用服务照亮窗口用行动诠释责任.doc

用服务照亮窗口 用行动诠释责任公安窗口 倪红我是公安窗口受理出入境业务的民警。大家都知道，出入境管理部门是公安机关对外服务的重要窗口，窗口形象、服务质量的好坏，直接影响到人民群众和境外人员对公安机关、公安队伍、公安工作的评价。在窗口工作的5年多时间里，我深深地感受到，作为一名公安民警首先应该具备；忠诚可靠、秉公执法、英勇善战、纪律严明、无私奉献等精神。作为一名窗口民警来讲，则更需要具备“责任、爱民、创新”精神，这也是新世纪、新时期、新时代公安精神的升华和体现。 责任重于泰山责任是成事之要，有了责任，面对求助的人民群众时，就能耐心细致、热情周到；有了责任，面对骗办的人民群众时，就能火眼金睛，把好“国门”。正是责任，赋予我们出入境窗口民警一颗细致的心、一双雪亮的眼。今年3月初，我市乐余镇村民黄某等11人来窗口办理去赞比亚旅游的护照，受理民警在接待时发现，11名申请人衣衫不整，更像是要出国劳务，于是婉转地询问他们工作和“旅游”情况，他们吞吞吐吐，后经民警反复询问，才知道原来是准备同去赞比亚的朋友授意黄某等人以旅游名义申请护照，以达到出国非法劳务的目的。获悉真相后，窗口民警主动讲明出国(境)办证政策和法律法规，讲明了非法劳务的危害性。经过民警的耐心说服和开导，黄某等11人认识到了非法劳务的严重性，当即决定完善手续后通过正规途径、合法中介办理护照出国劳务，临走时他们对民警再三地表示了谢意。就这样，窗口民警用自己的责任心及时地阻止了10余名准备以旅游名义出国劳务的人员，有效的把住了国门。 爱民铸就服务“多一点笑容，让群从更温馨；多一点解释，让群众更明了；多一点耐心，让群众更理解。”小小窗口、汇通天下，我局出入境窗口年受理量始终占据五县市首位，窗口民警任劳任怨，相继推行了高峰错时服务、预约服务、特事特办、急事急办等多项便民措施，用热心服务暖民心、用耐心服务安民心、用顺心服务贴民心。今年4月12日，我市外国语学校、常青藤实验中学等学校纷纷打电话称有许多学生需要去国外对口学校参观学习，看窗口能否在休息时间为他们受理。窗口了解情况后，利用中午时间，分批为他们进行了受理。临走前，各学校领队老师对我们这种”人性化”服务连连感谢。窗口用自己的爱民之心为申请人提供优质服务的事例不胜枚举，民警们用自己的服务向申请人传递着永无止境的爱，真正让申请人感到警民一家亲的温暖。 创新彰显理念“出入有境、服务无境”，这是出入境窗口的一贯服务理念。国际金融危机爆发后，我们与时俱进，站在服务经济大局的高度，为全市的外向型经济推手助力。2009年7月1日下午，亚洲最大的唪草酮生产和供应企业江苏七洲绿色化工股份有限公司张家港公司总工程师德国人理查德先生来窗口申请居留许可，受理民警通过审核材料只能给予一年的居留许可，在交谈中，民警发现理查德是名化学博士，于是主动询问他有没有相关的证书。在获知理查德持有省、市两级人才证书后，民警当即与上级公安机关汇报沟通，破例给这位专家签发了有效期两年的居留许可，并为他开通了居留许可到期提醒服务。理查德对此翘起大拇指，连连称赞：“CHINESE POLICE IS WONDERFUL！”。2008年下半年开始的全球金融危机对航运市场的冲击尤为严重，国内较大部分的供应商为了拉平金融危机带来的亏空，逐步进口货物，以便拉平货价，因此随着来我市港口船舶的增多，船员过境签证也随之大幅增加。我们“想企业所想、急企业所急”，将船员过境签证的办证工作日由原来的五个工作日压缩到3个工作日、到目前的2个工作日，积极履行服务经济的承诺。今年 1月11日下班时，我市锦源国际船舶代理有限公司员工来我窗口为船员办理过境签证。经了解，船上一印度籍船员因患病在医院诊疗，受理民警立即向领导汇报同意后，启动绿色通道，于1月12日早上将签证送到了该公司，船代公司及境外人员对我窗口高效、贴心的服务表示诚挚感谢。责任、爱民、创新，是一名新时期出入境民警必须具备的公安精神。近年来，我们通过努力，窗口先后获得了省级文明窗