[经管营销]chp1 电子商务概述.ppt

2019/4/15,0,THE FOUNDATION OF ELECTRONIC COMMERCE 电子商务基础,纪香清 E-mail: ,2019/4/15,1,The foundation of electronic commerce 第一章 电子商务概述,2019/4/15,2,第一章 电子商务概述,案例 学习要点 11 商务与商务活动 12 传统商务活动演变及其局限性 13 信息技术的发展与商务电子化 14 WWW与电子商务的产生！,2019/4/15,3,案例 传统商务的认识(买方),2019/4/15,4,案例 传统商务的认识(卖方),2019/4/15,5,学习要点,商务的含义与内容 传统商务活动的过程及其局限性 计算机信息技术发展与商务电子化 互联网的产生与功能特征 电子商务的含义与分类 电子商务的功能特征 电子商务的营运模式！,2019/4/15,6,1. 1 商务与商务活动,1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,2019/4/15,7,1.2 商务实务操作过程,交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真 合同与执行 签定合同与执行合同。 支付过程 现金和支票形式。,2019/4/15,8,信息流、商流、物流、现金流,信息流 各种载体上所有信息的传播过程。 商流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。 物流 商品的流动。 现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。,2019/4/15,9,传统商贸存在的问题,信息不完善 时间长 花费高！,2019/4/15,10,1.3 传统商务过程的电子化,计算机与通讯技术的发展与应用 INTERNET的发展与优势,2019/4/15,11,计算机与通讯技术的应用,1839年电报发送信息。 40年代，大型可运行程序计算机问世。 70年代，EDI的应用。,2019/4/15,12,1.3 EDI,EDI的产生 传统EDI的概念 EDI系统的组成 EDI标准的发展 EDIFACT的组成 EDI特点、使用范围及优势 传统EDI存在的问题,2019/4/15,13,EDI的产生背景,70年代以来国际贸易的发展 平均一笔生意需要30-40份纸面单证 成本高、传递慢、重复处理 计算机、网络通信、数据标准化为特征,2019/4/15,14,传统EDI的概念,传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。 EDI的工作方式 原始文档中间文件 EDI标准格式文件 发送 接收 转换 处理,2019/4/15,15,EDI系统的组成,三要素 EDI软件、EDI硬件、通信网络。 EDI软件 将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。 转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件,2019/4/15,16,EDI特点、使用范围及优势,EDI特点 使用对象不同组织 一般传送业务资料（发票、定单等） 采用共同标准化的格式 尽量避免人工操作介入 与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断 EDI使用范围 世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）,2019/4/15,17,EDI特点、使用范围及优势（续）,使用EDI的优势 降低纸张使用成本 25% 提高工作效率 节省库存费用 23% 减少错误数据处理 30% 节省人员费用 其他,2019/4/15,18,传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业 环境问题 基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖， 能自动接受订单，友好处理错误问题。 费用问题 系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元） 安全问题 保密性、完整性、可用性,2019/4/15,19,1.4 INTERNET,INTERNET的产生与发展 INTERNET技术 INTERNET服务 WEB技术,2019/4/15,20,INTERNET的产生与发展,INTERNET的产生 ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美国高级研究计划署成立 ARPANET 60年代 NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网 1990年开始, NSFNET 取代ARPANET,2019/4/15,21,1.4.1 互联网的发展,全世界上网人数的变化 年份 上网人数 1996 2800万 1997 4000万 1998 5700万 1999 8000万 2000 1.02亿 2006年 6、7亿 2009年 突破 10亿,2019/4/15,22,1.4.2 互联网的发展,中国的发展（） 1987开始/2003年6800万 2006年底1.37亿 2007年底2.1亿 2008年底2.98亿 2009年底3.84亿 2010年6月底4.2亿,2019/4/15,23,1.5 互联网的主要功能,电子邮 E-mail 文件传输 FTP (File Transfer Protocol ) 远程登录 Rlogin (Remote Login in Unix systems ) 环球信息网服务WWW（World Wide Web） 公告版 BBS (Bulletin Board System ) 新闻组服务 Usenet或NewsGroup,2019/4/15,24,2019/4/15,25,2019/4/15,26,2019/4/15,27,电子商务运行概念图,2019/4/15,28,1.6 电子商务的定义,对电子商务的各种定义 OECD 全球信息基础设施委员会 政府部门 权威学者,2019/4/15,29,1.6 对电子商务的各种定义,OECD的定义（ECElectronic Commerce） 电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。,2019/4/15,30,对电子商务的各种定义（续1）,欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。 加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。,2019/4/15,31,对电子商务的各种定义（续2）,美国（全球电子商务纲要） 电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 IBM （Electronic-Business） 电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。,2019/4/15,32,对电子商务的各种定义（续3）,权威学者 美国 瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 电子商务的前沿,2019/4/15,33,综合定义,企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。 外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。,2019/4/15,34,狭义,单纯地从商品或服务的交易角度 电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程 。该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段,2019/4/15,35,广义,从整个供应链角度 电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛的商业关系。,2019/4/15,36,对电子商务含义的理解,一般而言，电子商务应包含以下五点含义: 采用多种电子方式 实现商品交易、服务交易 包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动 涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务 电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的,2019/4/15,37,电子商务的内涵（四个方面）,电子商务的前提条件 信息技术 电子商务的核心(电子商务的关键要素 ) 掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才 电子商务的基础 综合运用网络环境和各类系统化的电子工具 电子商务的对象 从事以商品交易为中心的各种商务活动,2019/4/15,38,电子商务的外延,网络环境及电子工具的发展 商品范畴的扩展 商务活动的扩展,2019/4/15,39,电子商务概念模型,对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。,2019/4/15,40,1.7 电子商务的分类,1.7.1 按参与交易的(主体)对象 1.7.2 按交易涉及的商品内容 1.7.3 按使用的网络类型 1.7.4 按商业活动的运做方式 1.7.5 按开展交易的范围,2019/4/15,41,按参与交易的(主体)对象划分,企业消费者间的电子商务 (B2C) 企业企业的电子商务(B2B) 消费者消费者间的电子商务(C2C) 企业内部的电子商务(BinB) 政府企业的电子商务(G2B) 政府消费者的电子商务(G2C),2019/4/15,42,按交易涉及的商品内容划分,间接电子商务Indirect E-Commerce是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。此类电子商务交易的是有形的实物商品，例如：书籍、鲜花礼品、电脑及零配件、家用电器等。 直接电子商务 Direct E- Commerce是指商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。这类电子商务在网上交易的是无形商品和各种服务，如计算机软件、音像制品、网上订票、网上参团旅游或娱乐、网上咨询服务以及网上银行、网上证券交易等，通过互联网或专用网直接实现交易。,2019/4/15,43,按使用的网络类型划分,EDI网络电子商务 互联网电子商务 内联网电子商务,2019/4/15,44,按商业活动的运做方式划分,完全的电子商务 是指能够实现网上支付的电子商务。 不完全的电子商务 是指通过网络达成交易,但在网下完成支付的电子商务, 是电子商务的初级阶段。,2019/4/15,45,按开展电子交易的范围划分,本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务,2019/4/15,46,1.8 电子商务的功能与应用特征,1.8.1 电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理,2019/4/15,47,1.8 电子商务的功能与应用特征,1.8.2电子商务的应用特征 商务性：是电子商务最基本的特点，提供买、卖交易的服务、手段、和机会。对任何规模企业都是一种机遇。 跨越时空：365X24 服务性：客户服务方便，柔性灵活，质量高，成为当今商务活动发展的方向 。 集成性：应用大量新技术，并能把新旧技术较好集成，充分利用企业新旧资源，节省了投入。 规范化：应用网络处理业务，就必须先要规范企业内部和对外的事物处理流程。（“管理现代化”、“MIS”。）,2019/4/15,48,1.9 电子商务的模式,1.9.1 代理模型（Brokerage） 1.9.2 广告模型（Advertising） 1.9.3 信息中介模型（Infomediary） 1.9.4 商贸模型（Merchant） 1.9.5 厂商模型（Manufacturer） 1.9.6 会员模型（Affiliate） 1.9.7 团体模型（Community） 1.9.8 订阅模型（Subscription） 任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的Web商业策略的一部分。,2019/4/15,49,1.9.1 代理模型（Brokerage）,代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。代理模型可以有下列许多表现形式。 买/卖履行（Buy/Sell Fulfillment） 市场交换（Market Exchange） 商业贸易组织（Business Trading Community） 购买者集体议价（Buyer Aggregator） 分销商 虚拟商场 中介代理（Metamediary） 拍卖代理 反向拍卖（Reverse Auction） 分类表（Classifieds） 搜索代理（Search Agent）,2019/4/15,50,1.9.2 广告模型（Advertising）,万维网广告模型是传统的媒体广告模型的扩展 一般化的门户入口 个性化的门户入口 专业化的门户入口 注意力/ 激励市场 免费模型,2019/4/15,51,1.9.3 信息中介模型(Infomediary）,介绍系统：是一个允许用户彼此交换信息的站点，交换有关他们所购产品和 服务的质量的信息：或者和卖方交换信息。 注册模型（Registration Model） ：是基于内容的