电话销售部岗位职责.doc

XXXXXXXX有限公司 文件名称：电话营销部职务说明书文件编号制定部门人力资源部版 本A0版本日 期修 改 摘 要 (Excerpts)备 注修订履历 (Revision Notes)核 准审 查制 (修) 订总经理人事分管副总经理人力资源部年月日年月日年月日公布实施日期：年月日 （一）电话营销部经理职务说明书一、基本资料 1、职务名称：电话营销部经理2、直接上级：分管副总3、所属部门：电话营销部4、工资等级：按考核制度5、工资水平：按考核制度6、工作性质：管理人员7、辖员人数：按年度部门编制8、定员人数：19、批 准 人：人事分管副总二、工作内容1、工作概要全面负责部门员工的管理，带动员工完成客户的电话邀约、跟进，以及公司设计施工项目和产品的营销。2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）工作内容及职责1) 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；2) 根据公司制定的年度考核目标，带领电话营销团队完成业绩指标；3) 负责电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范的建立与执行；4) 准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；5) 根据部门的年度销售目标，制定电话营销计划并组织实施；6) 负责客户信息的收集、分析、整理与分配；7) 负责目标客户群营销策略的制定、调整与实施工作；8) 密切关注同行业竞争对手状况，不断调整营销策略； 9) 定期对属下电话营销人员工作状态、工作技巧及服务态度进行监督检查，发现问题及时纠正；10) 负责组织与其它营销部门或设计部配合做好小区开发、活动推广及产品宣传活动；11) 负责电话营销部日常工作管理及电话营销与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；12) 完成上级领导交办的临时工作。3、工作关系：所施监督所属家装顾问（电话营销代表）所受监督分管副总职位关系可直接升迁的职位可相互转换的职位其它营销部门经理可升迁至此的职位家装顾问三、 任职资格：所需学历及专业最低学历 专业其他说明大专及以上学历市场营销、工商管理其他相关专业同等学历也可所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目一个月企业文化、内部管理制度、公司产品、相关装饰工艺流程及与工作相关的如套餐、报价、合同等知识所需经验三年以上工作经验，一年以上同等职位工作经验一般能力项目激励能力计划能力人际关系协调能力实施能力信息能力公共关系冲突管理组织人事指导能力领导能力沟通能力需求程度（满分为5）444444444444基本素质1、取得国家认可的大专学历或同等学历程度。2、认同公司的企业文化和经营理念。3、良好的管理、公关、沟通和表达能力。4、为人正直，作风正派，自律能力强，敬业诚信，有很强的团队合作精神。5、有先进的市场营销理念，把握电话营销的行业特点及发展状况； 6、严格遵守公司各项规章制度。个性特征1、有责任心2、性格沉稳、办事老练3、善于协调、善于沟通4、细致、耐心5、有创新能力体能要求：身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。四、 工作场所：工作时间工作环境和条件工作均衡性早9：15-晚5：30室内/室外比较忙碌五、 考核标准：1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力 4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识从以上十个方面来考核六、备注：（二）家装顾问（电话营销代表）职务说明书一、基本资料 1、职务名称：家装顾问2、直接上级：电话营销部经理3、所属部门：电话营销部4、工资等级：按考核制度5、工资水平：按考核制度6、工作性质：销售人员7、辖员人数：无8、定员人数：按年度部门编制9、批 准 人：人事分管副总二、工作内容1、工作概要全面负责客户的电话邀约、跟进，完成公司产品销售。2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）工作内容及职责1) 学习并掌握电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范；2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及家庭装修的基础知识；3) 积极参与客户开发与市场营销知识的学习，不断提升业务水平；4) 通过电话完成公司产品的销售，努力完成销售目标；5) 通过电话沟通了解客户需求，介绍公司产品，解答客户咨询，寻求销售机会，进行客户邀约，做好电话记录；6) 收集和分析客户信息，并将相关信息反馈给部门经理；7) 开发新客户的同时拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案； 8) 配合部门经理做好小区开发、活动推广及产品、品牌和形象宣传活动；9) 完成上级领导交办的临时工作。3、 工作关系：工作配合与部门经理及部门其它同事配合所施监督无所受监督部门经理工作关系可直接升迁的职位部门经理可相互转换的职位业务销售代表、实习设计师、网络销售代表三、 任职资格：所需学历及专业最低学历 专业其他说明高中及以上学历市场营销、电子商务其他相关专业同等学历也可所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目一个月企业文化、内部管理制度、电话礼仪、公司产品、家庭装修基础知识所需经验无特殊要求一般能力项目激励能力计划能力人际关系协调能力实施能力信息能力公共关系冲突管理组织人事指导能力领导能力沟通能力需求程度（满分为5）333333基本素质1、认同公司的企业文化和经营理念。2、具有一定的电话沟通技巧、表达能力和沟通能力。3、敬业诚信，有很强的团队合作精神。4、严格遵守公司各项规章制度。个性特征1、有责任心2、善于表达、沟通3、细致、耐心体能要求：身体健康，能承受快节奏的工作。四、 工作场所：工作时间工作环境和条件工作均衡性早9：15-晚5：