软件维护人员及运维人员岗位职责.doc

软件维护人员职位概要及运维人员岗位职责软件维护人员职位职责： 全面负责公司业务有关的程序的开发和维护工作，对项目负责，负责公司项目的想象设计，编码、内部测试的组织和实施，按照标准流程对技术开发的代码和文档进行管理，及时完成上级交派的各项技术开发任务。1 全面负责技术开发工作，并严格按照公司的标准流程进行开发和代码管 理等工作；2 掌握必要的技术开发技能，满足日常开发工作的需求； 3 建立标准的技术开发流程，方便公司对技术开发进行更好的管理； 4 负责更换，维护公司已有软件或设备，解决在日常遇到的各类技术问题；5 良好的学习能力，不断的提高自身业务水平； 6 恪守保密原则，不将公司内部机密外泄或用于其它不合法的用途，提交可供审核评定的工作成果，保证公司软件系统的正常使用，积极完成上级领导制定的其他开发任务。 运维管理人员岗位职责1、机房硬件维护1.1 环境要求A.服务器机房内必须保持整洁,不得放置无关的设备、物品；B.每日检查服务器机房的温度和湿度，一般情况下必须保持恒温、恒湿；C.服务器机房不能放置食品和水，不得在服务器机房内就餐；D.每日定时检查机房配电情况，如发现异常情况需通知相关负责人进行处理；E. 一般情况下，无关人员不得进入服务器机房。 1.2 开关机 A. 一般情况下，服务器不得随意关机，在以下情况下，可以关机，需通知相关 负责人，并尽量安排在晚上下班以后。 （1）.安装必要的服务 （2）.安装必要的软件（3）.正常的维护需要 （4）.服务器在出现严重故障非重起不能解决时，通过邮件或电话方式通知相关 负责人 B. 服务器在得到 UPS 停电通知时，必须在 30 分钟内关闭； C. 服务器出现严重的硬件故障时，应立即通知网络用户并立即关机，同时通知 相关负责人处理； D. 服务器在开机时必须确认 UPS 供电是否正常。 2. 软件环境2、安装环境2.1 软件安装 A.软件安装需要安装在指定的目录下； B.软件安装操作如需要重启服务器，需要通知相关负责人，通知内容包括：操 作原因，操作可能造成的影响，操作时间等信息，得到批准后方能进行安装、重 启服务器； C严禁在服务器中私自安装与公司业务无关的软件，如私自安装软件造成公司 业务受损，将追究个人的法律责任； 日志检查与备份 2.2 日志检查与备份 A.每天定时检查一次每台服务器的日志文件，如发现有“严重错误”的，必须立 即检查并排除故障；B.所有日志需定时备份，每天应进行增量备份，每周需进行全备份一次。 C. 备份文件夹统一为： Windows D:DataBack 下，文件名格式为：01 DD（日） MM（月） YY（年）2.3 文件、磁盘检查 每天检查每个服务器的磁盘情况， 如果发现磁盘的使用容量超过 70%以上时A应及时删除不必要的文件腾出磁盘空间，必要时提报申购新的磁盘； B.定时检查服务器相关文档，严禁存放违规的软件及资料，一旦发现，立即通知 当事人，并要求解释，如果情节严重时，应去除该用户的访问权限，保留现场， 同时通知相关负责人进行下一步处理；C. 每月进行一次磁盘文件整理2.4. 文件备份管理 A.重要文件需进行定时备份； B.服务器重要数据，每周备份一次； C.每月进行一次备份检查。2.5. 服务器管理与故障收集 A. 服务器的故障包括：软件故障，硬件故障，网站故障，黑客入侵与攻击，其他不可预料的未知故障等 B. 故障记录：建立服务器故障日志数据库，对发现的各种故障现象进行详细记 录，记录内容包括：故障发生的时间，故障现象，故障位置，故障分析，故障原 因，故障记录人员 应尽快以书面或者电话或者其他相关形式 C. 对于维护人员不能尽快处理的故障， 尽快通知相关负责人并发布公告，自己保留相关记录存档。D需要对服务器进行软件改动和服务改动等更新申请时需要对相关负责人提交 邮件申请，待主管人员批准后由专门的人员进行操作，并对操作记录进行登记备 查。 E、各类故障处理流程 首先检查网络状况，联系网络运维人员。检 查网络状况，如有必要，对服务器 进行重启。核查网络是否异常，登陆服务器检查 服务器运行情况