社團領導與服務態度.ppt

97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 1,社團領導與服務態度,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 2,個人簡歷,學歷：交通大學運輸工程與管理系畢業 中山大學傳播管理研究所畢業 經歷：民營企業業務主管等6年 森林鐵路阿里山火車站站長 高雄第一科大課外活動組組員、專員 高雄第一科大公共事務組組長7年 高雄第一科大課外活動組組長3年,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 3,1.從電影學領導(1/3),片名：穿著PRADA的惡魔 主角：梅莉史翠普 探討時尚雜誌產業(視覺產業) 探討主管與秘書的關係 教導、認同、鼓勵競爭、激勵 對model與服裝的嚴格要求 秘書的角色扮演與競爭 工作價值衝突與選擇,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 4,探討社團領導思考架構,領導,社團,團體動力學,行為科學(組織管理),青年階段的學習與成長,非營利組織管理(志工管理),女性領導,服務式領導,就近觀察社團領導,我的經驗,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 5,思考“社團領導”並回答下列問題,一、領導是甚麼?! 二、就近觀察社團領導 三、領導的相關理論與發展 四、女性領導(管理) 五、服務式領導(管理) 六、社團認知與認識自我 七、提昇社團領導能力與服務態度,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 6,一、領導是甚麼?!,1.從電影學領導 2.從小說學領導 3.我的領導經驗 4.從我經歷的主管們看領導 5.領導與管理的差異 6.在社團中領導比較多或管理比較多? 7.為何要學領導?,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 7,1.從電影學領導(2/3),片名：十全大補男 主角：基努李維 描述美式足球季後賽開戰前夕 探討教練的團隊領導 發揮個人特質、授權、溝通、激勵 身教、建議、說服 促進團隊間相互信任、真誠溝通,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 8,1.從電影學領導(3/3),片名：大公司小老闆 主角：丹尼斯奎德 探討體育雜誌產業併購 探討裁員、競爭、生存與管理 老人與新手主管管理價值的衝突 探討工作意義與家庭價值,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 9,2.從小說學領導（1/2）,大江東去，浪淘盡，千古風流人物。 故壘西邊，人道是、三國周郎赤壁。 亂石穿空，驚濤拍岸，捲起千堆雪。 江山如畫，一時多少豪傑。 遙想公謹當年，小喬初嫁了，雄姿英發。 羽扇綸巾，談笑間、強虜灰飛煙滅。 故國神遊，多情應笑我，早生華發。 人間如夢，一尊還酹江月。 -蘇東坡 念奴嬌 赤壁懷古,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 10,2.從小說學領導（2/2）,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 11,4.從我經歷的主管們看領導(1/2),初入國(股)公司擔任業務員 資深同事謝(老師傅)的教導、鼓勵，為企業培養人才，地方分公司夥伴氣氛佳、互動好，群策群力共同面對困難、一起解決問題。 - 離開國 (股)公司時的營業主管-黃 好相處，EQ高，可容忍部屬犯錯，愉快的工作經驗。,國公司係國際牌臺灣總代理，屬日資企業文化，當時主要產品是OA、通信傳真電話等,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 12,4.從我經歷的主管們看領導(2/2),工程顧問公司的兩個經理 經理甲 從公營單位轉職至民營，熟悉工作技巧， 知道工作成果要求，待人謙和，跟他做事 輕鬆，事半功倍 - 經理乙 從其他民營單位轉職，對工作較不熟悉， 邊做邊學，待人OK，跟他做事較累，事倍 功半,工程顧問公司係承包政府道路工程事前規劃等，公司收入為規劃費收入,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 13,3.我的領導經驗(1/2),從失敗中學習-大學時代的挫敗經驗 大二擔任學校服務性社團社長，社團中主要班底都是他科系的，自行摸索帶領社團方法，由於社團規模已經算大，例行活動多，最困擾是不知如何拜託別人，事情常常自己來，覺得壓力大，因為社團與課業時間難兼顧，還好當時所唸管理學院課程課業壓力還好。,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 14,3.我的領導經驗(2/2),民營公司 業務員：熟悉行業與組織、學習專業、績效表現 業務主管：管理工作增加(管人、教導) ，關心組織表 現，開始研究提高績效策略，更多的跨部 門協調與溝通(更重與總公司的人際關係) 在學校服務 組員： 專員： 組長：,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 15,5.領導與管理差異,領導者是做對的事（do the thing right） 領導者關心事情的意義 領導者影響成員願意奉獻心力,管理者是把事做好（do things right） 管理者關心事情的處理方式 管理者遂行職務及利用職權,事實上兩者難以嚴格區分,(摘自江明修，2002),97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 16,6.在社團中領導比較多或管理比較多?,參考並對照職場歷練，社團幹部養成時間短，且社團環境與團隊目標較單純，又要兼顧課業與社團，所以社團領導者比較像前頁管理者的把事做好與關心事情的處理方式。,不過對照社團領導者與職場領導者所擁有權力少很多，組成份子多為人際吸引或志同道合，所以感覺比較像志願團體，此時社團領導者比較像前頁領導者影響成員奉獻心力。,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 17,小組討論(一),-沙漠求生記 一、背景與問題描述 二、沙漠情況 三、假設 四、物品清單 a.小組討論15分鐘，1人報告3分鐘 b.報告內容：挑選那五項物品、理由、討論過程感想,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 18,7.為何要學領導?,因為社團是一群人組成，需要召募人才、育才與留才，社團才能長久運作 因為訊息傳達需要一位代表 因為社團運作需要人才與資源，需要有人召募與對外尋求資源 因為社團運作需要有效整合資源（人、物等），以順利安排例行或創新的活動。,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 19,二、就近觀察社團領導(1/2),學治會會長A 男，出身家庭清貧，學業中等，從加入學治會由會員幹部會長，EQ高，運用bbs與經常舉辦會內聯誼活動，維持學治會社辦的高人氣與活動參與，會內活動都交由幹部籌劃，尊重幹部，幹部與會員間互動佳，與課外老師溝通亦佳。,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 20,二、就近觀察社團領導(2/2),登山社社長C 女，喜愛登山冒險，外型亮麗，注重穿著，公關與表達能力均佳，加入登山社從社員幹部社長，舉辦各項社內活動會帶領全體社團參與，任內獲全國社評特優，創下本校全國社評的新記錄。,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 21,三、領導的相關理論與發展,1.團體動力學 2.行為科學 3.華人領導哲學 4.企業管理實務,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 22,1.從團體動力學學領導,1.何謂團體動力學? 2.談領導,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 23,2.從行為科學學領導,1.何謂行為科學? 2.談領導,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 24,3.華人領導哲學,1.領袖三心 寬廣的心、無私的心、全投的心 2.領袖五德 智、信、仁、勇、嚴 五德的平衡 3.領袖的工作4P Policy、People、Property、Public impression,摘自溫世仁著”領袖” ,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 25,六、社團認知與認識自我,探討社團本質(與企業不同，近似志工團) 瞭解社團環境與成員 1.社團環境 2.瞭解成員 瞭解自我,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 26,七、提昇社團領導能力與服務態度,從非營利組織(志工管理)學領導,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 27,小組討論(二),-社團領導經營原則100條 討論提綱： 1.請依貴校社團性質檢視最重要的30條 2.依不同類別予以歸類，如社團活動、負責人.等 3.找出最好的記憶或運用的方法 4.其他有助於社團領導的相關想法 a.以上擇其一或二，小組討論15分鐘，1人報告5分鐘 b.報告內容：理由、結果(方法)與討論過程感想,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 28,社團經營領導原則100條-1,1. 好的社團可以使成員發揮潛，提高價值；提高每一成員的水準，社團水準才能提高。 2. 社團的成功與否，取決於成員們是否滿足其參加動機，以及是否發揮潛能，提高價值，內容是否和諧， 而非決定於決定於社團名氣是否響亮，對外競賽是否獲勝。 3. 社團的特色應依設立宗旨目的而建立，依成員之特徵而修正。各個社團應有其特色活動，也有專屬於自己的口號標語。 4. 社團活動不必限於與社團名稱有關，但其主題活動應環繞其宗旨目的而行。 5. 好的社團常常有其傳統精神與作風。 6. 不完美的活動使社團必須求進步，因此不怕不完美，只怕沒進步。 7. 參與是社團活動的最重要原則。,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 29,社團經營領導原則100條-2,8. 誠是最好的領導術，信賴是幹部工作的根本。 9. 社團負責人是取得一項責任，而非權利。 10. 社團負責人做一協調中心的角色，遠較做指揮重要。 11. 社團負責人最主要的工作是對內而非對外。 12. 社團負責人不在群眾前談情說愛，尤其不與成員談戀愛。 13. 社團負責人要掌握方向，而讓大家共同努力去做。 14. 社團負責人懂得盡量製造機會給別人。 15. 社團負責人站在台上的時間並非最多的一位。,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 30,黃昏的海邊有一個退休的老先生在散步，突然他 遠遠的看見前方有一個小女孩，不斷的從沙灘上撿起一樣像石頭的東西往海裡丟去，,我知道我一個人的力量可能不能改變所有海星的命運，但是我知道當我撿起這一隻海星，將牠丟回海洋的時候，我已經改變了牠的命運 ,97.01.24 台南科大第9屆社團領導知能研習營 31,感謝聆聽,第一科大 課外組 王新昌 07-6011000轉1210