驾校2016年度工作总结.doc

*驾校2016年度工作总结2016年，在董事长和总经理的正确领导下，在全体员工的齐心协力下，按照年初确立的各项经营指标，采取一系列有效措施，对内强化队伍建设，对外积极开拓市场，开源节流，勇于创新，取得了较好的成绩，现将本年度各项经营管理工作做一总结，扬长避短，以十足的信心迎接崭新的2017年。一、2016年经营指标完成情况1、公司全年经营任务指标及完成情况公司经营任务指标统计表营业额总指标（万元）实际完成数（万元）完成比率48104707.236297.86%招生总指标实际完成指标完成比率117551043688.8%2、各部门指标及完成情况各部门全年经营和招生情况统计表部门收入指标数（万元）实际收入（万元）收入完成比率招生指标数（人）实际招生数招生完成比率培训中心24002122.089888.42%8000750893.85%考务中心20002186.777109.34%3387258576.32%服务中心410398.369497.16%6666100%财务部108113113%后勤部19416484.45%二、以招生为主线，制定了有效的招生政策，激发员工招生热情1、制定春季招生攻势2015年1月至3月属于招生淡季，如何做到淡季不淡是摆在公司领导面前的难题，经过公司领导反复酝酿，决定展开春季招生攻势，1月份下达了一季度3000人的招生任务。实际完成1973人，虽然没有完成既定任务，但是制造了招生开门红，一月份招生627人，2月份招生281人，3月份招生1065人，实现了当月招生突破千人的大好局面，为2015年全年招生奠定了很好的基础。涌现出很多招生能手，一季度招生第一名*39人，第二名*和*各35名，第三名*23人。2、大专院校招生活动大专院校是年轻人集中的地方，也是学习驾驶证的主力，都希望大学期间能够拿上驾驶证，作为以后工作的筹码和技能，所以从3月份开始把大专院校招生作为招生工作的重点，印制宣传资料，组织专人专车到*学院、建院、*学院进行招生，并在7月份与北方学院共同组织了联谊会，希望打开院校市场，虽然对招生起到了一定宣传作用，但是由于院校外地学生太多，居住证问题难以解决，同时招生人员都是临时从各部门抽调，没有招生经验和技巧，使这项招生工作没有达到预期的效果。3、适应市场，及时调整招生价格2016年我市驾校数量由2014年的68家增加到81家，竞争异常激烈，再加上不规范的训练，某些驾校极力降低成本和费用，以快速拿本吸引学员，造成驾培市场出现混战局面，都在极度降低招生价格，抢夺市场份额，面对市场乱象，公司审时度势，紧盯市场变化，对大车和小车价格适时进行调整，确保了招生数量。招生价格由原来的4880元一直降到了2580元，降幅达到近50%，大车招生价格降幅也在30%左右，正是因为价格的适时调整，才确保了市场占有率的稳定，报名人数几次在一天中超过百人，在市场低迷的时候，制造火爆场面，对于保证驾校正常运转、社会宣传效应起到了良好的效果。4、下达招生任务，做到人人有任务，人人担责任驾校经营的关键就是生源，而公司的二百多员工就是很好的宣传员和营销员，利用好这一资源就会有很大收获，实践证明，这项工作取得了成功。四月份由公司制定了招生总任务，按部门按人头下达了招生指标，完成或超额完成予以重奖，未完成任务予以处罚，确保了全年招生量。半年表扬了*等同志，并以奖金的形式发放到员工手里，全年超额完成的，更是予以重奖。5、协办*广播电视局举办全市房展车展嘉年华活动，促进招生为了深挖生源，开展报名抽奖活动为了扩大宣传面和招生效果，十月1-3日参加广播电视局举办的车展房展嘉年华活动，因10月1日天气原因几乎无人参观，集中2-3号发放宣传单7500余份，竞拍学员11人，共报名32人，基本达到了宣传和招生的目的。三、为各驾校提供完善的服务，确保全年考试任务的完成我考务中心在*地区乃至河北省都属投资及规模最大的考试中心，今年11月，省验收小组到我考试中心验收指导，经过全体员工尽一个月的努力，验收小组给予了很高的评价，获得了河北省一级甲等考场的资质，这对考务中心的工作也是一种极大的认可。硬件过硬，设施齐全，这是我们考试中心的优势。学员至上，热情教学，以人为本是我们一贯的宗旨及服务理念。考务中心每个部门都开设了绿色通道，对于老孕病残等特殊群体，我们可以优先培训，优先考试；在培训期间，教练态度和蔼，细致耐心。我们“软硬”两手同时抓起并且坚持，造就了一面面鲜红锦旗的林立。因市场招生价格波动较大，造成学员数量猛增。考试计划密集且人数增多。考务中心员工不分昼夜参加工作，考试完毕后马上就投入训练，往往工作至半夜。夏季抗洪，冬季清雪，从未有人喊过苦和累。场地上设立了脏物箱及举报电话，成立了调查小组，对车辆及人员进行不定期检查。考务中心坚决抵制吃、拿、卡、要等歪风邪气，努力创造了一个公平公正的考试环境。四、热情服务，提供安全舒适的住宿餐饮环境是我们的责任和义务根据公司总体计划，紧紧围绕着以经营为中心并在员工培训、服务接待、设施保养、能源消耗、质量控制等方面展开工作。为提升中心的接待能力和服务水平，在公司高层领导的关心支持及全体中心员工的共同努力下，圆满完成了本年度各项接待任务。五、加强教练员队伍建设，提高团队意识和技术水平，确保教学和考试任务的完成教练员队伍是驾校的核心，也是最难管理的群体，良好的风气需要日常的养成，所以教练队始终坚持早例会制度，对于纠正日常不良习惯和教学中的问题起到重要作用，后半年在早例会又引入了军训内容，增强了团队意识，培养了优良作风。8月份公司部署了专项整治行动，历时两个月，通过会议动员，定期和不定期检查，对教练员起到了警示作用，全年没有因为吃拿卡要，受到学员投诉和公司查处，但是对于两名对待学员态度蛮横，不服从管理的教练员予以辞退处理，净化了教练员队伍。为了使驾校教练队和科二引导员队伍进行融合，做到取长补短，提高学员培训质量和考试合格率，四月份进行了合并，经过一个月的运行，由于工作特点不同，出现很多矛盾和问题，不得已在五月份进行拆分，但把大车的培训工作划归考务中心，至今在大车的培训和考试上一直非常顺畅。小车合并虽然没有成功，但为以后的训练管理工作摸索了经验，总结了教训。六、完善企业编制，提高员工福利截止到2015年底，宝宏公司机构完整，人员定岗定编为218名，下设五大部门，考务中心总人数84名，其中经理级领导1名，主任3名，队长2名；驾校总人数59名，其中校级领导2名，主任1名，队长1名；服务中心总人数28名，其中经理级领导1名，领班2名，厨师长1名；后勤部、财务部、综合办公室总人数38名；公司始终坚持“以人为本”的经营理念，坚信员工是企业发展的基石，是企业发展的有生力量，为了提高和改善员工的工资福利待遇，增强员工的归属感，提高物质基础，公司为员工缴纳了社会保险，为员工解决后顾之忧，2015年保险费用共计117.7431万元。七、完善规章制度，严抓贯彻落实规章制度是企业健康发展的保证，公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的健康发展和业务的顺利展开。制定了考务中心岗位管理考核总则、考务中心量化管理考核细则、考务岗位服务标准及考核总则、驾校教学处服务标准及考核规定、驾校学时组工作标准及考核规定、驾校业务处考核实施细则等，通过这一系列的措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通，令行禁止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务。同时加强了干部员工的责任感和紧迫感，使工作差错急剧的下降，确保了安全质量，受到学员的好评，为进一步拓展市场创造了有利条件。八、加强廉政建设，提升管理水平2015年8、9月份公司根据当前驾培市场激烈的竞争现状，结合公司运营过程中暴露出的严重影响公司声誉的各类问题，围绕以培养员工服务学员意识，开展廉政专项治理整顿，加强行政建设管理；吃、拿、卡、要等陋习是驾培市场一贯的恶习，2015年考务中心发现8类此等现象，辞退6名因违反公司规定的员工，*公司严格杜绝收受学员礼物或香烟等现象，教练员、引导员、安全员要牢记廉洁自律承诺，对照公司整顿要求进行自查、互查，各部门经理、主任要以身作则、从严管理，秉着从严从重从快的原则进行处罚，通过各级领导每月不少于三次的突击检查的方式，采取多种调查方式等手段进行管理，公司督察员要加强日常巡查与监督力度，依据投诉、举报落实或现场发现，根据收受数量，会同当事人部门主任、经理立即作出处理决定，经过一系列措施，效果明显；廉政治理工作要常抓不懈，才能抵制歪风邪气的蔓延，还给驾培市场一片干净靓丽的天空。九、加强信息化建设，提升公司形象信息化代表了公司管理深远的思维方法和