2012年护理部工作总结.docx

2012年护理部工作总结2012年是我院紧张忙碌不平凡的一年，在医院领导的正确指导下，在各科室的密切配合下，护理部紧紧围绕质量、 安全、服务的宗旨，加强对护理队伍的素质建设，围绕深入开展优质护理工作，提供满意服务，顺利完成日常工作，现总结如下：一、强化护理质量，保证护理安全。1、坚持每季度对各护理单元的护理质量进行全面检查，对薄弱环节重点督促检查指导，对存在的问题定期进行追踪检查，对每季度检查结果进行排名，对存在问题归类整改，不断发现问题，改进问题，确保护理质量持续改进。2、质控检查时随机抽考一些基本理论操作及各类规章制度的落实情况，采取现场提问，包括科室的业务学习情况及护士长例会时一些工作任务的落实情况。使各类制度贯穿于工作中，落实于工作中。全年质控检查排名在前面的科室有神经内科、肝胆外科、感染科、心血管内科等。3、坚持开展护士长夜查房工作。每周末由值班护士长对本周专项护理工作进行检查，及时发现工作中的不足给予反馈，保证重点时段工作质量。4、根据优质护理检查要求，护士长每日对危重，新入院、术后、重点病人进行评估，做到心中有数，发现问题及时解决。5、坚持每月召开护士长例会，反馈护理质控检查情况，总结工作中存在问题，并提出相应的整改措施，不断提高全院护理质量并坚持了护士长手册的记录与考核。6、各项护理质量指标完成情况。基础护理全年合格率达 97.8 ，还有待细化加强。特、一级护理全年合格率达 95.2。急救物品完好率达100。常规器械消毒灭菌合格率达100。7、每月召开护理安全防范会议，对各护理单元存在的护理不良事件进行案列分析警示，寻找环节存在问题，预防差错事故的发生。本年度无差错事故发生。8、按医院内感染管理标准，在住院楼搬迁之际规范治疗室及处置室使用，尤其加强了手术室、产房、ICU、感染科等重点部门的检查，对全院护理人员进行了相关的知识培训，院感小组及质控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准二、优质护理服务1、继续深入开展优质护理服务活动，延伸护理服务内涵。优质护理服务工作开展以来，两个试点科室的各项护理工作成效显著，取得良好的社会反响。各护理单元踊跃报名，经考评五月份新增5个优质护理服务病区，制定优质护理服务病区工作要求、内容、流程，并逐步落实。2、四月份召开了优质护理服务经验交流会。由开展优质护理服务的科室护士长及责任组长、责任护士对开展优质护理服务以来的经验、感受、存在问题相互交流学习，相互讨论，共同提高。此次会议对全院护理工作起到良好的推动作用3、探索制定了优护各班职责和排班模式，采用APN排班，交叉半小时交接班，为患者提供专业、安全、优质的护理服务。4、根据优质护理要求，各护理单元对分级护理服务项目进行细化并公示，按照要求进行逐项落实，让患者及家属对护理工作进行监督，使护理工作更加细致、严谨，真正将优质护理工作落到实处。5、各病区悬挂护患沟通栏，沟通栏不仅有温馨提示、节日问候、康复祝福，更有患者对护理工作的肯定。6、护士长定期召开病员工休座谈会，及时征求病人、家属的意见及建议，不断的改进我们的工作中的不足，加强护患沟通。住院病人对护士满意度和上年同期相比较（98.5%99.1%），健康教育知晓率相比较（98.9%99.3%）。做的好的科室有肝胆外科、心内科、神经内科，妇科等。7、今年先后两次在全院开展我为病人做一件好事活动，随机征集优质护理服务图片并在院内橱窗宣传，转变护士理念，增强了护士为病人服务的氛围和科室的凝聚力，展示了我院护士主动服务的精神面貌。8、绩效考核的试行，开展优质护理服务的重要机制是绩效考核，实行根据护士工作量，病人满意度，技术难度等进行薪酬分配，确实做到优劳优酬，这项工作做的不好，在心内，肝胆等运行过，但在住院楼搬迁后由于护理人员紧缺暂停，根据优质护理服务要求来年还需再规范细化落实。9、开展优质护理服务的成效。（1）、全院各科护理人员规定7.30班，4.30下班，延长一小时上班时间。实际上自住院楼搬迁以来，大部分护理人员都是加班加点，经常5.6点才下班，尤其各科护士长以身作则，像常延妮，梁麦央 等经常是七点到科室。在此，我代表护理部谢谢你们！(2)、开展优质护理活动以来各科不同程度涌现了好多的好人好事。如：心内科姜智敏主动为病员送饭，妇二科主动为病人布置病房中的婚礼，消化内科为老人临终前过的最后一个生日；感染科陈红艳护士主动为病人垫钱买药；新路搬迁后手术多，为了病人手术室护士带病上班，吃住在科室，尤其是骨科对三无病人一年多来的细心照顾等等，很多很多，体现了护理人员的服务理念，真正做到了以病人为中心。（3）、全院全年共收感谢信560封。其中专门表扬护士的300多封，与以往同期相比百分之百增长，在护士节还收病人送来的鲜花。总之自开展优质护理服务以来，护患关系明显和谐，病人对医院的满意度明显增加，护理工作受到了病人的肯定，尤其在昨天各临床科室总结中，受到各位科主任的肯定，取得了良好的社会效益。我们互再接再厉，不断改进，把这项工作持续开展下去。三、强化护理管理，严抓“三基三严”训练，提高护理人员综合素质1、加强护士长管理，不断提高护理管理团队的综合素质，全体护士长能够一身正气，以身作则，工作中严谨生活中热情宽容，经调查护士对护士长的满意度达到 97以上，达到百分之百的护士长有 儿一科 、心内科、神经内科、神外科、消化内科、手麻科、感染科、骨科、妇二科、呼吸科、普外胸外科。 护理部为拥有比我们这样的团队感到欣慰。2、随着医院规模的扩大，护理管理队伍注入新鲜血液，新任的护士长尽管工作热情很高，但工作方法，工作思路，工作效果还有待学习提高，护理部在培训新任护士长、尽快进入角色还需要加强。3、根据医院安排，配合新住院大楼的搬迁，及时修订归类我院各类护理文件并装订成册并下发，尽快指导新护理单元规范工作。4、鼓励护理人员参加护理自学考试及函授学习，提高学历层次，创建学习型护理团队。除护理部组织的业务学习之外，各护理单元把学习贯穿于日常工作中，本年度共计组织分层次教育培训18次1520人次。5、对新进院的护士进行了为期2周的岗前培训，内容为护士行为规范、职业道德规范、相关制度、使新进护理人员尽快适应临床工作。6、对在职人员进行三基培训，继续采取循环小教员培训方法，对全院护士进行了护理技术操作考核并组织理论考试，重点加强5年内低年资护士的培养教育，5年内护士的心肺复苏合格率为87.3%，平均86.4分；技能操作合格率93.0%，平均87.2分；理论合格率66.3%，平均82.1分（80分为合格）。7、组织护士长积极参加省市举办的各类学习班，派出护士长和护理骨干共计8批次9人次，护理管理人员培训6人次，选派5名护士长分别参加了高危新生儿监护及儿科护理新进展学习班、全省静脉留置针安全输液技术培训班、急危重症护士长管理能力提高暨急危重症专科护士培训班、妇产科护理新进展培训班学习。8、逐步探索健康教育路径工作开展。各科根据科室特点制定出适合专业的健康教育路径并进行试行，对工作中的存在的问题进行修订改进，下一步进行全院推广实行。四、积极完成指令项任务1、护理部作为职能部门,围绕医院的中心工作，较好的完成医院布置的各项任务：如高考体检、手足口防治工作、疫苗注射、配合民兵演练、新住院大楼搬迁工作以及三无病人护理。2、迎接省护理学会理事长李武平教授来我院指导工作，市卫生局组织专家黄惠玲等一行三人来我院督导检查。3、从容积极应对各类突发及公共卫生事件。如：蒲石28名群体食物中毒、五名花炮爆炸伤、手足口病的收治，急诊科、烧伤科及感染科的各位护理人员能够积极服从分配，进行抢救护理，充分体现了护理队伍应急迅速精神。4、规范带教。全年共接收各护校实习生110余人，为医院收交费用10万余元，按教学安排进行为期一周岗前培训，每周由带教老师组织讲课，不断改进教学方法，提高教学水平。5、承担蒲城县护理学会工作，成功举办了60多人为期一周的操作培训班，受到了各兄弟医院的一致好评。6、培养护理人员团队意识。在院领导及各职能主任的大力支持下“5.12”护士节成功举办了护士节座谈会，增强了全员参与意识及团队精神的培养，体现出护理人员朝气蓬勃、团结协作的精神。7、由于住院大楼搬迁，经医院决定，考试招聘了20名护理人员进入临床工作，缓解了临床护士人力紧缺，超负荷运转的工作压力，确保临床安全。8、我院董娟、周晓金两名护士参加渭南市“我身边的白衣天使”演讲比赛，分别获得了一等奖及优秀奖的好成绩。9、论文、新技术新项目的开展。全院护理人员撰写护理论文17篇，其中国家及论文8篇，省级论文9篇。外二科开展的振动式物理治疗仪在卧床患者中的应用、人工鼻在气管切开病人中的应用，急诊科开展的颈外静脉留置针在院前急救输液管理中的应用取得了良好的临床效果总之，新住院楼投入使用后，病人数急剧增加，护理人员相对不足，在病人多护理人员少的情况下，各护理单元尽管加班加点，克服困难圆满的完成了护理工作，但现实工作中还存在以下问题（也是我们来年计划解决的工作）1、由于新增科室导致护理人员较少，床护只达到1:0.28临床护理人员不能够包实病人，各项护理措施落实欠佳，不能够按优护岗位管理要求落实各项工作。（儿科）2、护士长管理水平不一，新任护士长进入角色较慢，应加强培训。3、绩效考核和护士岗位管理不够科学，难以体现多劳多得，优劳优酬。4、由于护理生源关系，护理队伍出现高文凭，低能力现象，医院护理培训任务大，但收效甚微，需要探索出可行有效的培训体系。5、护理人员基础和专科理论知识还需要加强，理论合格率 (66.3 )。6、对ICU ,产房，手术室，供应室