售楼部各工作岗位职责说明书.doc

售楼部各工作岗位职责说明书售楼部组织架构图销售经理（纪红艳）销售主管（汪红霞）销售主管（秦亚苹）销售助理（李丛莲）客户置业顾问保安保洁财务出纳1、营销经理纪红艳对销售现场进行全面统筹管理（包括现场相关部门人员），对开发公司领导负责；组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整；协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”；制定销售策略；制定、提报广告投放计划、方案；全面掌控销售进度；对销售现场进行实时监控对销售现场的房屋去化进行实时销控；处理销售中的重大突发事件；协调处理重要客户关系；现场重大事件的决策；销售状况的评估，分析，解决；处理重大的客户投诉；销售中心人事任免决定权；2、经理助理李丛莲作为营销经理的助手，协助营销经理开展经营管理工作和案场纪律及销售流程监督工作，对营销经理负责，；具体负责销售代表的在职岗位培训；督促销售代表的工作，按公司计划完成公司制定的销售计划，保证高质量的接待服务；协助销售代表完成有难度的销售工作；销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总，上报； 处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系；参与销售活动；负责处理日常的客户投诉及销售人员业务技能咨询服从销售经理的工作安排，协助上级完成销售任务。负责售楼部环境布置，保障销售相关资料的齐备，保持场所的清洁卫生，为客户创造良好的购房环境负责售楼部日常的人员管理工作。负责客户档案及销售档案的管理、统计、分析工作。负责协助销售人员做好现场的接待来访工作。负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作。负责销售资料的管理和完善工作。负责销售客户咨询、投诉、处理等工作。负责分析销售人员成交比例，总结销售经验调整销售策略。组织销售人员进行定期房地产知识的更新学习、演练及测评工作。承办领导交办的其他工作及未尽事宜。 协助销售经理参与销售部人事绩效考评及任免工作3、销售代表主要职责是实现销售活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务；完成公司制定的销售任务；充分展示公司、楼盘的良好形象。客户的日常接待工作并建立客户资料销售准备工作，包括售楼资料的准备、日常对帐等工作客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐各自客户的按揭、公积金资料的准备各自客户的逾期款的催缴工作协助进行各类市场调查工作4、现场财务现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存，准确无误的开具收款票据；客户交款情况统计，汇总，上报。5、现场客服马文景合同、协议书等销售相关文件的准备、管理、保存归档；合同的及时登记备案；合同的及时签章；来访客户资料表录入，协助现场销售；负责协助客户办理银行按揭4、其他服务人员保洁：保持销售现场、沙盘、单体模型的清洁卫生；为来访客户提供热情、周到的服务（倒水）谈判座椅的整洁及归位工作。保安：维持销售现场的正常销售秩序；保障售楼处、样板房的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等；展示公司、楼盘形象。售楼部销售人员及主管助理工作职责内容简介: 售楼部销售人员及主管助理工作职责目录:（一）基本要求（二）专业知识要求（三）知识面要求（四）心理素质要求（五）服务规范及要求（六）培训目的（一）基本要求1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。（二）专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节