《管理知识培训》PPT课件.ppt

管理知识培训,PDCA,PDCA,PDCA,管理的定义,管理是透过别人将事情办妥 管理即是人的管理 管理名言 智力比知识更重要 素质比智力更重要 觉悟比素质更重要,管 理 变 革,管理变革的主轴是人的管理，未来的竞争已 是人才之竞争。管理方式也将由传统的命令 支配模式 网络模式。 e时代的来临网络式管理已广被企业所采用。 企业就像交响乐团，每位员工就像乐手，都 在指挥（领导）的统一协调下发挥各自的演 奏技巧。 指挥不一定是某一种乐器的专家， 但必须能够识别每一种乐器是否 符合节奏。,人本管理,人是企业的资产，把人员安排在最能发挥 其力量、工作最富活动的地方。 管：是对员工进行激励、协调、督导、控 制。 理：是通过对员工进行教育培训，提高员 工素质，加速对员工个性的发展和完 善。 人本管理的最高境界使每位员工达到自我 管理。,企业即是人：企业是人组成的集合体，企业无人 则止,人的潜力极大，关键在于开发。 企业为人 ：企业的目的除获取利润外，在于满足 人、满足社会的需求，而不是把员工 当成赚钱的工具。当人与利润发生冲 突时人先于利润。 企业靠人 ：人是企业经营的主体，要办好企业必 须依赖员工的智慧与力量，实行全员 管理。,人本管理,管理原则,管理大师彼得杜拉克的五大管理原则 1、设定目标促进成长。 2、发挥组织能力，不断创新调适。 3、充分意见交流，共同塑造具有激励性的 环境与愿景。 4、建立足够的绩效衡量标准，形成良性循 环。 5、长期培训一代比一代强的接班人。,先进企业管理,1、掌握行情在于 勤 打开市场在于 优 扩大销路在于 廉 开创局面在于 新 争取客户在于 信 2、以一流的工作、一流管理，生产一流的 产品。 3、以质量求生存，以品种求效益，以技术 创水平，以经营求发展。 4、作风正、步子稳、纪律严、工作细、效 率高、关系顺。,管理七个原则,一个目的：赚钱 二个管理支柱：方针管理、预算管理 三个流：人流、物流、资讯流 四个化：流线化、安定化、平稳化、超市化 五个改善：人员、设备、原物料、方法、管理 六个指标：P 生产力向上 Q 品质向上 C 成本低减 D 交期遵守 S 安全零灾害 M 士气旺盛 七个浪费：搬运、等待、库存、不良、动作、 过剩、制程,管理思想转变,1、从重视过程管理 重视目标管理 2、从分散管理 系统管理 3、从重视硬件管理 重视信息管理 4、从技术硬专家 管理型软专家 5、从重视监督管理 重视激励管理 6、从经验决策 科学决策 7、从守业管理 创业管理 8、从短期行为 长期目标,管理技能的培值,技 术 技 能,概 念 技 能,人 际 技 能,走向不需要管理的管理,不需要的管理指的是 不做没有绩效的管理。 绩效：替顾客创造价值 企业生存乃为顾客提供更大的 满足。,由手段变成目的,管理不是目的 而是企业藉以增进绩效的手段。 手段应配合目的 否则过犹不足。 * 维他命很重要，但吃多不一定好。 财富很重要，但钱不是万能，没 钱却万万不能。,创新时代的管理,迅速反应、自主弹性、自主负责 1、面对竞争、消费者的挑战，必须有迅速 反应的能力。 2、要快，公司内的人员要有弹性、能自主， 觉得对就做。 3、我做我负责，不逃避责任，上司、同仁 都相信他能负责。,管理层次,企业高层管理与基层管理有很大的不同：,与上司共事,自我定位 （管理者之使 命与职责）,自我管理 （时间管理）,自我管理 （授权技巧）,自我管理 （怎样开好 会议,（如何与上司共事） 向上管理,向下管理 （员工问题之诊断与处理）,平行管理 （冲突管理）,平行管理 （商务谈判之 策略与技巧）,做好计划,素质 较低,素质 较高,面对任何 事情,拒绝做,做,自己做,别人做,延迟做,马上做,诊断与处理,问 题 迹 象,控 索途 解径 决,分析资讯,解决问题,选择解 决途径,评估 成果,收集 资讯,界定问 题之肇 因,问题即是现状与理想之差距,取代传统管理的力量,1、员工的自我管理：培养发挥每个员工的活力。 2、市场和顾客管理：以顾客为导向，由顾客来管理。 3、资讯系统：以资讯整合代替开会，缩短时效。 * 松下123制度，报告不超过1页，开会不超过 2H， 公文盖章不超过3个。 4、领导和前程：由员工自行负责，自行决策管理，高层 有高层任务，不应只盖章，而应重在前景的规划。 5、企业文化：管理建立在信任。 6、经营者塑造组织环境必备的人格特质： 1）无一定标准特质，过去是亲力亲为，但规模大 时就需改变。 2）垂直分工：高阶做高阶的事，企业文化培养，要 做管所当管的事。,日常管理与方针管理的相互关系,日常 管理,A,S,C,D,方针 管理,日常 管理,A,P,C,D,A,C,S,D,S:标准(Standard),日常管理项目表,打破现状,打破现状,日常管理项目表,改善.提升,方针管理诸表,依据标准的维持、改善活动 | 基本管理活动,方针展开,公司基本方针,事业群中长期计划,公司中长期计划,部中长期计划,课中长期计划,课实施计划,企业文化,企业文化是企业群体所形成的共同理念。 在企业制度熏陶下的企业员工，通过在 工作中的言行，所体现出的内在气质。 企业只有真正树立和社会道德相符合的 理念，形成企业文化理论体系，在企业 中踏踏实实地去运行、补充和改善，才 能形成一套优秀的企业文化。,企业文化,企业文化是企业在长期经营活动中创造的具体企 业特色的物质财富和精神财富的总和。是支撑企 业发展的基本精神。 企业文化包括企业的目标和宗旨、共同的价值观 念、行为习惯、规章制度以及企业形象。 企业文化是联接传统文化与现化文化、政治文化 与经济文化、世界文化与民族文化的桥梁，具有 鲜明的民族、地域和时代特色。 一个成功的企业非有一个强而有力的企业文化做 支撑不可。,企业文化,企业文化的核心 企业精神 企业精神是 1、企业目标、理想、社会责任的具体表现。 2、激励企业员工奋发向上的精神动力。 以人为本的管理是企业文化的精髓 以人为中心、尊重人、理解人、关心人、 培养人，以实现自我价值为出发点，倡导 和营造信任人、依靠人的文化气息。,领导才能,领导才能就是影响力，真正领导者都 能影响别人， 让别人追随自己，使别人跟他一道干。 领导才能就是把理想转化为现实的能 力，朝目标和成功迈进。 领导是获得追随者的能力,领导阶梯,1、爬得越高，花的时间越久。 2、爬得越高，约束的水准越高。 3、爬得越高，领导越容易。 4、爬得越高，成长越大。 层次永远离不开基层，领导要有 效，必须将有影响力的人带到较 高层次。,权力三角,沟通,承认,影响,开始有效的沟通，导致承认，承认 依序引导至影响，最后帮助领导成功。,领导模式,明确的核心价值,5W1H运用要领,强人+机制,强人：是指一个强有力的团队。 机制：是指组织结构，机制的 神韵是企业文化。 没有强的领导，就不会产生好的机 制，而光是强人，没有机制，一切 难于长久，因此两者要相结合。,人才原则,以人为本的原则，从使用、锻炼、实践中 识别人才，以成绩论英雄，凭德才坐位置， 实行能者上、平者让、庸者下的机制，建 立现代企业贤者在上、能者居中、工者在 下、智者在侧的人事机制。 企业发展的厂史是 发展人才 培育人才 关爱人才,老板与领导者的区别,成功者的个性,傲：是自信，是真才的外露。 相：是以修养体现实学。 狂：是创新，从而体现实力。 总之，傲、相、狂是才的体现，是成 功者的思想体现。 一个人欲傲、欲相、欲狂决不是一件 容易的事，而是一生孜孜不倦的追求 与自我提高。,成功的领导,成功的领导者最成功的地方，乃是他能把 许多平平凡凡的人，组成一个不平凡的团 队。 员工忠于公司的事业，对领导有感情，领导想到 的他能做到，领导没想到的他也能做到。,高素质,更好的效益,提高素质,好效益,企业管理能力类型-领导者,盲人点灯,一个盲人走夜路时提了一盏灯，别人 笑他多此一举，而盲人却平静的回答, 我点灯照亮别人,使别人不致摔倒,别 人看得见我,不致把我撞倒。 成功的人，强调对别人贡献的重要性， 也是获得与给予的相互性。,领导的宽容 智慧,宽容是一首优美动听的歌，经营 者、管理者要学会宽容。 懂得理顺人与人的关系，宽容待 人，可把部属管得规规矩矩，理 得笔笔直直。反之，可能泯灭人 的可塑性和创造力。,EQ情商,EQ 是 EMOTIONAL INTELLIGENCE QUOTIENT 的英文缩写，是情绪智慧商数， 简称情商。 一个人真正精确的成就评量标准是EQ之高 低，而不是IQ（智商）之高低。 EQ高者具备综合平衡才能，一个人若要获 享成功人生，就必须大力提升自己EQ。 EQ是成功者，领导者必备的基本能力。,领导者的EQ素质,1、认识自身的情绪。 2、妥善管理自身的情绪。 3、自我激励。 4、认识他人的情绪。 5、人际关系的管理。,领导人的EQ,你可以引导你的马到水边，但不能强 迫它喝水。 要管人，得先管好自己，管好自己， 才能做好领导。 人人都是领导，因为人人影响他人。 不是每个人都会变成伟大的领导人。 但每个人可以变成较好的领导人。 鼓励部属的领导，必然是一个高EQ的 领导。,影响他人,1、以身作则 别人观察 2、建立关怀关系 别人感觉 3、亲自教诲 别人聆听,人才意识,比文凭更重要的是知识，比知识更重要的是技能，比技能更重要的是素质。,人的责任,1.决策层特别是董事长要明确自己的责任，使员工有安全感、依靠感、希望感、利益感。 2.中层干部的责任：对上负责，对下爱护。要提高自己负责任的能力。 3.员工层的责任：站好自己的专业岗位，用自己所在岗位的最高水准工作，回报公司。 康得乐公司 ,自我激励,当领导就是带领和疏导 自己行为 自己思想影响力 行为与思想都有个潜意识 与习惯的问题。,自我激励（行为习惯）,1.在每天的用词中，用能够代替不能。 2.在每天的用词中，用决心代替试试。 3.迫使把注意力和能力集中到计划完成的目标上。 4.制作表格，列出当前最重要的要求和希望，然后每项的好处和要完成的决心，在睡觉和起床前都看一下。 5.为实施制订的每项目标，不断的重复我想要我能。,激励员工,激励员工应因人而易，可以物资 奖励，亦可以精神鼓励，或二者 合一的奖励。适时的奖励可挖发 员工潜在的能量，向更高的目标 迈进。 激励不能过于浮滥，否则就失去 意义。,视企业为大家庭，领导为大家长，已为大 部分企业及员工所认同。 企业由人组成，更不能没有人，员工的事， 应是企业的事，处处关心员工，解决困难， 会使员工对企业更具信心及向心。 企业上下一心，才能团结一心，获取双赢， 不关心员工，企业想成功将比登天还难。,关心员工,尊重员工,管理员工首先要尊重员工。 日本东芝社长 土光敏夫认为，管理者的责 任是为员工提供一种良好的工作环境，让 每个人发挥所长。 东芝公司实施自己申报与内部招募相结合 的人事制度，以鼓励员工在公司内充分流 动，员工干劲充足，公司业务蒸蒸日上， 赢得了全球的美誉。,留住员工,正常的环境条件下，员工不会轻易的离 开，企业如能提供舒适的环境、合理的 制度、良好的福利、薪资等措施，员工 的流动将减至最低。 没有员工，企业就难于生产，员工在企 业中占有举足轻重的地位，如何留住员 工是企业思考动脑的重要环节。,管理员工,以人为本的管理是企业对员工管理的共同 方式。 严格的制度可以使员工按章办事，减少无 原则管理的麻烦，减轻领导事必躬亲的负 担，可形成良好的工作气氛。 原则是死的，人是活的，如能运用身体力 行，率先垂范的道德力量同样是一种合理 的管理方式。 原则与灵活不相抵触，能达到目标管理就 是好的管理。,现代的年青人的心态,钱 多 事 少 离 家 近 位 高 权 重 责 任 轻 睡 觉 睡 到 自 然 醒 妄 想 运 来 太 平 享,发挥员工的优点,人性的弱点是发现别人的缺点，不愿欣赏 别人的优点。 人不可能做到十全十美，任何人都有缺点， 但如果能将优点全盘发挥，缺点自然消失。 一个公司变成天堂，也可以变成地狱，那 要看企业让员工的优点发挥了吗？还是让 员工将缺点全部显露出来。 试着去学习欣赏他人的优点。,员工的品质,1.有良好的道德品质 德是企业之本,德是兴业之魂,在家庭、社会上都要讲道德，与人为善。 2.有较高的层次修养 要自我约束，自我完善，使人人爱戴公司。 3.有较强的进取心 要清醒的认识专业素质，年年提升，要勇攀高峰。,薪酬支付,员工为企业工作,企业向员工付酬, 两者之间联系的依据,任何企业均应 重视之。付出劳力就应该得到报酬， 由于劳动日益呈现多元化，因此付酬 方式各异。 企业应按其特性，订定适合企业与员 工的支付标准以达双赢的契机。,人情技巧,人生活在社会中，就必须与他人 进行来往交流，人情就成为不可 或缺的要素。 在商场中，人情的特殊意义表现 得非常的突出，在商场交易问题 上往往以人情因素达成交易的良 好手段。,减 人,要想减人，而增效，关键是减什么人？ 减人一定要把握好，减的、走的、应是素质 平平、不适应现代化生产、经营的冗员，而 非技术尖子，营销能手。 减人后，应千方百计提高留下的各方面人才 的待遇，把能胜任岗位、忠于职守的优秀人 才留在岗位上，把混的、看的、多余的、捣 蛋的人员下决心裁减下来，让走的服气不赌 气，留的顺心不分心。,处理不满情绪,在日常工作中常见的不满情绪，如何解决 最感性的不满情绪问题，需要采用最理性 的头脑，方能水到渠成。 将分歧与不满摊开来谈并豪情的将积压不 满情绪释放出来，更比有意无意的压抑来 得好。 情绪压抑日积月累，而没有正常的疏通管 道，一但不满情绪爆发开将会酿成更大的 破坏力。,培训意识,核心竞争力在于干部培训的能力。 培训重点由理念转专题。 拒绝培训是拒绝上岗。 培训制度是福利制度，不是强制性措施，是基本建设，是战略性投资，不是费用支出。,教育训练,1、请进来，走出去。 2、互讲互学（干部讲，员工学；员工讲，干部学） 3、自我教育（演讲比赛） 4、电视教育 5、举办培训班 6、集中培训与分散教育相结合 7、因人而异，因材施教 * 企业家的首要使命是传播思想和理念，透过言传身教，培养员工的思想，行为和斗志。,企业组织学习的有效方法,从经历中悟道， 佛禅主张不传文字，因为与其向废纸堆里去学，不如从新身经历中去悟。企业必须不断学习，以提高自身的运作能力。现实中更多存在的是从自身经验中学习。缺乏感性的学习，往往难以触及心灵深处。 企业从自身经在中悟道，是一种深层次的学习方法。,员工思想转变,1、个体意识 团体意识 2、谦虚 自信 3、勤劳 高效 4、敏感猜疑 信任 5、官僚作风 客户意识 6、注重过程 注意结果 7、原因分析 决定方案 8、关注 把握机会 9、行政管理 市场意识,从经历中领悟,1、建立讨论与反省制度 一个定期的讨论和学习制度有助于提高经理、员工学习的自觉意识。 2、建立企业重要记事制度 企业演变过程，新产品开发、营销战略、市 场开拓、人员管理等方面成功与失败事件的记载，最好附上管理专家或顾客的评论。 3、将自身反省融入企业 做好自身反省，成为人们自觉行动的一部分。从挫折中学到教训。,领悟的层次,1、直接学习，了解事件中所体现的成功与失败 的方法、技巧，即学到了怎样去做更佳。 2、从中悟道，为什么会这样，与不知为何而得的成功相比，知道其原因的失败对企业成长更有价值。 3、从事件中了解当事人的思维模式，进行了解企业已形成的思维模式（为何会这样思考？）以及这种思维模式背后的情感模式（为何会有这样的感受）。 * 经历是一种重要的、独一无二的学习资源，可提高学习能力，加速成长的脚步。,人生哲学,1.成功者先要会接受,然后是适应。 2.适应不是目的,转变、创新才是根本，适应之后,才是创新。 3.修养的高低,不在于干什么,而在于不干什么。 4.成功者不能固守专长，而要善于综合专长。 5.成功者的个性：傲、相、狂。 6.人生只是满意,没有满足。,修身原则,光阴不惜过时悔 官行贿赂致罪悔 黑发不学老时悔 富不俭用贪时悔 酒色赌博致祸悔 不孝父母老时悔 安不将息病时悔 遇难不帮有事悔,心理管理,企业管理不仅是营销、生产和财务等方面 的管理，更重要的是心灵管理。 员工是有血有肉有感情的人，而不是供为 赚钱的工具，对员工的管理最重要的是用 心去尊重、爱护和关心。 心理管理是一种独特而又奇特的管理方式， 能让你获得意外的收获。,创新意识,观念创新是源泉、是先导、是根本。 组织创新是保障。 管理与技术创新是手段。 市场创新为顾客服务是目的。,奖励创新,企业要保持优势，就要不断的创新， 发扬企业精神，不断的开发新产品。 3M的座右铭： 只有容忍错误才能进行革新。过 于苛求，只会扼杀人们的创造性，成 功者受到奖励、重奖，失败者不受罚， 企业主管是创新闯将的后台。,创造竞争环境,管理员工要创造竞争环境，奖勤罚懒，在竞争中给员工 压力，提升工作意愿。 1、干劲：没有干劲的人，知识、才能再高，也不予重视， 因为这种人不会为公司做贡献，反而影响公司 的气氛。 2、智慧：员工只要有积极的工作态度，即使出了点差错， 也不会有多大的事，若漫不经心者就要受罚， 而吸取教育加以改正，就能受到鼓励。 3、人品：无论多么能干的人，如果他的人品不好，缺乏 谦虚又难以与人合作相处在事业上是不会有成 就的，本人也不会长进。,提倡竞争,竞争出效益，竞争出成果， 竞争出人才，但竞争的目 的不是消灭对方，而是使 参与竞争者更加努力工作。,国企与外企的管理差距,1、标准化管理上的差距 国企工作定额水平低，使国企职工在外企工作 感到太累。 2、规范化管理上的差距 国企职工在工序上的操作没有严格按操作规程 要求进行，可按自己意愿随意进行，养成习惯， 对外企要求感到不适应。 3、制度化管理上的差距 国企职工未能落实管理制度，在工作中形成倦 怠的心态，感觉不到危机与压力，而在外企严 格执行管理制度下，产生心理压力大的感觉。,爱护企业,企业的成功,需要领导真心的支持,同伴真心的配合,员工实心的拥戴,客户忠心的信赖。缺一不可。,企业大赢,企业要大赢，企业家不仅要提高自身的管理素质，还要有策略远见的能力、捕捉并解析信息的能力、分析问题的能力、建立信誉的能力、指挥企业实施战略的能力等。 * 正确的时机+最好的人才+充足的资金+开发和生产高科技的产品的环境=数年内成批成长上亿美元的公司。,80/20 原则,1、时间：用20%的时间，产出产品的80% 2、产品：产品的20%带来利润的80% 3、工作：20%的工作给我们80%的满意 4、伙食：20%的人吃掉食物的80% 每个领导人需要在人的监督和领导的 领域，了解公司内20%的人，要为公 司成功的80%负责。,决 策,决策是企业发展成效的关键，如何做 出一个好的决策，对企业的兴旺发达 起着很重要的作用。 每个人都可能是决策者，随时都有机 会作决策，小到今天出门穿什么衣服， 大到该不该到海外投资。 特别是企业经营者，任何的决策悠关 到企业的竞争力，决策时必须沈思涤 滤的思考到深处。,企业管理决策,1、计划：决定目标 何时完成目标 如何完成目标 2、组织：工作分工 确定权责范围 确定工作环境 3、推动：鼓励并要求职工参与计划 激励员工自己完成指定工作 制定标准，奖罚分明 4、控制：将成果与计划比较 检查计划工作完成情况并找出原因 根据结果调整控制，必要时提议修 正方案。,企业原则,1、合法性：任何决策都必须符合国家的法规、 政策要求。 2、有效性：决策执行的结果必须满足预定目 标的要求。 3、权威性：在自己职权范围内做决策，不能 越权做任何决策。 4、完备性：以具体的行动规划来保证决策的 执行。 5、及时性：决策时间应适时。 6、简明性：以文字表达，具体明确。,决策原则,1、政策原则：企业单位进行决策，特别是高层 决策时，一定要考虑政策原则。 2、创新原则：完成一项任务可以采用不同方法， 实现一个目标可以设计多种不同 方案。 3、效益原则：一切决策都要以获得最佳经济效 益为原则。 4、信息原则：信息是决策的基础，各项决策均 以信息为依据。 5、可行原则：可行方案拟定是决策的关键。,1、情报准则 用来衡量决策是否有可靠性，高质量的情报资料基础。 2、预测准则 用来衡量决策是否在科学预测的基础上作出。 3、系统准则 用来衡量决策是否能保证整个被决策的系统处于最佳 状况。 4、可行准则 用来衡量决策的可行性，就是说决策是可以执行的。 5、行动准则 衡量决策能不能付