次在不知道的情况下，连蛇肉、鹌鹑等也吃下了肚，弄得肚子很不舒服。,人际空间与沟通,人员密度与人际空间要求 人际距离与沟通 性别差异与人际空间要求,人员密度与人际空间要求,讨论： 1 当阅览室人员希少时，比你后进来的人紧挨着坐在你的旁边或后边，你有什么感觉？ 2 当阅览室人员很多时，比你后进来的人紧挨着坐在你的旁边或后边，你有什么感觉？ 3 当公共汽车上的人员拥挤时，人们的眼睛一般看哪？,人际距离与沟通,公众距离（12-25英尺）： 350-750厘米及以上。这是公众沟通应保持的 距离。 社交距离（4-12英尺）：心理咨询师与求助者的距离 2012年5月 125-350厘米。这是正式场合人们之间所保持的距离。 个人距离（1.5-4英尺）： 50-125厘米。这个距离给人以分寸感，其长度正好可以握手交谈。这是熟人之间交往的空间距离。 亲密距离（0-18英寸）： 15-50厘米。这个距离的近端能使人感受到对方的体味、气息；远端能促膝谈心。具有排他性。亲密距离就是所谓的个人空间或称自我空间。,返回,人际空间要求的启示,1）可以根据人际空间距离的大小来判断人际关系的亲疏程度。 2）在与人交往过程中，要掌握好合理的人际空间距离，既不要过远也不要过近。 3）要尊重他人的自我空间，防止冒失地闯入而导致对方的不悦或误解。,人际空间与沟通的性别差异,男性同伴同处在一间小屋里时间稍长会感到焦虑不安，脾气更加暴躁，冲动性和侵犯性都有所增加； 而相同数量的女性同处在一间小屋里却能融洽相处，亲密无间。,沟通的其它要素分析,返回,沟通双方的心理因素：如沟通动机、社会地位、心理选择性、心理状态等。 沟通背景：时间、地点、场合等。或：心理背景、物理背景、社会背景、文化背景等。 沟通障碍,有效沟通的7C原则,1 可信赖性 Credibility（指双方） 2 明确性 Clarity（指传递信息） 3 持续性与连贯性Continuity and Consistency（指沟通无终点） 4 一致性 Context（指沟通计划与环节） 5 内容 Content（对接受者有意义） 6 渠道 Channels（适当选择） 7 接收能力 Capability（指接收者）,人際吸引,1 种类：按相互吸引的程度分，人际吸引可为分亲合（低层次），喜欢（中层次）和爱情（高层次 最强烈的人际吸引形式 2012年5月）。本节讨论喜欢。 2 实验：你心目中最喜欢的男性或女性应具备的品质。 3 问答：按性别分组，就自己感兴趣或好奇的问题向异性组提问，并相互回答。,人际吸引的涵义,人际吸引是指个体与他人之间在情感上相互亲密的状态，即人与人之间的相互接纳和喜欢，这是人际关系中的一种肯定形式，也是一个人对另一个人的态度。 孔子说：最重要的，不是别人有没有爱我们，而是我们值不值得被爱。,受人喜欢的个性品质,1）诚恳或真诚（安德森）2005年11月；2013年5月 2）谦卑或谦逊 3）理解 4）忠诚 5）真实 6）可信 7）同理心 8）自制 9）自然 10）愉悦 11）果断 12）有序 13）幽默 14）涵养 15）俭朴 16）正直 17）自尊 18）民主,人际吸引的规律或因素,1 光环吸引律 2005年11月考题 49，2007年5月35 2 诱发吸引律（外貌、才能、人格等） 3 异性吸引律 4 互惠吸引律 5 互补吸引律 6 对等吸引律 7 接近吸引律 8 熟悉吸引律 9 相似吸引律 2010.11单选 “犯错误效应”指（C 有才能）的人如果犯一些小错误，会增加他们的吸引力。2012年5月 因为对他人的压力减小,异性吸引与交往,异性交往的发展阶段：自我社交期 、同质社交期 、异性疏远期、异质社交期。 研究发现：在10-11岁时，只有少数人形成了不太亲密的异性友谊，他们对异性的兴趣具有表面性；到12-13岁时，表现出极端的社会隔离，彼此之间抵触很大，女孩愿意接触比自己大一些的男孩，而男孩则愿意接触比自己小一些的女孩；在14-15岁，异性交往有了明显变化，其交往明显打破了性别的障碍，他们更愿意与异性同伴在一起。到16-17岁时，对异性的消极感受几乎全部消失，其异性吸引与友谊更接近成年人。,讨论,男性吸引的魅力：年长富有。 女性吸引的魅力：年轻漂亮。 电影中的老少配：年长男性配一位浪漫的年轻女性。 外貌吸引：人际间好恶的直接决定因素。 总统选举与外貌：在两个男选举人中，个子较高的那个人会成功（Gillis, 1982）；外表较迷人的那个人也会赢（Efran and Patterson, 1974）。 漂亮的人总是率先成功（主要是政治人物）。,互惠吸引与交往,如果交往双方，能彼此给对方带来收益、酬偿等，就能增加相互间的吸引力，包括： 感情互慰 物质互利 困境互助 过失互谅 目标互促,接近吸引律,邻近性：一个使陌生人成为熟人的途径。 时空接近：“远亲不如近邻” 兴趣和态度相似：“情投意合、物以类聚” 职业和背景相近：“同是天涯沦落人、相逢何必曾相识” 特例：很多学生是在教师安排的座位表的基础上认识、并成为朋友或成为伴侣。 但是，交往频率与喜欢程度呈倒U型关系。,讨论,1 互补吸引与交往 交往双方的个性、需要、职业等正好为互补关系时，易产生彼此吸引力。