中石化网络发票常见问题汇总.doc

中石化网络发票常见问题汇总1 如何正常开票？正常开票流程是：第一次使用：核定、领购发票-权限管理中添加开票机，数据管理中添加开票员-发票管理中分发发票-数据传输，导出开票机数据-开票机初始化-开票。2. 离线开具的发票如何上传到中石化数据库？开票系统，同步检测，导出开票信息-后台管理，数据传输，开票信息汇总，导出数据（开票员信息、企业信息、发票库存和商品信息）-开票员导入数据（此时如果导入的是以前的开票员、库存、商品信息，那么在开票时会提示跳号）。备注：开票组件中导、数据为当前开票机的开票数据，导入数据为当前开票机的开票员信息、企业信息和发票库存，在这些信息变动的时候，需要导入，同步数据。（商品信息在商品信息维护中导入，一般初始化后不会变动）。县级后台服务程序导出数据包括开票员信息、企业信息、发票库存和商品信息，用于开票机初始化以及离线端数据同步，开票信息汇总菜单用于汇总离线开票机的开票信息，导入文件名为：用户名_开票信息.hep。3. 在线开具的发票如何上传到中石化数据库？在线发票会自动上传到中石化数据库（如果查不到，可以进行手工上传、同步检测信息），建议开票员每天及时在发票开具统计查询中查询一下发票汇总信息是否正确，如果不正确需要在系统参数维护中进行手工上传后再查询一下。4. 换电脑或更换硬盘后，税号文件夹缺失后怎么处理？后台管理，数据传输，导出数据-开票机初始化-开票系统中恢复开具发票信息（ 注意不要让电脑待机）注：大批量恢复数据时，以2-3天为一个单位向前恢复。5. 何时进行初始化？初始化只有两种情况下用到：1、首次使用系统进行开票，必须进行初始化；2、税号文件夹缺失后，在重建税号文件夹时需要进行初始化。6. 在数据传输模块下对开票机导出的开票信息进行汇总时，导入数据提示：发票库存处理异常？此种情况需要先确认开票机是否是在离线状态下开具。例如：离线状态下，开票机1已经开具的发票被管理员收回并重新分发给开票机2，开票机2也开具了并上传成功了，此时开票机1导出的开票信息在数据传输中进行汇总时会提示：发票库存处理异常。出现此问题的根本原因在于企业在分发发票的时候没有以纸质发票为准，此时开票机1开具的发票将无法再进行上传。系统以已经上传的发票为准。7. 开票机开票时，输入完用户名、密码，点击登录后系统提示：未检测到税控存储介质或税控存储介质损坏，请确认税控存储介质正确插入后点击确定按钮！可能开票机未连接税控盘。请先退出系统并确认税控盘正确连接后再重新登录。8. 税控盘电池电量低、时钟异常，能否开票？税控盘在异常状态下（电池电量低、时钟异常），仍然可以开票，但是开票时间取本地时间。当本机时间和最后一张发票的开票时间相差5天时，就会提示无法开票，这5天内最多可以开具2500份发票。（登录时系统会自动提示的）。9. 我新添加的开票员为什么在登录时不显示？（我修改完开票员名称以后登录怎么显示的还是原来的开票员名称？）第一种情况：在线状态下，需要先以原来的开票员身份进入系统之后系统自动同步检测完毕后退出系统重新进入后即可显示新添加的开票名称； 第二种情况：离线状态下，需要在数据传输模块下重新导出文件后再次导入后，重新登录可以显示更新后的开票员信息。10. 如何修改或者添加开票员名称？需要联系企业管理员修改或者添加。开票机无此权限。11. 发票如何重复打印？发票补打中进行查询打印，开票机登陆发票开具统计查询中的发票开具清单不能打印和导出。12. 如何判断企业是在线开具还是离线开具？离线状态下开票员登录系统后，系统界面中没有发票查询模块。也就是没有:发票期末库存、发票开具统计查询、发票领购查询、发票流向查询。13. 如何调整发票打印边距？系统维护-打印参数维护，对正常开具中即将开具的发票、发票补打中的发票打印位置均起作用。（141001030011 最多可以开具5行，打印左边距-0.7mm；141001030022 最多可以开具5行，打印左边距-0.7mm；141001030031 最多可以开具6行，打印左边距-5.5mm,上边距2mm；141001030042 最多可以开具6行，打印左边距-5.5mm,上边距2mm）。14. 管理员进行开票信息汇总导入数据提示：导入文件中不存在需要汇总的开票信息？1.确认选择的文件是否正确；2.如果此文件已经导入汇总过，重复导入会出现这样的提示。15. 系统登录时输入用户名和密码的地方都是问号？开始-设置-控制面板区域和语言选项，将区域选项设置为中文（中国）。16. 发票开具统计查询中显示的数据无法排序？发票开具统计查询中的数据每页最多可以显示100条，在进行查询时先按照发票代码查询，再按照发票号码查询。发票开具统计查询打印和导出都只能是当前页进行排序，当点击跳转到下一页之前，下一页的数据本身是不显示的，点击过以后才会从数据库中提取下一页的发票信息，所以无法对所有页面进行排序。17. 点击正常开具提示：发票开具信息表中存在异常跳号信息，请在数据同步中选择正确的文件导入后继续开具？第一种情况：离线状态下，企业通过同步数据导出已经开具过的发票信息，并且管理员也通过数据传输汇总了此开票机的汇总信息。企业再次开票直接从同步数据导入原来的数据，再次进行开票时出现这样的提示。 解决方法：需要管理员通过数据传输重新导出文件后开票机再从同步数据中导入最新文件后即可正常开具。 第二种情况：在线开具情况下，可能是企业网络中断数据未自动上传给管理员。 解决办法：同步检测，重新开具 18. 我要打印本卷发票的汇总开票信息，在哪儿打印？发票补打选择发票代码卷式汇总补打，输入发票代码和发票号码，卷式汇总补打中输入的发票号码可以是企业需要进行打印的发票段中的任何一张发票的发票号码，点击查询后系统提取的是此代码发票段中已开具的发票汇总信息。19. 开票时提示：SQL ERROR：datebase is locked？原因：数据库被其他进程访问导致的。解决办法：进行手工上传，同步检测，重新登录即可。20. 开票时提示：存储空间不足，无法处理此命令？原因：开票系统的内存被占据过大导致。 解决办法：重启电脑，再次登录系统。21. 打开企业信息维护后，提示系统一直加载？原因：纳税人的基本信息中存在异常字符。解决办法：联系研发进行处理。22. 点击正常开具，页面中的“确定”按钮不显示？原因：屏幕分辨率过小。解决办法：右键单击桌面-属性-设置，把屏幕分辨率调大。23. 企业开票员登录，在进行同步检测时，系统提示：disk i/o error。原因：开票过程中突然断电或其他异常导致数据库结构损坏（C:PTFP税号文件夹下面的wlfp文件的大小正常情况下最小是在150kb左右，如果小于太多，可能是数据库结构损坏了）。解决办法：把企业的税号文件夹发给研发，由研发确认后进行处理。24. 开票机中的开票员密码忘记了如何处理？1、当开票机中只有一个开票员时，密码忘记后，把C：PTFP中的税号文件夹发到研发进行处理；2、当开票机中有多个开票员时，一个开票员的密码忘记后，可以使用其他开票员进行登录（由县级后台把当前开票员删除，以其他编号添加一个新的开票员，以其他开票员登陆，同步数据，密码会初始化为6个1。如果不想改变当前开票员编码，就删除后同步一次，然后把原开票员添加后再重新同步一次，效果相同）。25. 企业密码（税号密码）忘记了如何处理？由中石化地区系统管理员登录系统后，在权限管理-开票用户管理中，找到该户企业后，进行密码重置。26. 付款单位和货物名称等最多能打印多少汉字？30011 、30022 57mm票付款单位：最多打印4行，一行最多13个汉字，共最多50个汉字（100字母或 86个数字）。货物名称：一行最多打印7个汉字，最多2行 共14个汉字。单价:最多打印7位数字包括小数点；数量:最多打印4位数字包括小数点；金额:最多打印7位数字包括小数点；备注:最多打印打印3行，一行最多10个汉字 共最多30个汉字 （60数字或49个字母）商品明细包含折扣行最多5行。30031 30042 76mm票付款单位:最多打印3行 一行最多19个汉字，共最多50个汉字 （80个数字）；货物名称：一行最多打印7汉字，最多2行 共14个汉字；单价:最多打印7位数字包括小数点；数量:最多打印4位数字包括小数点；金额:最多打印7位数字包括小数点；备注：最多打印2行 一行最多17汉字 共最多34个汉字 （68个数字或字母）；商品明细包含折扣行最多6行。27. 中石化普票开具30042的发票，提示开具信息失败。有两种办法可以解决此问题（任选其一即可）： 办法一：从二部ftp上金税2部/中石化普通发票资料汇总里面下载：“30042_00.xml”，之后把该文件粘贴到C:ZSH_PTFPDatapy （覆盖原来的文件） 即可。覆盖好了以后，在发票补打中对开具失败的发票重新进行补打即可。办法二： 从二部ftp上金税2部/中石化普通发票资料汇总里面下载：“中石化开票组件(20110106_1655).exe ”，不卸载原来的开票组件，直接安装后，注意把C:ZSH_PTFP里面的app.ini和ptfp.ini文件中的ip地址和端口改为本地市服务器的ip地址和端口。把C:ZSH_PTFP税号文件夹 里面的ptfp.ini文件中的ip地址和端口改为本地市服务器的ip地址和端口。安装好了以后，在发票补打中对开具失败的发票重新进行补打即可。28. 开票员在开具中石化普通发票时提示没有分发的发票。解决办法：县级管理员登录中石化普票后，在企业信息查询中的票种核定信息里面查看核定发票代码，如果存在141001130031 或者 141001130042 或141001120043等中间的发票年份是11年的，此时，操作步骤为：开票机在线：在发票库存领购中对全部发票段再做一次入库，即使提示入库失败也没有问题。之后开票员登录系统后同步检测信息,重新开票即可。开票机离线： a、在发票库存领购中对全部发票段再做一次入库，即使提示入库失败也没有问题； b、点击数据传输，在导出数据中把开票机的数据重新导出； c、开票机取到导出文件后，在商品信息维护中把该文件进行导入，重新开票即可。 (核定票种和领购票种不一致，开票限额、企业基本信息未及时变更都可以使用此办法)。29. 中石化驻马店县公司双网卡主机同时上内外网解决方法.1、确保双网卡主机内外网网关不同，如果相同参照下面的方法。 确山内外网网关是同一IP，首先要解决的问题是将内外网分开，方法为修改外网路由器的DHCP地址池范围和lan接口ip地址，并确保DHCP地址池范围和lan接口ip地址为同一网段，重新启动外网路由器。2、将双网卡主机的内网IP接口改为手工指定方式，不要设网关IP地址和DNS服务器地址。3、将中石化内网地址段加入计算机的静态路由表，并指向内网网关。C:Documents and SettingsAdministratorroute -p add mask 30. 得实210打印机打印76MM（30031和30042的发票）打印一张票，出两张票或者打印撕纸位置不对的解决方法。 设置如下（打印须用并口线设置）：安装驱动时选择220驱动，打印机属性里-设备设置-黑标有效 打开光盘里dm210设置测试程序，选择命令输入-选择HEX发送-输入1CAA2401-发送-清除输入框； 输入1CAA2570-发送。（命令发送后，打印机上的灯只要闪过一次，就说明成功了） 之后关闭打印机再开机即可。31. 发票库存领购中两次领购的发票连号时，征管系统自动将两段连号发票自动合并成为了一条发票段信息，导致后来领购的发票段无法入库。 解决办法：把企业税号、后领购的发票代码、发票段起止号码，说明是因连号导致无法入库，发给研发进行处理。电话王艳春32. 中石化普通发票数据丢失的恢复流程： 前提： 程序正确安装，并可以正常登录。 首先开票机登录系统，点击恢复发票开具信息进入发票恢复界面。选择丢失发票日期范围，然后点击恢复数据按钮。完成后，进入开票界面，查看发票号码是否正确。如果发票号码不正确，进入以下操作：在线情况： 点击系统参数维护，然后点击手工上传，等待数据上传完毕，如果恢复发票数目比较多，上传时间会长一点。中间可以多试几次，一直到提示本地发票全部已上传为止。然后点击同步检测信息，完成后就可以正常开票。离线情况：1、点击同步数据，然后点击导出按钮，把开票信息导出到文件。2、把文件通过网络或U盘传到县公司，由县公司管理员通过税号登陆后台管理系统，点击数据传输，然后再点击开票信息汇总按钮，选择文件，汇总发票信息。完成后，再点击导出数据菜单，选择正确的开票机，之后导出文件。3、把导出的文件传到开票机，由开票员登陆后点击同步数据，然后点击导入按钮，从文件中导入数据。完成后就可以正常开票。33. 发票开具组件操作（加油站安装）1、在开票计算机上安装中石化卷式机打发票开具组，开始-程序-中石化卷式机打发票开具组件-中石化卷式发票开具系统初始化-系统操作-初始化-输入地市IP地址和开票机编号-确定-选择县级后台导出的数据进行初始化。2、更改C:ZSH_PTFP下app.ini 和ptfp.ini中的ip地址和端口（ip为服务器地址，大部分都是8080端口）。3、如果有杀毒软件，C:ZSH_PTFP 目录中的几个可执行文件（Ptfp、FpManage、TaxInfo、FPJK、TaxUpdate、UpInfo、InitManage）全部添加到信任列表（或白名单）中。4、安装打印机和连接税控盘，进入系统进行开票和其他操作。(打印机一定设置黑标有效，打印参数设为左边距-5.5mm，上边距2mm，根据情况可以自己设置，尽量开具一张票看发票位置）34. 县级后台管理程序操作（后台安装） 在领购过纸质发票后2-3个小时后，管理员登录系统后在发票库存领购中查询出来后，点击入库，把发票入到中石化自己的库中。1、在县级管理员的计算机上安装中石化县级后台管理程序 ，安装过之后把测试连接工具（C:zshgl_PTFPInitManage）或 (开始-程序-中石化县级后台管理程序 -系统连接参数设置)中的地市IP地址（有代理的电脑要设置代理服务器地址）先保存参数一下，之后点验证连接，连接成功后，点击退出系统。2、更改C:zshgl_PTFP下app.ini 和ptfp.ini中的ip地址和端口（ip为服务器地址，大部分都是8080端口）。3、在internet选项中先把系统地址http:/地市ip:8080/zshgl添加到信任站点中 启用相关的Activex控件、启用文件下载，把安全级别设置为低。4、如果有杀毒软件，C:zshgl_PTFP 目录中的几个可执行文件（Ptfp、FpManage、TaxInfo、FPJK、TaxUpdate、UpInfo、InitManage）全部添加到信任列表（或白名单）中。5、管理员（税号）登录进行创建开票机、创建开票员，分发发票后，点击数据传输，导出数据，通过U盘或内网传到开票计算机。35. 开票机数据同步在线：1、 点击同步检测信息，系统会自动同步中石化地市服务器上的开票员、发票库存信息。2、 点击系统参数维护，点击手工上传，可以把未上传的发票自动上传的中石化地市服务器，在提示 本地缓冲数据中的发票全部上传完毕后，点击同步检测信息即可。离线：如果开票机还没有开具发票，执行以下方法：1、在开票机已分发发票、创建过开票员之后，由县级管理员（税号）登录系统后，点击数据传输，点击导出数据，把开票机的信息导出。2、开票机取到管理员的导出文件后，在同步数据中选择导入数据把文件进行导入。如果开票机已经开具了发票，执行以下方法：1、开票机登录系统后，点击同步数据，点击导出数据,把开票机的发票开具信息导出。2、县级管理员（税号）取到开票机的发票开具信息文件后，登录系统后，点击数据传输，点击开票信息汇总，把开票机的发票开具信息汇总进去。3、汇总完毕后，点击导出数据，把开票机的信息导出。4、开票机取到管理员的导出文件后，在同步数据中选择导入数据把文件进行导入，便可再次开票。36. 县级后台管理组件初始化：1、安装最新的中石化后台管理组件，可从二部ftp/金税2部/中石化资料汇总里面进行下载。2、安装完毕后，进入开始菜单，选择中石化县级后台管理程序-系统连接参数设置。输入正确的地市公司服务器IP地址，（注意：如果管理后台是通过代理上外网的，必须把是否使用代理服务器上网打上对勾，并输入HTTP代理服务器上网的IP地址和端口号。如果此处不进行设置，使用代理上网的管理后台将无法把发上上传到税局），设置完毕后，然后点击保存参数按钮，提示成功后，点击验证连接按钮。如果提示失败，可能原因有：A：IP地址输入错误 B：市公司服务器停止服务C：网络不通D：通过vpn或3G上网卡连接网络可能会有问题3、第2步成功的话，进入开始菜单，选择中石化县级后台管理程序-中石化后台管理模块。如果正确显示登陆界面，表示后台管理链接参数设置成功。4、从桌面或开始菜单进入中石化后台管理程序。从左侧菜单点击数据传输，如果调用后台管理模块成功，表示所有配置正常，系统可以正常使用。如果系统没有反