公司计算机系统运行维护管理规程.doc

天津*电力有限公司计算机系统及应用程序运行维护管理规程1.总则1.1为加强天津*电力有限公司（以下简称：*电力公司）计算机系统及应用程序的运行、维护管理工作，介绍各系统使用方法、操作规程及功能，落实管理责任，特制定本规程。1.2本规程包含4个子规程：a.生产管理信息化系统运行维护管理规程b.工作票、操作票管理系统运行维护管理规程c.计费系统运行维护管理规程d.远程抄表系统运行维护管理规程生产管理信息化系统（以下简称生产管理系统）运行维护管理规程1.功能简介该系统平台主要分为设备管理、运行管理、试验管理、维护保养管理、查询统计报表管理五部分。能够实现公司变配电设备的台帐、评估、巡视、缺陷、事故、检修、试验及维护保养等信息的统一管理。2职责2.1供电部是生产管理系统及其相关设备的归口管理部门。2.2 供电部部长负责系统的整体运行情况及系统使用人员的分工配置情况，并对系统中提交的代办工作进行审批。2.3 调度长负责监督管理调度员的巡视上传情况、缺陷单的填写及验收、事故记录、值班记录等工作的登记记录是否完整，并对运行人员提交的缺陷单、三遥变更单进行审核，对设备检修记录进行验收审核。2.4 调度员负责把每天的设备巡视记录上传到系统中，如发现缺陷在系统中填写缺陷票，并负责在系统中填写日常的值班记录、事故记录、三遥变更单、安全培训记录、VD4开关故障分合闸记录、有载分接开关调节等记录，需要走审批流程的记录，在登记完成后负责提交。负责对整改完的缺陷、变更后的三遥画面进行验收。2.5调度员负责生产信息化管理系统中掌上电脑（PDA）的使用和保管。2.6检修班负责对日常设备的检修、试验和维护保养、大修、三遥变更、安全工器具试验等完成结果在本系统及时登记和记录。2.7设备管理员根据系统中使用人的最新分工情况，负责进行调配权限和模块使用工作。2.8设备管理员负责监督生产管理系统的软件使用情况及相关硬件设备的技术管理工作。2.9设备管理员负责系统的台帐维护、设备评估、专业资料上传、仪器仪表校验结果登记、特巡记录登记及试验和维护保养的模板维护、年计划编辑并发布等工作，负责审核缺陷记录、三遥变更记录，负责对设备检修、维护保养后的结果进行验收及安全工器具到试验期的发布工作。2.10设备管理员负责把设备台帐中设备的各种技术参数随着设备的增添和报废及时准确的在生产管理信息化系统中进行调整并把最新数据下载到PDA和写入RFID信息卡中。 2.11生产管理系统中的计算机由各岗位使用人负责对其进行日常保养和正常使用，2.12系统数据库服务器软件及硬件的维护由三遥管理员负责。3. 软硬件管理3.1新增硬件由供电部设备管理员提出申请并填写呈批件，部门负责人审核签字后报至办公室，办公室签署意见后报总经理审批，经总经理批准后执行。3.2维修系统服务器及相关设备出现故障时，由使用人以规定的书面形式报设备管理员，经部门负责人审核后报至办公室，由办公室派修。如需更换配件，则按“3.1条款”办理。3.3报废服务器及相关硬件设备报废由供电部设备管理员填写公司固定资产报废申请表，经部门负责人审核签字后报办公室，总经理批准后方可执行。3.4不能私自更换硬件配置及用做其它用途使用，如有发现，则由公司处罚。如需升级，须按“3.1条款”办理，其他情况则按“3.2条款”办理。3.5非正常使用造成设备损坏或管理不善造成数据丢失，则由公司进行调查并对责任人进行相应处罚。3.6开发或购置的应用软件，由部门负责人提出，并报至办公室，经总经理批准后，可以由部门自行购置。如果委托开发的软件，需由开发方提供技术性能完整的程序流程及源程序、数据库清单、详细的使用说明等技术资料以及维护协议、培训协议等。3.7生产管理系统软件维护由设备管理员负责。如与开发方签订维护协议，则由设备管理员负责联系开发方进行维护工作。3.8如软件需要进行升级，则按“3.6 条款”办理。 4.运行管理4.1 运行人员须经专业培训及考核合格后方可上岗。4.2 非公司专业计算机维护人员a.不得在此系统数据库服务器上擅自使用外来盘。b.不得擅自在此系统服务器上安装外来软件。c.不得擅自删除或修改生产管理信息化系统资源管理器中的系统文件。4.3下列情况经调度长同意，设备管理人员才允许设备在此系统为停运状态。a.设备定期检修。b.设备异常需检查修理。c.因有关设备检修而使自动化设备停运。d.设备处在备用状态4.4调度员每日至少一次对设备进行巡视检查，并上传巡视记录，巡视中发现故障或缺陷及时在系统填写缺陷单并提交。4.5调度员应执行交接班制度，并在系统“记录管理模块”和“事故管理模块”中认真填写相关记录。4.6 调度员不得对其它班组或人的记录进行修改和删除。4.7检修班在接到缺陷单及三遥变更单后应立即进行维护，并填写记录，三遥变更不得超过三天，一般缺陷不得超过七天，重大缺陷不得超过两天。4.8 设备管理员必须保证设备台帐信息的准确性、实时性、有效性。4.9 设备管理员定期备份（每三个月一次）系统数据。4.10 设备管理员及运行人员及时对消缺的设备进行验收。4.11 三遥管理员每月一次对系统服务器情况进行检查，保证此系统安全稳定的运行。5.技术管理5.1 新安装的系统必须具备的技术资料：a.计算机系统软件、硬件资料，包括操作系统和应用软件使用说明书、硬件使用说明书。b.系统资料，包括用户使用说明书及验收资料。c.软件设计商提供资料。e.安装及调整中已校正的设计资料（需求变更等）。5.2 运行资料及备份资料由设备管理员管理，应保持齐全、准确。6.系统配置6.1软件支撑平台a.数据库服务器平台： Oracle 10.g b.WEB服务器平台：Windows2000 Serverc.操作系统：Window 2003 Professional/xp/98d.浏览器：IE6.0以上（包括IE6.0）e.程序架构：J2EE程序架构f.开发语言：java语言6.2主要硬件设备a、电子标签手持式识读设备（PDA）b、电子标签手持式识读卡c、RFID电子标签（标签选型为超高频，可以支持多次读写，且可以应用于强磁场环境）d、手持设备软件开发包7.操作规程7.1系统软件应用操作规程。7.1.1生产管理信息化系统登录网址：http:/*tbmis 公共登录用户名为：*电力7.1.2个人用户登录界面，用户名为：(名字)+(.)+(姓)的全拼 如张小娴：登录名为xiaoxian.zhang，密码可自设。7.1.3根据使用人权限的不同，所显示的使用模块类型也不同。（此系统暂时有分7种权限，可根据人员配置情况相应的调整）7.2 PDA操作步骤及注意事项7.2.1首先打开电源，巡视人员使用本人用户名登录，输入相应密码，进入PDA巡视页面，密码不得随意外泄，否则后果自负。7.2.2进入巡视页面后新建巡视项目，开始进行RFID卡扫描巡视7.2.3 每巡视完一个厂站的所有设备后，点击查看是否有未巡、漏循的设备，有则继续巡视，无则点击保存。否则其它厂站设备不能继续扫描。7.2.4巡视完后，注意关闭电源，节省电量。7.2.5本班组巡视完成后应及时给PDA充电，保证下一班组的正常使用7.2.6非工作原因，不得用PDA做其它用途。7.2.7运行人员负责保管好PDA及配件的完整性7.2.8充电时，确保PDA处在关闭状态7.2.9不要用尖利物体来操作触摸屏7.3 PDA与生产管理信息化系统连接操作规程。7.3.1首先在计算机上安装ActiveSync软件。7.3.2用USB电缆连接PDA和计算机，禁止在未安装软件前将PDA与电脑相连，否则会出现系统故障。7.3.3启动PDA7.3.4 ActiveSync软件可自动检测到PDA，如未检测到，点击NEXT即可。7.3.5检测到PDA后即可进行巡视上传工作票、操作票管理系统（以下简称两票系统）运行维护管理规程1.功能简介两票系统可以快速、正确、规范地完成工作票、操作票的网上开票、传递、审批、签发、许可、存档、查询和统计等工作。两票系统包含的主要功能模块有工作票管理、工作票填写、工作票签发与许可管理、工作票执行状态管理、每日开收工时间管理、工作票危险点分析管理、工作票人员变动管理、工作票延期、间断、转移管理、工作票检查管理、操作票管理、操作票填写、操作票预演管理、操作票综合查询、用户权限、两票打印等工作。2. 职责2.1供电部是两票系统及其相关设备的归口管理部门。2.2部门负责人负责定期检查、指导、评价、考核两票系统的使用、运转情况。2.3三遥管理员负责系统密码、增加、删除用户，以及用户权限的设置、修改和安全控制工作。2.4三遥管理员负责两票系统的安装、调试以及设置系统运行环境参 数工作。2.5三遥管理员负责进行数据备份、保障网络通畅及检查异常操作工作。2.6三遥管理员负责两票系统及其相关设备的日常保养和正常使用，2.7三遥管理员负责两票系统软件维护工作。3. 软硬件管理3.1 新增硬件由供电部调度员提出申请填写呈批件，经部门负责人审核签字后报至办公室，办公室签署意见后报总经理审批，经总经理批准后执行。3.2 维修计算机及相关设备出现故障时，由调度员以规定的书面形式报部门负责人，经部门负责人审核后报至办公室，由办公室派修，如需更换配件，则按“3.1新增硬件”办理。3.3报废计算机及相关设备报废由供电部调度员填写公司固定资产报废申请表，部门负责人审核签字后报办公室，经总经理批准后方可执行。3.4不能私自更换硬件配置及用做其它用途使用，如有发现，则由公司处罚。如需升级，须按“3.1条款”办理，其他情况则按“3.2条款”办理。3.5 调度办公用计算机作为两票系统服务器使用，除两票系统操作和日常办公操作外，禁止进行其它操作。非正常使用造成设备损坏或管理不善造成数据丢失，则由公司进行调查并进行相应处罚。3.6 开发或购置的应用软件，由部门负责人提出，并报至办公室，经总经理批准后，可以由部门自行购置。如果委托开发的软件，需由开发方提供技术性能完整的程序流程及源程序、数据库清单、详细的使用说明等技术资料以及维护协议、培训协议等。3.7 两票系统软件维护由三遥管理员负责。如与开发方签订维护协议，则由调度员负责联系开发方进行维护工作。3.8 如软件需要进行升级，则按“3.6 条款”办理。3.9 任何移动存储设备在与两票系统计算机连接使用前，必须使用杀毒软件检查，确保无病毒方可使用。3.10三遥管理员应每月制作数据备份，并对系统文件、重要的可执行文件进行写保护，定期比较和检测系统文件。4.操作规程4.1两票系统登录网址：http:/*aspx4.2使用人输入本人用户名和口令进行登录，并根据相应权限进行操 作，使用人须熟记本人的用户名和口令，做好保密工作，系统使用完毕后应及时退出该系统。4.3两票系统服务器在工作时间内必须始终保持在线，两票系统应始终保持正常的运行状态。4.4值班调度接班后应及时登录系统，查看是否有新增工作。值班期间应随时查看是否有最新信息。4.5 如需新增用户须经部门负责人确认后，由三遥管理员负责创建用户。4.6当对用户权限有特殊需要变更时，须经部门负责人确认后，由三遥管理员修改。4.6人员调离，退休、退养、离职时，须经部门负责人确认后，由三遥管理员注销用户。计费系统运行维护管理规程1.功能简介该系统主要包括业务管理程序、计量管理程序、电费结算程序、售电系统程序、增值税票系统程序、统计分析程序、用电监察程序共七个子程序。能够实现用户综合业务办理、计量表计和数据管理、电费结算、票据制作、售电、综合信息统计分析、年检预试及用电监察信息等一体化业务流程的控制及管理功能。2. 职责2.1营销中心是计费系统及其相关设备的归口管理部门。2.2 营销中心主任负责系统的整体运行情况及系统使用人员的分工配置情况2.3营销中心业务咨询员负责计费系统软件及硬件设备的新增、维修、维护、报废及管理工作。2.3营销中心的计算机由各岗位使用人负责对其进行日常保养和正常使用。3.软硬件管理3.1新增硬件由营销中心业务咨询员提出申请并填写呈批件，部门负责人审核签字后报至办公室，办公室签署意见后报总经理审批，经总经理批准后执行。3.2维修计算机及相关设备出现故障时，由使用人以规定的书面形式报业务咨询员，经部门负责人审核后报至办公室，由办公室派修，如需更换配件，则按“3.1条款”办理。3.3耗材营销中心每月根据情况汇总并填写建议采购计划表，部门负责人审核签字后报至办公室，办公室报总经理审批后方可进行采购。3.4报废计算机及相关设备报废由营销中心业务咨询员填写固定资产报废审批表，部门负责人审核签字后报办公室，经总经理批准后方可执行。3.5不能私自更换硬件配置，如有发现，则由公司处罚。如需升级，须按“3.1条款”办理，其他情况则按“3.2条款”办理。3.6非正常使用造成设备损坏或管理不善造成丢失，则由公司进行调查并对相关责任人进行处罚。3.7开发或购置的应用软件，由部门负责人提出并报至办公室，经总经理批准后，可以由部门自行购置。如果委托开发的软件，需由开发方提供技术性能完整的程序流程及源程序、数据库清单、详细的使用说明等技术资料以及维护协议、培训协议等。3.8计费系统软件维护由业务咨询员负责。如与开发方签订维护协议，则由业务咨询员负责通知开发方进行维护工作。3.9如软件需要进行升级，则按“3.7条款”办理。 3.10不能安装、操作和使用与工作无关的应用软件，不允许使用本系统以外网络，如果因非正常使用而造成系统瘫痪、数据丢失或设备损坏，由公司研究追究当事人责任。3.11外来软盘或介质需经病毒检测后方可使用。3.12未经允许外来人员不得使用营销中心计算机，计算机应当建立个人用户、开机密码，重要文件应有文件密码。3.13及时清理数据库中的临时文件，每月对数据库文件进行备份，重要资料必须有双备份，妥善保管备份介质。数据库服务器和备份介质不得由业务咨询员以外的员工使用。3.14保密资料推荐使用安全存储介质，建议采用DVD光盘形式存储保密资料并以软件加密的方式保存。3.15各岗位不得擅自修改或删除服务器数据，如需修改或删除应填写计费系统更改通知单，并注明修改原因，经部门负责人同意后，将计费系统更改通知单交给业务咨询员方可修改或删除。3.16有重要数据或保密资料的计算机应加装防病毒软件，不允许使用服务器上网，以防病毒破坏数据和数据泄密。3.17各岗位对公司资料、用户资料、电费、统计数据等相关的数据和文件应严格保密不得外泄。4.操作规程及功能4.1业务管理程序：录入数据时必须严格按照工作传票及合同内容进行操作，如：用户名称、申请容量、变台号、P0PK、银行账号、结算方式、电价、用电性质等，不得随意修改相关内容。数据录入完毕必须与工作传票及合同内容进行核对，核对无误后，在系统程序中进行保存并将工作传票交给计量员。增减容量时严格按照工作传票进行操作，不得随意增加或减少用户用电容量。撤户操作必须由计量员在系统程序中先进行撤表/查询欠费操作后才可以进行撤户操作。主要实现功能：新报装用户合同和用户信息的录入、制定电价、用户增减容、用户暂停/恢复、用户撤户、合同台帐管理、合同续签、综合信息查询、负荷班次变更、修改电费等。4.2计量管理程序：表计入库时根据采购合同规定严格填写计量表相关信息如：表计编号、厂家、表计类型、规格、精度等。不得随意修改相关内容。核对相关信息后保存数据。在系统程序中找到新装用户合同并严格按照工作传票内容将计量表计挂在该户下填写正确的PT/CT等数据，核对无误后保存。表计变更时严格按照工作传票内容进行换表操作，填写原表正确的有功无功数据，并计算原表的电费。找到新表填写新表有功无功数据、PT/CT、换表日期、表计去向、变更原因等，核对无误后在系统中选择换表保存。删除户表时按照工作传票内容要求选择正确的撤表日期，检查欠费后保存数据。每月17日前检查所有工作传票是否完成并在计量程序中打印抄表单进行抄表。抄表单返回后录入抄表数据，认真核对抄表数据，核对无误后将该数据保存并提交给电费审核员。主要实现功能：每月抄表数据录入、计量表计入库、新增用户表上表、校表信息录入、删除用户表、表计变更、增减容信息确认、表计暂停/恢复、更换CT/PT、表计台帐管理、换表历史记录查询、表计相关数据查询等。4.3电费结算程序：电费结算员根据用户填写的“缴费记录”在系统程序中进行数据录入，填写正确的购电金额，不得随意填写或填写负的购电金额，核对无误后保存数据。找到需要找到打印发票的用户，不得随意修改金额、用户名称、购电单价等。月底统计发票不得随意修改发票数量及作废发票。主要实现功能：计算每月用户电费、用户预售电费的录入与查询、用户预售点的统计与结转、发票的管理的领用统计与打印、结算单制作与打印、按银行生成托收、按用户生成托收、读取回盘信息、打印托收明细、托收统计、统计电费、统计生产经营情况、制作打印应收电费明细、统计生产制表情况、制作生产简报、制作与打印电费相关报表、打印委托收款报表、打印电费结算单、打印月汇总表、打印其他结算报表、打印年汇总表等。4.4售电系统程序：输入正确的密码进入售电系统，售电时必须由2人以上人员在场，根据“缴费记录”并由审核员审核后方可售电。售电密码不得外泄。主要实现功能：进行售电、查询售电记录、更改用户购电相关信息等。4.5增值税票系统程序：不得随意删除更改程序位置，增值税发票不得用于售电以外业务使用，增值税卡不得丢失，增值税发票和税卡必须锁于保险柜中随用随取，使用完毕放置保险柜中，保险柜由电费结算员负责保存、使用和管理。主要实现功能：增值税发票的管理领用与打印、增值税发票的统计、抄税等。4.6统计分析程序：电费审核员在系统中计算电费，统计分析每月、每季度及全年的相关数据，不得随意更改数据、应收电费、变损率等根据数据出具相关报表，经部门负责人审核后上报总经理。主要实现功能：电费录入的修改、电费重设、查询电费相关数据、统计电费、统计生产经营情况、制作打印应收电费明细、统计生产制表情况、制作生产简报、大用户统计表、制作与打印电费相关报表、分析购电明细与打印、分析供电量对比与打印、分析单用户变化情况、分析总量变化情况、分析月电量构成、分类对比的分析、分析年电力构成、分析用户年购电量构成、打印委托收款报表、打印电费结算单、打印月汇总表、打印其他结算报表等。4.7用电监察程序：根据用户提供的信息在程序中录入用户管理信息、年检预试信息、安全用电检查信息、事故管理信息等。根据相关数据制定年检巡视计划并出具隐患事故报表。不得随意更改试验时间及到期时间。严格执行*电力公司用电监察管理条例、用电检查管理办法、供电营业规则等。主要实现功能：年检预试信息录入、安全用电检查信息录入、事故管理信息录入、单位信息的查询、电工信息的查询、年检预试信息的查询、安全用电检查信息的查询、事故管理信息的查询、打印隐患整改报表、打印事故报表、打印年检预试报表、统计将年检单位、统计年监察信息等。远程抄表系统维护管理规程1.功能简介该系统能够实现：实时数据招测、小时冻结数据招测、曲线数据招测、日冻结数据招测、月冻结数据招测、终端告警招测、系统巡测、系统补测、历史曲线的查询、历史日冻结数据查询、历史月冻结数据查询、历史告警查询、异常分析查询、远程抄表终端管理、测量点检测等功能。2. 职责2.1营销中心是远程抄表系统及其相关设备的归口管理部门。2.2营销中心主任负责系统的整体运行情况及系统使用人员的分工配置情况2.3营销中心业务咨询员负责远程抄表系统软件及硬件设备的新增、维修、维护、报废及管理工作。2.4远程抄表系统计算机由各岗位使用人对其进行日常保养和正常使用负责，计算机软件及硬件设备管理和维护由业务咨询员负责。3.软硬件管理3.1新增硬件由营销中心业务咨询员提出申请并填写呈批件，部门负责人审核签字后报至办公室，办公室签署意见后报总经理审批，经总经理批准后执行。3.2维修计算机及相关设备出现故障时，由使用人以规定的书面形式报业务咨询员，经部门负责人审核后报至办公室，由办公室派修，如需更换配件，则按“3.1条款”办理。3.3报废计算机及相关设备报废由营销中心业务咨询员填写固定资产报废审批表，部门负责人审核签字后报办公室，经总经理批准后方可执行。