管理学]旅游心理学--旅游者的感知觉.ppt

第二章 旅游者的感知觉,2.1 旅游感知觉概述,感知觉概念 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。,2.1.1 感觉及其特点 2.1.1.1 感觉的种类 人们的主要感觉器官就是眼、耳、鼻、舌、身。因此，我们的感觉也主要有五类：视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。 依据产生感觉的分析器和它所处的部位，可以把感觉分为三大类： 第一类：外部分析器 第二类：内部分析器 第三类：运动分析器,2.1.1.2 感觉的特点,感受性 是指对刺激强度及其变化的感觉能力，它说明引起感觉需要一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用“阈限”。（门槛）表示。 绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。 差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。 适应性 是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。 对比性 是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。,视觉的基本现象,亮度明暗对比 （马赫带现象）,一、什么是知觉？,客观 事物 直接 作用 于感 官,对事 物的 整体 认识,觉察,分辨,确认,2.1.2 知觉及其特点,2.1.2.1 知觉的种类,大小知觉,物体对比与大小知觉 （大小恒常错觉）,邻近物体大小对大小知觉的影响,线条透视,结构密度,遮挡关系,深度知觉和距离知觉,运动知觉,典型的几何图形错觉,2.1.2.2 知觉的特点,尽管这些点没有用线段连接起来，但仍能看到一个三角形和一个长方形。,整体性,选择性,知觉的对象与背景,黎明与黄昏,理解性,2.1.2.3 旅游知觉的特性,旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感 觉印象的过程。,2.1.3 影响旅游知觉的因素,2.2 旅游中的人际知觉,人际知觉：是指根据个体的外部表现判断其个性特征及人与人之间的心理关系。是个体相互感知的过程。 2.2.1 人际知觉的途径 仪表 表情面部；体态 角色 角色知觉 自我角色知觉 他人角色知觉 角色知觉的途径 气度风度 情绪行为 动机爱好,2.2.2 人际知觉和自我知觉,人际知觉是指对人与人之间相互关系的知觉。 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识,心理的自我,社会的自我,生理的自我,2.2.3 影响人际知觉的因素,影响人际知觉的心理因素： 第一印象 是在首次接触时所留下的印象。 晕轮效应 指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象，就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。 心理定势 指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 刻板印象 指社会上部分人对某类事物或人物所持的固定的、笼统的、呆板而没有变通的看法和印象。 期望效应 指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。,2.3 对旅游条件的知觉,旅游者对旅游时间的知觉（附加） 旅游者对旅游距离的知觉 旅游者对旅游交通的知觉 旅游者对旅游点的知觉,旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游点等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。,一、旅游者对旅游时间的知觉,旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。,奥地利,古巴,秘鲁,谁离我们最远?,二、旅游者对旅游距离的知觉,人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。,交通工具的影响,三、旅游者对旅游交通的知觉,（一）旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。 （二）旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。 （三）旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。,四、旅游者对旅游点的知觉,旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要着力提高