平台应用问题汇总.doc

平台应用问题汇总1. 如何登陆民政全业务平台?答: 正式上线运行后，采用金宏网络、个人数字证书登录。2. 平台的登录地址是多少?答:使用金宏内网登录，平台登录网址为或1。3. 不能使用访问平台？答:（1）是否切换到内网；（2）DNS是否为或，或者你DNS设置成自动获取，然后再试一下能否访问。 （3）尝试登陆IP地址：1。4. 平台对浏览器的要求是什么?答:全业务平台要使用IE8及以上版本浏览器才能正常登录。正式上线后，具体的安装程序可在全业务平台登录首界面的“插件下载”中下载。5. 如何反馈问题?答: 三种反馈方式: 电话： 82106192；QQ群：39623283、212063273、180451897；平台内部发现问题模块。6. 新办数字证书后,可直接访问平台吗?答: 对于新办数字证书后,需要创建用户方可使用。由全业务平台管理员创建用户：市局机关全体、市局所属事业单位，由市民政局信息中心负责配置用户；各区（市）民政局、所属事业单位以及所属街道，由各区（市）管理员负责配置用户。7. 使用个人数字证书登录平台，显示个人数字证书身份证号未与系统账号绑定？答：（1）管理员配置用户账号时，未输入相关人员的身份证号信息或是输入的身份证号与数字证书中绑定的身份证号不一致。出现此种问题解决方式：市局机关全体、市局所属事业单位，联系局信息中心，提交身份证号后，由局信息中心负责绑定；各区（市）民政局、所属事业单位以及所属街道，联系各区（市）管理员，提交身份证号后，由各区（市）管理员负责绑定。 （2）管理员配置用户账号时，输入的身份证号与数字证书中绑定的身份证号不一致。出现此种问题解决方式：点登陆时，查看提示信息中的“未与*身份证号绑定”，是否为本人身份证号，若不是，请拿数字证书到当地电政办修改基本信息；若是，联系所属区市管理员修改身份证号。8. 安装IE8后,金宏网的附件没法下载？答：打开IE浏览器，工具-internet选项-高级-重置。9. 使用个人数字证书不能登录平台？答：第一次使用数字证书，要安装数字证书驱动。查看登录界面上方有没有阻止弹出窗口的提示，若有，点允许。登录金宏网址：,查看是否能上金宏网,若不能上金宏网,一般是数字证书的本身问题,请联系各区市的电政办。对于window7系统，工具-internet选项-安全:把平台网址设为可信任站点,禁用的控件改为启用或提示。10. 提示KEY未识别或未插入KEY，请检查？答：（1）检查是否插入数字证书。（2）数字证书的插件是否被阻止。查看是否有弹出窗口被阻止的提示。（3）工具-internet选项-安全:把平台网址设为可信任站点。点“自定义级别”，把禁用的控件改为启用或提示。11. CA登录出现一个选择私钥证书的对话框，如何解决？答：选择自己的名字，按照指示安装驱动。12. 使用个人数字证书打不开市民仆板块的金宏网?答: 登录金宏网址：,查看是否能上金宏网,若不能上金宏网，大多是数字证书问题。电政办建了用户，并没有开通,请联系市电政办或是制作数字证书的公司解决。打开市民仆板块金宏网的方式：连接金宏内网，插上数字证书,点CA登录,进入平台后，点市民仆，点击左侧出现的姓名，右侧就出现金宏网模块。若仍不能打开市民仆板块,请在个人或单位名称上点击右键-在新选项卡中打开,就会进入金宏网。13. 个人数字证书如何查看是否到期？答：个人数字证书需要每年一检。查看数字证书是否到期的方式： 点IE浏览器中工具-Internet选项-内容-证书，查看证书是否到期。14. 点击登录按钮没反应?答: 一般是没有创建该用户,或是数字证书未与系统绑定，请将相关信息(证书内的身份证号)发至所属区市的管理员。市局机关全体、市局所属事业单位，由市民政局信息中心负责创建或绑定；各区（市）民政局、所属事业单位以及所属街道，由各区（市）管理员负责创建或绑定。15. 业务平台更新程序后，仍然只能原有选项，怎么办？例如：农村低保属性看不到集中供养、分散供养。答：需要清理缓存，具体操作步骤如下：工具-internet选项-删除点击“删除”按钮按照上图提示，选择需删除的历史记录，点击“删除”，完成删除操作。关闭所有IE浏览器，重新登录即可。16. 查询界面，导出excal表格时，下载文件一直提示0%，怎么办？答：工具-SamrtScreen筛选器-打开SamrtScreen筛选器（关闭SamrtScreen筛选器）选择关闭SamrtScreen筛选器，点击“确定”。 按照上述操作后，即可下载文件。17. 如下图，看不到“删除”键，怎么办？答：工具中去掉“兼容性视图”前面的“”。“兼容性视图”灰色，不可选的操作方式：在兼容性视图设置中，添加1，勾选前两项内容。然后再去掉“兼容性视图”前面的“”。18. 已办理业务的个人基本信息有误，如何操作？答：在市民事的“个人基本信息管理模块”中点左下角“查询”，查询出错误的数据，带入到个人基本信息页面，修改正确后，点保存，并点击同步业务表。19. 享受的残疾等低保待遇未生成？答：要在家庭成员信息中的享受待遇类别，勾选享受的待遇类别，家庭成员中的每个人享受的待遇均要单独勾选。20. 打开业务界面,显示“未配置该业务类别或人员，请配置该信息”，怎么办？答