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河南经贸职业学院实习报告河南经贸职业学院实习报告-痛过，累过，哭过，笑过，我成长了！作 者：孙盼盼 专 业：电子商务 学 号：110301404* 班 级：* 指导老师：*摘 要毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。通过深入基层单位，了解当前产业发展现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，自主创业做好思想准备和业务准备。通过此次实习，带给我很多的感触，初入社会的懵懂，从一点点什么都不懂不会，到渐渐地可以一个人在市场上跑来跑去，可以很好的把工作做好，赢得顾客，公司的认可，虽然哭过，痛过，累过，但是也是笑着走过的。关键词：海信手机，集团客户，成长，蜕变，成就自我目 录摘要21 实习内容.41.1 海信简介. .51.2 工作历程. .91.3心路历程 .121.4总结 .13实习内容1、 实习时间：2013年7月 2、 实习地点：郑州3、 实习单位：青岛海信集团郑州办事处2013年六月，我离开了我喜爱的大学生活。离开了学校，从此踏上了社会人的行列。从懵懵懂懂的大学生到职业的社会人的蜕变，我必须要经历很多，才能去改变，才能成长，成熟。七月份，我成功的面试了一家大型国企青岛海信，在郑州办事处这个公司分设了很多的部门还有很多的项目。众所周知海信的空调，电视等很出名，但是手机这个行业却不是那么的被人熟知，所以想要做好这个行业有一定的难度，我刚进入公司，以为会像我们曾今在学校幻想过的一样，林立的楼房，干净的办公场所，和蔼可亲的同事友谊。这一切都会在我们正式加入工作后，有很大的改变。刚进入一个公司，首先要对它有个详细的认识以及了解。海信简介海信拥有海信电器（600060）和海信科龙（00921）两家分别在沪、深、港三地上市的公司，是国内唯一一家同时持有海信（Hisense）、科龙（Kelon）和容声（Ronshen）三个中国驰名商标的企业集团。海信电视、海信空调、海信冰箱、海信手机、科龙空调、容声冰箱全部当选中国名牌，海信电视、海信空调、海信冰箱全部被评为国家免检产品，海信电视首批获得国家出口免检资格。海信是国家首批技术创新示范企业，国家创新体系企业研发中心试点单位，中宣部、国务院国资委和中宣部共同推举的全国十大国企典型，全国唯一一家两获“全国质量奖”的企业，拥有国家级企业技术中心、国家级博士后科研工作站、国家863成果产业化基地、国家火炬计划软件产业基地、数字多媒体技术国家重点实验室。海信在青岛、深圳、顺德、北美、比利时等建有研发机构，初步确立全球研发体系。科学高效的技术创新体系，使海信的技术创新工作始终走在国内同行的前列。海信在南非、埃及、阿尔及利亚等地拥有生产基地，在全球设有15个海外分支机构，产品远销130多个国家和地区。2011年海信集团全年实现销售收入716亿元。海信品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度中国品牌500强排行榜中排名第38位，品牌价值已达259.87亿元。海信保证产品质量和售后服务的相关措施多年来，海信始终强调质量对企业生存和发展的重要性，积极树立全员质量管理观念，坚持周董事长提出的“质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损”的质量理念，坚持把用户完全满意作为海信永远追求的质量目标，坚持走技术创新的路线，走以质量求发展的道路，始终坚持把技术质量作为企业核心竞争力来培育。 保证产品质量一、确定公司的质量观念。1、质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。一个企业的最终命运是由他的产品质量所决定的。2、用户是质量的唯一裁判。用户标准、市场标准就是企业最高的质量标准。3、技术创新是产品质量的根本。技术创新不仅仅是不断创造新的产品，同时是提高产品质量的必备条件。4、善待供应商就是善待自己。业内一些企业以己之大，欺人之小，将各种苛刻的条件施加给供应商。海信认为，提高和保证产品质量，必须善待供应商。损害或者剥夺供应商的利益就是在损害自己的利益。5、要有好的产品质量，先得保证人的质量。人品决定产品。质量管理人员必须富有责任心同时又有创新意识和灵活性；而质检人员，必须是性格正直，工作严谨甚至是“苛刻”的员工。海信电视在质量检验大事上，质检员比总经理的权力大！6、不能以创新为由改变质量标准和传统实用的方法。质量管理不能偷工减料。公司的设备和方法在改进，但质量标准不能滑坡。7、质量是财务指标的红绿灯。少做广告，重聚口碑。质量上的投入，回报的不仅仅是口碑，还有企业的效益。向质量要效益与扩大生产规模、加大生产投资相比，是“零投入”，是以一当十。海信格言如果不掌握技术创新的主动权，在大开放的市场就只能拿到“微利”；要想拿到“厚利”，就必须加大技术创新的长期投入。推动海信前进的最根本动力是我们自己，阻碍海信前进的罪魁祸首是我们故步自封、妄自尊大、不思进取的惰性。产品质量既能决定企业的命运，又能代表企业的品德。市场竞争是一场永不休止的战争，贴近市场的、适销对路的产品才是最有力的武器；强化针对市场的开发能力和快速反应能力，对市场竞争取胜十分重要。一个人具有责任心是最基本的，也是最重要的素质。一个有责任心的干部或领导班子，才能做好企业赋予他的事业。海信是一个企业，更是一项事业，需要千千万万的海信人世世代代去成就。海信理念企业使命：致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求，提升人类社会生活品质。海信企业品格：诚实、正直。企业精神：敬人、敬业、创新、高效。企业作风：严格要求，雷厉风行。质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。科技宗旨：技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性；营销理念：技术引领市场，速度保鲜技术；品牌理念：品牌核心价值是对技术创新和产品质量的不懈追求国际化理念：思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化服务宗旨：顾客至上，公平服务服务承诺：一日承诺，立信百年价值观念核心价值观：诚实、正直、务实、向上。“创造完美，服务社会”是海信总的价值观念，是海信一切经营活动的最高准则。海信人以振兴民族工业为己任，具有高度的社会责任感和使命感，海信以服务社会来回报社会，立足于社会。“创造完美”涵括创造完美的产品、完美的服务、完美的生活、完美的人生几层意义。海信人在生产劳动过程中，把对美的追求，对生活的热爱，融注于每一个产品之中，并通过优质的服务把它奉献给人民，让更多的人在使用海信产品，享受海信服务的过程中，真切地感到一种美的存在，获得一种美的享受，从而引导广大消费者以及全体社会大众热爱美、追求美、创造美，这就是海信创造完美的真正含义。“服务社会”是海信事业的最终目标。人生只有在服务社会的创造过程中才能得以升华，企业也只有在服务社会中才能发展、壮大，才能展现企业的存在价值与生存意义。“服务”不仅表现在海信与社会、海信与消费者之间，也表现在海信集团内部各职能单位、集团与子公司之间，即集团为子公司服务，子公司及各职能部门为生产、销售服务，上一道工序为下一道工序服务，整个海信为社会服务。因此，“创造完美，服务社会”是每一位海信人的行为准则。团队意识企业是职工的，海信的兴衰与每一个员工的切身利益休戚相关。厂兴我荣，厂衰我耻。有了大家才有小家，企业好了、强了，员工才能不断改善物质生活，提升精神品位。因此，在当今激烈的市场竞争中，海信员工只有团结协作、荣辱与共、众志成城，心往一处想，劲往一处使，才能增强企业的战斗力，使企业立于不败之地。工作的历程制定目标，辛勤工作了解了海信的革命史，使得我在工作中能够很好的运用上去，给顾客讲解，因为顾客的品牌观念很重要，大家几乎都知道海信空调，电视，却很少知道海信手机，所以，我面临问题是如何让顾客了解海信手机，并且认可它。刚进入公司，我要先从一名促销员做起，分配在迪信通卖场，进行海信手机专柜的展示以及销售，之前真的很不懂手机，连最基本的配置也不清楚，在公司老员工的带领和指导下，知道如何来讲解机器，面对顾客来如何说才能抓住他们的心理。所以我所做的第一点是：了解海信手机，清楚的知道有哪些型号我每天都会把十几款手机从库房拿出来，一对一的进行看手机的说明还有手机配置，然后进行操作，把手机所具有的最新功能给了解透彻，等到顾客进店的时候能利用这些优势吸引顾客。第二点：当顾客进店，应该如何叫卖才能抓住顾客，使得客户资源不被流失。当有人进入卖场的时候，我首先要做的就是观察一下顾客。看下他的穿着打扮，如果是年轻新潮的人就把我们最新款的机器拿出来，然后，把手机拿在手里。向顾客展示，并且要说手机的主要特色比如：5寸高清大屏，四核手机，只需多少多少钱等以此买点来吸引顾客停足观看，这样我便有更多的时间来了解顾客的需求，从而给他讲解更多的功能，让顾客喜爱，并达成交易。如果是年纪稍微大一点的，就说我们现在有几款手机今天做活，就把今天的特价手机拿出来以此来吸引顾客，看他是属于哪类消费人群，高端，中端，还是低端。这些都可以从外形上了解到。等到他靠近，便以此找话题，了解他是自己用还是给亲人或者孩子买。观察他的动作，看对那款手机感兴趣，就向他接受主要功能，其实，一款机器有很多的卖点，这些就看嘛我们怎样去说了，市面上在同一阶段的手机几乎可就没有什么大的差别，怎样才能更好的吸引顾客这就看我们怎么样去向顾客介绍了。从卖场上我了解了很多，锻炼了自己的动手能力还有与人交流的能力使得我能够更加好的进行销售手机，也给我接下来的工作做了铺垫。在迪信通卖场实习了不到一个月，由于我的表现突出，便被经理提为集团客户的代表，和她一起跑联通公司的集团客户，负责向主要的大客户负责人讲解我们的机器，介绍我们有哪些新品，怎样的功能，还有很重要的一点是，这和在卖场接触的人完全不同，集团客户不是说你的机器便宜，功能多我就会去买，他们着重的是这款手机和联通公司的合约以及政策，这就是所谓的合约机。集团客户如果看中这款机器一般情况下都会有几百台的量，因为他们负责的是一个企业或者是某个政府机关，学校等。这样子就需要我能够更清楚的去了解合约机的政策，并且这款机器能否符合大客户的需求，所以，我便整天呆在联通营业厅以此来了解我们的机器的合约还有我们的竞争对手的合约看看我们是否在同一阶段上占到什么样的优势这样在讲解的时候才能够打动这些大客户的心。这是一个漫长的过程不能急，我首先要做的就是准备工作，比如这款手机的ppt，单页，手机模型等。然后再往返于各个集团客户之间向他们介绍我们的手机，进行展示，发放单页，编辑短信介绍产品等。这是第一步手机介绍。在这样的不断地介绍中先渗入他们的心理形成一个意识，海信的手机有那几款，有哪些是符合自己的要求的，经过我们不停的努力终于取得了很好的效果，在联通终端订货会上成功的被定下了几百的手机，这样我们的辛苦终于取得了回报。同时这对于我来讲就是我前进的一步，证明了自己可以的。其实每一次的工作中都是夹杂个各种辛苦，在这一路上，我和伙伴们并肩作战，完成公司任务，也是经历很多的辛苦，曾多少次的深夜到家，多少次没有时间吃午餐，就连晚餐也几乎都是在夜里十点以后才能吃到，使得我在不到两个月的时间里面瘦了十几斤，我就是那样的一个人只要一工作起来就是拼命的。在我的努力工作还有几集变现下，公司在开会时也是多次的提出来了表扬，并且市场部经理想让我成为她的助理，一个月后给我转正正式成为企业的正式员工，工资也会有所提升，我知道这是一次很难得机会，这也是对我工作肯定的一种表达。但是我毕竟刚到公司不到两个月便有两次的提升，对于我来说有的时候并非是好事，特别是大的企业，还有这样也会让个别老员工不服气，考虑种种原因我便推掉了经理的好意，虽然我没有接受去升更高的一级，但是我的心里此次也有了很大的鼓舞，我相信只要我好好的努力，成功终会向我招手，接下来我还是向之前那样的工作，不过工作量也因此有所提高，公司把市场督导一职的工作放在了我的身上，这也就需要我经常去郑州市的联通营业厅了解情况。清楚海信手机的销售情况还有是否缺货，是否需要调货，需要哪些礼品，物料等等，这些都需要我一个一个店铺的去了解，工作量确实很锻炼我。所以我的生活里面便是集团客户还有联通营业厅各类的事情，在这短短的两个月里面，我把每天都充实利用起来，不懂就问，不会就学，此外我还有一份任务就是负责给联通营业厅的营业员进行海信手机的培训，还好这个工作我曾经在学校有过锻炼，毕竟在学校担任主要干部经常需要给学生会的成员进行开会等等，所以说这次在学生会的生涯里给我此次的工作做了一个好的基础，也使得我头一次的培训圆满成功。我的工作也因此有增加了，从负责联通集团客户到负责各个营业厅的上货，调货，分配物料等再增加到促销员的培训有的时候还会去负责卖场的活动，工作量由此一点一点的加大，由于我们公司在新人入职的时候严格把关所以，人员也就那么一两个，工作量大的有点吃不消了，还好我一直有一个一定要好好走下去的念头和毅力。把我的工作做好，尽我的所能，完成公司的任务，达到我的目标，要做一个对公司有用的人。心路历程学着蜕变，展翅飞翔从什么都不懂得职场菜鸟到慢慢可以自己自由飞翔的小鸟，我相信无论是谁都会有很多的难言之隐，这都是需要我们一点一点的蜕变，把自己一点一点的去打磨才能出现的。重要的是不能在社会这个复杂的大染缸里面丢失自我，失去刚出校门的那份善良，我们需要的是不断地磨练自己，不断地使得自己更加的强大，懂得更多的东西，而并不是去变成我们讨厌的那个样子，如果，有些事情我们很不情愿去做，认为不是好的对我们的成长有利的然而我们还是在重重的压力下面去做了，那么我们就要好好的考虑自己有天是否会变成我们自己也陌生的样子呢。从懵懂到进入这家公司，对于我来说真的是一个极致的蜕变！真的社会，不想我们想象的那么单纯。有的时候也不是只要你付