《社交礼仪规章》PPT课件.ppt

工作社交礼仪规章,一、日常生活礼仪 二、公共场所礼仪 三、接待礼仪 四、说话礼仪 五、装伴的礼仪,一、日常生活礼仪,1、擅用礼貌用语 2、以优雅的仪态展现 个人魅力,1、擅用礼貌用语,谢谢常持嘴边 不吝啬于称赞感谢别人 礼多总比失礼好,谢谢常挂嘴边,任何时候都不要忘了说谢谢!这是个人的基本修养，也是人际关系的润滑剂 但避免过度的使用，以免给人虚伪的印象,不吝啬于称赞感谢别人,爱在心里口难开是不行的，适度的表达自己的情绪，对促进彼此之间的情感尤其重要 对待比自己地位低下的人亦不可趾高气扬,礼多总比失礼好,许多人有这样的经验，礼多人不怪，中国人原本就是好礼的民族，应将此优良传统继续下去,2、以优雅的仪态展现个人魅力,走姿、站姿、坐姿 是日常生活的三部曲 昂首挺胸步伐稳 端正优雅的坐姿 站的舒服稳重学问大 微笑的魅力,昂首挺胸步伐稳,不良的走姿： 内八字、外八字、弯腰、驼背、 肩部高低不一，双手摆动过剧，走路步伐太重,昂首挺胸步伐稳,正确的走姿： 双腿并拢、身体挺直、双手自然放下，下巴自然摆动，步伐大小以自己足部长度为标准,昂首挺胸步伐稳,行进间的走姿： 迎面遇见熟人，微笑招呼即可， 若要停下交谈，注意不要影响他人行进,昂首挺胸步伐稳,上下楼梯的走姿： 整只脚踏放在阶梯上，若只将半只脚踩在楼梯上，会造成上半身往上倾斜，臀部高翘，形成往上爬的姿态。脚步要放轻，上下楼梯身体要挺直，目视前方，千万不要低头只看楼梯，以免与人相撞,端正优雅的坐姿,膝盖绝不可分开：小腿要合拢，双手交握轻放腿上，坐沙发时千万不要整个人往内摊靠，给人精神不振的感觉 不宜翘腿：除非很轻松的场合 办公室内切忌将鞋子脱下透气,站的舒服稳重学问大,肩部平衡、双臂自然垂下、腹部紧收，挺胸抬头，两腿并拢，双手轻放两侧或互握于前，身体及手部均不可晃动,微笑的魅力,一笑解千愁，笑口常开福自来，伸手不打笑脸人 笑的分寸掌握十分重要，要学会因时、因地、因事制宜,二、公共场所礼仪,1、西餐礼仪 2、卡拉OK礼仪,1、西餐礼仪,座位的尊卑 用餐的优雅姿势 餐巾布的使用法 餐巾布的用途 餐巾的意义,座位的尊卑,一般宴会均有桌次、顺序、大小之分 原则： 大位：背对主席台，面对礼堂宴会的正 门，右边为大 小位：左边为小，如排有三桌，则中间 为大，右边次之，左边最小,用餐的优雅姿势,正确的落坐： 由左侧进入，手按住椅背将椅子往后拉，慢慢就坐，就坐后腰部 要挺直，双手抬起椅 子慢慢挪靠桌边，桌子与胸部间的距离，以 一个半拳头距离为宜,用餐的优雅姿势,正确的落坐： 由左侧进入，手按住椅背将椅子往后拉，慢慢就坐，就坐后腰部 要挺直，双手抬起椅 子慢慢挪靠桌边，桌子与胸部间的距离，以 一个半拳头距离为宜,用餐的优雅姿势,正确用餐的坐姿： 坐定后，上身挺直，女士要记得双脚并拢，女士双手交叠，也可一手臂放在桌面上，一手臂放在大腿上,用餐的优雅姿势,正确的起座： 起座时与落座相反,三、接待礼仪,1、社交三部曲：介绍、握手、换名片 2、访客接待应知的礼仪,1、社交三部曲： 介绍、握手、换名片,介绍的礼仪 握手如何拿捏轻重 名片代表个人,介绍的礼仪,自我介绍：简明扼要，让对方印象深刻说清楚单位名称、姓名及头衔 居中介绍 ：除上述外可介绍 简要事绩，被介绍人应面带微笑，点头，先感谢介绍人，再重复自己的名字,介绍的礼仪,介绍时的顺序： 先介绍公司的人再介绍来宾 将位低者介绍给位高者 将年少者介绍给年长者 将宾客介绍给主人或上司 将个人介绍给团体 将男士介绍给女士,握手如何拿捏轻重,手掌自然伸出：意味亲和、是平等、友谊及热诚的表示 手掌朝下握手：权威感及控制性，有支配人的意思 手掌无力：无精神，表示此人个性柔弱 伸出两手来握：热情诚恳，通常时较亲密的朋友才用 右手握住对方的手，左手抚着对方的肩膀：此两人握手有更亲密的感情关系，不可随便乱用 不正确的握手方式：钓鱼式、紧扣式、豆腐式、粘胶式、闪电式、抖动式,名片代表个人,接受名片的礼貌： 双手接下，手持的高度约在胸部，然后复颂对方的名字及头衔，不巧念错了一定要致歉,名片代表个人,交谈时的礼貌： 将对方名片放置前面，并不时提及对方的姓名及头衔，而且不可将谈话内容及注意事项记在对方名片上,名片代表个人,递名片的礼貌 ； 双手递上自己的名片，并将正面朝向对方，同时说：“您好！我是*请多多指教！”,名片代表个人,伴随长辈及上司： 绝不能比他们还早递出名片，以示尊重，会议时或用餐中，不可递出名片,名片代表个人,交换名片的礼貌； 年轻者先递名片给年长者 男士先给女士 非官方先给官方 公司同事先给顾客,2、访客接待应知的礼仪,访客接待的五大要领和六大禁忌 如何接待预约者 奉茶应知的礼仪与访客共乘电梯的礼貌 送客的礼貌,访客接待的五大要领,态度亲切，不管对方是什么样的人，应一视同仁 口气要平和热诚，让访客感觉自己是受欢迎的 动作要精确而从容 尽快确定对方姓名、头衔及来意并做适当处理 事后要建立访客资料并归档,访客接待的六大禁忌,埋头工作，不理不睬 态度冷淡、不耐烦 以貌取人 用狐疑的眼神猜测访客的身份 用眼睛瞄或紧盯访客瞧 访客在场或刚离开，立刻与同事议论访客,如何接待预约者,熟记访客个人资料：姓名、头衔、来访目的及时间熟记在心，才能获得最完美的接待,如何接待预约者,引导客户的礼仪：配合宾客的位置，斜右或左前方，以右手或左手掌并拢倾斜45度，手臂向前，指示前进方向，步伐配合宾客的速度,奉茶应知的礼仪,奉茶时访客优先，依职位的高低奉茶，再依公司员工职位高低顺序奉茶，双手端起茶杯，高度与胸齐，从访客斜后方，走到客人正面或侧面奉茶，上完茶后，右手向前表示请的动作，口中同时说：“您好！请慢用”,送客的礼貌,切忌虎头蛇尾,四、说话礼仪,1.说话的态度 2.电话礼仪,1.说话的态度,适得其所的话题 交谈的正确态度 培养机智及幽默 避免激烈的话题 用字遣词优雅 话多话少皆失礼 避免用方言交谈,适得其所的话题,内容要视人、地、时而有所不同 讲别人和自己同感兴趣的话题,交谈的正确态度,不应独自发言过久，不打断别人的谈话，是谈话的最基本修养 说话武断固执已见是很不礼貌的，如美容师谈产品时，各家不同，易引起争论 设身处地为别人著想，交谈的双方均会十分愉快,培养机智及幽默,非每个人均有此天赋，需多观察、多看书、多旅行，将能弥补此缺憾,避免激烈的话题,如您真的要离婚吗？您的孩子被退学了？这些话题会使对方难堪、不快 绝对要避免谈个人隐私的话题，如年龄、薪资、财产、身体缺陷、性问题等，这是十分不礼貌的,用字遣词优雅,避免说三字经：他*的、 厘语让人有不稳重的感觉： 如够酷、帅呆了、哇塞,话多话少皆失礼,避免话太多，以免显得轻率，也不要话太少，否则影响谈话气氛，更不要重复同样的话题，如有妈妈谈小孩子的童趣，初听新鲜，听多了则索然无味,2.电话礼仪,接打电话的礼貌 代接电话的礼节 接听电话的三大禁忌和三大要领 如何处理抱怨电话,接打电话的礼貌,电话铃响三声内接听最为恰当 先说敬语：“您好！凯尔斯” 由他人转接找您，发话时应说：“您好，我是*！” 通话时，应先互道再见再挂电话，通常是长辈、上司、客户先挂电话，如是平辈则由打电话者先挂电话,接听电话的三大禁忌,久候 问话重复 言谈不得要领,接听电话的三大要领,响两声后再接 说话要切合内容 五W：人、事、时、地、物 二H：为什么、如何（掌握通话内容） 记录,如何处理抱怨电话,处理抱怨电话的心理准备 抱怨是必然会发生的 有了抱怨反而更能发现问题 抱怨并非针对接听电话的人而发,虽然对方情绪激动,却是对事不对人,一定有抱怨的充分理由 抱怨的人最需要吐怨气,我们应给对方倾吐的机会,如何处理抱怨电话,平抚对方情绪 :用体谅的心、和善平稳的言语，让对方将事情的原委说清楚，对方就可能冷静一半了 请对方说出要求：把要点记下，再配合公司立场，针对每一项抱怨事项，一一为他解答或处理 不要轻易下承诺：如非自已能控管处理的事，应将电话转接有关部门，并有转接时，把抱怨者不满的要点传达清楚，不要自作主张，擅自处理，造成公司与客户之间的困扰 急件的处理：在自已的职权范围内，当然可以立刻解决，如果是别单位的权责就不该随便承诺，同时，应尽量缩短对方等待的时间，必要时可说：“对不起，请您留下电话，我会请业务部的*与您联络!”,五、装伴的礼仪,1、女士衣着之礼 2、选搭得宜的饰物及配件,1、女士衣着之礼,在礼仪范畴，服饰需因时、因地、因事合宜，大方高雅的服饰，不在追求时尚，也不受时空的限制,正式场合的穿着,在西方，女士正式的晚礼服为露背、低胸、无袖、束腰、直长裙拖地，走起路来婀娜多姿；东方女性身材不如西方女性，因此东方女性不妨选用旗袍 长旗袍可长至足踝，袖长及肘，两腿开叉不宜过高 长旗袍可搭配短外套或披肩，但忌搭配毛衣 旗袍下裙截短为膝下三公分,2、选搭得宜的饰物及配件,饰品如果搭配得宜，不但可以衫托一个人的个性及气质，对服装还有画龙点睛的效果，在选择饰品时，要以脸型、时节、场合、服装质料、心情做不同的搭配,2、选搭得宜的饰物及配件,深色衣服配浅色饰品，浅色衣服用鲜艳饰品，没把握搭配得宜，可选用白色饰品，对任何颜色的衣服都是十分合适的 晚宴时可搭配颜色鲜艳的饰品，避免过于朴素及简单 皮肤黑的人，配银色和白色的饰 品，使人看来清雅；皮肤白的人，可选琥珀或翡翠宝石，可显高贵气质 戴眼镜者，避免头部再有过多的装饰品,耳环,圆型脸：长垂型耳环 长型脸：夹式耳环 四方脸：环型耳环 三角菱型脸：堕型长耳环,胸针,夏季：轻巧感 冬季：具重量精致感 春季：蝴蝶昆虫等造型 音乐会：乐器造型,戒指,右手：无意义 左手无名指：已订婚或已结婚 中指：犹豫不决 食指：等待中可追求 小指：暂时保持单身、不考虑结婚 夏天：需简单大方 冬天：设计需豪华,项链,脖