美容院的店务管理通用制度.doc

无规矩不成方圆，良好的制度可以更好的约束员工，让她们更好 的做好自己的本职工作，从而为美容院带来更好的效益! 1、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下 班具体时间。 2、 不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时 间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书 面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦 口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时 间不能在手上佩戴首饰。 4、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微 笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动 为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三 步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长 或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业 场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作 不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意， 不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。 8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许 相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在 美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意) 10、 自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发 展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是 非。 11、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张 浪费。 12、 严格执行卫生清洁制度。 13、 上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私 人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3 分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、 当班时间必须按规定填定各类报表。 16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定 现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损 害公司(店)的利益。 17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要 放入冰箱低温保存。 18、 严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店 内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数 据。 19、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容 师必须服从安排。 20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声 喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 21、 不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私 利。 22、 每周三上午10001100各店例会(1100前不预约客 人)，全体员工须准时参加。加盟就选雅致轩 雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家， 雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解 决方案。 决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致 轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。 解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、 解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方 同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、 案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方 案。 雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为 引人注目的面部名片。12 年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线 1 年的疗效品质， 中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患 者见证雅致轩的祛斑疗效!。 雅致轩美容院加盟优势： 雅致轩美容院加盟优势： 纯中药美容项目; 12 年疗效品质; 全国逾 1000 家加盟店; 中医药辨症施治，内调外治; 靠口碑作起来的一线中高端品牌。 雅致轩经典中医药疗效项目： 雅致轩经典中医药疗效项目： 中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项 目 中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目 雅致轩经典中医药保养项目： 雅致轩经典中医药保养项目： 玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理 颈部莹白紧致护理、PHP5.5 全方位智能护理、SPA 清毒美颜护理 雅致轩美容院加盟项目的特点： 雅致轩美容院加盟项目的特点： 面部为主的项目; 完全纯中药绿色疗效产品; 内调外治综合治疗的类医疗经营项目; 产品线分类最细最长达 300 余款; 永久长效的经营项目至今已成功经营 12 年不换品牌; 靠疗效口啤品质作起来的项目; 全球最大的化妆品集团经营的专业线项目; 强大营销团队支持的美容院项目; 定位于中高端疗效的美容院项目。 适合加盟雅致轩品牌的几种情况： 适合加盟雅致轩品牌的几种情况： 1. 有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。 有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。 生意还可以： 生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再 选一些疗效好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美 容的需求。 生意不好： 生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、 货源有保障的院线产品加盟。 2. 没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。 没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。 有经验： 有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家 自己的美容院，但是还没有店面（正在找），想找一个产品效果好、售后 服务完善的品牌加盟。 没有经验： 没有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经 营，不懂管理，想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后 有保障的加盟品牌。 加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障 雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、 装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制，真正做到让经营 者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合 作，由厂家直接提供服务技术支持和 培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了 不必要的麻烦，让加盟商更加省时、省力放心经营。 雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目，对于选择 加盟美容院的品牌来说，核心就在于产品的疗效和专业 的服务，中药美容治疗品 牌雅致轩有着 12 年的临床经验，完全纯中药的绿色疗效产品，是靠顾客口碑作起 来的专业线品牌，数以万计祛斑患者 完美的治疗效果证实着雅致轩中药美容的品 牌实力，售前、售中、售后完善的服务机制等是众多美容院老板寻找项目和产品、 新手创业投资、美容师创业的最佳和理想选择，无论你是雅致轩的终端顾客还是雅 致轩的加盟合作伙伴都能看到雅致轩中药美容的实力，感受到雅致轩品牌受欢迎的 程度，雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可，相信在雅致轩人的不断努力下，雅 致轩的明天会更加辉煌，加盟商的生意更加红火。 成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢 成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需 要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院， 尤其是刚涉入一个新的行业， 尤其是刚涉入一个新的行业 如开美容院， 无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合 无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴， 作需要合作的双方都付出和努力才能共赢， 作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不 够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好 够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤 其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要， 其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努 用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。 力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。 好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现 自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是 一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关键还在于产品疗效、专业 服务、经营管理。 为了让更多热爱美容行业的创业者找到更好创业项目，雅致轩在全国首家推出 0 元加盟，免费培训，直接进店赢利的模式，为 N 多加盟商提供了快速入行致富的 空