物流管理案例分析报告-克迪兰和超级体操系统.doc

案例分析报告标题：克迪兰和超级体操系统学校：东华大学学号：120750127姓名：周志豪课程名称：物流管理-一、案例内容概要克迪兰是位于中西部的一个玩具零售商，公司总部设在芝加哥，它的70个门店分别分布在明尼苏达，威斯康辛，密歇根，伊利诺斯，印第安纳，俄亥俄，爱荷华，肯塔基这几个州。而它的两个配送中心一个设在哥伦布（分管肯塔基，印第安纳，密歇根和俄亥俄四个州）；一个设在芝加哥（分管伊利诺斯，爱荷华，明尼苏达和威斯康辛四个州）。克迪兰这边为市场提供全方位的玩具，电子游戏，电脑和游戏机。克迪兰品牌下销售强调的是所选项目的一系列名牌产品。克迪兰主要的竞争者包括不同区域的连锁折扣店。而促使克迪兰成功的因素包括其有一个全面的产品线，积极的定价以及良好的自助服务。唐纳德赫斯特是克迪兰的物流经理。他负责配送中心的管理，运输管理和仓储管理。唐最主要的任务就是要保证每个门店在任何时候都要有现货可出售且不存有过量的库存。一月下旬的一个早上，唐在复查新的一年的销售计划的时候发现：在三月份的时候，克迪兰将会推出一种儿童户外超级体操运动中心系统。唐尤其注意到的是这种产品的售价将定在715美元。此外，这种超级体操系统需要三个大箱子来包装且总重450磅。“不会吧！”唐想到，“我们卖过的零售产品最贵也就159美元且重量才125磅。”“这里面一定有一些错误，”唐边思考着边走向负责采购运动产品的采购员奥尔加奥尔森的办公室。奥尔加是刚接手这项工作且总是显得异乎寻常的紧张，因为她和她的采购助理都是刚辞职的想要在西海岸寻求一份工作的求职者。当奥尔加一看到唐的时候就大声说道：“唐，我的朋友，我刚准备去找你谈谈呢。”此时唐知道了他最糟糕的担心被证实了。第二天早上唐和奥尔加见了唐的运输部长兰迪史密斯，芝加哥八个门店的总经理A.J.托特和唐的配送服务助理莎伦赖碧根。因为过去的一年的利润是非常可观的所以这一年的奖金也比去年高了50%所以每个人心情都挺好。尽管如此，A.J首先指出：“你的意思是告诉我说我们要希望某人带着他的妻子，三个孩子和一条狗，然后还得带上这个重450磅的超级体操系统，就靠一个小型轿车。然后指望他不抓狂？”兰迪插嘴道：“此外，我们还不得不放弃把超级体操系统从制造商那里船运到消费者家里，因为运超级体操系统的船只有十到十几只。”奥尔加现在担心的是：“我们已经不能把这些超级体操系统给退回去了。”她抱怨道：“我已经给克迪兰承诺了400套，且春夏季设立的促销活动到上周就已经出台实行了。本来，我还打算靠这些超级体操系统来提升我的毛利指标呢。”“用越野车怎么样？”托特问道，“反正我们的停车场里有一半是越野车。装了三个超级体操系统的大箱子适合装进去吗？”现在，问题需要考虑的范围已经很明显了对会上的每个人来说。下午3点的时候，唐总结了方案探讨的结果：1、 给每一个门店购买一个二轮拖车。2、 找一个当地的卡车运输公司，让他们把超级体操系统从克迪兰运到购买了系统的消费者家里。3、 把所有的超级体操系统都存在两个配送中心，然后通过卡车运送来实现到零售商店和消费者家里的交货服务。4、 如果消费者需要我们帮忙运送系统的话就适当的收取一些费用。5、 跟超级体操系统的制造商谈判，让他们直接把系统运送到消费者家里。会议结束的时候，每个人都同意在接下来的星期一继续讨论替代品的事项。没想到星期四的早上一场前所未有的暴风雪袭击了芝加哥；每个人都早早的就回到了家中。克迪兰总部在星期五就关门了因为这场暴风雪的影响。在星期三的时候，这个讨论小组聚到了一起。唐首先打破了回忆的沉寂，“好吧，”唐继续说道，“让我们来回顾一下我们的选择。莎伦，你有什么发现关于给每个门店都买拖车这个方案？”“好的，”莎伦开始说道，“我能找到的最好的交易就是买70辆拖车每辆1800美元，再加上每个店应对保险杠故障的必需的250美元，此外，每个门店还需每年50美元的关于许可证和保险的费用。更不幸的是，这些保险杠还不一定适用于最新的拖车的意外故障。”“噢，不，”奥尔加抱怨道，“我们只打算每个门店平均卖出5.7套出去。那就意味着每套超级体操系统的交付价格为368美元，”她边猛击她的计算器边继续说道，“即损失了147美元的利润。”接着，兰迪史密斯总结了第二种方案。“到目前为止我们能谈到的是在25英里内交货，每套38.21美元，且我们大部分门店都符合这个要求。事实上，”兰迪继续说道，“38.21美元只是为25英里以内的服务，超过25英里的就得按每英里1.5美元加付。”A. J.托特插嘴道，“根据我们的市场调查，85%的我们的顾客开车到我们店都要少于25分钟，所以40美元固定费用的交付价格应该足够了。”兰迪补充道：“我们已经接触过的大部分的配送公司都表示可以一个星期配送两次但不是每天两次。”莎伦继续说道：“汽车运输处理从我们配送中心发出的货物是一个拼箱人。他说让18轮的大货车挤在这些行政区里没有任何意义。每次试着这样去做的时候，他们都撞到过一对夫妇的邮箱且把大货车开到一些房主的草坪上去了。”奥尔加补充道：“我和超级体操的供应商谈过说可不可以直接送到消费者家里，他们说忘掉这个方法吧，每次他们试着这样去做的时候，”奥尔加推了下鼻梁上的眼镜无奈的接着说道，“顾客都只能收到两个箱子中的一个怎么也找不着另一个。”“好吧，奥尔加，”唐打断她问道，“我们能向顾客收取一定的费用来向他们提供送货到门的服务吗？”奥尔加想了一分钟。“好吧，我们以前从未这样做过，但是以前我们也从没卖过哪个东西重个450磅。所以这个方法听起来不错，”奥尔加继续说道，“所以我们的选择就是要么以每套系统40美元的价格把配送外包出去要么向顾客收取一定的配送费用来给他们配送。”“那就意味着需要16000美元的配送费，”她补充道。“还有一件事，”唐说。“假如我们选择向顾客收费，我们必须在春夏季的小册子里说明这一项。”奥尔加笑道：“我们可以在小册子里插上这一小项假如我们决定以向顾客收费来帮忙配送的话。然而，”她顿了下接着说道，“任何变化都会改变小册子样本的页数，但样本页数还是取决于下礼拜一的打印机。”二、案例分析及对策问题:1.为每个商店添置一辆施车的利弊如何? 列出利弊并进行讨论。70家商店分布在不同的八个州，如果给每个商店配置一个两轮拖车，就要了解各个州对于车辆规定。一个利处就是每一家商店的货物配送都能够机动地掌握在自己的手中，一个弊端可能就是耗费了财力，而且还需要配备额外的人力来运送，到达客户处后，客户可能会要求店员协助其完成健身房的装配。2.请当地运输公司从商店把超级休操运到顾客家中的利弊如何? 列出利弊并进行讨论。让当地货运公司来运送超级健身房，就解决了运输难的问题，一切配送计划交由给货运公司即可，相对来说比较麻烦的就是与货运公司协商报酬多少的问题。3.将超级休操储备在两个配售中心，要求运输车在向零售商店送货途中把超级体操送到顾客家中的利弊如何? 列出利弊并进行讨论。让货车直接把超级健身房从配送中心运到零售商店和客户处，虽然解决了货物太大客户无法自己运回的问题，但是运货的卡车通常都较大，像莎伦说的那样，是不适合进入小区进行家庭配送的。况且还要考虑到库存成本，在配送中心存放和在零售商店存放的成本对于各地区来说也是不一样的，或许对于某个州来说，把货物存放在配送中心更能节省成本。4.如果顾客自己不能把超级体操带回家中，向他收费的利弊如何? 列出利弊并进行讨论。根据奥尔加所说，Kiddieland从未向客户索要过运费，但之前也从未出售过如此巨大的商品。就优点来说，由客户支付运费毫无争议地会减少Kiddieland的成本，但是对于消费者来说，费用增加必然会导致购买需求降低，会导致顾客在认知上的改观，顾客可能对你的行为表示不满，从而导致客户源减少。5以上各项措施中你认为哪一种好? 为什么？我认为大可以选择众策略中的两个合并起来用，如果我们联系当地的货运公司与其合作，然后由顾客来支付运费又会如何呢？对于以前的货物，因为体积不大所以顾客自己可以运回家，公司不提供送货到家的服务。现在依然保持这样。如果因为货物太大顾客没有办法自己运回，那么就由顾客来决定是否选择由货运公司来运送。我们只起一个联系顾客和货运公司的作用、提供线索的作用，这样既能把与货运公司运费协商的问题解决，又不会导致顾客在对公司的认知上有太大的改变。6.起草一份简明的说明，向你们潜在的顾客说明你在问题5中非荐的措施。超级健身房未经装配，分别打包在三个箱中：第一箱重xxkg，规格为xxcm乘xx；第二箱重xxkg，规格为xxcm乘xx；第三箱重xx kg，规格为xxcm乘xx。安装超级健身房需要以下工具：xx，xx。安装指南： 7.在第一次会议上，A.J.问了关于SUVs,但接下来又没有进一步地提到这个。你会就着他的疑问如何跟进。 SUV在美国很流行，它是指sportutilityvehicles，即运动型多功能车，相较于一般的汽车，它们具有更好的承载能力，而且很多还拥有拖车挂接装备。在美国它很流行，如果客户拥有这样车辆，那么他们可能就可以自己将健身房运回到家中，但是这是由客户自己选择的不是吗？我们的采用的策略正是对没有SUV的顾客的补充。三、分析结论通过对案例中各个方案的分析，再结合公司的实际情况。我认为大可以选择众策略中的两个合并起来用