红豆广场应急预案Microsoft Word 文档.doc

红豆购物广场物业管理处紧急事件应变预案一、 溢水的应急预案二、 电梯故障困人的应急预案三、 临时停电的应急预案四、 煤气泄漏的应急预案五、 斗殴及暴力事件的应急预案六、 抢劫及盗窃事件的应急预案七、 火警的应急预案八、 高空堕物应急预案九、 雪灾应急预案红豆购物广场物业管理处一、 溢水的应急预案（附：简要操作程序）商场任何区域发生：管道溢水、广场外进水、地下水反溢：员工发现广场内外有溢水现象，应及时通告物业管理处，并及时报告物业经理；1、 接报后主管立即到现场，通知监控中心定点录像；2、 迅速调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水，以恢复原状；（疏泄）3、 迅速调集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各电梯口和其它楼层，则将沙包拦于电梯口和水漫延的通道口，以保护重要设备和其它楼层防止水浸；（拦截）4、 在工程员工未赶到之前，将受影响区域的升降梯开至顶层并关闭电梯：5、 喷淋头滴水时，须用水桶接水：若喷淋受损失控喷水时，应尽快用最近的消防栓内的软水管一头套住拴头 ，另一头接到洗手间或茶水间的排水地漏排出；若水势太大无法及时排出，则另一头可从消防通道排出广场外面，工程人员需及时关闭相应区域的喷淋阀门；6、 广场外进水时，应在各低出入口放置沙包或拦水板，并设置警示标识，如警示牌等；7、 控制现场，疏导客流，做好客户的安抚解释工作，对自己不清楚的情况不要胡乱作答；8、 监控中心接报后，应立即通知工程部部分准备应急水泵及其它排水措施，保安员给予全力配合；9、 处理完成后，到受影响区域询问并记录租户水浸受损情况；溢水应急预案操作程序（简要）序号工作内容负责人协助人1发现溢水情况，立即报修当值保安领班物业主管2调集清理工具，迅速至现场控制水势，摆放警示标牌当值清洁领班物业主管商店招商管理部主管3调集防水物资，对重要设施、设备进行防护，将溢水区域内的升降梯升至顶层关闭当值清洁领班保安主管商场招商管理部主管4控制现场，疏导客流方向，做好客户安抚解释工作当值清洁领班保安主管商场值班经理5检查溢水原因，排除水情工程水电工清洁部员工工程主管物业主管6清洁现场，记录溢水受损情况工程主管物业主管红豆购物广场物业管理处二、电梯故障的应急预案（附：简要操作程序）1、 接报或发现电梯故障困人时，应马上通知监控中心、上级主管、工程负责人，工程当班人员接报后通知维修保养公司及保养部；2、 监控中心接报后，应立即通过对讲电话与被困者取得联系，安慰被困者，并说明管理处已获知他们被困，并已积极采取有效的措施，同时了解被困人数及健康状况；3、 派员工至现场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施直至电梯故障解决；4、 派员工到电梯所停楼层，与被困者保持联系，直至电梯故障解决；5、 监控中心应记录好发现时间、接报时间、 报维修保养公司时间及姓名、被困人数、解除故障时间等情况；6、 若电梯内有孕妇或健康情况恶劣之人士，且工程人员脑炎无能力解除故障，且电梯维修公司不能很快到达现场，可报经上级部门同意后向公安消防部门求援。7、 在顾客解困后，客户主管做好善后处理事宜，减少不良影响。对被困人员需询问其身体情况，并作记录（记录内容包括：被困者姓名、联系地址、电话）。8、 对伤病者应立刻安排至医院救治，并派员工跟进医治情况管理。电梯故障困人应急预案操作程序（简要）序号工作内容负责人协助人1、接报或发现电梯困人时，立刻报维修保养公司和工程部当值监控中心保安保安领班保安主管2、安抚被困者，了解被困人员身体情况保安领班保安主管招商管理部3、电梯维修人员解救被困人员工程领班工程主管招商管理部4、在顾客解困后，处理善后事宜当班主管招商管理部注：1、广场任何人士，如非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿厢门解救被困者。2、电梯维修商在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修商三十分钟仍未到现场时，报管理处经理、商店值班经理，并征得同意后，致电消防部门协助处理。3、电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好使用状态。红豆购物广场物业管理处三、临时停电的应急预案（附：简要操作程序）1、 发生临时停电时，当班员工应迅速通知工程主管；并告知确切位置和范围。2、 工程部电工接到报修后应立即带好必要工具（万用表、兆欧表、钳型表等）至故障场所，判断故障所在，并告知管理处能否短时间排除故障。3、 如故障短时间不能排除，则立即向工程主管及物业主管汇报，由工程主管决定应急供电方案，减少停电范围影响。4、 如短时间可以恢复供电，则由管理处向招商管理部主管或营业员说明情况。5、 通知招商管理部主管，向各店铺做停电情况的通报。6、 物业主管安排应急照明灯，组织人员疏导，加强场面控制和巡视，确保商场内安全。必要时控制人员进出。制止使用打火机照明现象。7、 工程主管调集应急用工具及物资，如大力钳、电缆、水泵等到。8、 管理处派员工了解各电梯内有无人员被困，若有则及时安排解困。9、 工程部管道工立即检查地下车库各集水井和污水处理装置水位情况，防止溢出。必要时调集潜水泵临时排水。10、 停电后以尽量维持商场营业为目标，电工可在强电间内从其它电气回路为各楼层接驳临时用电，必要时借用其它设施用电（如空调用电等到），但消防设施用电除外。11、 临时用电接驳后，需安排电工随时监测用电情况，确保电量在允许范围内，避免因过流造成更大范围跳电。12、 向招商管理部主管说明临时用电情况，以便向各店铺说明并有次序控制电量。停电应急预案操作程序（简要）序号工作内容负责人协助人1发现停电，立即报修所有员工管理处当值人员2判断故障位置，告知能否短时间修复。对故障位置拍照留存当值工程人员物业主管3如短时间不能排除，由管理处通知招商管理部并说明情况，及时排除故障。当值工程人员物业主管招商管理部4如短时间不能排除，由工程主管决定应急供电方案工程主管物业主管5通知招商管理部主管，向商铺做通报，告知短时不能恢复物业主管招商管理部主管6安排应急照明灯，组织人手控制场面，引导疏散工程主管保安主管7调集应急用工具及物资工程主管物业主管8巡查地各电梯，确认无人员被困保安主管9检查地库集水井有污水处理站，防止溢水当值工程人员10从其它电气回路接驳临时用电当值工程人员11监测临时用电情况，合理控制用电量当值工程人员12向招商管理部主管通报临时用电情况，以便有效控制用电量工程主管招商管理部主管注：1、在整个抢修过程中，物业及工程人员应保持联系沟通，及时向总经理汇报工作进度。所有当值人员及物业管理人员应随时听候调遣。2、日常工作中应保持应急物资在完好的备用状态，应急照明应随时充电备用。各当值人员明确知道各备用物资的所在地点。3、每个当值人员遇紧急应明确汇报流程，确保沟通渠道畅通。红豆购物广场物业管理处四、煤气泄漏的应急预案（附：简要操作程序）1、 员工接报后迅速通知保安领班迅速到达现场（不少于2名员工）；2、 若确认有煤气泄漏，则迅速通知监控中心，监控中心人员迅速通知部门主管；3、 迅速关闭泄漏单元煤气管道和灶具阀门，如泄漏原因不明，由工程部根据现场情况暂停广场局部或全部供气，并由煤气公司协助查漏；4、 打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散、阻止现场范围内闲杂人员围观，组织泄漏区域人员疏散至安全区域；5、 发现有人员昏迷，应及时背负至通风良好及安全场所，并予以适当应急救护，等待医疗救护中心救助；6、 监控中心将摄像头移至事发地点定点录像，并根据上级指示，做出是否通知公安消防部门、煤气公司、急修组、“120”急救。7、 煤气泄漏现场严禁使用任何明火，严禁开关手电筒、对讲机、严禁开关任何电气开关，以免电火花引燃泄漏的煤气；注意事项：1、 安保在赴现场核查煤气泄漏时，应事先关闭随身电器（手机、BP机、对讲机）、照明电筒、灯具需事先打开，以策安全；2、 如保安员乘坐电梯前往泄漏区域，应停在距现场两层以下，步行前往；3、 现场发现有人昏迷需安排急救，管理员必须回到安全处，方可使用电话或对讲机。煤气泄漏预案操作程序（简要）序号工作内容负责人协助人1接报后，立即通知保安领班现场确认保安领班保安主管招商管理部主管2对泄漏现场的客户人员进行疏散（如有必要）打开泄漏区域的门窗，保持通风。保安主管保安领班招商管理部主管3工程人员到现场协同保安领班关闭泄漏煤气阀门工程主管保安主管工程主管4根据现场情况暂停局部或全部供气工程主管值班经理5昏迷人员救治（按抢救程序）客户主管物业经理6检查泄漏原因，报物业经理工程主管注：1、管理员在赴现场核查煤气泄漏时，应事先关闭随身电器（手机、BP机、对讲机）、照明电筒、灯具需事先打开，以策安全；2、如保安员乘坐电梯前往泄漏区域，应停在距现场两层以下，步行前往；3、现场发现有人昏迷需安排急救，管理员必须回到安全处方可使用电话或对讲机。4、当煤气泄漏危害严重，并将引致其它灾情发生时，应立即报警求救。消防部门：119 煤气公司急修组警方：110 医疗中心；120红豆购物广场物业管理处五、斗殴及暴力事件的应急预案（附：简要操作程序）1、 巡视时发现或接到报警，广场内有人实施暴力行为，应立即用对讲机报告保安领班、上级主管和监控人员，简要说明现场情况（地点、人数、有无使用武器等），如能即时处理的可即时处理，不能处理的监视现场，等待命令。2、 监控人员接报后，立即将摄像头对准事发地点，定点录像，并及时将异常情况通报保安领班；3、 保安领班应视情况尽快派适量人数的保安员到现场，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带往保安 办公室接受调查处理；4、 如场面无力控制，保安领班通知监控人员尽快报警方，要求派人员到现场处理；5、 如斗殴事件中，广场的财产或人员受到损害，应拍下照片、保护现场；扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查，以明确责任和落实赔偿。6、 如涉及到刑事责任的，应移交警署立案处理；7、 处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角；8、 事件中如有人受伤，要及时组织抢救，并尽快送医院；如遇重大伤亡，应打市急救电话120，说明事发地点、人员伤病情况及联络电话、接急救车地点等，并派专人至接车地点等候。斗殴及暴力事件的应急预案的操作程序（简要）序号工作内容负责人协助人1接到报警商场内有实施暴力行为，立即报保安领班赶到现场进行制止。保安领班保安主管招商管理部主管2监控中心，实施定点录像监控保安3如有人员、财产、受伤及损失，立即拨打“110”报警保安主管值班经理招商管理部主管保安领班4遇重大伤亡，拨打“120”急救（按抢救程序执行）保安主管值班经理招商管理部主管5滞留下肇事者及目击者等待警方至现场，以明确责任和落实赔偿保安主管招商管理部主管6记录事件经过，报管理处物业经理保安主管注：1、在对当事人进行调解时，应避免在公共场合或进出通道处进行，以免滋扰其它人员及扩大不良影响。2、如罪犯逃离广场，管理处应向现场人士了解案件起因及肇事者体貌特征等资料，并提供警方予以处理。红豆购物广场物业管理处六：抢劫和盗窃事件的应急预案（附：简要操作程序）1、 抢劫11遇有盗匪持械进入商场打劫，请保持冷静、沉着，迅速发出警报警号。12在确保自身安全的情况下设法制服案犯。13案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。14及时记下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向。2、 盗窃21巡视中发现或接到报警广场内有人实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机报告领班、上级主管和监控人员，简要说明现场情况（地点、人数、有无财产损失等），如能即时处理的可即时处理，不能处理的监视现场，等待命令；22监控人员接报后，立即将摄像头对准事发地点，定点录像，并及时将异常情况通报保安领班；23领班应视情况尽快派适量人数的保安员到现场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员带往保安办公室接受调查处理；24如在事件中，广场的财产或人员受到损害，应拍下照片、保护现场，扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查，以明确责任和落实赔偿；25如涉及刑事责任的，应移交警署立案处理。序号工作内容负责人协助人1发现抢劫或有人实施盗窃，应立即发生警报或用对讲机报告当值保安领班店铺营业员当值保安商场招商管理部主管2监控中心保安员，立即进行现场监视、布控、并向“110”报警监控保安员保安领班3组织安保至现场，尽可能制止一切盗窃、抢劫行为保安主管物业经理商场招商管理部主管4事件中有人员、财产损害的，滞留下相关肇事人员和留下目击者等待警方到场，以明确责任和落实赔偿保安主管商场招商管理部主管5保护现场，拍照留证保安主管商场招商管理部主管6保安主管负责以书面形式将事件经过报物业管理保安主管抢劫和盗窃事件的应急预案的操作程序（简要）注：1、 遇到盗匪抢劫，保安员需要确保自身安全的情况下设法制服案犯；2、 案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；3、 及时记下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向。红豆购物广场物业管理处七、火警的应急预案第一个发现起火的员工：1、 马上用对讲机或其它最快的方式通知监控人员，说明起火的确切地点和起火的性质；2、 通知火灾现场一带客户的员工疏散；3、 视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，发出火警警报；4、 视情况运用就近的消防器材（如灭火器、消防栓、水笼头等）尽快扑灭火焰或控制火势发展； 处理程序（一） 报警：1、 发现火情立即通知流程监控室同时当值最高职位主管同时拨打119火警电话2、 报警人应报清着火地点、起火部