2013管理学基础期末复习资料.doc

第 17 页 共 17 页管理学重难点 一 。单项选择第一章 管理与管理学1教材对管理的性质进行了阐述，下列（ A ）的说法不正确。A管理具有时效性 B。 管理具有科学性C管理具有艺术性 D。管理具有二重性2管理的首要职能是（D ）。 A指挥 B、控制 C、 协调 D、计划 3管理的职能分为一般职能和（ A ） A具体职能 B、计划职能 C、指挥职能 D、控制职能 4就管理的职能而言，法约尔认为，（ C ） A、管理就是决策B、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C、管理就是实性计划、组织、指挥、协调和控制 D、管理就是经由他人去完成一定的工作5“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？ （ C ） A、泰罗 B、法约尔 C、西蒙 D、韦伯 6.马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（B ）。A、技术属性和人文属性 B、自然属性和社会属性 C、科学属性和社会属性 D 技术属性和科学属性7在管理的各项职能中，（C）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。 A、领导 B、协调 C、控制 D、计划 8组织是管理的基本职能之一，它是由（ B ）三个基本要素构成。 A、 目标 、原则和结构 B、目标、部门和关系 C、目标、部门和效率 D、目标、部门和人员 9为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（ A ）。 A、实践活动符合于计划 B、计划接近实际活动 C、实践活动具有指标约束 D、计划得以严格执行 10. 就计划工作而言，高层管理者关心的是( C )A.中期计划 B 管理性计划 C 战略计划 D作业计划11.按管理着所处的活动领域划分，管理者可以分为( A )A企业管理者 B公司管理者 C地域管理者 D计划管理着12.管理者在工作中包含三种人际关系角色( A )A精神领袖 领导者 组织联络者 B精神领袖 领导者 决策者 C精神领袖 管理者 组织联络者D发言人 领导者 谈判者13.管理者在扮演各类管理角色时，必须具备的三类技能是（ B ）A讲演技能 交际技能 决策技能 B技术技能 人际技能 概念技能C交际技能 决策技能 管理技能 D决策技能 管理技能 团结技能14.组织外部环境中的产业环境包括（ A ）A竞争对手 顾客 供应商 战略合作伙伴 B消费者 供应商 上级领导 中间商C竞争对手 消费者 战略合作伙伴 投资者D投资者 中间商 顾客 消费者15.依据环境的不确定性，可以将组织环境化分为四种类型（C ） A简单稳定 一般稳定 相当稳定 不稳定B简单稳定 复杂稳定 一般稳定 不稳定C简单稳定 复杂稳定 简单动态 复杂动态D一般稳定 比较稳定 简单动态 复杂动态第二章 管理理论的形成与发展16西方早期的管理思想中，（ A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A、亚当.斯密 B、查尔斯。巴比奇 C、泰罗 D、大卫李嘉图 17法约尔提出的管理五项职能或要素是（ A ）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D、计划、组织、激励、协调和控制18为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（ A ）就是其中之一。A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、行政管理理论 D经营管理理论19“管理的十四项原则”是由（ D ）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D、法约尔 20法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是 工业管理和一般管理，他被誉为 （ C ）。A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D、行政管理之父 21在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ D ）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D、效率的逻辑 22理想的行政组织体系理论，是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 （ A ）组织形式。 A、最有效和合理 B、最符合需要的 C、最经济和合理的 D、最先进科学的 23管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ B ）。 A、科研部门 B、军队 C、学校 D、企业 24经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ C ） A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 D、经验学派 25. 霍桑实验是由（ C ）领导进行的。A西蒙 B法约尔 C梅奥 D韦伯26. 人际关系学说是由（ D ）创立的。A韦伯 B泰罗 C西蒙 D梅奥27. 学习型组织是由（ A ）创立的。 A彼得。圣吉 B韦德 C西蒙 D亚当。斯密第三章 计划28狭义的计划指的是 （ B ）。 A、执行计划 B、制定计划 C、计划准备 D、检查计划 29涉及计划工作性质的下列各种说法中，错误的是（ A ）。 A、计划工作的普遍性 B、计划工作的目的性C、计划工作的纪律性 D、计划工作的效率性30基本建设计划、新产品开发计划等属于（ B ）计划。A、综合 B、专项 C、生产 D、财务 31（ D ）也被称为数字化的计划。A、政策 B、目标 C、规则 D、预算32计划工作的核心环节是（ B ）。A、组织 B、决策 C、预测 D、领导33战略性计划一般由（ B ）负责制定。A、董事会 B、高层管理人员 C、中层管理人员 D、基层管理人员34年度计划一般属于（ D ）计划。 A、生产 B、长期 C、中期 D、短期35.为鼓励销售人员超额完成销售任务而制定的奖励，它属于（ B ） A策略 B政策 C计划 D程序36.预测的四个要素是（ D ）。 A对象 目的 技术 方法 B资金 对象 技术 手段 C信息 技术 资金 目的 D对象 目的 信息 方法第四章 目标管理37首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ D ）。 A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特西蒙 D、彼得德鲁克 38管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ C ）. A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客 D、质量优良 39目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，即要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（ A ）原则。 A、现实性 B、关键性 C、协调性 D、权变性 40在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？( C )A、尽可能量化企业目标 B、把目标控制在五个以内 C、目标期限应以长期目标为主 D、期限适中 41一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（ B ）.A、适当利润 B、满意利润 C、最大利润 D、理想利润 42企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（ B ）的企业目标日益普及。A、利润目标 B、顾客至上 C、融入社会责任 D、满意利润 43目标不是一成不变的，一般来说，（ D ）应保持一定的稳定性。A、利润目标 B、短期目标 C、中期目标 D、长期目标 44管理学家（ D ）从行为科学的角度研究目标管理。提出：工作成果决策的质量激发人们履行决策的动机。A、 E C 施勒 B、彼德 德鲁克 C、D 麦格雷戈 D、 R 利克特 45 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ C ）。A、 德国 B、法国 C、日本 D、英国第五章 战略管理46关于战略的特征，下面说法错误的是（ D ） A全局性 B客观性 C风险性 D长期性47. 下面关于组织的战略层次划分错误的是（ D ） A公司层 B业务层 C中间层 D职能战略48发展型战略主要的三种形式是（ B ） A密集型 一体化 集中型 B密集型 多元型 一体化 C一体化 多元化 集中化 D密集型 一体化 调整化49. 下面收缩型战略的主要形式中错误的是（ D ） A抽资转向战略 B调整性战略 C放弃战略 D减压性战略50. BCG巨阵法将企业所有的战略业务分为（ A ）A问号 吉星 现金牛 瘦狗 B句号 吉星 现金 瘦狗C问号 支票 吉星 瘦狗 D对号 吉星 现金牛 瘦狗51.成本领先战略应具备的条件，下面错误的是（ D ）A产品关联性强 B低成本 C大批量生产 D会计人员素质高52.下面关于成本领先战略的优点说法错误的是（ D ） A可以抵挡竞争对手 B提高讨价还价的能力 C形成行业进入壁垒 D开发新产品53.组织要执行差异化战略需要具备条件，下面说法错误的是（ D ） A不断开发新产品 B技术领先 C提供优质服务 D营销队伍强大第六章 决策54.以下关于决策的含义理解错误的是（ C ） A 明确的目标 B科学性 C优化原则 D可供挑选的方案55.按照决策的重要程度不同，可以将决策分为（ B ）。 A战略决策 宏观决策 微观决策 B 战略决策 战术决策 业务决策 C确定性决策 风险性决策 不确定性决策 D个人决策 领导决策 集体决策56.决策者不可能做出最优化的决策，只能做出（ B ） A适当决策 B满意决策 C较好决策 D优化决策 57.决策是管理的（ D ） A中心 B基础 C前提 D核心58.搞好战略决策主要是组织（ B ）的职责 A、董事会 B、高层领导 C、中层领导 D、基层领导 59.在百货商场，顾客拿来一件没有开封的关头要求退货，商场服务员不需请示上级主管，直接按规定处理就可以了。这属于（ C ） A业务决策 B基层决策 C程序化决策 D非程序化决策60.按决策者的性质不同，可以将其进行分类，下面错误的是（ B ） A个人决策 B领导决策 C群体决策 61该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，这类决策往往是独一无二的，这类决策是（ D ）。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策 62业务决策中，例如生产任务的人才安排、常用物资的定货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序处理方法和标准进行的决策，属于（ B ）。A、日常管理决策 B、程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策 63决策目标是指管理者在特定的条件下所要达成的（ B ） A效果 B结果 C协议 D共识 64具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化、不能重复使用的。这类决策又称为（ D ）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策 D、非程序化决策 65各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（ A ）决策 A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、非程序化决策 66决策过程的起点是（ B ）。 A、确定决策原则 B、识别问题 C、确定决策目标 D、拟定可行方案 67某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，单位产品售价为200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（ B ）。 A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台 68某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（ C ）万元。 A、110 B，1010 C、1100 D、11000 69某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（ C ）。管理学重难点 一 。单项选择附表：经营安全率和经营安全状况表经营安全率 30%25%-30%15%-25% 10%-15%10%经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险A、 安全 B、较安全 C、不太好 D、要警惕70.某企业生产某产品的固定成本100万元，单位售价160元，单位可变成本80元，若企业目标利润为300万元，问企业的产销量应定为多少？( D ) A5000 B25000 C40000 D50000 第七章组织结构设计71.多数学者认为可以从四个维度来描述组织结构特征即（ C ） A复杂性 正规化 科学性 集权化 B严密性 复杂性 职权层级 科学性 C复杂性 正规化 职权层级 集权化 D科学性 严密性 纪律性 复杂性72.在设计组织结构时应遵循一些基本原则，下面错误的是（ D ） A协调原则 B分工协作原则 C弹性结构原则 D系统原则73.影响组织结构设计的因素是（ A ） A战略 环境 技术 组织规模 B战略 资源 环境 政策 C环境 技术 政策 宗旨 D技术 资源 环境 政策74（ C ）即M型结构。A、直线职能制组织结构 B、控股型组织结构 C、事业部组织结构 D、矩阵制组织结构75职能制组织结构又称为（ B ） A泰罗模式 B法约尔模式 C韦伯模式 D西蒙模式76（ A ）组织结构最早是由美国通用汽车公司提出来的，也叫“联邦分权化”A、 M型 B、U型 C、H型 D、 矩阵制77U型结构也叫做（ D ） A直线制 B职能制 C矩阵制 D直线职能制第八章 人员配备78每个人的不同能力和素质来安排工作，这就是人员配备的（ B ）原则。.根据A、 因人设职 B、量才使用 C、任人唯贤 D、因事择人 79管理人员需要量的确定需要考虑的因素，下面错误的是（ D ） A组织现有的规模 B组织发展的需要 C管理人员的需要量 D新技术发展的需要71.多数学者认为可以从四个维度来描述组织结构特征即（ C ） A复杂性 正规化 科学性 集权化 B严密性 复杂性 职权层级 科学性 C复杂性 正规化 职权层级 集权化 D科学性 严密性 纪律性 复杂性72.在设计组织结构时应遵循一些基本原则，下面错误的是（ D ） A协调原则 B分工协作原则 C弹性结构原则 D系统原则73.影响组织结构设计的因素是（ A ） A战略 环境 技术 组织规模 B战略 资源 环境 政策 C环境 技术 政策 宗旨 D技术 资源 环境 政策74（ C ）即M型结构。A、直线职能制组织结构 B、控股型组织结构 C、事业部组织结构 D、矩阵制组织结构75职能制组织结构又称为（ B ） A泰罗模式 B法约尔模式 C韦伯模式 D西蒙模式76（ A ）组织结构最早是由美国通用汽车公司提出来的，也叫“联邦分权化”A、 M型 B、U型 C、H型 D、 矩阵制77U型结构也叫做（ D ） A直线制 B职能制 C矩阵制 D直线职能制第九章 领导80. 构成领导者自身影响力的因素包括这样几个方面（ A ）。 A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、资历 C、品德、学识、资历、情感 D、品德、威信、能力、情感81领导者具有职位权力，下面职位权力错误的是（ D ） A法定权利 B奖励权利 C处罚权利 D研究权利82. 领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ C ）。 A、组织目标 B、行为结果 C、领导者 D、被领导者 83西方领导理论的发展大致经历了三个阶段， （ C ）侧重于研究领导行为。A、性格理论阶段 B、行为理论阶段 C、领导行为阶段 D、权变理论阶段 84.领导者在领导过程中需要具备的能力是（ C ） A认知能力 决策能力 交际能力 意志能力 B决策能力 交际能力 谈判能力 团结能力 C认知能力 意志能力 行为能力 情感能力 D技术技能 决策技能 交际技能 行为技能 85.合理的领导班子应该具备的条件是（ C ） A技能结构 年龄结构 知识结构 性别结构 B年龄结构 知识结构 组织型领导 性别结构 C年龄结构 知识结构 能力结构 组织型领导 D知识结构 性别结构 能力结构 年龄结构 86大体来说，领导者有以下几种类型（ B ） A实干型 技术型 智囊型 团结性 B思想型 实干型 智囊型 组织型 C决策型 团结型 智囊型 技术型 D决策型 技术型 组织型 团结型87.领导者用人的艺术表现在（ D ）方面。 A唯才是举 用人所长 知人善任 用人不疑 B唯才是举 用人所长 量才使用 用人不疑 C知识全面 用人所长 知人善任 用人不疑 D唯才是举 用人所长 知人善任 超越自己 88.领导者可以借助一些技巧来协调组织的人际关系，下面错误的技巧是（ D ） A糊涂法 B换位法 C转移法 D关系法第十章 激励89激励方法得当，有利与激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%-30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ C ）。A、60%-70% B、 70%-80% C、80%-90% D、90%以上90赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们生产不满情绪。 A、 保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素91根据拂鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望植越大，激励的水平就越（ A ）。A、 高 B、低 C、一般 D、不能确定 92根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ C ）。A、 自然消退 B、惩罚 C、消极强化 D、积极强化 93成就需要理论一般适用于（ C ）的研究。 A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员94.需要层次理论是（ C ）提出来的。 A麦克利兰 B赫茨伯格 C马斯洛 D亚当斯95.强化理论是（ D ）提出来的。 A麦克利兰 B赫茨伯格 C亚当斯 D斯金纳第十一章 沟通96.按照沟通方式划分，沟通有（ C ）A口头方式 技术方式 电话方式 计算机方式 B书面方式 技术方式 非语言方式 电话方式C口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介方式 D会议方式 讨论方式 电话方式 口头方式97.沟通障碍中的个体障碍较多，下面表述错误的是（ D ） A情绪 B语言表达能力 C非语言提示 D性格第十二章 控制基础98.以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。A、较高素质的管理人员 B下属人员的积极参与 C、适当的授权 D、集体领导99即时控制通常又被称作（ D ）。 A、 前馈控制 B、反馈控制 C、作业控制 D、现场控制100控制系统的构成是（ C ）A控制主体 控制客体 控制结果 控制措施 B控制主体 控制客体 控制信息 控制方向C控制手段 控制客体 控制信息 控制措施 D控制主体 控制客体 控制信息 控制措施101.制定控制的标准要求较多，下面错误的是（ D ） A目的性 B多元性 C可行性 D效益性第十三章 控制系统和方法102在企业经营管理活动中，质量的涵义是指（ B ）。A、 产品质量 B、 产品质量和工作质量 C、工作质量 D、产品质量和服务质量103市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（ A ）。A、以最低的成本生产出符合质量标准的产品 B、以较低的成本生产出符合质量标准的产品C、以最低的成本生产产品 D、产品达到国家计划规定的质量标准104. 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（ C ）。A、专题计划 B、专项计划 C、预算 D弹性计划二 判断正误 （请找出错误并改正）第一章1管理是随着人类社会的发展产生的，在原始社会是不存在管理的。 X 管理是随着人类社会的发展产生的，在原始社会是存在管理的。2管理的艺术性就是强调管理的复杂性 。X 管理的艺术性就是强调管理的实践性。3管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。 X 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。4管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。 X 管理的目的在于“有效地”达到组织目标，提高组织活动的成效。5控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。 X 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。6组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 X 组织是管理的一项重要只能，它由三个基本要素构成，即目标、部门和关系。7从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。 X 从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织各种资源和组织活动。8决策是管理的首要职能。 X 计划是管理的首要职能。9. 泰罗认为：管理就是决策 X 西蒙认为：管理就是决策10 计划为控制提供了标准V11高层管理者关心的是战略计划和管理性计划X 高层管理者关心的是战略计划12.概念技能对于中层管理者尤为重要 X 概念技能对于高层管理者尤为重要13正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。X 正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。14系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。 V15企业流通程再造的目的就是为了提高经济效益。 X 企业流通程再造的目的就是为了提高企业竞争力。16事先对未来行为所作的安排就是(预测)，它是人们有意识的活动。X (计划)第二章17从19世纪末期到20 世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的一般管理理论。18韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。 X韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是社会组织与经济组织理论。19梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。 X梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了非正式组织。20企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观，信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。 X企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观，信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。21彼得、圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。 V彼得、圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，因为是他们的心智模式不同。22. 1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法-企业流程改造。X 1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法企业流程再造。23在社会组织与经济组织理论 一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。 X 在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是德国古典管理理论的代表韦伯。24“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。 V “正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以情感的逻辑为重要标准。25经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。 X 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为案例教学。26西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。 X 西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。27权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。 X 权变理论学派试图通过“权益应变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的使用价值。第三章28计划的前提是预测，核心环节是决策。V29(决策)在各项管理职能中处于主导地位。（计划）31制定计划时要保持稳定性，执行计划时要保持灵活性。X(48)32政策是指在决策或处理重要问题时，用来指导及沟通思想与行动方针的明文规定规定。V(50)33程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。X(50)34长期计划往往是战略性计划，具有纲领性。V35综合计划于专项计划之间是整体与局部的关系。V35综合计划于专项计划之间是整体与局部的关系。X (50)第四章37依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看 ，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。 X 依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看 ，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的灵活性。38企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。 V39著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。 X 著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。40R 利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标决策的质量激发人们履行决策的动机。 X R 利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作成果决策的质量激发人们履行决策的动机。41从形式上看，目标管理是一种程序和过程。 V42彼得德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理即是“作曲家”也是“指挥家”。 V43主要目标是为关系人服务的目标X44目标管理强调成果，实行“效益至上”。 X 目标管理强调成果，实行“能力至上”45麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 X 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。 V47目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。 X46 目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，是在日本。第五章48.战略是把重点放在组织的整体发展上，不是放在局部上。V49.战略的着眼点是组织的现实，并不是组织的未来。X (81)50.组织战略是组织所有行动的纲领。V51.公司战略应该由战略远景，目标与目的，资源，业务和决策五个基本要素组合而成。X (82)52宗旨是指组织现在和未来应在何地进行发展。X (83)53.组织结构描述的是在组织内部分配任务的框架。X (85)54.一个组织的战略可以划分为公司层战略，基层战略和职能战略。X (87)55.业务层战略处于组织战略体系的第一层次。X (87)56.职能战略是企业总体的，最高层次的战略。X (87)57.战略管理过程大致可以分为六个阶段，这六个阶段概括起来是三方面的工作即战略分析，战略制定和战略实施及控制。V (87)58.组织核心能力的分析是内部环境分析的基础。X (91)59.战略控制必须以战略决策为控制标准。X (94)60在执行发展型战略时组织基本上很少发生重大变化。X (94)61.竞争战略即决策层战略 X (101)62实施成本领先战略，可以形成抵挡竞争对手的优势。 V (101)63.差异化战略可以获取高额收益。 V (102)64.集中化战略是指将组织资源集中于广大的市场上。 X (103) 第六章 决策51.决策要有明确的目标 V (106)52.只要有一个方案，就可以进行决策 X (106)53.决策者不仅要做出满意的决策，还要做出最优化的决策 X (106)54.决策是管理的基础 X (107)55.没有目标，就没有决策。 V (106) 56战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策。X业务决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。56某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位产品售价为2200元，单位可变成本1000元，如果要保本的话，则企业应完成的销量为100万件。 X57识别问题是决策的终点。 X (112)58.现代企业决策的新特点表现为决策主体由群体转向个体。 X (111)59.业务决策是由业务人员制定。X (108)60.风险型决策环境是组织决策环境中最为困难的一种。X (109)61确定型决策是组织管理中最重要的决策类型 X (109)62战术决策又称策略决策，它是指为了执行和实施战略性决策，合理而有效的处理组织内部的一些重大问题而做出的决策。它主要由企业高层领导制订。X (108) 63经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策. X (109) 64.德尔菲法的两个基本点是函询和多轮化。 X (117)第七章 组织结构设计65职能制组织结构是“科学管理之父”泰罗首先提出来的。 X (139) 66从动态方面来看，组织指的是组织结构。 X (133)67从动态方面理解，组织被作为管理的一项基本职能。 V (133)68多数学者认为可以从四个维度来描述组织结构特征，即复杂性，正规化，科学性和集权化。X (133)69直线制组织结构形式的优点是权力分散 X (139)70事业部制又叫U型结构。 X (141)71事业部制组织结构适用于小型企业。 X (144)72. 拥有中等规模和中等数量产品线的组织适宜采用网络型组织结构。X (146)73.组织变革一般分为适应性变革，创新性变革和前进性变革。 X (148)第八章 人员配备74.采用外部来源选聘管理人员，有利于调动内部成员的工作积极性。X (157)75.组织的管理人员主要来自内部提升。X (157)76.测试是管理人员选聘的首要环节。 X (161)第九章 领导77.领导活动是领导者个人的独立行为。 X (173)78领导者都是管理者。 X (173)79传统的权力来自于世袭。 X (174)85关怀维度是指领导者以任务为导向，引导下属为实现目标而努力的程度。X (177)86.在管理方格理论中1，9型是任务型领导。 X (178)87.领导者用人的艺术还表现在有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 V (189)88.凡正面难以处理的问题，领导着不放灵活地运用“逆向思维”来考虑问题，这是处世技巧中的转移法。X (191)第十章 激励88.激励过程就是由动机开始 X (196)89需要层次理论是马斯洛提出来的。 V (198)90.安全需要是第一层次需要。 X (198)91.根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。 X (201) 92期望理论是美国心理学家拂鲁姆于1964年在动机与人格一书中提出来的。 X (202)93在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。 X (207)94高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 V (210) 95.批评和惩罚不是激励 X (208)第十一章 沟通96.每一次信息沟通至少包括三个要素：信息源，要传递的信息和信息接受者 V (215)97.编码，沟通通道和解码是沟通过程取得成效的关键环节 V (215)98.沟通障碍包括组织障碍和人为障碍 X (221)99.冲突是组织发展中可以避免的现象 X (227)100.目标不同引起的冲突是组织冲突产生的基本原因 X (228)101.在组织当中，需要有积极健康的冲突 V (231)第十二章 控制基础102.前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动. X (239) 103.所有管理人员都要承担控制这一重要职责 V (237)104现场控制是控制的最高境界 X (240)105.前馈控制的特点是管理者根据输出的结果进行控制 X (241)106.现场控制的效果往往低于前馈控制和反馈控制 X (241)107.控制系统是由控制主体，控制客体，控制信息和控制措施组成。 V (242)108.控制工作的基本过程包括三个主要步骤，即制定控制标准、衡量工作绩效和分析偏差。X (244) 第十三章 控制系统和方法109产品质量控制是企业为生产理想产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。X(262) 110全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。 X (263)111一般来说，弹性预算控制较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。 X (267)112零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。 X (269)113为进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念 V (264)114. 控制的主体是各级领导者 V (256)115授权可以越级 X (260)三、简答题第一章1如何理解管理的含义 (3) 1.有意识有组织的群体活动2.是一个动态的协调过程3目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效4.对象是组织资源和组织活动。2管理的基本职能包括哪些内容？（4）1.计划2.组织3领导4控制3. 管理的性质包括哪些内容（4）1.二重性2.科学性3艺术性4. 如何进行管理者的分类（6）第一。按管理着所处的层次划分为1高层2中层3基层管理者；第二。所处的活动领域划分为1企业管理者2政府部门管理者3其他部门管理者5. 管理者在组织中扮演的角色是如何分类的（8）第一。三种人际关系角色1精神领袖2领导者3组织联络者。第二。四种决策制定角色1企业家2干扰应对者3资源分配者4谈判者。第三。三种信息传递角色1信息监听者2信息传播者3发言人。6. 管理者应具备哪些技能（10）1技术2人际3概念7. 组织外部环境包括哪些内容（12）第一。宏观环境1经济环境2技术环境3政治和法律环境4社会文化环境5全球化环境。第二。产业环境1竞争对手2顾客3供应商4战略合作伙伴。8. 组织内部环境包括哪些内容1组织物资环境2组织文化环境9. 依据环境的不确定性可以将环境划分为几种类型1简单稳定环境2复杂稳定环境3简单动态环境4复杂动态环境。第二章10简述泰罗对管理的贡献。(27)1.促进了工厂管理的普遍改革2科学管理方法取代经验管理方法3形成一套管理制度4对以后管理理论产生了深远影响。11科学管理的主要内容有哪些？1.开发科学的作业方法。2.科学地选择和培训工人。3.实行有差别的计件工资制。4.将计划职能与执行职能分开。5.实行职能工长制。6.在管理上实行例外原则。12为什么称法约尔为经营管理之父？（27）13为什么称韦伯为组织理论之父？ （28）14什么是霍桑实验？（30）梅奥在霍桑进行的实验，后人叫做霍桑试验。霍桑试验分为4个阶段：1.工厂照明试验。2.继电器装配试验。3.谈话研究。4。观察试验。15人际关系学说的主要内容有哪些，主要贡献是什么（32）1员工是“社会人”2满足员工的欲望，提高士气是提高效率的关键3企业存在“非正式组织”16行为科学理论的主要内容是什么？（33）1个体行为理论2团体行为理论3组织行为理论17现代管理理论包括哪些主要学派？（34）1.管理过程学派。2.经验学派。3.系统管理学派。4.决策理论学派。5.管理科学学派。6.权变理论学派。18何谓企业文化？它由哪几部分组成？（38）企业文化是指