xx物业公司2010年终总结.doc

2010年度部门工作总结2010年度岗位述职报告姓 名： XXX 部 门： XXX 岗 位： XXX 日 期： 2011年元月6日 XX公司2010年度工作总结尊敬的公司领导：2010年，物业公司在各级领导的关怀与支持下，在物业公司全体职工的努力下，物业公司进入了寻求发展重要而关键的一年。一年以来，我们紧紧围绕核心目标、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。在过去的一年里，其中有值得我们书写的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司2010年度在完成目标任务过程中所做的工作汇报如下：一、物业公司年度各项工作完成情况、2010年度物业公司整体经营工作完成情况：物业公司截止到2010年度年底总收入为128，043.27元；总支出为637,698. 34元；税金为587.06元。利润为-509068.01元。具体统计如下表所示：类 别项 目金额（元）备 注收入物业费收入管理费收入临时出入证停车费收入服务费收入租金收入广告位招租合计支出管理费用财务费用合计税金企业所得税个人所得税营业税及附加水利基金合计利润、2010年度经营目标完成情况：1、项目交房率：2010年度（截止到2010年12月31日）应交房54套，实交房44套，交房率为81.48%；2、物业费收缴率：2010年度（截止到2010年12月31日）应收物业费86588元，实收84582.70元，收缴率为97.68%。、2010年度管理目标完成情况：1、物业组织管理方面关于物业公司的组织管理工作在2010年取得了一定的成绩，主要包括以下几个方面：、行政管理、在XXXX的大力支持下物业公司于2010年9月完成了对物业公司组织架构的设计调整，初步建立健全了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责；、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处；、对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单的使用使物业公司各项日常管理进一步通畅，工作效率有了较为明显的提高；、实现了物业公司各项物资的统一管理。通过出台的仓库保管制度使物业公司的物品得到了规范管理；、对公司的物品采购管理工作进行了明确规范，通过有效的管理手段和控制程序降低办公成本，避免造成公司资源的无故浪费；、通过管理上层层负责制，有效保障物业公司团队配合的良好沟通；、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。、人事管理、完成了物业公司培训教材的编制，初步形成了物业公司各项培训工作的系统化。通过有组织有计划的培训，提高员工的综合素质，改善员工的工作态度，激发员工团结合作，从而提高工作质量。、完善了全体职工的人事档案、人事备案的工作，形成人事工作台账化管理；、随着物业公司的不断发展，在上级机构的帮助下物业公司于2010年10月完成了对物业公司薪酬体系的更新升级，使薪酬分配更加合理，从而调动了员工的工作积极性，一定程度上降低了一直困扰着物业公司的人员流动大的难题。、后勤管理、制定了较为务实的后勤管理制度，根据实际情况对原有的后勤管理方式进行了调整，从管理上落实分工到人、责任到人；、对物业公司职工的文化生活环境进行了初步的改造，后勤环境得到了有效改善；、对办公环境的维护采用行政检查的方式落实每周的例行巡查。、财务管理物业公司财务部根据上级机构的要求于2010年9月实行由XXXX托管。并在XXXX财务部的大力协助下，财务管理工作上了一个新的台阶：、根据物业公司的特点制定了物业公司财务报销制度及财务报销流程；、分类整理2010年各项支出及收入明细；、分类整理物业公司各类资产；、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台账，定期盘点、认真核对帐物，确保了公司资产的安全；、建立健全了财务档案。2、物业项目管理、客服管理、交房工作情况物业公司现接手管理的物业项目是“XXXX居住小区”，整个小区分为AB二个区域。目前整个B区已全部建设完毕。“XXXX居住小区” B区分为二个标段，其中一标段71套；二标段94套。截止到2010年年底，物业公司客服中心办理一标段交房共61套（其中2009年办理交房的17套，2010年办理交房的44套）。剩余10套尚未交付。2010年度交房完成率为81.48%。、物业费收缴工作情况“XXXX居住小区” 一标段物业费应计收费面积为13309.39 ，计63户，应收物业费为86588元（包括赠送部分）；截止到2010年12月31日，物业公司客服中心实际办理物业费收缴共计收费面积为11490，计59户，实收物业费为84582.70元（包括现金38311.92元和赠送46270.78元），物业费收缴率为97.68%。（现尚有4户未办理物业缴费）。、小区业主入住情况目前“xxxx居住小区”共有业主入住8户，入住率为11.26%，造成入住率低的原因有多种，基本上为客观原因，例如：有大量业主购房的目的为投资、因地域限制小区基础配套设施尚未完全到位等。、物业监管工作情况2010年，客服中心在管理处其它部门的配合下，通过每天不少于4次的巡查，实现对物业入伙（未）房屋、空置房、公共场地、场所的有效监管，物业监管率为100%。、装修申报、管理、验收工作情况“xxxx居住小区”包括已入住业主在内共有12户（其中现有4户正在实施装修）于客服中心办理了装修申报，客服中心全部给予了装修申报的办理，在管理、验收方面，全年共处理5起装修违规。、走访、电话回访客户工作情况客服中心自2010年10 月份起采取对已入住业主的走访和对未入住业主的电话回访的方式按月度实施客户满意度调查。、工程维护管理由于管理处至今没有真正意义上的工程维护管理部门及人员，因此，管理处的工程维护管理目前只能依靠瑞兴置业工程部负责协调小区建设施工单位给予维修、整改。同时，小区内公共设施设备未与物业公司办理完全交付，现管理处只对已交付的分类建立设施设备保养卡，定期检查、维修及保养，并完整记录。、安全管理、严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,搬出小区的物品均凭“放行条”并经查核后才能放行,通过这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障。、按消防管理制度要求,安全组安排专人定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态。、加大对安管人员的监督管理力度，要求安管人员定期进行岗位培训、考核。2010年工作中，所管辖区域安全防范零事故，保障了住户的正常生活秩序。、环境管理、环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,客服中心每天开展巡检整改工作,目前小区的环境卫生正逐步得到改善,同时，管理处不定期开展专项的大扫除工作。、因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁组降低成本的关键，保洁组按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具责任到人，通过一系列措施，有效的节约了成本。、绿化维护方面，管理处于10月份招聘了专职绿化工实施对小区绿化的日常维护。现已完成了对小区绿化的修剪，移栽工作，整形、防病虫害工作正在计划当中。二、物业公司经营管理存在的问题： 1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高；2、2010年，公司人员配置出现紧张局面，导致管理工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素质低下”，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理。3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现在管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到位。4、沟通配合工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位，如在和瑞兴置业工程部整改问题的对接上还是存在一定依赖性和主观性，和施工单位的接触上，相关人员不能站在维护公司利益上来处理问题。5、培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，发现、培养和储备专业人才。6、成本控制力度还略显不够，成本控制的机制还没有完善起来。7、物业管理费收缴难。部分业主以不入住、房屋质量差、配套跟不上等多种理由拒交物业管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。8、业主对物业管理工作的了解不够。现瑞恒物业管理项目的业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。9、小区应具备的配套设施不够齐全，至今小区还没有实际的供电配给。一方面，由于使用的是临时用电，造成业主用电产生的费用全部由公司承担，另一方面，由于使用的是临时用电，现已入住的业主基本上大量使用各种用电器，造成用电负荷过大，存在用电安全隐患。10、物业公司目前尚未开展市场经营活动，现有的经营条件没有加以利用，从而造成了会所、广告位闲置现象。三、物业公司2011年工作计划：1、完善公司组织架构,各司其责，使公司能更好更快的发展。设置原则为统一领导，分层管理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设置财务部，市场部，办公室，物业管理处。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作。2、进一步规范业务流程。本着一切从实用角度出发，对物业公司现已成型的业务流程进一步加以整合及规范。对于每一项工作流程，都应该明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝衔接、工作人员恪尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。3、建立严格的成本控制体系。加强成本控制，节省费用支出，建立目标成本体系，在不影响所提供的服务质量的前提下，达到成本的持续降低，是规范公司内部管理、降低消耗、增收节流的重要工作内容；因此，物业公司需要建立严格的成本控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责关系的明确界定，对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的成本管理，最终达到持续降低成本的目的。4、加强对员工物业管理知识方面的培训。普及物业管理专业知识，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面进行深度培训， 通过培训达到全面提高员工的素质，提高服务水平和业务技能，同时增强员工的忠诚度。5、健全小区突发事件应急演练的培训。2011年我们将建设一只能处理物业管理紧急事件的专业安保队伍，健全物业管理服务中处理紧急演练培训，提高安保队伍处理紧急事件的能力。6、在机会成熟的情况下积极向外拓展业务。拓展业务始终是公司健康发展的首要任务，市场的有限性迫使企业要积极向外扩展才能更好的生存和发展。但是因为公司管理还有待提高，因此，必须在条件成熟时，抓住机会努力向外又快又好又稳的发展。7、加强物业管理方面的知识宣传。由于很多业主对物业管理知识不了解，甚至误解，导致物业管理工作难以进行，为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加强这一方面的宣传。8、利用现有项目积极拓宽服务领域。物业公司拥有良好的会所配套优势，2011年将重点加以利用和开发。今年物业公司内部管理进展缓慢，无法顾及拓宽服务领域，待理顺公司内部管理后，将适时进行一些增值服务或综合服务，以整合和充分利用社会资源和社会服务供应来提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服务、房屋中介、自用部份的有偿维修服务等。9、加大追收欠拖不交及恶意欠费力度；增加净利润收入。利用法律法规允许范围和行业特点，采用多种催收手段进行催收。10、将XXXX管理的九里香溪小区在XX县评优。做好创建文明单位的准备工作并付诸实施。11、树立品牌服务。利用“xx”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。12、协调解决目前小区更迭查验的遗留问题。把前期发现需要整改的内容及时与甲方协调处理，不让遗留问题影响公司之后的管理工作。综上所述，通过建立健全公司内部管理体系，建立客户导向的市场服务意识，培养优秀的物业管理人员，是物业管理公司全面提升管理能力，培育核心竞争优势的关键步骤，只有内部规范了，才能真正做到全心全意为住户服务，使物业管理企业能在激烈的物业管理市场竞争中立于不败之地。四、对部门年度各项工作完成情况进行综合、客观的总结性评价1、今年物业公司主要工作重点为公司的管理模式团队建设，从本阶段来看，取得了一定的成绩，但只是初具雏形。2、今年管理工作只是从基础做起，同时建立起一些规则，但不够系统和完整。3、团队配合默契度不够，计划执行力度欠缺。4、物业公司目前存在的客观问题在于专业技能方面缺少专业物业人员，处