2014浙大《管理沟通》在线作业.docx

单选题 1.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。 2.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 3.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 4.下面哪一个不是正确性问题？A法律用语5.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A友好、事务性的 6.下列哪个不是换位思考的原则？A总是使用“你”。 7.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？C人员定位原则 8.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D说服 9.下列哪项不是演讲的目的？A了解听众 10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 11.下列哪种不属于倾听者的障碍？D吵闹声 12.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？C综述 13.下列哪种策略不会节省读者的时间？A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。 14.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C反馈和自我透露 15.口头演讲中的开场白应该：D引起听众的兴趣并与他们建立关系。 16.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？C告知 17.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性 18.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：D A个体分析和B整体分析19.书面信息的组织取决于：B 你的读者、目的和情形。20.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：C 回答问题，并不指出你已经解释过。21.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。22.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管23.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？A 对新员工进行有关公司政策的培训。 24.下面哪个是关于语言沟通的例子？B 看一份报告25.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C 倾听障碍26.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者27.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：C 4251328.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C 求职信29.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语30.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：C 提高写作技能31.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D 以上都不是32.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B 只有一个目的。33.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D 为了促进群体进行决策。34.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D 写一份书面建议书。35.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B 耳聋36.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？D 为产品的成败承担责任37.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？D 没有，因为读者并不关心作者的感情。38.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B 你必须要说服一个很难对付的读者。39.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A 表达的观点与问题的不一致40.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？B 葡萄藤式多选题41.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解B 把握提问的时机C 掌握提问内容D 注意提问的速度多选题42.信息组织原则要求信息： A 全面对称B 简明清晰C 注重礼节E 具体生动多选题43.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： B 表里一致C 认同对方D 双向沟通多选题44.书面沟通的特点有： A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长多选题45.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A 获取重要的信息B 掩盖自身弱点C 激发对方谈话欲D 发现说服对方的关键E 使你获得友谊和信任多选题46.管理者演讲的目的主要是： A 说明情况D 激励听众多选题47.沟通者的可信度会受到以下因素的影响： A 沟通者的身份地位B 良好意愿C 专业知识D 外表形象E 共同价值多选题48.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍多选题49.积极倾听的技巧主要有： A 解释B 反射感觉C 反馈意思D 综合处理E 大胆设想多选题50.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题： A 他们是谁？B 他们了解什么？D 如何激发他们？E 他们感觉如何？多选题51.变革沟通中可以运用的策略有： A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。B 明确从变革中获得的具体成果。C 善用不同沟通途径。E 给予员工反馈的机会。多选题52.沟通目标可以分为以下几个层次： A 总体目标D 行动目标E 沟通目标多选题53.建设性沟通的基本原则包括： A 信息组织原则B 合理定位原则C 尊重他人原则多选题54.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行： A 宏观B 微观C 策略E 正确性多选题55.在需要进行评价时应注意以下原则： A 以已建立的规则为基础C 以可能的结果为基础D 与同一人先前的行为做比较E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理多选题56.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括： B 认识自我C 提升自我E 超越自我多选题57.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略多选题58.进行沟通时，受众的范畴主要包括： A 最初对象B 守门人C 主要受众D 次要受众E 意见领袖F 关键决策者多选题59.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面： A 信息接受的选择性B 独立意识与从众心理的矛盾统一D “名片”效应与“自己人”效应E 首因效应和近因效应多选题60.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：B 公开的自我 C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我多选题61.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸多选题62.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A 正确（Correct）B 清晰（Clear） D 完整（Complete）E 简洁（Concise）多选题63.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括： A 诠释B 情感C 推理E 逐步趋同多选题64.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有： B 不感兴趣D 支持和信任E 受到讲话人的打动多选题65.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A 自我介绍 B 互相介绍C 主席介绍D 名片介绍多选题66.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型： A 问题解决型团队B 自我管理型团队D 多功能型团队多选题67.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结多选题68.口头沟通的特点有： B 快速传递D 即时反馈多选题69.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则： A 未雨绸缪原则B 快速反应原则C 真诚坦率原则D 人道主义原则E 维护信誉原则多选题70.倾听的方式主要有： A 用一只耳朵去听B 表情呆滞地听C 感谢式倾听D 用心听E 积极倾听判断题 71.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。 72.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 73.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 74.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 75.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 76.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。 77.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。78.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 79.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 80.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 81.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。 82.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。 83.建设性沟通的本质是换位思考。 84.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。 85.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 86.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 87.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。 88.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 89.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。 90.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。 91.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 92.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 93.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。 94.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。 95.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 96.在国际商务信函中，月份应放在日期前。 97.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 98.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。 99.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。 100.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 101.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 102.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 103.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 104.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函