湖州市中考满分作文-个人年度工作总结表(杨娜).doc

湖南广电移动电视有限责任公司个人年度工作总结表姓名杨娜性别女年龄29入司时间2006年4月部门客服中心职务主管岗位热线管理岗主要业绩1. 每天对来电进行分类汇总统计，结合当天的各种情况，作日报详细反映当天一天的各种情况。每周、每月再分别进行统计，保证每日一报，每周一报，每月一报。2. 每月定期对热线话务员的绩效核算评估，并不断改善更公平合理的绩效考核方法，保证热线人员都能够更加公平的竞争。3. 每月根据工作实际需要及人员情况对热线人员的上班安排，保证热线工作能够井然有序的的进行。4. 每天对热线的授权情况进行检查，及时发现授权中的各种错漏并及时更正，既避免了用户的不必要投诉又保证了公司在授权方面的更加规范。5. 每天对派工投诉进行汇总统计，并及时交送相关部门进行处理，使客服中心更好的完成了对售后服务的监督职能。6. 完成对4001-800-200线路的开通工作及开通后相关工作的安排。7. 配合公司业务发展的需要，积极参与BOSS、呼叫中心系统的建设。8. 协助部门领导对部门制度及绩效考核制度的一步步修正、完善等工作，进一步加强了部门的内部建设。9. 协助部门领导顺利完成对部门新址的搬迁工作及对新办公区域的不知规划工作。10. 协助部门领导做好质检主管录音抽检部分的工作。11. 负责与公司各部门、各分公司、各网点及维护人员的协调工作。12. 配合公司做好对国标网新装用户100%回访的工作安排。及配合其他部门完成一些相关的工作，如：配合市场部对雨花区信号问题回访、对卫星锅用户的回访工作，协助工程部做好每天的信号网络视频监控的工作等。13. 响应公司的号召，积极参加公司的各种活动并积极组织部门的各种活动，使同事之间既沟通了感情有丰富了各种业余生活。14. 新进员工的入职培训安排及考核工作。15. 热线各种日常事务的处理。存在问题及改进措施1. 业务知识有待进一步加强，及时掌握各种新的业务知识，本部门的业务及其他部门的一些业务也都要熟悉精通。2. 与领导同事之间的相互交流、沟通还不够，需要与领导同事之间再多一些沟通。3. 处事方面还要注意一些方式、方法，脑子要灵活点，凡事要再考虑周全些，要多方面考虑问题，多站在别人的 位置想问题。4. 在业余时间需在多充实一下其他方面的各种知识，多看些各方面的书籍，加强自身的修炼，丰富自己的内涵，使自己能更成熟稳重些。5. 凡事需再谦虚、低调一点，重视别人的意见，多学习别人的长处，及时发现自己的不足并能够及时改正。6. 需再多学习些管理方面的知识，与热线的其他两位主管一起共同多探讨热线的内部管理与内部建设问题，能够共同进步。7. 工作能力方面也有待进一步加强，使自己能够更好的协助部门领导完成部门的其他一些工作。8. 需再进一步做好适应公司更大发展的热线人员的规划及相关工作安排。9. 需在更细致的做好各类数据的统计工作，为市场规范与发展提供更有利的数据。10. 需再进一步加强部门内部团队建设。直接考核人评价该同志工作态度端正，工作认真负责，有较强的工作责任心，能按时按量的完成领