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3 7 2 1 7天核心管理文化综述,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,管理文化是什么？,企业文化的结构 精神层价值观与经营理念等 制度层管理结构、用人制度等 行为层企业经营、社会责任等 物质层产品服务、广告包装等,Chapter,1,概述： 管理文化是什么？,管理文化 基于企业核心价值观的管理理念、管理模式及管理行为方式。,7天的核心管理文化 “3721”体系,一个中心：以人为本 两个基本点：经营战略、管理机制 三大理论：蓝海战略、放羊理论、交警原则 7天行为准则（七大法宝）：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业,1,2,3,7,Chapter,1,概述： 管理文化是什么？,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,一、为什么要以人为中心？为什么人是第一位的？,先人后事 “我真的不清楚应将这辆汽车驶向何处。但是有一点毋庸置疑：如果我们有合适的人在车上，并各就其位，而不合适的人已下车，然后我们就可以确定如何将它开向某个卓越之地。” 如果你是从“选人”而不是“做事”开始的话，就更加容易适应这个变幻莫测的世界； 如果你有合适的人在车上的话，那么如何激励和管理他们就不再是问题； 如果车上坐的是不合适的人，不论你是否找对正确的方向都无关紧要，你都无法成为最卓越的公司。,Chapter,2,一个中心： 人本管理,挑选“合适的人” 知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难改变。 品德匹配 文化匹配 能力匹配,二、怎么做？,Chapter,2,一个中心： 人本管理,人的管理 信任+授权 结果导向 有效的放，适当的管,二、怎么做？,Chapter,2,一个中心： 人本管理,无 为 而 治,三、人本管理的终极目标,Chapter,2,一个中心： 人本管理,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,两个基本点：经营战略、管理机制,设计什么样的管理机制是以有什么样的人为前提的 经营战略需要合适的人来实现，并且需要良好的管理机制的保障,Chapter,3,两个基本点,经营 战略,人,管理 机制,一、经营战略,战略思维 以低成本、用创造性的方式满足顾客的最核心需求。 蓝海战略,Chapter,3,两个基本点,一、经营战略,我们只做我们有热情去做、能做到最优秀并能驱动公司经济引擎的事。,蓝海战略： 低成本+差异化，满足顾客核心需求,产品战略：四个层面展现“快乐自主、我的生活”，构成7天的战略布局图 “天天睡好觉” 人性化 自主便捷 情感沟通,开发战略： 集中开店 重点城市取得区域领先,Chapter,3,两个基本点,战略实现,二、管理机制,基本管理思路 管理更多依赖对系统和人的有效结合，依赖对流程有效性的维护和调整。,Chapter,3,两个基本点,二、管理机制,关键措施 有效的放，适当的管 理性机制，保证开放和平衡,Chapter,3,两个基本点,二、管理机制,有效的放，适当的管 有效的放：明确方向与目标，不干涉日常工作； 适当的管：结果导向，对问题对象（落后者、偏离方向者、不适合者等）及时作调整处理 基于“合适的人” 第五级经理人（谦虚+坚持） 自我驱动能力强 责任意识 以信任为基础 理念体现：“放羊式管理”、“交警原则”,Chapter,3,两个基本点,二、管理机制,理性机制，保证开放和平衡 人的作用建立在系统之上 不能够基于品格的伟大来制定公司机制 机制和流程，保证公司不容易偏离轨道 公开和平衡，更加容易促发“纠错行动” 单向的权力，自上而下，短期效率会更高，但是容易犯主观的错误，形成山头 不公开的没有制衡的系统和流程，容易产生各种的腐败 公开能够减少为了解决问题而设置的很多检查流程,Chapter,3,两个基本点,二、管理机制,管理的核心，或者说管理的目的，是持续追求更高的投入产出比,Chapter,3,两个基本点,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,三大理论：放羊理论、交警原则、蓝海战略,放羊理论、交警原则是典型的体现“有效的放、适当的管”思想的管理模式； 蓝海战略是7天的基本战略。,Chapter,4,三大理论,放羊理论 交警原则,蓝海战略,管理机制,经营战略,一、放羊理论,牧羊人放羊现象： 一个牧羊人，带着一只牧羊犬，可以放100只，甚至几百只羊。这是为什么呢？,Chapter,4,三大理论,一、放羊理论,“放羊理论”的内涵 在企业设定了统一价值目标的基础上，如果选择了自愿前进的“羊”，同时有“牧羊犬”的监督，“羊”就可以不通过控制和指令，自主同一地向“水草丰茂的地带”行进。 统一的目标：首先要对企业的目标、前进的方向有共识； 自愿前进的“羊”：“放羊理论”以“合适的人”（统一价值观、自我驱动、责任意识）为前提； 信息透明、沟通和信任：“放”的管理模式，需要通过信息透明的机制来建立互信的基础。,Chapter,4,三大理论,一、放羊理论,Chapter,4,三大理论,“放羊理论”中的角色定位,二、交警原则,一个交警如何保证络绎不绝的车辆与行人顺畅通过十字路口？ 设置与管理道路交通标志、标线（斑马线、双黄线等）等安全设施，确定交通规则； 通过交通安全教育，让人们了解这些规则； 红绿灯自动控制四个方向车辆与人的前进； 交警通过现场监督、摄像头、巡逻等方式发现犯错误、违反规则的人与车，对这些错误对象给予一定处罚并通过教育纠正其错误行为。,Chapter,4,三大理论,二、交警原则,交警的“管”主要体现在设置道路交通标志、标线（设定规则）、交通法规教育（规则培训），发现闯红绿灯等违规行为，给予处罚并纠正错误（发现违反规则的问题对象，给予一定处理并纠正错误行为）等方面。,Chapter,4,三大理论,二、交警原则,Chapter,4,三大理论,像交警一样管理企业 “交警原则” “交警”预先设定“道路交通标志、标线”，制定规则，通过“交通法规教育”，培训正确方法，借助“巡查、摄像头”等手段发现违反规则的问题对象，对其进行惩处与纠偏，正常情况下依靠“红绿灯”的公开、透明、制衡的机制自动引导正确行为，交警不干涉“行人与车辆”的正常行为。,二、交警原则,Chapter,4,三大理论,三、蓝海战略,蓝海战略 关注不同细分市场顾客的共同的核心需求（最重要的顾客价值要素），舍弃一些意义不大的设备和服务，集中资源，以低成本、用创新手段最大化满足顾客的核心需求。 低成本+差异化=价值创新,Chapter,4,三大理论,在资源有限的情况下，如何做出优势最大？比别人更好？唯有集中优势资源关注顾客的最核心需求，才能够实现最有效的突破。,三、蓝海战略,为了能同时获得差异化和低成本，有四个核心问题至关重要： 哪些行业中被认为理所当然的因素应该被剔除？ 哪些因素的含量应该减少到行业标准以下？ 哪些因素的含量应该增加到行业标准以上？ 哪些行业内从未提供过的因素应该被创造？,Chapter,4,三大理论,三、蓝海战略,7天的蓝海战略四步动作框架：,Chapter,4,三大理论,三、蓝海战略,7天的战略布局图,Chapter,4,三大理论,差异化,低成本,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、 结果导向、团队协作、快乐从业,先人后事是7天管理文化的基础； 信托责任是7天“合适的人”必备的品质； 垂直切割和刺猬理念是7天人经营与管理行为的指导思想； 结果导向是合适的人做专注的事产生的后果； 团队协作是个体结果到团队结果 员工的快乐从业是7天管理人的追求。,Chapter,5,7天行为准则,Chapter,5,7天行为准则,人,管理机制,信托责任结果导向,垂直切割刺猬理念,理 论 体 系,快 乐 从 业,经营战略,七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、 结果导向、团队协作、快乐从业,先人后事,一、先人后事,挑选“合适的人” 知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难改变。 品德匹配 文化匹配 能力匹配,Chapter,5,7天行为准则,二、信托责任,7天基于“合适的人” 郑重委托了责任,Chapter,5,7天行为准则,二、信托责任,7天的信托责任基于契约精神； 但7天的信托责任绝对高于契约精神。,Chapter,5,7天行为准则,二、信托责任,“合适的人”会主动承担信托责任,Chapter,5,7天行为准则,集中资源做好核心价值元素的部分,三、垂直切割,Chapter,5,7天行为准则,三、垂直切割,Chapter,5,7天行为准则,公司战略,营销方式,垂直切割 在7天的应用,四、刺猬理念,“正确的事”： 你能在哪方面能成为世界上最优秀的？ 你对什么充满热情？ 是什么驱动你的经济引擎？,Chapter,5,7天行为准则,你对什么 充满热情,你能在哪方面 成为世界上最优秀的,是什么驱动 你的经济引擎,四、刺猬理念,集中资源与精力，坚持只做“正确的事”。,Chapter,5,7天行为准则,四、刺猬理念,个人职业生涯版“刺猬理念”： 你最擅长什么？在哪方面你可能成为最好的？ （ “我觉得我天生就是干这个的！”） 你对什么充满激情？什么是你最感兴趣的？ （“我恨不得每天24小时都做这工作，我太爱它了！”） 从事什么工作你能获得丰厚报酬？,Chapter,5,7天行为准则,五、结果导向,目标导向 首先明确目标，结果的好坏以是否完成目标为标准； 目标集中，优化效率,Chapter,5,7天行为准则,五、结果导向,所有人都只对结果负责 面对结果，没有理由和借口,Chapter,5,7天行为准则,五、结果导向,思维集中在目标结果上 简化流程，减少环节，面向结果 主要关注：如何获得最好的结果？ 发展会员的例子,Chapter,5,7天行为准则,五、结果导向,不要去考虑主要责任、次要责任的问题，只要结果跟你有关，就要负责,Chapter,5,7天行为准则,六、团队协作,7天一直是强调团队协作为基础 合适的人会主动关注并协助他人 强调多跨出半步，实现无缝对接,Chapter,5,7天行为准则,七、快乐从业,7天为实现员工“快乐从业”做了什么？ 倾听“民声”，维护“民权” “7天立法会”、分配机制、员工访谈、投诉渠道 无障碍的沟通机制，畅通的信息传递渠道； eip、邮件、论坛的无限制性与开放性 管理层与店长、管理层与员工间的直接沟通 以信任为基础，倡导积极、主动的工作风格，让每个人都能充分施展才华。 放羊式管理、自主决策 自主、开放、快乐、“民权”，这是7天的企业氛围