如何做一个成功的店长.ppt

如何做一个成功的店长,一个成功的店长，除了管理好店内的一切事物之外还要有义务培训和培养下属，这样可以提高工作的绩效，提高员工的综合素质，为选拔人才做贡献，最终促成公司业务的顺利发展。因此，无论工作能力多强，如果无法培训员工使之提高，最多也只是一个好的工作人员，而并非是店长。,作为直销体系来说我们所有的绩效都是靠各个专卖店的运做来产生，那专卖店里除了员工之外最重要的是那个能代表员工的人 店长,店长可以完全左右一家商店的气氛，在店长的举手投足之间，能使整个店面充满活力，生机勃勃。反之，也可以使店内充满苦闷、压抑，处处不顺，所以店长在一家专卖店里是非常重要的 那到底怎样才能营造这种氛围呢？如何能成功的扮演好店长的角色 ?,A 作为店长首先要做到八项工作 B 店长的工作职责： C 店长的素质与具备条件： D 成功店长的工作角色： E 成功店长的工作态度:,A 作为店长首先要做到八项工作:,做代理人的工作 我们做的是直销行业而且项目很多，经常会有很多的供货商或者是厂家的人到店面了解情况，在这个时候作为店长就要扮演起代理人的角色，要以恰当的言行举止，代表公司来和厂家的人进行沟通，建立良好的关系,做情报收集者的工作,作为一名店面的首席执行官一定要具备耳听八方，眼观六路的能力，不仅要很好的掌控自己的店面，还要对周围和我们有竞争力的公司进行观察，收集有用的业界动态和营业情报，为我们的百战不殆做积累,做调整者的工作,对店面的所有事情要很敏感，要在问题即将发生之前做出快速反应；要在问题已发生时快速的加以调整，使工作顺畅。在这个阶段不能带有浓重的个人感情色彩，要以公司的利益为最根本前提,做传达者的工作,将公司的战略、方针、计划、目标等，快速地传达给店内的员工，要做到上传下达准确无误。员工对于企业的希望完全来源于店长的思想，要让我们的员工有激情的去工作，并对未来充满信心关键是看我们的店长有没有将公司理念贯穿到位,做指导者的工作,对员工的日常行为和销售技巧做指导， 及时的指出不足和欠缺的地方,做管理者的工作,管理店内日常营业活动并达成营业目标,做保全者的工作,对店内的如店铺、设备、固定资产、商品等进行保全,做活动者的工作,要和员工们一起做销售员的工作，你偶尔的参与会让销售觉得欣慰，做起来更有干劲而且也能和员工建立起良好的工作感情!,B 店长的工作职责:,营业活动的统一管理 开店的标准、清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列台的布置整理、店面、店内的巡视、顾客的应对、商店的销售、保管、存货的盘店工作、特别订货的检查确认、贩卖活动的推行等，所有统一管理皆有责任和权限,员工的掌握和管理,出勤表的制成、报告、依勤务不同来分配人员，晨会的召开、人事的考核实施皆有权限和责任,情报的收集和传达事情的管理,有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示的传达等，皆有责任和权限,业绩的掌握和目标的管理,将本店的各项目标传达给员工，并且要促使他们有达成的意愿和行动。要掌握每周、每月累计的目标达成状况，并且依其状况制定对策来实行，皆有责任和权限,教育、指导活动的推进,通过对员工的培训、指导和工作场所的规范，使在工作时能有良好的人际关系；对此等事项也有重要的责任和权限,涉外活动,与我们的大客户之间关系的调整和维系,店铺、设备的保全管理,店铺、设备的保全、卖场环境的维持、灾害的防止等，皆有责任和权限,报告业绩,对每天的业绩要进行汇总和上报,其他,除了以外的营业活动之附带业务，皆有责任和权限,C 店长的素质与具备条件:,店长要达成业务的计划目标，必须要有良好的素质和条件.身为店长，必须具备以下条件： 能否带给员工信赖感 能否激发员工的工作欲望 能否具备领导与统御能力 必备的基本素质,性格方面:,拥有积极的性格 无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难,拥有忍耐力,店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的,拥有开朗的性格,用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否明朗，店长的情绪真的很重要,拥有包容力,虽然对员工的错误要注意，但不可常常提起。为了提升他们，店长可以去给员工时间并帮助其纠正错误，但是不可放纵,能力方面:,拥有优良的销售技巧和说服力 对于销售的商品有很深的理解力 拥有能良好的处理人际关系的能力 拥有指导部下的领导力 能对各种状况做适当的处理 拥有公司的团队精神,知识方面:,具有能观察出消费者变化的知识 具有关于零售业的变化及今后演变的知识具有零售技术和管理技术的知识 具有关于业界的变化及今后演变的知识 具有公司的历史、制度组织、理念的知识具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识,具有关于教育的方法、技术之知识 具有关于店铺的计划制定方法的知识 具有计算及理解店内所统计的数值之知识 具有关于零售业的法律之知识人不是万能的，没有一个人一生下来就具有上述各项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善。才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这样的店长才可以得到员工的爱戴，进而提高业绩。,D 成功店长的工作角色:,领导统帅从何着手？ 建议可以从评价员工的能力开始。 有效地发挥领导统帅能力，又必须具备以下三个要素,具备正确判断员工的能力 了解员工之专长，以求人尽其才 培养员工能力每一个人的能力都是有差别的，店长如能仔细观察员工的工作状态，作出正确的能力判断，那么对于公司所制定的目标或任务的达成有着极大的帮助,E、成功店长的工作态度:,好的工作态度能促使我们更好的完