《第讲人际沟通》PPT课件.ppt

第4讲 人际沟通,周训梅,一、人际沟通及其意义,人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。 人际沟通提供人身心发展必须的信息 人必须凭籍人际沟通交换信息并建立与维持相互关系 沟通是自我概念形成的途径,二、人际沟通的特点,沟通的发生不以人的意志为转移； 沟通信息必须内容与关系相统一； 沟通是一个循环往复，没有结尾的动态过程； 沟通是整体信息的交流。,三、沟通能力的自我提高,1、评价自己的沟通状况 第一步是开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单； 第二步是评价自己的沟通状况； 第三步是评价自己的沟通方式（沟通的主动、沟通的注意水平和沟通信息的充分性）。,沟通能力的自我提高,2、编制改善沟通的自我计划 首先要明确试图改进自己的哪些方面； 其次是将自己选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每个具体作法； 第三是计划执行监督； 第四步是对自己的计划执行情况进行自然我奖惩。,沟通能力的自我提高,3、提高沟通的准确性 提高自己准确表述事物的能力； 对所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识； 站在信息接受者的角度来提供信息； 保持对别人包括直接的语词反馈在内的各种反馈的信息足够的敏感，并及时调整自己的信息和符号选择。,提高沟通的技巧,学会听人讲话。伏尔泰：“通往心灵的大道是人的耳朵。” 善听者用眼睛听话 善听者绝少建议 善听者守口如瓶 善听者接话有方 向信任你的人表示应有的感谢,六、非言语沟通 此时无声胜有声,这类行为包括点头、姿势转换、面部表情、手势、以及拍打、拥抱等身体接触方式，眼睛的动态也属于此类沟通。 美国的雷.L.伯德惠斯戴尔1963年在情绪研究的身势学水平中首先提到身势学（kinesics）的概念，认为人体的大部分动作象组成词的字母和音素一样，是意思表达的组成部分。他估计在两个人互动的场合中，有65%的社会含义是通过非语言方式传递的。 艾伯特.梅热比甚至提出这样的公式： 交谈双方相互理解=语调（占38%）+表情（占55%）+语言（占7%）,1、非语言沟通的特点,苏格拉底：“高贵和尊严、自卑与好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体的姿势中反映出来。” “此时无声胜有声”。 运用身体语言进行沟通是人人具有的能力； 身体语言使人可以保持不间断的沟通； 它不受情境的限制； 它可以实现，跨文化的沟通； 它具有简约沟通的特殊功能。,2、目光与表情,目光接触直接表示对于对方的注意，使沟通成为完全连续的过程； “眼晴是心灵的窗户”，“眼睛会说话”。 目光接触可以实现各种情感的交流； 目光接触直接调整和控制沟通者之间的相互作用的水平； 目光接触可传达肯定与否定、提醒、监督等信息。 表情一般指面部表情，是可以实现精细信息沟通的身材体语言学途径。 人们在同其他人谈话时最有可能微笑，相反当人们独自经历引起积极情绪的事件时，他们微笑的可能性要小得多。微笑的主要可能是向他人传送愉快的情绪。因此，微笑是一种意识的选择而不是一种无意识的反应。,关于目光接触的研究,人们倾向于更多地注视自己喜欢的人，而较少注视自己不喜欢的人。 如果一个人在赞扬人时注视对方，对方对其评价高；如果对人作出否定评价时注视对方，会得到比没有目光接触情况下更坏的评价。 地位低的人比地位高的人更多注视对方。 视觉控制是地位高的人所特有的，也就是地位高的人更倾向于在说话时而不是在听别人说话时注视他人。 女人比男人更爱进行目光接触。女人凝视他人的可能性较小，并且比较倾向于回避他人的注视。,3、身体运动与触摸,身体运动是最容易被觉察的一种身体语言。聋哑人是借助手语与人沟通。 触摸是人际交往的有力方式。人在触摸或身体接触时对情感融洽的体味最为深刻。 每个人都有触摸的需要。 在人际沟通过程中，双方身体上相互接受的程度是情感相互接纳水平的最有力表示和证明。 研究最多的是握手。,关于身体运动和触摸的研究,谈话中地位较高的一方一般显得比较放松，四肢位置较随便，胸部略向前挺；相反，地位低的人倾向于保持相当拘谨的姿势、身体挺直，双脚并拢，并且脚掌全部接触地面，两臂紧靠躯干。 相互喜欢的人在一起时身体更有可能前倾，直接面向对方，并且身体姿势也较放松。 男人和女人对一地某些触摸的理解完全不同，对于人来说，表示热情和友谊的触摸与表示性欲的触摸是有区别的，但对男性而言，两种触摸的意义是可以互相替换的。 当两个人的地位大致相等，女人对于触摸的反应比较积极，男人反应消极；如果触摸者的地位明显高于被触摸者，那么无论男女都会对触摸产生积极的反应。 一般来说社会地位高的人触摸地位较低的人。,握手的一般规则,握手者必须从内心真诚接纳别人； 避免死鱼式、死鱼式、抓指尖式握手； 作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握； 不要戴手套与人握手； 男性一般不抢先与女性握手； 握手时应保持适当的目光接触。,握手应避免的几种方式,抓指尖式：指不等虎口相触、手掌相贴就草草握手的一种方式 ，人们用这种方式表示对对方的冷淡或距离 死鱼式指将手象“死鱼”一样伸出，没有生机和热情，任凭对方如何相握。性格内向、被动而又缺乏社会经验的人，常与别人这样握手。 钓鱼式，指手刚与别人相握，就急于象钓鱼一样把自己的手抽回。这种握手的方式表意味着对对方的轻视。,4、姿势与装饰,在日常生活中，人们经常使用身姿来进行沟通。 装饰所起沟通作用是自然发生的。任何有关自己的装饰，从发式、服饰、化妆到所携带的物品，都在透露有关一个人的信息。,5、人体的空间位置,人体的空间位置的沟通意义有三个方面： 空间位置本身具有社会意义； 人与人之间的空间距离反映着彼此之间的情感关系； 人与人之间的空间位置会直接对人与人之间的沟通过程产生巨大的影响。,四种人与人间的空间距离,爱德华.霍尔无声语言中将人与人之间的空间距离分为四类： 亲密距离：0.15-0.45米。亲密距离只限于在情感高度密切联系的人之间使用。 个人距离：0.45-0.76-1.22米。这个距离是朋友间进行沟通的适当距离。 社交距离：1.22-2.13-3.65米。通常是正式社交活动、社交谈判时的距离。 公共距离：3.65-7.62米。公开演说时演说者与听众所保持的距离。,人际空间距离应注意的问题,环境的设计要考虑人际交往中距离的需要，才能使人们之间建立和保持自己的个人空间，建立良好的沟通环境。 在人们日常接触中，沟通双方无论多么亲密，也要尽量保持一个个人空间。俗话说“距离产生美”，尤其是常常要在亲密距离接触的人们更好把握好人际距离。,6、副语言沟通,非语词的声音是包括说话中的重音、声调的变化、哭、笑、停顿等非言语内容，但其本身却传达了一定内容的附属信息。心理学家称非语词的声音信号为副语言。 一句话的含义常常不是决定于其字面意义，而是决定于它的弦外之音。 心理学研究发现，低音频是与愉快、烦恼、悲伤的情绪相联系的，而高音频则是表示恐惧、惊奇或气愤。 鉴别别人说谎最可靠的线索就是声调。,6、身体语言沟通的改善,（一）理解身体语言 身体语言的信号的意义直接同情境和沟通者性格特征有关； 必须从整体的身体语言背景来确认每人、一个具体语言信号的意义； 移情是理解身体语言信息的第三个原则。,身体语言沟通的改善,（二）恰当使用身体语言 （1）增加对身体语言的自觉性 自我监察自己的各种身体语言信号