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文档简介

第一节 绩效管理体系 - 企业经营系统与绩效管理体系 - 绩效管理体系结构 - 绩效目标体系构筑过程 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 - 运营系统绩效评价指标 - 生产率及其测定 第三节 薪酬制度 - 几种典型薪酬支付方法,第五章 绩效管理与薪酬制度,第五章： 目 录,企业经营系统与绩效管理体系,第一节： 绩效管理体系,绩 效 管 理 体 系 结 构,第一节： 绩效管理体系,绩效目标体系展开过程,第一节： 绩效管理体系,组 织 绩 效 示 意 图,第一节： 绩效管理体系,流 程 绩 效 示 意 图,第一节： 绩效管理体系,岗 位 绩 效 示 意 图,第一节： 绩效管理体系,部门及岗位业务目标体系形成过程,第一节： 绩效管理体系,生产率指标与工作关联性分析,第一节： 绩效管理体系,绩效目标体系构筑过程,第一节： 绩效管理体系,企业运营系统绩效指标体系,第二节 运营系统绩效评价指标与生产率,第二节 运营系统绩效评价指标与生产率,第二节 运营系统绩效评价指标与生产率,生 产 与 生 产 率 概 念,第二节 运营系统绩效评价指标与生产率,第二节 运营系统绩效评价指标与生产率,第二节 运营系统绩效评价指标与生产率,第二节 运营系统绩效评价指标与生产率,生 产 率 管 理 过 程,第二节 运营系统绩效评价指标与生产率,第二节 运营系统绩效评价指标与生产率,第二节 运营系统绩效评价指标与生产率, 像宾馆从业员平均接待客人数、平均保险投诉日处理数、平均小时包裹分拣数等这些服务过程也完全可以借用生产企业生产率测定模型来衡量其运营系统。 像法律咨询、研究、广告策划等一些知识型业务。因其提供的是无形产品，所以难以测定其服务产出。此时，有必要将销售额等产出指标转换成客观性指标。 对非赢利性服务机构而言，其生产率可以用收益与成本比值来衡量。比如，为了节约能源而开展的“合乘汽车”运动，其生产率可以通过（年节油量/年活动费用）来评价。 因为生产率测定问题与服务机构的业务特性有密切关系，所以各机构也可以根据其业务特性开发适宜的生产率指标来评价并持续改进其业务系统。,服 务 生 产 率,第二节 运营系统绩效评价指标与生产率,几 种 典 型 的 薪 酬 支 付 方 法,第三节 薪 酬 制 度,完 全 计 时 工 资 制,第三节 薪 酬 制 度,计 件 工 资 制,第三节 薪 酬 制 度,标 准 工 时 制,第三节 薪 酬 制 度,第三节 薪 酬 制 度,IMPROSHARE法,案例：一家生产单一产品的工厂中，122个员工50个星期生产65500个单位的该种产品。如果总的工时是244000h，则工时标准为： 244000/65500=3.725(h/单位） 如果一个星期中，125个员工总共工作了4908h，生产了1650个单位的产品，则产出的价值就是： 165
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