电商运营：销售奖励制度及实施方案.docx

- --电商运营：销售奖励制度及实施方案ecshop模板堂汇集最新电商资讯为您全面解读电商运营之秘！为了提高电商平台的销售额度，激发各部门员工的工作动力，提高部门人员福利 ,规范和加强部门管理,形成良好的销售配套竞争机制，优化薪资结构，现将淘宝相关部门人员奖金制度制定如下：一、 绩效奖金：奖金的组成：部门所有人员的奖金与每月的销售业绩挂钩，详情如下；A部门提成奖励制度： （日常销售提成和活动销售提成）日常销售订单提成根据公司的规划设定月销量为5000pcs,每月根据设定的销量来制定分配奖励。 其中电商部由客服部、运营推广文案、美工、仓储物流、采购开发设计部构成，绩效奖金分配比例为：客服部（客服管理人员15%，客服人员40%）、运营推广文案（10%）、美工（10%）、仓储物流（15%）、采购开发设计团队（10%）。少于5000pcs，无绩效；5001pcs8000pcs：超出部分提成1元/pcs；80001pcs11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs；11001pcs14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs；14001pcs17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；17001pcs20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs；案例：以10%提成比例计算个人绩效1、 月销量4500pcs，当月无绩效；2、 月销量7000pcs，当月绩效为：（7000-5000）*1*10%=200元；3、 月销量10000 pcs，当月绩效为：（10000-5000）*1.1*10%=550元；4、 月销量13000 pcs，当月绩效为：（13000-5000）*1.2*10%=960元；5、 月销量16000 pcs，当月绩效为：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；6、 月销量19000 pcs，当月绩效为：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；7、 月销量22000 pcs，当月绩效为：（22000-5000）*1.5*10%=2550元；电商平台参与活动的情况下，销售订单的提成根据每次活动的总利润计算20%作为部门绩效奖金。案例：（活动利润为30万，以美工计算绩效）30万*20%*10%=6000元电商部门的销售奖励基数根据上述情况制定执行，具体的执行情况以公司实际情况为准；完成销售量越高，对应奖励提成基数越高。B客服人员奖励制度：所有客服人员的提成根据当月客服对应销量计算，订单销量越高对应的奖励金额越高；活动期间所有奖励制度根据公司当次活动的利润计算，取其中利润的20%作为销售奖励。由于客服部管理人员参与接单的比例较小，给予客服管理人员15%的固定提成；剩余的40%按照客服人员的人数和实际完成率来计算绩效奖金。具体核算情况如下表：阶段月销量pcs绩效核算(X为月销量)第一阶段50000第二阶段5001-8000（X-5000）*1/40%*个人接单率第三阶段8001-11000（X-5000）*1.1/40%*个人接单率第四阶段11001-14000（X-5000）*1.2/40%*个人接单率第五阶段14001-17000（X-5000）*1.3/40%*个人接单率第六阶段17001-20000（X-5000）*1.4/40%*个人接单率第七阶段20000（X-5000）*1.5/40%*个人接单率备注：以上每个阶段为一个基点，每超过一个阶段，超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。案例：（假设客服有客服管理人员1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部门的15%；客服的个人接单率为40%）1、月销量3000pcs，对应的绩效应为：0元；2、月销量7000 pcs，对应的绩效应为：客服管理人员提成：（7000-5000 ）*1*15%=300元；客服甲提成：（7000-5000 ）*1*40%*40%=320元；3、月销量10000 pcs，客服提成为：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；4、月销量12000 pcs，客服提成为：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；5、月销量16000 pcs，客服提成为：（16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；6、月销量19000 pcs，客服提成为：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；7、月销量22000 pcs，客服提成为：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；C推广人员奖金制度：奖金=当月月销售量*单价*10%/淘宝部门推广人数案例：当月销售量12000 pcs，部门人数1人（12000-5000）*1.2*10%=840元D仓储物流人员奖金制度： 仓储物流人员的奖金根据每月的销售量来计算，销售数量越多，发货准确率越高，对应的奖励越多。具体核算情况如下表：阶段月销量pcs绩效核算(X为月销量)第一阶段50000第二阶段5001-8000（X-5000）*1*15%*发货准确率第三阶段8001-11000（X-5000）*1.1*15%*发货准确率第四阶段11001-14000（X-5000）*1.2*15%*发货准确率第五阶段14001-17000（X-5000）*1.3*15%*发货准确率第六阶段17001-20000（X-5000）*1.4*15%*发货准确率第七阶段20000（X-5000）*1.5*15%*发货准确率备注：发货准确率=（发货订单数量-发货出错订单数量）/发货总订单数量，以上表格中每个阶段为一个基点，每超过一个阶段超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。案例：（假设月销量12000pcs,仓储物流人员3人，发货准确率均为98%）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元计算仓储物流人员奖金时，发货数量越多对应的奖励越高，起关键作用的是仓储人员发货准确率（配货的正确率，地址填写正确率，商品发错、漏发、多发出错率），发货准确率越高对应的奖励也越高。 E采购开发设计团队奖金制度（10%）采购开发设计团队在工作中是电商平台的有力后盾，在销售中也占据了巨大的作用，采购开发设计团队的奖金根据每月的销售量来计算，开发的产品受众面越广，销售数量越多，对应的奖励越多。奖金=当月月销售量*单价*10%/采购开发设计团队人数案例：当月销售量12000 pcs，部门人数2人（12000-5000）*1.2*10%/2=420元F综合考评（总分100分，附加20分）以客服部为例：1）淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务，由运管负责人和客服主管对工作情况进行评估（30分）；2）客服平时工作交接及其工作完成情况（20分）；3）客户回访满意度（30分）；4）业务素质和能力（20分）综合素质，业绩突出，多次受到客户表扬及好评（20分）；卓越优秀良好一般不及格100-12090-10080-9070-8070以下奖金的120%奖金的100%奖金的80%奖金的70%无奖金每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励200元；连续2个月综合考评不及格或连续3次排名末尾的或者3次警告处分的将纳入辞退行列。个人评分标准：客服人员考评细则考核项目1、工作情况进行评估（业绩和考勤） 30分个人的订单量转化率10分个人的销售总量和订单量10分个人的考勤情况10分2、客服平时工作交接及其工作完成情况 20分个人交接班完成情况10分单独处理突发情况的能力10分3、客户回访满意度 30分客户评价满意度15分回访客户订单转化率15分4、业务素质和能力 20分客服人员的业务知识和商品知识10分客服人员的日常管理工作10分加分标准（20分）1、 当月工作量、完成质量为全客服之首，且无违规事件2分；2、 当月销售额或订单量为全客服第一2分；3、 日常客服考试分数为满分2分；4、 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到，主动顶班，服从公司安排2分；5、 在完成本职工作情况下，能够完成上级提成的额外工作2分；6、 当月有效投诉率为02分；7、 优质的服务态度，当月获得客户好评10次以上（书面、口头）3分8、 对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议，敢于创新，试行后效果理想5分扣分标准1、 工作时间使用不得当的言语，与顾客发生争执3分；2、 交接班工作做的不到位，没有填好相关工作记录，办公左面凌乱2分；3、 当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨，回复过程不耐心，不友好3分；4、 当班时间离开工作岗位超过15分钟，未告知上级2分；5、 上班时间处理与