Paypal问题总结.docx

大家好，我是paypal商务顾问daniel dong（QQ1656978491） ，做了这么长时间的paypal商务顾问，经常在网上看到大家的提问疑惑，在此，我把最近看到的所有有关paypal的提问疑惑总结一下，以方便大家解决问题沟通交流，同时有什么不对的也请大家指出。一、 首先，第一题，当然是千年不变的 paypal是什么？A: PayPal（在中国大陆的品牌为贝宝），1998年12月由 Peter Thiel 及 Max Levchin 建立。是一个总部在美国加利福尼亚州圣荷西市的因特网服务商，允许在使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金，避免了传统的邮寄支票或者汇款的方法。PayPal也和一些电子商务网站合作，成为它们的货款支付方式之一；但是用这种支付方式转账时，PayPal收取一定数额的手续费。公司名称：paypal 成立时间：1998年 总部地址： 美国加利福尼亚州圣荷西市 公司性质：股份制基本介绍paypal是倍受全球亿万用户追捧的国际贸易支付工具，即时支付，即时到账，全中文操作界面，能通过中国的本地银行轻松提现，为您解决外贸支付难题，助您成功开拓外贸业务，决胜全球。您注册PayPal后就可立即开始接受信用卡付款。作为世界第一的在线付款服务，PayPal是您向全世界超过2.2亿的用户敞开大门的最快捷的方式。最大的好处是，注册完全免费！PayPal是eBay旗下的一家公司，账户集成的高级管理功能，使您能轻松掌控每一笔交易详情。现在，PayPal已在全球190个国家和地区支持多达24种货币进行交易。在eBay跨国贸易中，PayPal为您提供安全高效的一站式支付方案，集国际流行的信用卡，借记卡，电子支票等支付方式于一身。帮助买卖双方解决各种交易过程中的支付难题。目前在跨国交易中超过90%的卖家和超过85% 的买家认可并正在使用PayPal 电子支付业务。2010年4月27日，阿里巴巴公司和海外最大的第三方支付平台PayPal联合宣布，双方达成战略合作伙伴。母公司概况其母公司ebay是全球最大的电子商务在线交易平台。二、 为什么要用paypal？A：PayPal优势 ：全球用户广PayPal在全球190国家和地区，有超过2.2亿用户，目前已实现在24种外币间进行交易。品牌效应强PayPal在欧美普及率极高，是全球在线支付的代名词，强大的品牌优势，能让您的网站轻松吸引众多海外客户。资金周转快PayPal独有的即时支付、即时到账的特点，让您能够实时收到海外客户发送的款项。同时最短仅需3天，即可将账户内款项转账至您国内的银行账户，及时高效的帮助您开拓海外市场。安全保障高完善的安全保障体系，丰富的防欺诈经验，业界最低风险损失率（仅0.27），不到使用传统交易方式的六分之一。确保您的交易顺利进行。使用成本低申请无月费，费率仅为传统方式的1/2。可大大降低您的贸易成本，提高资金利润率。使用PayPal有什么好处？1.轻松拓展海外市场，获得更多用户支持2.降低相关成本，提高利润率，加速资金周转3.利用品牌效应，提高买家忠诚度，彻底消除购物障碍PayPal为跨国交易支付和接收款项提供最安全和方便的方法。它的多币种功能使您可以向买家提供23种不同货币的付款选择。相比到银行汇款，PayPal 要省时省力得多而且PayPal可以即时清算。有了PayPal，您就可以通过网络付款和收款。您注册PayPal以后就可以用PayPal余额或在线支付方式（如银行账户和信用卡），向任何拥有电子邮件地址的人发送款项。收款方会立即收到电子邮件告知款项已到达他的PayPal账户。三、PayPal的与其他外贸支付方式有什么不同？A：项目PayPal银行电汇支票西联汇款及速汇金国内信用卡支付网关交易时间实时2-5天40-60天10分钟实时国内转账费用2.9%-3.9%30美金以上电讯费+手续费每笔20美金以上4%-6%申请必备的条件仅需EMAIL姓名，银行账号，银行名称，银行Swift码姓名和邮寄地址姓名，地址和电话具有国外信用卡收单业务符合快速网上支付是否否否是安全性极强的安全保障措施和低于信用卡的超低风险损失率需要提供个人银行账户信息，账户安全性差有被冒领、欺诈风险被冒领风险、被eBay等在网站禁止使用，高风险国外信用卡巨幅风险高具备金融机构资质是是是是否由上诉表格可以得出，paypal是按百分比收费的，费用在2.9%3.9%之间，因此，paypal适用于较小金额的国际收款，比如样品单、快递费等等。这些费用金额小，如果要跑银行汇款就显得很麻烦，之间用paypal网上操作足不出户，就显得很轻松便捷，所以深受外国买家的亲睐。四、paypal有什么费用？A：首先，paypal是没有任何年费、月租费等等，只是在收款和提现的时候会产生费用。具体是：1、收款时2.9%3.9%+0.3美元手续费2、提现时收取固定额35美元手续费，即无论是150美元还是100万美元，都是35美元的费用。因此客户们可以积攒一定数额后一并提取，更经济。当然，提现下限是150美元起。五、PAYPAL账户冻结？A：回答这个问题前，我想先说一下，paypal收的是卖家的钱，不收买家任何费用，paypal冻结卖家的账户，不是断自己财路吗？所以，其实paypal是很不愿意冻结卖家账户了，卖家多冻一回，paypal就少赚一回钱。那为什么paypal要冻卖家账户。大家可以去问问，被冻结的客户都是怎么操作的？情况无非以下几种：1、仿牌，ebay和阿里巴巴都是不支持仿牌的，其旗下的支付工具当然也不支持了。Ebay每年要赔大品牌公司巨款，因为什么大家懂的。LV什么的不会找卖家一个个去要钱，就会找ebay打官司，谁让你平台上卖仿牌SO，被paypal查出仿牌，前提是买家到法院告paypal了，那么，不好意思，冻结。2、买家的投诉问题不去理会。Paypal是有类似白名单和黑名单的东西的，信用度好的，paypal对你很NICE的，我的很多客户专门有人照顾paypal账户，我经常问有什么问题吗？他们都说没问题，很好。也有客户，前两天也就是7号就有个，说完全冻结了。我说怎么回事，他说去年开始投诉很久没有理会，积累的太多了，paypal给的邮件都没有看过，找我帮忙。我说帮不了了。说要给我钱帮帮忙。我说，给我多少钱没来不及了，积累太久了。3、提现过快或者反常。很多商家刚注册使用paypal，收到第一笔款，马上提现。不好意思，冻你一下。为啥？paypal是先付款，后发货的，你钱收到了，货还没发，或者还没有到买家手中，钱就要拿出来，站在第三方角度，是不是觉得你有嫌疑？还有，平时你都是一千美元一千美元提，一下这回几万都提走，你啥意思？哈哈。不过，遇到这种事情，同志们，乡亲们，不用紧张，小事情。马上和你的账户经理沟通一下，或者打个客服电话，把改填的什么原单号、妥投信息填好就行。TAKE IT EASY！4、提现的时候一分钱都不剩。这个也是不安全的，如果当发生买家投诉的时候，势必无钱Refund，那么也是冻结的对象。所以建议大家有3000，提个2500，留个500备用。这种情况冻结的帐户一般会要求提供前1个月的买家所购商品的存货证明，所以你想提光钱也可以，帐户1个月没收钱的情况下提光是相对安全的。5、 短时间内多人投诉。被投诉的帐户是open issue状态，如果你做的生意是单笔金额比较小的，那我还是建议你直接refund，好汉不吃眼前亏，refund之后投诉就取消了，帐户状态不再open issue.毕竟亏点就亏点吧，保住帐户要紧，留着青山在，不怕没柴烧。但是如果是单笔金额较大的，那你就自己去权衡考虑了。遇到骗子或者蛮不讲理的客户，也不要怕，向PayPal提交相关发货凭证，还是会胜诉的。六、怎样避免冻结PayPal之前说了为什么会被冻结，这题就大同小异了。结合以上议题，主要两点：1、 在每次完成交易发货后，把tracking number填入到PayPal中去。PayPal在你帐户频繁收款时，你的货物在网上查买家全部签收，那么他也不会轻易冻结你。2、在帐户冻结的时候尽量不要开新帐户。PayPal在你帐户很活跃的时候冻结你的帐户，而你又出于生意的需要，没办法只能开新帐户，建议你先发传真解决，到时候开了一堆不同人名字的帐户，都关联的。最后的结果就是被PayPal parting ways。开新账户将就很多，建议咨询你的paypal账户经理。当然，问我也可以。在此，附上PAYPAL关闭、冻结用户帐户的规定的中文翻译帐户的关闭及冻结本章程最新修订于2003年2月7日通常地，除了用户协议7.2部分所罗列的权利之外，某一个PAYPAL账户若出现如下列举的任何情况之一，PAYPAL亦有权依据自身之判断，冻结其使用汇款及抽款的功能。如果您的账户被冻结，若争议仅限于某一项交易，我方将仅仅对与该项交易有关的金额给予冻结。如果您的账户已被冻结，PAYPAL将通过电子邮件通知您，并要求您提供与您账户相关的信息材料。我方会迅速地对事件展开调查。如若调查结果对贵方有利，我方将恢复您的账户。如若调查结果于贵方不利，PAYPAL会将钱返还给汇款人，并将贵方账户中的余额解冻。PAYPAL为防范撤款风险，将继续冻结贵方账户180天，或者会关闭您的账户，然后通知贵方。并且将贵方账户中的全部钱款（减去有争议的金额）写支票邮寄到您所提供的地址。假若之后证明您有权获得那部分有争议的款项，PAYPAL将会把那笔钱另外付给您。若出现如下任何一种情况，都会导致您的账户被冻结：与您PAYPAL账户关联的信用卡一经发现未予授权或者有异常情况（包括但不限于发卡行通知，包含您通知您的信用卡公司有笔交易未授权或者您的账户受到威胁，以及做出通知以避免您的信用卡被进一步滥用）发现您PAYPAL账户使用未授权或者情况异常的银行账号。买方发卡行做出撤销处理导致买方投诉。多次通知Paypal进行拒付的买家。收到如下投诉：未交货，未提供服务，商品与描述不符，或者商品到货后存在严重问题。任何在没有通知Paypal的情况下先行向发卡行提出拒付请求的。收到有可能是赃款的汇款（编者语：一般异地交易；个人间转帐被封闭的适用此条，因此个人间转帐一般只适用于真实拍卖中，并提交可查询的运单和发票，而且不可以是经常性的）；过分争议或者撤款，或者试图通过从PAYPAL借助撤款或者要求卖方退款方式重复取钱；当要求提供身份确认资料以便调查时，拒绝配合；加入或者交易被发现有套现或者协助套现的行为（不包含PAYPAL借记卡的使用）；（编者语：注意！买卖Paypal余额的往往违反该条款）随意发送垃圾邮件或者在未经许可的网站上留下链接；开多个个人账户；账户被用于欺诈行为或者协助欺诈行为；触犯用户守则；与PAYPAL账号连接的银行账户上的姓名和PAYPAL账号上的姓名不相符；引入的电子货币转账时银行账户内资金不足，以及不正确的银行交换号（routing number），或者错误的银行账号。使用代理服务器。加入了禁止的交易及活动，包括但不仅限于：多层次市场运营、廉价赠予俱乐部和他金字塔式的营销计划（注：类似于我们所说的“传销”），以及在网上售卖商品时自交易之日起拖延交货达20天以上，以及其他本章程第二部分所禁止的活动。从信用卡机构得知存在信用高风险。PAYPAL收到的投诉是关于您的商品交易或者（并且）服务。自PAYPAL许可国名单之外的国家登录。PAYPAL将竭尽可能地对冻结之账户进行调查，并迅速做出最终处理。七、paypal的提现方式paypal目前共有四种提现方式：一. 电汇到中国本地银行提现1). 以通过添加中国本地银行进行提现，客户根据自己的情况决定， 如方便性，快捷性，以及习惯性上去选择。目前支持的银行有工商银行、招商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、中信银行、中国民生银行、兴业银行、中国光大银行、华夏银行、上海浦东发展银行。2). 最低提现额150美元；3). 3-7个工作日；4). 促销期内，每笔手续费35美金，认证账户没有提现限额.5). 提现失败的退还费用是15美金, 用户将自行承担退还费用以及可能产生的汇兑损失。二. 提现香港银行账户1). 57个工作日；2). 最低提现额80港币；3). 提现1000港币以下的收取3.5港币的手续费, 1000港币及以上的免收手续费；4). 提现失败的退还费用是20港币, 用户将自行承担退还费用以及产生的汇兑损失。不过需要注意的是，提现到香港，提出来的是港币，同时还会有一个币种转换费2.5%的费用。三. 支票提现（以美元结算；邮寄到您的地址后交给银行托收）1). 最低提现额150美元；2). 每次5美元手续费；支票退还费15美元；3). PayPal需要46个工作日处理申请并准备邮寄的支票；邮递和托收时间不计在内4).用户将自行承担汇兑损失。主要是周期比较长