民航机场候机楼广播用语规范.doc

民航机场候机楼广播用语规范制定本标准的目的在于规范民航机场候机楼广播用语，以提高广播服务质量和适应广播自动化的发展趋势。1主题内容与适用范围本标准对民航机场候杨楼广播用语（以下简称广播用语）的一般规定、类型划分和主要广播用语的格式作出了规范。本标准适用于民航机场候机楼广播室对旅客的广播服务。2广播用语的一般规定2.1广播用语必须准确、规范，采用统一的专业术语，语句通顺易懂，避免发生混淆。2.2广播用语的类型应根据机场有关业务要求来划分，以播音的目的和性质来区分。一般应按本标准第3章进行。2.3各类广播用语应准确表达主题，规范使用格式，一般应按本标准第4章进行。2.4广播用语以汉语和英语为主，同一内容应使用汉语普通话和英语对应播音。在需要其他外语语种播音的特殊情况下，主要内容可根据本标准第3、4、5章广播用语汉语部分进行编译。3广播用语的分类广播用语包括：a.航班信息类；b.例行类；c.临时类3.1航班信息类广播用语包括：a.出港类；b.进港类；3.1.1出港类广播用语包括：a.办理乘机手续类；b.登机类；c.航班延误取消类；办理乘机手续类广播用语包括：a.开始办理乘机手续通知；b.推迟办理乘机手续通知；c.催促办理乘机手续通知；d.过站旅客办理乘机手续通知；e.候补旅客办理乘机手续通知。登机类广播用语包括：a.正常登机通知；b.催促登机通知；c.过站旅客登机通知；航班延误取消类广播用语包括；a.航班延误通知；b.所有始发航班延误通知；c.航班取消通知（出港类）；d.不正常航班服务通知。3.1.2进港类广播用语包括：a.正常航班预告；b.延误航班预告；c.航班取消通知（进港类）；d.航班到达通知；e.备降航班到达通知。3.2例行类广播用语包括：a.须知；b.通告等。3.3临时类广播用语包括：a.一般事件通知；b.紧急事件通知。4航班信息类广播用语的格式规范航班信息类播音是候机楼广播中最重要的部分，用语要求表达准确、逻辑严密、主题清晰，所有格式一般应按本章执行。4.1规范的格式形式4.1.1每种格式由不变要素和可变要素构成。其中，不变要素指格式中固定用法及其相互搭配的部分，它在每种格式中由固定文字组成。可变要素指格式中动态情况确定的部分，它在每种格式中由不同符号和符号内的文字组成。格式中的符号注释：表示在_处填入航站名称；：表示在_处填入航班号；：表示在_处填入办理乘机手续柜台号、服务台号或问询台号；：表示在_处填入登机口号；：表示在_处填入二十四小时制小时时刻；：表示在_处填入分钟时刻；：表示在_处填入播音次数；：表示在_处填入飞机机号；：表示在_处填入电话号码；：表示 中的内容可以选用，或跳过不用；（11）：表示需从 中的多个要素里选择一个，不同的要素用序号间隔。4.1.2每种具体的广播用语的形成方法：根据对应格式，选择或确定其可变要素（如航班号、登机口号、飞机机号、电话号码、时间、延误原因、航班性质等）与不变要素共同组成具体的广播用语。4.2规范的格式内容4.2.1出港类广播用语包括三类（见3.1.1）办理乘机手续类广播用语包括五种（见）.1开始办理乘机手续通知前往_的旅客请注意：您乘坐的补班_次航班现在开始办理乘机手续，请您到_号柜台办理。谢谢！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:We are now ready for checkin for supplementaryflight _ to _ at counter No. _ .Thank you..2推迟办理乘机手续通知乘坐补班_次航班前往_ 的旅客请注意：由于1.本站天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. _ 天气不够飞行标准4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机在本站出现机械故障 7.飞机在_ 机场出现机械故障 8.航行管制原因 9. _ 机场关闭 10.通信原因（11），本次航班不能按时办理乘机手续。预计推迟到_ 点_ 分办理。请您在出发厅休息，等候通知。谢谢！Ladies and gentlemen, may I have your attention please:Due to 1.the poor weather condition at our airport 2.the poor weather condition over the air route 3.the poor weather condition over the _ airport 4.aircraft reallocation 5.the maintenance of the aircraft 6.the aircraft maintenance at our airport 7.the aircraft maintenance at the_ airport 8.air traffic congestion 9.the close-down of _ airport 10.communication trouble（11）,the supplementaryflight _ to_ has been delayed . The check-in for this flight will be postponed to_ :_ .Please wait in the departure hall for further information.Thank you..3催促办理乘机手续通知前往_ 的旅客请注意：您乘坐的补班_次航班将在_ 点_ 分截止办理乘机手续。乘坐本次航班没有办理手续的旅客，请马上到_ 号柜台办理。谢谢！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:Check-in for supplementaryflight _ to_ will be closed at _ :_ Passengers who have not been checked in for this flight , please go to counter No. _ immediately.Thank you..4过站旅客办理乘机手续通知乘坐补班_次航班由_ 经本站前往_ 的旅客请注意：请您持原登机牌到_ 号1.柜台 2.服务台 3.问询台（11）换取过站登机牌。谢谢！Passengers taking supplementaryflight_ from _ to _ , attention please:Please go to the 1. Counter 2.service counter 3. Information desk（11）N0. _ to exchange your boarding passes for transit passes. Thank you..5 候补旅客办理乘机手续通知持补班_次航班候补票前往_ 的旅客请注意：请马上到_ 号柜台办理乘机手续。谢谢！Ladies and gentlemen, may I have your attention please:Stand-by passengers for supplementaryflight _ to _ , please go to counter No. _ for check-in .Thank you.登机类广播用语包括三种（见）。.1正常登机通知由_ 备降本站前往_ 的旅客请注意：您乘坐的补班_次航班现在开始登机。请带好您的随身物品，出未登机牌，由_号登机口上_号飞机。祝您旅途愉快。谢谢！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:Supplementaryflight_ alternated from _ to_ is now boarding. Would you please have your belongings and boarding passes ready and board the aircraft No. _through gate NO. _.We wish you a pleasant journey . Thank you..2催促登机通知由_ 备降本站前往_ 的旅客请注意：您乘坐的补班_次航班很快就要起飞了，还没有登机的旅客请马上由_号登机口上_号飞机。这是补班_次航班1.第_次 2.最后一次（11）登机广播。谢谢！Ladies and gentlemen, may I have you attention please:supplementaryflight _ to _ alternated from_ will take off soon. Please be quick to board the aircraft No. _through gate No. _ . This is the 1. _ 2.final （11）call for boarding on supplementaryflight _ .Thank you..3过站旅客登机通知前往_ 的旅客请注意：您乘坐的补班_次航班现在开始登机，请过站旅客出示过站登机牌，由_号登机口先上_号飞机。谢谢！Ladies and gentlemen, may I have your attention please:Supplementaryflight_ to _ is now ready for boarding. Transit passengers please show your passes and board aircraft No. _first through No. _.Thank you.航班延误取消类广播用语包括四种（见）。.1航班延误通知由_ 备降本站前往_ 的旅客请注意：我们抱歉地通知，您乘坐的补班_次航班由于1.本站天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. _ 天气不够飞行标准 4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机在本站出现机械故障 7.飞机在_ 机场出现机械故障 8.航行管制原因 9. _ 机场关闭 10.通信原因（11）1.不能按时起飞 2.将继续延误 3.现在不能从本站起飞（11），起飞时间1.待定 2.推迟到_ 点_ 分（11）。在此我们深表歉意，请您在候机厅休息，等候通知。如果您有什么要求，请与_号1.不正常航班服务台 2.服务台 3.问询台（11）工作人员联系。谢谢！Ladies and gentlemen, may I have your attention please:We regret to announce that supplementaryflight _alternated from _ to_ 1.can not leave on schedule 2. Will be delayed to_ :_ 3. Will be further delayed to_ :_ 4.can not take off now （11）due to 1. The poor weather condition at out airport 2. the poor weather condition over the air route 3. The poor weather condition at _ airport 4.aircraft reallocation 5.the maintenance of the _ airport 8. Air traffic congestion 9.the close-down of _ airport 10.communication trouble （11）. Would you please remain in the waiting hall and wait for further information. If you have any problems or questions, please contact with the 1. Irregular flight service counter 2.service counter 3. Information desk （11）No. _Thank you..2 所有始发航班延误通知各位旅客请注意：我们抱歉地通知，由于1.本站天气原因 2.本站暂时关闭 3.通信原因（11），由本站始发的所有航班都1.不能按时 2.将延误到_ 点_ 分以后（11）起飞，在此我们深表歉意，请您在候机厅内休息，等候通知。谢谢！Ladies and gentlemen, may I have your attention please:We regret to announce that all outbound flights 1.can not leave on schedule 2. Will be delayed to_ :_ （11）due to 1. the poor weather condition at our airport 2.the temporary close-down of our airport 3. Communication trouble （11）.Would you please remain in the waiting hall and wait for further information.Thank you..3航班取消通知（出港类）由_ 备降本站前往_ 的旅客请注意：我们抱歉地通知，您乘坐的补班_次航班由于1.本站天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. _ 天气不够飞行标准 4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机在本站出现机械故障 7.飞机在_ 机场出现机械故障 8.航行管制原因 9. _ 机场关闭 10.通信原因（11）决定取消今日飞行，1.明日补班时间 2 .请您改乘1.今日 2.明日（11）补班_次航班，起飞时间（11）1.待定 2.为_ 点_ 分（11）。在此我们深表歉意。请您与_号1.不正常航班服务台 2.服务台 3. 问询台（11）工作人员联系，或拔打联系电话_，我们将为您妥善安排。谢谢！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:We regret to announce that supplementaryflight_ alternated from _ to _ has been cancelled due to 1.the poor weather condition at our airport 2.the poor weather condition over the air route 3. the poor weather condition at the _ airport 4.aircraft reallocation 5.the maintenance of the aircraft 6.the aircraft maintenance at our airport 7.the aircraft maintenance at the _ airport 8.air traffic congestion 9.the close-down of _ airport 10. communication trouble （11）supplementary（11）flight_（11）to tomorrowat_ ：_ .Would you please contact with 1.irregular flight service counter 2.service counter 3.information desk（11）No. _.or call_ .We will make all necessary arrangements.Thank you. .4 不正常航班服务通知由_ 备降本站乘坐补班_次航班前往_ 的旅客请注意：请您到1.服务台2.餐厅（11）凭1.登机牌 2.飞机票（11）领取1.餐券 2.餐盒 3.饮料、点心（11）谢谢！Passengers for supplementary flight _ alternated from_ to _ , attention please:Please go to 1.servce counter 2. restaurant（11）to get 1.a meal coupon 2.a meal box 3.the refreshments（11）and show your 1.boarding passes 2. Air-tickets（11）for identification. Thank you.4.2.2 进港类广播用语包括五种（见3.1.2 ）。 正常航班预告迎接旅客的各位请注意：由_ 、_ 飞来本站的补班_次航班将于_ 点_ 分到达。谢谢！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:Supplementaryflight _from_ 、_ will arrive here at_ :_ .Thank you. 延误航班预告迎接旅客的各位请注意：我们抱歉地通知，由_ 、_ 飞来本站的补班_次航班由于1.本站天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. _ 天气不够飞行标准 4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机_ 机场出现机械故障 7.航行管制原因 8. _ 机场关闭 9.通信原因（11）1.不能按时到达 2.将继续延误（11），1.预计到达本站的时间为_ 点_ 分 2.到达本站的时间待定（11）谢谢！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:We regret to announce that supplementaryflight _ from _ 、_ 1.can not arrive on schedule 2.will be deleyed to _ :_ 3.will be further delayed to_ :_ （11）due to1. The poor weather condition at our airport 2.the poor weather condition over the air route 3.the poor weather condition at _ airport 4.aircraft reallocation 5.the maintenance of the aircraft 6.the aircraft maintenance at the _ airport 7.air traffic congestion 8.the close-down of _ airport 9.communication trouble （11）.Thank you. 航班取消通知（进港类）迎接旅客的各位请注意：我们抱歉地通知，由_ 、_ 飞来本站的补班_次航班由于1.本场天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. _ 天气不够飞行标准 4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机在_ 机场出现机械故障 7.航行管制原因 8. _ 机场关闭 9.通信原因（11）已经取消。1.明天预计到达本站的时间为_点_ 分 2.明天到达本站的时间待定（11）。谢谢！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:We regret to announce that supplementaryflight _from _ 、_ has been cancelled due to 1.the poor weather condition at our airport 2.the poor weather condition over the air route 3.the poor weather condition at_ airport 4.aircraft reallocation 5.the maintenance of the aircraft 6.the aircraft maintenance at the _ airport 7.air traffic congestion 8.the close-down of _ airport 9.communication trouble（11）.This flight has been recsheduled to 1.tomorrow at _ :_ 2.arrive （11）.Thank you. 航班到达通知迎接旅客的各位请注意：由_ 、_ 飞来本站的补班_次航班已经到达。谢谢！Ladies and Ge