物业保安车场管理规程.docx

物业保安车场管理规程一、 车辆管理人员岗位职责1. 熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，全理引导，优先保证业主使用车位。2. 负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。3. 实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。4. 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表。5. 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。6. 按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款。7. 负责指挥小区内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通、停车秩序。8. 负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。9. 发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门进行处理。10. 负责停车场（库）的值班室清洁卫生。二、车辆管理工作过程中注意事项1. 正确区分、辨认业主、公司领导的车辆。及时行礼，面带微笑为业主、公司领导打开车门，并及时提供帮助。2. 车辆管理员对进场车辆外观进行检查。3. 清楚值班期间，安全区域内车辆的数量，车辆的状态，及时发现安全隐患，车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。4. 发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在3分钟内赶到现场。5. 车辆出入停车场（库）应注意：1) 车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2) 放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3) 遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。三、车辆入场1. 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。2. 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。3. 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4. 凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。5. 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。6. 当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。7. 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。8. 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。9. 遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。10. 值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。四、 车辆离场1. 停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。2. 当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对A:月卡车辆进、出场车辆图像是否相同一辆车、车牌号是否和智能卡显示相同、电脑显示车辆型号是否和实际车辆是否相同，确认无误后方可放行，如发现异常，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。B:临时卡车辆进、出场车辆图像是否相同一辆车、电脑显示车辆型号是否和实际车辆是否相同，确认无误后方可放行，如发现异常，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。3. 对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到管理处办理相关手续。4. 当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。5. 如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。6. 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告分队长、组长，由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。7. 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报管理处工作人员。8、出场车辆的确认必须电脑刷卡处进行，不得在出场刷卡机柜处进行，原因一、保障保安人员自身安全；原因二：参考本大项第2小项。五、交通督察1. 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。2. 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。3. 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。4. 遇场内车辆堵塞时应及时疏导，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。六、车管员服务用语1. 车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。2.对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗3. 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。4. 对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到管理处办理充值手续”。收回月卡，告知车主凭临时卡入场，凭临时卡和驾驶证、行驶证到管理处办理续费手续。办理时间为每月最后5天，管理处加班到9点。5. 对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢。6. 车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”7. 需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。8. 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”七、人被撞或车辆碰撞处理1. 记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。2. 如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。3. 当场发现车辆碰撞应拦截肇事车