天翼导航语音版业务规范.docx

天翼导航语音版业务规范天翼导航语音版业务规范号百信息服务有限公司目 录1、总则11.1 术语11.2 业务开放范围11.3 本规范内容及适用范围12、 业务描述22.1 业务定义22.2 目标客户群22.3 业务使用场景23、 业务实现及码号43.1 实现概述43.2 码号管理（待定）43.3 业务使用方式54、 产品功能64.1 用户功能64.1.1 语音查询服务及短信下行服务64.1.2 短信定制64.2 座席功能64.2.1 交通信息查询64.2.2 出行相关信息定制74.2.3 指路服务7 天翼导航语音版业务规范1、总则1.1 术语1.2 业务开放范围天翼导航语音版面向中国电信所有用户及异网用户提供业务。1.3 本规范内容及适用范围本规范对“天翼导航语音”业务的业务描述、业务实现及码号、业务功能、业务终端、业务流程、业务相关支撑要求等方面进行相关阐述和规定。2、 业务描述2.1 业务定义天翼导航语音业务是中国电信号码百事通面向中国电信所有用户，一期通过语音、短信等形式提供出行相关的出行信息查询和指路等服务，满足用户在短途或长途出行时的信息服务需求，实现无忧出行。2.2 目标客户群天翼导航语音目标客户群主要包括司驾人员、商旅人士、销售或外勤人员、驴友一族等，该客户群具有以下主要特征：l 经常乘坐交通工具上下班或出行，关注实时路况信息等l 经常出差，关注出差所在地的交通、位置等信息l 活动半径较大，经常需要出行前往陌生地点拜访客户或上门服务，需要指路服务l 爱好自助游，关注旅游景点所在地的交通信息2.3 业务使用场景l 场景1：小李驾车拜访用户小李是某公司业务员，某天驾车拜访客户。小李拨打天翼导航语音客服电话，告知客服他要拜访客户的名称“中国电信上海研究院”，客服查询到详细地址和路线后发送短信给小李。l 场景2：小张上下班小张每天乘坐公交上下班，出行前通过天翼导航语音查询实时路况和天气信息，以便选择地铁或公交方式，以及决定是否携带雨具、穿衣情况等。l 场景3：小林上门服务小林为某品牌热水器修理员，经常上门为用户提供维修服务，因此在出行前通过天翼导航语音业务平台查询各个客户之间的公交、地铁换乘路线，并由座席将详细信息发送短信到手机中，帮助其节约出行成本。2.4 业务使用方式用户可拨打座席热线，通过与座席交互获取各类信息和服务，同时也可要求座席下发包含查询信息的短信，进行出行相关信息的短信订制等。3、 产品功能天翼导航语音主要包含用户使用功能、座席使用功能和平台统计功能三部分。3.1 用户功能3.1.1 语音查询服务及短信下行服务用户可拨打座席电话，通过语音方式查询商家、周边等各类信息，使用公交换乘、路线规划等服务，并可要求座席将详细信息发送至用户手机。3.1.2 短信定制用户可通过座席定制本地的出行天气预报信息，号百将每天向用户发送一条用户定制区域的出行天气预报短信。3.2 座席功能3.2.1 交通信息查询3.2.1.1 公交信息查询座席可通过以下方式查询公交信息：l 公交线路查询：通过公交线路名称之后查看该线路的起始点信息、首末班时间l 车站查询：通过输入车站名称查询经过该车站的所有公交线路信息当用户要求短信下行时，座席可将公交线路信息（不可编辑）下发至用户手机。3.2.1.2 地铁信息查询座席可查询：l 地铁线路：查询目前已经开通的各条线路站点名称，包括换乘点信息l 地铁线路换乘方案 ：在输入起点站和终点站之后，可按照较快捷、少步行和少换乘方式查询换乘线路、途径站数当用户要求短信下行时，座席可将地铁线路信息或换乘方案（不可编辑）下发至用户手机。3.2.2 出行相关信息定制3.2.2.1 出行天气预报信息座席功能包括：n 查询当地或异地三天内的天气预报信息，应用户要求短信下行至用户手机；n 根据用户手机号开通短信定制本地天气预报信息服务；出行天气预报信息包括天气情况、温度、风向、风力、穿衣指数、交通指数、旅游指数、洗车指数等。3.2.3 指路服务3.2.3.1 POI查询功能：可提供全国POI关键字查询。查询结果分页显示，可以查询详细信息，对查询的POI提供“周边查询”查询功能。规则：POI查询支持以下查询条件： 支持地址、交叉路口查询。如查询民主新民路口。 支持汉语拼音首字母和中文查询，支持模糊查询。 支持复合条件查询：“关键字”、“路名”、“行业类型”三个查询条件输入框。如查询民主路上的餐馆，只需在查询框中输入“民主路（空格）餐馆”。只需在路名查询框中输入“民主路”，在行业类型中输入“餐馆”，确认查询条件系统即可组合查询。 支持分类信息查询：可按九大行业信息分类查询相关信息。行业主题词规范见附件1。查询结果分页显示。每页查询结果按“1，2，3”的顺序建立索引，在地图上标注，其中，与查询条件完全匹配的结果列前，相近的查询结果按匹配度由高到低的顺序依次排列。话务员在查询结果列表中点击查询结果或直接在地图上点击查询结果对应的序号时，能弹出对话框，提供“周边查询”功能。操作流程：话务员在查询框中输入查询条件，系统在下拉框中自动生成相近的语汇（如：话务员输入“青秀”，下拉框自动生成“青秀山公园”“青秀区政府”等库内存在的相关语汇），待话务员点击“查询”按钮后，系统给出所有相关联的查询结果。3.2.3.2 周边查询功能：查询特定位置周边一定范围内的关键字信息或特定分类信息。查询结果分页显示，可以查看信息详细。规则：查询范围半径分为500m，1km，2km，5km,10km,20km,50km；查询条件同POI查询；系统能按查询热度将查询量大的语汇列在查询条件框之前。周边查询结果的显示方式与POI查询结果的相同。可使用两种方式查找周边信息 查询框：地图上任意点右击鼠标，选择“在此点附近搜索”，话务员在查询框输入查询信息：xxx附近0.5/1/2/5km范围内的xxx,“xxx”为输入的内容，范围半径可在下拉框中选择。如，话务员输入“会展中心”附近“1km”范围内的“银行”，即可在查询结果列表中查看到符合条件的信息。 地图上的对话框：话务员在查询结果列表中点击查询结果或直接在地图上点击查询结果对应的序号时，能弹出对话框，提供“周边查询”功能。对话框的格式和输入方法与查询框相同。3.2.3.3 公交换乘功能：查询指定城市、起点到终点的公交线路。查询结果显示某条线路距离、换乘和站点，在地图上显示线路信息。规则： 起点和终点的设定，应支持公交站点、POI、道路口等查询条件。如，话务员在起点终点中分别输入“朝阳花园”和“区体育馆”，系统应能自动识别出朝阳花园和区体育馆附近最近的公交站点，并提供两点间的最优乘车路线。 路线最优化规则：无论用户输入的起止点为公交站名，还是POI、道路口，系统都应优先给出两点间的直达线路，若两点间没有直达线路的，应提示需转乘的次数，并将转乘方案按照需转乘次数、途径公交站点由少到多的顺序依次排列。例如，用户查询朝阳花园到区体育馆的公交路线，系统应先判断朝阳花园与区体育馆之间是否有直达路线并优先给出。若有多个名为“朝阳花园”的公交站点或POI时，系统应在给出最优乘车方案的同时，在地图中指明起止点“朝阳花园”的具体位置。 查询方式：可在查询框或在地图上的对话框中输入查询条件。格式为“aa市 xxx到yyy”，xxx和yyy为要查询的起止点，aa市默认为主叫来电属地，若需查询非主叫来电属地的信息，可在下拉菜单的城市列表中选择。3.2.3.4 驾车导航功能：查询起点到终点的驾车线路。查询结果显示两点间的距离、最优路径，在地图上显示线路信息。规则： 对于城市市区内的点对点行车路线查询，系统在给出行车路线时，应能屏蔽单禁行道路。话务员可指定路径最优的条件，如时间最短、距离最短、不走高架等。 对于城市间的点对点行车路线查询，系统应能提供高速公路和非高速公路两种选择方案，并支持查询高速道路入、出口和分岔口信息、高速道路服务区、停车场、沿路POI信息。系统在给出一个高速公路行车方案时，应给出沿线的服务区、收费站（出入口）供点击查询。当话务员点击该路线在地图上的某一点时，系统可给出离该点最近的出入口、服务区。（待定） 查询方式：可在查询框或在地图上的对话框中输入查询条件。格式为“aa市 xxx到 bb市yyy”，xxx和yyy为要查询的起止点，aa市和bb市可在下拉菜单中选择，默认为aa市=bb市，即同城驾车导航。 驾车路线包含临时交通管制道路的，相关管制信息应可在查询结果中查看。3.2.3.5 信息展现功能：点击查询结果列表内相应信息，即可查询该点的基础信息。规则：POI信息展现层次： 基础信息：名称、地址、电话。在POI查询结果中显示。 行业信息及主题词3.2.3.6 地图控制功能：座席可以放大和缩