某公司结构化工作总结表.doc

工作总结表一、 填表说明1 采取结构化总结表，有助于您更好地总结一年的工作，也有助于评估者在一个大体相同的平台上对您的绩效表现进行评估。2 填写工作总结表时，请多说事实和行为，少说感想和困难；多说“我”做了什么，少说“我们”做了什么。3 “自评”一项里请您对工作业绩和能力态度分别进行自我评分，具体标准见评级要素及标准。您的自评结果仅作为参考依据。二、 工作总结表模板：姓名部门岗位一、个人总结1、工作业绩关键工作事项（KPI和其他业绩成果）及完成情况：（请列举主要事实和行为）自评等级： S A B C D 2、能力态度（请从开拓创新、服务客户、合作共享、正直诚信几个方面列举关键事项和行为）自评等级： S A B C D 3、工作改进改进要点、目标及关键举措：二、领导评价及说明评价等级： 杰出 优秀 称职 基本称职 不称职 评价说明：三、 自评要素及标准1、工作业绩评估标准：等级评价标准S 对自己的工作积极思考，对具体的制度和流程能提出具体有效的创新性建议，且实施后大幅提高工作效率； 对本职工作认真负责，工作几乎无差错，经常超额完成工作目标，对于工作中责权不明的灰色地带，勇于承担责任； 主动利用自己的优势和业务特长经常帮助同事提高业绩，且成效显著，在部门中拥有非常好的口碑。A 对自己的工作有思考，能发现具体操作中的不足，针对性的提出改进意见以及相应的改进措施； 对本职工作认真负责，很少出现工作差错，时有超额完成工作目标的情况，能够很好的承担本职岗位的责任； 在他人寻求帮助时能够利用自己的优势和业务特长帮助和指导其它同事提高业绩。B 能对自己工作进行思考，发现制度或流程中的不足，但未能提出有效的措施； 对本职工作较为负责，发生错误后，经提醒能及时改正，并且避免再次出现，基本达到工作目标，较好的承担了本职岗位的责任； 能在其它同事的要求下帮助和指导其它同事，但效果不明显。C 对自己的工作缺乏思考，完全简单盲目的操作执行，工作缺乏主动性和积极性； 工作出错较多，常犯重复性的错误，小部分工作未能达到目标，对岗位的职责不能完全承担，存在推卸责任的情况； 组织绩效意识不强，过于关注个人业绩。D 对自己的工作缺乏思考，出现严重错误时，也不懂得灵活变通； 工作不负责任，经常发生严重错误，大部分工作目标未能完成，经常推卸责任，与其它同事扯皮； 缺乏基本的组织整体绩效意识，不但不能够有效协助他人，反而造成障碍。2A、能力态度定义及行为描述：要项要项定义行为描述开拓创新 主动学习，勇于实践，不断挑战和改进现有的工作方法或制度流程，主动接受和适应变革 具有危机意识，以开放的心态面对公司的发展和变化，积极调整自己的行为，并贯彻落实改革的相关工作； 在工作任务或工作方法发生变化时，主动寻找资源和途径，掌握新知识和技能，满足岗位要求，对自己的绩效负责； 不断审视现有工作方法和流程，寻求更能满足客户需求的高效率、低成本的做事方法； 了解国内外业界的最佳操作方案，勇于实践，善于总结和提炼工作经验并与他人分享； 积极表达自己对公司或部门经营方式变革的想法和建议； 鼓励创新，容纳不同观点，面对挫折保持积极乐观态度。服务客户 以客户为中心，换位思考，深入理解和满足其目前的和潜在的需求，主动为其提供增值服务 采用各种方式(调查，数据统计，客户拜访等)主动了解客户的需求，尤其是潜在的需求； 及时响应客户的问题，对于自己解决不了或非岗位职责的问题，主动寻求更有效的资源，直至问题解决； 具有客户服务意识，并以客户满意度作为自己工作的努力方向之一； 在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并及时反馈给相关人员； 以各种沟通方式积极影响并促进他人提高客户服务意识； 制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己更方便。合作共享 从全局利益出发，愿意与本部门或其它部门的同事合作，分享信息、知识与经验，建立信任和相互支持的工作关系 了解本岗位在各种流程中的作用以及与部门内外相关人员的工作接口； 主动为部门内外相关人员开展工作提供必要的信息，建立信任和相互支持的工作关系； 及时回应其他部门的要求，以确保工作的顺利进行； 发生跨小组、部门问题或职责界限不清时，首先想办法解决问题而非追究责任或相互埋怨、推诿； 在团队讨论时，注意倾听并积极表达建设性意见； 愿意和他人分享信息、知识与经验(成功或失败的)； 以公司和团队利益为重。正直诚信 以求真务实、诚实守信的态度对待客户、工作和其他同事，恪守公司的商业原则和价值观 恪守公司的商业原则和价值观； 行动前充分了解并尊重工作流程上其它相关人员的意见，一旦有了决策，便坚决执行； 具有成本意识，工作中善于利用各种数据分析投入产出的关系，然后再迅速采取行动； 坦诚待人，不随意承诺，但对承诺过的事情，保证兑现； 言行一致，身体力行； 以负责的态度客观公正地评价人，而不是过多考虑个人感情和私人关系； 当工作中发现问题和疏漏时，不掩盖并且及时通报，以避免损失或将损失减少到最小程度。2B、能力态度评估标准：等级评价标准S该方面表现突出，经常有相应的行为表现，始终超出岗位常规标准要求。A该方面表现较好，行为表现符合本岗位常规标准要求且有时超出。B该方面表现尚可，行为表现基本符合本岗位常规标准要求。C该方面表现一般，行为表现偶尔未达到本岗位常规标准要求。D该方面表现较差，行为表现明显未达到本岗位常规标准要求。年度工作计划书 计划部门： 计划人： 计划时间： - - 性质工作目标和内容具体程序和步骤预计开始时间预计结束时间责任人配合部门/人员备注质量记录编号：员 工 编 号：管理岗位员工绩效考核手册（年度）单位：姓名：部门：岗位：XXXXXXXXX公司填 表 说 明1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成； 1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。 1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初 月 日填写完成。 1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成 1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季末完成情况部分由员工本人在本季末时填写 1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初日前与员工沟通时填写 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计划填写 1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的责任。5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部要在填写表记录表上登记。7、月度考核成绩评定标准： A、超越工作标准，有突出成绩； B、正确如期完成工作，有优良成绩； C、符合工作要求，能达到标准； D、工作中有缺点，应求改进； E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。 A等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%姓 名职 位部 门岗 位 职 责岗 位 权 限岗 位 关 系直接上级：相关联岗位：直接主管确认 签字:月 日 岗位职责权限描述2004年全年工作计划书工 作 计 划 书主 要 工 作 任 务权 重工 作 计 划 书主 要 工 作 任 务权 重直接主管建谇或意见签字: 月 日员工确认签字: 月 日2004年第一季度工作计划与完成情况序号主 要 计划与内容季 初 计 划季 末 完 成 情 况完成时间量化达成效果完成时间完成质量与效果未完成任务的原因季初对关键事件完成情况的描述 季初主管对计划的建议和意见 直接主管签字： 月 日季末主管对完成计划的确认直接主管签字：月 日员工确认 员 工 签 名: 月 日员工确认 员 工 签 名: 月 日考 核 评 价项目内 容满 分得 分成绩评定标准： A、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上） B、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分） C、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分） D、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分） E、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）一票否决：凡缺勤5天在以上，一律按“C”等及以下成绩；凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“C”等及以下成绩；出现违规违纪行为者，一律按“C”等及以下成绩；出现旷工行为者，一律按“E”等成绩。 评定A级或C等以下等级的理由： 直接主管签字：工作业绩1、部门计划与公司方针目标的结合程序2、部门计划的量化程序3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标）4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目标）105010101010责任感1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）2、是否谨慎使用公款、不浪费3、在本部门的率先示范4、建立部门活泼、朝气的氛围520555部属培育1、公平、冷静对待并有效指导部属2、帮助、建议、发挥部属优点3、准确把握部属优、缺点51555协调纪律1、与其它部门的协调配合2、本部门参与公司活动3、本人遵守工作纪律51555总 得 分沟通记录 直接主管签字: 员 工 签 名 月 日备注：人力资源部对评定成绩审核调整为： A B C D E 人力资源部盖章： 月 日2004年第一季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第一周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第二周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第一季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第三周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第四周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第一季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第五周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第六周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第一季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第七周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第八周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第一季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第九周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第十周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第一季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第十一周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第十二周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度工作计划与完成情况序号主 要 计划与内容季 初 计 划季 末 完 成 情 况完成时间量化达成效果完成时间完成质量与效果未完成任务的原因季初对关键事件完成情况的描述 季初主管对计划的建议和意见 直接主管签字： 月 日季末主管对完成计划的确认直接主管签字：月 日员工确认 员 工 签 名: 月 日员工确认 员 工 签 名: 月 日考 核 评 价项目内 容满 分得 分成绩评定标准： A、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上） B、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分） C、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分） D、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分） E、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）一票否决：凡缺勤5天在以上，一律按“C”等及以下成绩；凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“C”等及以下成绩；出现违规违纪行为者，一律按“C”等及以下成绩；出现旷工行为者，一律按“E”等成绩。 评定A级或C等以下等级的理由： 直接主管签字：工作业绩1、部门计划与公司方针目标的结合程序2、部门计划的量化程序3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标）4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目标）105010101010责任感1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）2、是否谨慎使用公款、不浪费3、在本部门的率先示范4、建立部门活泼、朝气的氛围520555部属培育1、公平、冷静对待并有效指导部属2、帮助、建议、发挥部属优点3、准确把握部属优、缺点51555协调纪律1、与其它部门的协调配合2、本部门参与公司活动3、本人遵守工作纪律51555总 得 分沟通记录 直接主管签字: 员 工 签 名 月 日备注：人力资源部对评定成绩审核调整为： A B C D E 人力资源部盖章： 月 日2004年第二季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第一周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第二周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第三周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第四周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第五周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第六周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第七周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第八周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第九周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第十周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第十一周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第十二周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第三季度工作计划与完成情况序号主 要 计划与内容季 初 计 划季 末 完 成 情 况完成时间量化达成效果完成时间完成质量与效果未完成任务的原因季初对关键事件完成情况的描述 季初主管对计划的建议和意见 直接主管签字： 月 日季末主管对完成计划的确认直接主管签字：月 日员工确认 员 工 签 名: 月 日员工确认 员 工 签 名: 月 日考 核 评 价项目内 容满 分得 分成绩评定标准： A、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上） B、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分） C、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分） D、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分） E、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）一票否决：凡缺勤5天在以上，一律按“C”等及以下成绩；凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“C”等及以下成绩；出现违规违纪行为者，一律按“C”等及以下成绩；出现旷工行为者，一律按“E”等成绩。 评定A级或C等以下等级的理由： 直接主管签字：工作业绩1、部门计划与公司方针目标的结合程序2、部门计划的量化程序3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标）4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目标）105010101010责任感1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）2、是否谨慎使用公款、不浪费3、在本部门的率先示范4、建立部门活泼、朝气的氛围520555部属培育1、公平、冷静对待并有效指导部属2、帮助、建议、发挥部属优点3、准确把握部属优、缺点51555协调纪律1、与其它部门的协调配合2、本部门参与公司活动3、本人遵守工作纪律51555总 得 分沟通记录 直接主管签字: 员 工 签 名 月 日备注：人力资源部对评定成绩审核调整为： A B C D E 人力资源部盖章： 月 日2004年第三季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第一周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第二周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第三季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第三周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第四周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第三季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第五周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第六周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第三季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第七周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第八周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第三季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第九周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第十周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第三季度周工作回顾小结本 周 工 作 记 录第十一周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第十二周所从事的工作内容：1、主要成绩与不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第四季度工作计划与完成情况序号主 要 计划与内容季 初 计 划季 末 完 成 情 况完成时间量化达成效果完成时间完成质量与效果未完成任务的原因季初对关键事件完成情况的描述 季初主管对计划的建议和意见 直接主管签字： 月 日季末主管对完成计划的确认直接主管签字：月 日员工确认 员 工 签 名: 月 日员工确认 员 工 签 名: 月 日考 核 评 价项目内 容满 分得 分成绩评定标准： A、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上） B、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分） C、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分） D、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分） E、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）一票否决：凡缺勤5天在以上，一律按“C”等及以下成绩；凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“C”等及以下成绩；出现违规违纪行为者，一律按“C”等及以下成绩；出现旷工行为者，一律按“E”等成绩。 评定A级或C等以下等级的理由： 直接主管签字：工作业绩1、部门计划与公司方针目标的结合程序2、部门计划的量化程序3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标）4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成