丰田俱乐部会员章程.doc

丰田会是以会员制形式向会员提供全方位契约化汽车服务组织，建立现代化、网络化的汽车服务保障体系。丰田会秉着“方便、快捷、优质”的服务宗旨，真诚为丰田客户提供全方位、高品质的服务，让您的爱车每天都保持安全状态。为您享受用车乐趣，我们将努力不懈！本会所有会员均自愿入会，并认同丰田会的各项服务方式，自觉维护丰田会的声誉和形象。丰田会作为驾车人自己的家，所有会员都倡导和遵循丰田会章程。丰田会的服务理念，不以营利为目的，为广大车族朋友提供相互交流的平台，提供实惠、便利、快捷、可靠的服务，让每一位会员省心、省力、省钱，尽情享受驾乘乐趣。 第一章 总则第一条丰田会秉承专业化的服务理念，为车族朋友提供专业化便利服务，让您安心工作、开心驾驶、舒心消费。第二条丰田会运用系统网络管理，面向社会以会员制向广大车友提供网络化、专业化、契约化的职业服务，让您省心、省力、省钱。 第二章 入会及续会第一条承认会员章程，愿意接受相关条款的丰田车系车主均可加入本俱乐部。第二条俱乐部面向社会接纳会员，申请入会的车辆和驾驶员必须证照齐全，手续合法并年检(审)合格。第三条会员入会需填写入会申请表，同时缴纳年费和卡费。俱乐部向会员提供会员卡及会员手册，作为会员证明。第四条俱乐部实行一车一卡制。第五条会员卡有效期两年。当会员卡有效期将届满时，俱乐部会提前10天通知会员办理续会手续。第六条会员逾期一个月未办理续会手续，视为自动放弃会员资格。第三章 会员的权利第一条会员享受俱乐部承诺的各项服务第二条享有自由退会的权利，会员自愿退会应由本人提出书面申请。第三条会员享有对俱乐部服务规范的咨询权。第四条会员享有俱乐部的投诉权和索赔权。俱乐部在三个工作日内给予回复，十个工作日内给予解决。第四章 会员的义务第一条会员应遵纪守法，遵守本章程，遵守俱乐部的规章制度。第二条会员应按时缴纳会费和相关的服务费。第三条会员若丢失会员卡及相关证件，会员有义务及时通知俱乐部，并按要求办理换卡或变更手续。第四条发扬互助和团队精神，会员之间提供帮助是会员的义务。第五条会员到服务网点接受服务时，应主动出示本人会员卡便于系统的管理。第五章 附则第一条保险公司定损的车辆不享受俱乐部的任何优惠及积分。第二条在本公司举办各种优惠活动期间不能同时享受双重优惠。第三条不刷卡的用户不参加俱乐部积分活动。第四条会员车辆在本公司维修保养时不予现场优惠，而是将折扣金额积在优惠卡上，折扣金额可以在本公司购买任何商品或维修保养时抵扣费用。第五条本会保留对本章程的修改和解释权。本章程自俱乐部成立当日实施。一、入会条件凡热爱、支持并积极参与汽车运动，具有车辆合法证件及具有民事行为能力的所有丰田车主均可申请加入丰田会。二、会员类别目前丰田会主要有三类会员：VIP会员、金卡会员、白金卡会员。 入会条件入会费 年费 工本费 VIP卡 在我公司购车用户或1800元 180元/年 20元 维修车辆消费金额达到（3000）元以上 金卡 在我公司购车+保险/4000元精品/按揭(三选一)者或2800元 380元/年 30元 两年内，维修累计积分（800）分或 一年内，连续维修保养六次以上VIP用户或 在我公司续保的VIP用户 白金卡两年内，维修累计积分（2000）分 3800元 680元/年 30元 一、特色服务项目：全方位的汽车信息咨询；客户专用档案，定期回访，定期保养提醒服务；全年免费清洗丰田车系；市内免救援费救援、拖车服务；免手续费代办年检服务；汽车装潢、汽车保险、银行按揭；团体客户提供工时费和材料费用优惠；来店免费接送；一年内可享受四次免费全车20余项的检查；30分钟快速保养服务。二、优惠服务项目： 服务内容非会员价会员折扣会员价贵宾卡全车检查（4次/年）50元/次4次2年=400元0折免费四轮定位（1次/年）400元/次1次2年=800元5折400元正常保养工时费3560元（见附表）5折1780元免拆清洗变速箱（工时）500元5折250元清洗油箱（1次/年）500元/次1次2年=1000元8折800元清洗内饰（1次/年）380元/次1次2年=760元8折608元清洗空调系统（1次/年）400元1次2年=800元8折640元全车封釉（1次/年）880元/次1次2年=1760元8折1408元维修工时费2260元/年2年=4520元(预计)9折4068元总计14100元9954元两年内省4146元金卡全车检查（4次/年）50元/次4次2年=400元0折免费正常保养工时费3560元（见附表）5折1780元免拆清洗变速箱（工时）500元2折100元清洗油箱（1次/年）500元/次1次2年=1000元5折500元清洗内饰（1次/年）380元/次1次2年=760元5折380元清洗空调系统（1次/年）400元/次1次2年=800元2折160元全车封釉（1次/年）880元2年=1760元5折880元专用清洗冷却系统工时300元5折150元洗发动机润滑系统工时（2次/年）150元/次2次2年=600元5折300元四轮定位（1次/年）400元/次1次2年=800元2折160元电脑检测（1次/年）200元/次1次2年=400元5折200元维修工时费2260元/年2年=4520元(预计)8.5折3842元钣喷工时费2000元（预算）9折1800元总计17400元10252元两年内省7148元白金卡全车检查（4次/年）50元/次4次2年=400元0折免费正常保养工时费3560元（见附表）2折712元免拆清洗变速箱（工时）500元1折50元清洗油箱（1次/年）500元/次1次2年=1000元2折200元清洗内饰（1次/年）380元/次1次2年=760元2折152元清洗空调系统（1次/年）400元1次2年=800元2折160元全车封釉（1次/年）880元2年=1760元2折352元专用洗发动机冷却系统工时300元2折60元专用洗发动机润滑系统工时（2次/年）150元/次2次2年=600元2折120元四轮定位（1次/年）400元/次1次2年=800元2折160元电脑检测（1次/年）200元/次1次2年=400元2折80元维修工时费2260元/年2年=4520元(预计)8折3616元钣喷工时费2000元（预算）8.5折1700元总计17400元7362元两年内省10038元附表：0-10万公里保养工时费总计（两年/10万公里） 更换项目作业次数作业间隔里程工时费用预算机油、机滤20次5000公里50元*20次=1000元空滤5次20000公里20元*5次=100元汽滤2次40000公里80元*2次=160元空调滤芯2次40000公里20元*2次=40元火花塞5次20000公里40元*5次=200元助力油2次40000公里50元*2次=100元变速箱油2次40000公里50元*2次=100元清洗节气门体2次40000公里150元*2次=300元清洗喷油嘴2次50000公里150元*2次=300元刹车油2次40000公里50元*2次=100元防冻液1次100000公里20元*2次=40元更换前刹车片2次50000公里左右120元*2=240元更换后刹车片2次50000公里左右120元*2=240元更换雨刷片2次50000公里30元*2次=60元更换轮胎1次70000公里左右20元*4条=80元更换电瓶1次10万公里左右20元调整气门间隙1次10万公里80元前后调整轮胎5次2万公里20元*5=100元四轮平衡2次5万公里120元*2=240元调整点火正时2次5万公里30*2次=60元根据以上费用合计，10万公里以内保养工时费为3680元整三、积分优惠：(保险公司定损车辆除外)1、会员在本店维修、保养车辆，每消费100元积10分；2、会员介绍一位新客户来我店维修保养车辆，送10分；3、一年内连续四次在我店保养，送10分。积分达到一定分数，可在我店换取一份等价礼品（详见公司当月礼品兑换表）或抵维修费用，换取礼品或抵券后积分归零。四、保修承诺：1、新车按保修手册说明保修2年或5万公里；2、小修（更换机械元件）保证半年或1万公里；3、更换电器元件保修3个月或1万公里；4、大修（变速箱，发动机）保修1年或两万公里；5、精品保修