RTX常见问题总结.docx

服务器端常见问题1远程登录时提示企业网关未设置1.RTX服务器端外部服务未启动或外部服务异常，查看logs文件夹下outSupport.log2.无法连接到wanServer，查看服务器是否能连接到外网，确认出口限制。2所有用户都无法发送文件1 FileServer（8003）端口异常，查看logs/FileServer.log中端口情况2 RTXServer/config文件中的配置,查看IP是否正确,如果不正确,先停止RTX_Config服务,再停止RTX_SvrMain服务,修改IP地址。然后先启动RTX_Config服务,再启动RTX_SvrMain服务。3 RTX管理器中查询功能不可用RTX数据库采用Access数据库, Access的模糊查询功能异常, 查看RTXServer/db/sys_user中是否存在特殊字符。4 企业互联无法发送文件，但是能发IM消息重启RCAProxyFile服务即可。5 不能发送短信1. 发送短息是灰色的,不可用User权限是否拒绝,User角色是全部用户的角色,里面拒绝后,其他角色的权限即使设置也无效。注意权限修改要重启服务。2. 企业网关未启动服务器端网关未开启，开启网关即可。6客户端参数设置（实现限制修改姓名，其他可以修改）目前版本帐户姓名与个人资料是不可分控的。建议使用姓名作为账号。7 离线文件传输客户端发送离线文件，加密存储在服务器端RTXServerfilescommon，根据时间、大小查看。8离线消息传输客户端发送离线消息 ,用接收IM消息的账号命名,加密存储在服务器,只存最新200条记录.RTXServerOffMsgOffMsgFile RTXServerOffMsgOffMsgIndex9 RTX能设定特定人收广播消息吗不能,建议用自定义组方法,把常收广播人建在一个组中10 RTX消息接收时间不准确1. 查看系统时间是否异常2. 时区是否正确。11 在外网登陆RTX会掉线，内网不会，其他人外网也不会网络连接不稳定,长ping RTXServer主机IP查看稳定性12 RTX通讯录能通过Server来强制管理吗不能,RTX通讯录是保存在客户端的，RTXCaccounts账户名mobilGroup.xmlRTXCaccounts账户名mobilProfile.xml,由客户端控制.13 服务器运行状态无显示重启RTX_ConfigCenter服务14 企业互联组织架构混乱1. 停止RTX所有服务 关闭RCA管理器 RTX管理器2. 将RTXSever/bin/convert.exe拖进dos 加空格 install 回车3. 重新打开15 不能建立组织架构1. 停止RTX2. 关闭RTX管理器3. 将RTXServer/bin/convert.exe在DOS环境install,更新检查RTX数据库异常16 修改8012端口1. 打开RTXServer安装目录2. httpSvrhttpd.conf3. listen 8012改变即可。17 在一个非套接字上尝试了一个操作 原因： 如果 WinSocks 库或 TCP/IP 堆栈损坏，则可能会发生此问题。 解决方案： 修复winsockDos下运行netsh winsock reset 重启电脑需要重装TCP/IP协议 1、开始运行regedit.exe，打开注册表编辑器，删除以下两个键(请先备份这两个键值再删除)：HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsockHKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsock22、用记事本打开c:windowsinfnettcpip.inf文件，找MS_TCPIP.PrimaryInstallCharacteristics = 0xa0 “操作”-“发送广播消息”。广播消息与多人对话不同，不能形成互相讨论，从而最小程度上影响用户工作。能否发广播消息通过服务器端权限限制。27用友U8客户端启动后，RTX自动启动，但无法登陆？经测试启动用友程序时调用了RTXClient SDK的Login接口，也就是打开U8时，U8自动调用RTX登陆的API，把用户、地址、参数等传给RTX，Login接口用这些参数来登陆，从这个问题来分析，问题应该不是出在RTX；参考方案：如果贵公司不需要在RTX客户端做二次开发，也就是不需要调用RTX客户端API，可以考虑把API这个dll文件反注册，之后把这个文件删掉。操作步骤：首先关闭RTX客户端，然后在运行里输入regsvr32 -u X:Program filesTencentRTCRTXAX.dll即可。通话四您可以联系用友工程师修改代码，或更换用友8.52以后的版本，用友8.52以后的版本修改了该代码。插件常见问题1 提示.request resource() is not available1. TomCat服务器异常2. 查看tomcat/logs文件2 提示The server is temporarily unable to service ,your request due to maintenance downtime or capacity problem , please try agin later。1. MytongApp服务未启动2. 登陆者无权限,查看_MytongCKM_角色中是否存在该用户。3 MytongKm组织架构正常同步，但是无用户1 把用户置于_MytongCKM_角色中。2 修改KM系统属性，RTX.integrated.user.sychoinse.partly置为FALSE4 supper RTX管理员不能登录Supper RTX管理员登录账号必须为英文。5 supper RTX 发布的通知不能立刻刷新出来浏览器设置,选择每次访问此页时检查6 登录supper RTX 后台提示IP被拒绝。1. 登录supper RTX后台的计算机IP地址或者范围受限制2. 在IP访问控制中添加IP地址或者范围。7 客户端自定义面板中没有supper RTX面板在RTX管理器，系统工具/客户端面板定制,添加上supper RTX 面板。8 插件面板点击为什么不能直接登录，而是显示一个登录窗口再登陆？Supper RTX登录采用的是signature方式，需在登陆窗口中完成。9 视频会议系统，客户端进入提示RTX服务会议地址未设置。查看RTX视频会议应用是否启动，启动应用即可。9 缺少会议的插件必要控件注册客户端权限不够，客户端/操作/插件管理,注册即可。10 各个插件在RTX管理器中的URL1. netdisk http:/IP:Port/netdisk/loginRTX.jsp netdisk.license2. supperRTX http:/IP:Port/supperrtx zip3. MytongCKM 把连接安装部署好IP端口一致 km.license4. 分级管理 http:/IP:Port/rtxman rtxman.license 11 网络硬盘修改跳转页面(内网部署切换到公网部署)修改apache/conf/httpd.conf或apache/htdocs/index.html index.htm(控制跳转,比如省略端口)短信网关改后缀名号码是10657的不能该后缀名开放集成常见问题1 RTX SDK开发准备1. 在开发环境上必须安装RTS Server SDK2. 配置SDK 中Server 的IP地址与端口3. 如果RTXServer与RTX SDK在不同的服务器,需要配置SDK服务器的IP地址限制在RTXServer/SDKProperty.xml Enabled = “1” 1=TRUE 0=FALSE2 修改用户简单信息时提示 错误代码-985985 参数不正确984用户不存在3 SDK API可以远程调用吗?可以,SDK可以以TCP的方式进行远程调用4 C+与com接口调用有什么区别Com基于C+ 调用,直接使用C+更好5 RTX开发可以跨平台吗?1. RTXServer SDK 提供了轻量型Http服务,以Http请求方式调用2. RTXServer SDK 提供了IIS 的web服务,以ASP的方式调用6 显示黑窗口,但很快跟服务器断开连接RTX服务器配置有问题,查看服务器配置。7 调用RTX Server SDK开发时 程序报错“应用SDK：连接服务器错误”1. 如果RTXServer RTXServer SDK 安装在同一台机器上出错，可能是RTX服务器IP地址变更，把RTX服务器配置修改正确，要固定IP2. 如果RTXServer 与 RTXServer SDK不在同一机器，可能是跨服务器调用配置出错，修改配置即可。8 06-09版本升级会影响SDK吗不会，SDK的变化不是很大，而且高版本兼容低版本9 找不到Java.Library.path System.getProperty();输出即可找到目录。10 提示no_in java.library.path在TomCat配置