广交会证件中心电脑员实习报告.doc

广交会实习报告工作简介中国进出口商品交易会即广州交易会，简称广交会，英文名为Canton fair。创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，距2014年已有五十七年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。作为应用广外的一份子，能参加广交会的实习，是一件值得开心的事情，同样也十分感谢学校为我们安排的这个宝贵的学习和锻炼机会。今年是第116届广交会，我被安排在证件服务中心C区的XX组，主要为采购商办理进场证件。我所在的小组由5个人组成：组长，收款员，两位电脑员，过塑员。组长负责审核证件资料，收款员负责收款、出证，我作为电脑员，在组长审核资料的同时，在电脑上同步进行确认，确认完毕后，制作打印层，经客商确认无误后，然后将打印层交给过塑员，过塑员夹好芯片，然后绑定，过塑，再检查证件情况，最后交给客商，同时我装订整理客商资料，在客商办证人数不多的空闲间隙可以同时进行后台录入。在几天的工作中，我们互相协助，一切工作都在默契的配合中进行，在优秀小组评选中，我们组在那一排的4个小组中被评为最佳小组，并获得物质奖励。工作心得这是我第一次正式的实习，我很珍惜这次机会。我所在的办证区是采购商区域，主要为采购商办理进场证件。办证过程比较简单，但是有很多要注意的细节，在核对资料的同时，要准确有效的判断采购商的办证类型，然后按规定出什么字头的底卡，并收取多少费用。客人多的时候，作为电脑员的我也会主动和客商交流情况，并处理相关手续，减轻组长的压力。通过本次实习，我收获到了很多全新的认识，在一个团队里，每一个人都应该有一份责任意识，办证过程虽然比较简单琐碎，但是对于我来说它也是一份责任。尽量避免失误，减少废卡数量，提高工作质量，是一个人责任心的要求。一张IC 卡，在客商看来它只是广交会的入场许可，但从广交会大方面来说，这是提高管理水平，保证广交会顺利高效进行的必要措施。另外通过办证记录，它又成为了与客商联络的通讯卡，是广交会与会客商建立良好关系的桥梁，从而促进了广交会的发展。沟通，是一门科学，也是一门艺术。学会有效地沟通，能建立良好的人脉关系。良好的人脉关系，会让你的工作少些阻力，多些欢乐。在办证过程中，始终保持与客商良好的沟通是保证工作顺利进行的有效润滑剂。此时，我们学习了多年的英语的作用凸显了出来，这就是实实在在的将所学运用到实际之中去。与客商的沟通，能够缓解客商因等待而焦躁的心情，能够使因不解为何缴纳那么多的办证费用而疑惑甚至生气的客商接受你的解释，虽然有时候会被有些客商的话语刺伤，但因为沟通而保证了办证业务的进行，这就是我们专业素质的体现，也是我们大学生对实习工作的认真与坚持。在后期，因为客商人数较少，在空闲的时间里，我们组内的沟通也多了起来，我们组员就会一起说说今天的办证情况，看看有没有需要改进的地方或者聊聊自己学校的事；或在吃饭休息或收工回来的时候大家都会一起讨论，像今天遇到了什么趣事或是难题，怎样能更好得开展工作，有什么收获抑或委屈，一起分享经验，分担忧愁。这样不仅让郁闷的情绪得到发泄，也让彼此之间感受到一份温暖，有了前进的动力，大家之间的友谊也变得更深厚牢固了。这样，既能提高工作效率，又能促进组员间的情感，更有助于工作的配合。注重礼仪，发扬中华礼仪之邦的传统，是广交会工作中必不可少的方面。面对来自五湖四海的客商，以礼待客是最基本的要求，微笑着说一句“欢迎来到广交会（welcome to canton fair）”，能够瞬间拉进与客商的距离，在办证过程中，始终礼貌地与人沟通，俗话说，“伸手不打笑脸人”，彬彬有礼的言行举止自然会迎来客商的尊重和理解。注重礼仪，既保证了工作的顺利进行，也展现了我们当代大学生的品质素养，更凸显了中华礼仪之邦的风范。时时刻刻保持清醒的头脑，在工作中是必不可少的，我之前没有相关的经验，这次实习，让我学到了这个道理。无论是在制作证件的过程中，还是与客商沟通的过程中，如果一时一个不小心出错，就会带来后面极为麻烦的处理手续，浪费时间和经历，还降低了工作效率。比如有一次，我不小心弄错了底卡号，就因此产生了一张废卡，从而又带来了废卡重办的手续，还得考虑如何善后，还好那次处理得比较顺利，才没造成严重的后果。还有一次，一位客商补办新卡，要缴纳两百块的费用，他觉得不可思议，非常生气，将不满的情绪发泄到我们身上，我被他的言语刺激到了，非常激动，而后在收款员的提醒和安慰之下才意识到要冷静下来，和客商继续沟通并办理了相关手续，保证了工作的进行。由此观之，时刻保持冷静清醒的头脑，和客商好好沟通是多么的重要。我们应该要体谅客商的心情，仔细聆听他们的需要，及时提供力所能及的帮助，最后加上一个微笑，我相信能够获得他们的理解。注重团队合作，发扬团队精神，在这次实习中也起到了很重要的作用，广交会开始的前一两天是最忙的，大批客商涌入办证中心，在柜台前面排起长长的队伍，组内每个人都忙得自顾不暇，几乎连上厕所都没时间，吃饭时间严重推迟，到下午1点钟才吃饭是很正常的事，这时候就最需要组员和小组之间的协助。当本组或小组之间出现问题或缺人手情况时，我们都会主动协助，共同把办证工作做好。因为有同行的同学们，所以我不是一个人，在遇到困难的时候也会相互鼓励，相互打气，相互帮。也正因为如此，我们才平稳，顺利地度过了办证高峰期，圆满地完成了当天的任务。就算下班之后拖着疲惫的身躯走在回校的路上，心里也高兴着。始终本着对工作认真负责的态度，坚持不懈地完成份内的任务，才会造就一次不留遗憾的实习，一开始觉得办证工作无聊、繁琐、枯燥，每天重复的与外商沟通，让人身心疲惫，但我们还是把广交会三期都坚持下来了。坚持源于发现了工作的意义和动力。我自己在工作的过程中学会了把一个大目标切成一个个小目标，一段很长的时间，切成一小段一小段时间，一个大困难，化为一个个小问题，然后一步步坚持下去，这样，很多原先以为没可能做得到的事情，就这样，因为坚持，所以做到了，而且，做的不错。自己回头看，会觉得一切的问题都没什么大不了的了。比如说每天接待多少客商，要录入多少资料，和另一位电脑员如何分工协作，每天既定的工作目标是多少分资料。我领悟到，无论做什么事，都不能虎头蛇尾，无论多困难、多辛苦都要努力调整、坚持到最后，才会有意想不到的进步与收获。这次广交会实习顺利结束了，这次实习，学校也特地为我们停课一个月，因此这些日子反而远离了课堂，虽没有能使我的专业知识最大的程度发挥，但从中我感受到了理论知识与实际工作之间的巨大差别，但这次实习确实让我学习到了很多在课堂里学不到的东西，也提高了运用理论知识指导社会实践的能力，在学习到知识、积累到经验的同时，也更进一步地认识了自我，让我看清了自己的缺陷与不足的地方。同时，我也认识到了一些好朋友，扩大了人际关系，在他们身上我也学习到了很多美好的品质。我一定会好好总结经验，不断积累知识，努力完善自我。在今后的学习生涯中，本人要做好学习规划，学好自己的专业，并积累相关的知识，在以后求职道路上争取有更好的表现和更大的收获，也能够更加适应社会的需要，为社会做出更多贡献。相关建议：1、培训要全面。在工作的时候，常常会被客商问到一些我们并不了解的问题，比如说怎样才能获取免费办证的资格？为什么预登记没有通过，场馆的某个点怎么走。因为我们在