《高效沟通技巧培训》PPT课件.ppt

1,高效沟通技巧培训,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,2,“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,3,管理沟通的指导作用,告诉员工： 是什么 为什么 做什么 怎么做,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,4,沟通的作用？,相互理解 信息传达 增进友谊 交流心态 达成共识 解决矛盾,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,5,沟通的作用：,节约时间 减少压力 保证事情有条不紊地进行 顺利达成目标 促进工员稳定 提高工作满意度 增加市场的开拓机会 增加利润,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,6,沟通的定义:,为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程； 没有达成协议叫： 沟而不通！,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,7,管理就是沟通,服务就是沟通 因为服务就是顾客的感觉,营销就是沟通,销售就是沟通,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,8,哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做?,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,9,问题:,我们平时做报告的效果怎么样? 我们平时下命令的效果怎么样?,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,10,单向沟通训练:,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,11,结果:,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,12,沟通的障碍:,表达者的障碍: 辞不达意 ,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,13,沟通的障碍:,接受者的障碍: 盲点 心智筛选 防备心理 性格筛选 情绪,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,14,沟通的障碍:,双方的障碍: 愿望 需求 文化 态度,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,15,现象一:,跨国婚姻都很成功,why 不需要翻译 减少了不必要的中间环节,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,16,现象二:,中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思,why 中国人太聪明,理解能力太强; 中间环节太多!,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,17,我们知道:,信任是沟通的基础,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,18,沟通的方式:,语言文字:7% 语气音调:38% 肢体语言:55%,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,19,“我爱你”,第一种: 代表什么意识? 父母与子女可不可以这样讲? 第二种: 打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你 代表什么?,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,20,“我恨你”,第一种: 高亢地,恶狠狠地说出: 代表什么? 第二种: 声音低低地,害羞地说出: 代表什么?,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,21,误区:,总认为自己的语言太棒了 不注意用其它方式沟通,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,22,沟通的姿势(肢体语言):,面向对方,不要侧身 眼睛不要躲躲闪闪 眼睛盯着说:是 眼睛躲闪着说:否 三种不同的表现:,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,23,沟通的6步曲:,1.事前准备 2.确认需求 3.阐述观点 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,24,事前准备:,1.设定目标 2.制订行动计划 3.预备可能的争执 4.进行SWOT分析 打重要的电话时先把以上内容写下来,有没有这个习惯?,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,25,SWOT分析:,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,26,问题的设计:,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,27,有效沟通的办法:,1.有明确的沟通目标且不要忘记 2.重视每一个细节 3.至少达成一个目标 4.设身处地为他人着想 5.抛却成见 6.对事不对人 7.针对不同的对象: 见人说人话,见鬼说鬼话;,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,28,沟通:, 成功的谈话: -选择谈话的时间和地点 -计划谈话的内容 -留出足够的时间 -认真,信任 -注重目标 -倾听 -征求对方解决方案 -谈话纪要,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,29,沟通的技巧：,-情况分析和情况发展 -实际发生的情况与对方的关系 -沟通的欲望 -不要在周未前进行 -避免冗长的开场白、暗示、粉饰 -允许对方表达自己的失望和不满 -设身处地为对方着想 -征询对方的感觉 -表示理解并分析对方的反应 -给对方再次讨论的机会 -达成书面协议,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,30,沟通的最高境界是模仿,模仿的三个层次: 行为模仿 风格模仿 思维模仿,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,31,沟通原则:,1.切中目标: 是否达成目标? What Why When Where How 选择最有效的方法达到目的,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,32,沟通原则:,2. ABC 原则: Accuracy: 精确 Brevity: 简要 Clarity: 清楚,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,33,沟通原则:,3. KISS 原则: Keep It Short and Simple 十诫:120字; 登山宝训:300字; 独立宣言:485字; 欧共体紫色指令:7000字,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,34,批评艺术,一、态度宽容 二、避免嘲讽 三、避免主观 四、内容具体 五、注重效果,六、选择时机 七、设身处地 八、准备充分 九、语气平和 十、褒贬兼顾,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,35,