联想O1常见问题处理方法.doc

联想O1 常见问题处理方法（一）*1. PC同步（电话本等）*1_1. O1如何安装同步软件？答： 1）手机开机状态下，通过USB数据线将手机跟电脑连接；2）待手机界面出现提示框时选择“大容量存储”；3）在PC上找到手机的移动存储器，并在根目录下找到PC_Sync，将该文件夹拷贝到PC硬盘上，拷贝完毕后可将手机跟电脑断开；4）根据您的系统，选择运行PC_Sync文件夹下的ODS_for_XP.exe 或ODS_for_Vista.exe，根据提示进行安装（Windows Vista系统运行ODS_for_Vista.exe，Windows XP系统运行ODS_for_XP.exe）；5）在安装过程必须按提示进行安装，其中在安装过程中有提示，需要安装USB驱动，需要将手机跟PC通过USB线连接，手机端选择“同步”，才能正确安装USB驱动。 安装成功之后在PC的桌面上会出现“OMS桌面套件”的快捷图标。 注：您也可以在官网的服务支持页面下载同步软件后进行安装。*1_2. O1同步设置时对话框中有冲突项设置（姓名、手机号、办公电子邮件）是什么意思？答：冲突项设置的定义：如果在同步过程中遇到两个或两个以上关键字同名的内容，系统就会进行冲突提示。用户可以在冲突提示时对同名电话本进行处理。例如：冲突项选择“手机号”，在同步过程中如果发现手机中有两个相同的手机号码，系统就会进行冲突提示，您可以选择相应电话进行删除处理等操作。O1的PC同步是非常方便的。同理，可以根据姓名、办公电子邮件来进行冲突管理。*1_3. 如何导入导出电话本？答：有两种方法：1）通过PC同步导出电话本：在PC上安装OMS桌面套件，导出时同步设置的“数据流向”选择从手机至桌面套件，导入时选择从桌面套件至手机；2）通过手机中的备份软件：导出的操作方法：备份-选择手机通讯录-再按触摸菜单键-至存储卡；导入的操作方法：备份-已备份-选择已备件的文件名-再按触摸菜单键-还原。*1_4. 我想将O1手机上联系人的信息同步到outlook软件中，应该如何操作？答：首先，需要在电脑端安装同步软件“OMS桌面套件”；其次，手机开机状态下，通过数据线将手机跟电脑联机，手机端弹出菜单中选择“同步”，然后，在电脑端运行“OMS桌面套件”软件，点击“联系人 同步”，在弹出的窗口中数据流向选择从“手机”同步到“Outlook”，设置冲突项后点击确定即可进行同步，其中遇到冲突项时会提示用户进行相应的处理，同步完成后在Outlook的联系人中可看到联系人信息。同理，也可以通过类似的操作将outlook软件中的联系人同步到O1手机上。*2. 个性化设置（菜单、锁屏和铃声等）*2_1. 我的O1手机和同事O1的菜单样式不太一样，请问该如何调整？答：您好，您反馈的问题应该是手机的背景主题设置问题。即您的手机首屏主题和您朋友的不同，具体变更首屏主题的方法如下： 操作步骤: 1）在任意一主屏界面下点击触摸菜单键； 2）在屏幕下方弹出的菜单中，点击“设置”； 3）之后请选择首屏主题（首屏主题有三种选择分别是“经典主题”、“黑光主题”、“三维主题”。）您可以任意选择即可。也可通过类似的方法设置壁纸、屏幕切换效果等样式。*2_2. 我的O1手机看上去很cool，比如锁屏的方式以及锁屏的图案，我想问一下如何设置？答：O1目前是市场上最主流的高端智能手机，内置很多个性化的操作方法，可以满足您的要求，实现锁屏个性化操作如下： 操作步骤： 1）在主菜单中,进入设置-显示-锁屏设置； 2）进入锁屏设置后，您可以对解锁图片、壁纸1-壁纸5进行设置；另外，关于锁屏时间设置的操作路径如下：主菜单-设置-显示-锁屏时间可以对屏幕的锁定情况进行控制。*2_3. 我的电话一直是来电振铃方式，如何设置为振动状态？答： 您好，感谢你使用O1产品。这款手机可以方便地进行“情景模式”设置来达到你所需要的效果方法一：1）主菜单（或任意菜单下）长按POWER（电源）键2）待弹出对话框后选择振动模式即可完成切换方法二：1）主菜单-设置-情景模式2）选择振动模式-点击左软件-点击左下角“选择”按钮完成振动模式的设置。*2_4. 我的朋友的电话来电铃声和信息铃声很有趣，我也想修改O1手机的铃声，应该如何设置？答：O1手机能通过情景模式的设置方便的定义铃声，具体操作步骤如下：1）进入主菜单-设置-情景模式，点击对应的情景模式进入编辑情景模式界面；2）找到铃声并点击，即可在弹出框中选择您需要的铃声，也可以向下滚动到最后一项，选择“更多铃声”进入所有支持的铃声文件列表，选择对应的文件设置为铃声即可。*3. 定位导航设置*3_1. O1的定位方式有哪几种？在设置-我的位置中有GPS和网络辅助GPS两种，这两个都可以实现定位导航吗？答：您好，O1支持GPS卫星定位和网络辅助GPS（AGPS）两种。 所谓AGPS（Assisted Global Positioning System）: 即网络辅助GPS，简单的说，就是GPS加上A，GPS是卫星定位，A是基站定位，两者结合，比单独的GPS定位更快更准，也就是说，AGPS比GPS定位速度更快。 设置方式： 主菜单-设置-我的位置-选择GPS或AGPS*3_2. O1普通的GPS定位系统与AGPS的区别是什么？答：1）AGPS因为要跟从基站下载信息，需要流量支持而普通的GPS 不需要基站支持。 2）只要有AGPS功能的手机都兼具普通GPS功能，因为AGPS功能只是对普通GPS的一个辅助，没有了GPS功能这个辅助就没用了。 3）普通GPS仅依靠接收卫星信号就可以了，是完全免费的。而AGPS除了要接收卫星信号外，还要通过手机的GPRS网络下载星历资料，而GPRS上网是要支付流量费用的。 4）AGPS手机每次使用导航功能必须连接GPRS网络才能使用。因为要依靠GPRS来下载星历资料，所以连接GPRS是必须的。而如果选择GPS方式则不需要连接GPRS网络。 5）AGPS必须依托于GPS导航系统，如果不具备GPS功能则AGPS无法正常使用。而如果没有AGPS的辅助定位，只要有GPS功能则仍然可以实现定位导航。 6）关闭AGPS功能后对导航没有影响。只是在GPS冷启动的时候会慢一些，大概需要几分钟时间，但等找到卫星后就正常了。*3_3. 使用移动导航时提示“GPS设备未开启，您将无法正常使用定位及导航功能！”，如何处理？答：主屏-设置-我的位置-选中 GPS ，然后重新进入移动导航即可.*4. 第三方软件*4_1. 想问一下我以前使用的是windows mobile操作系统上安装的第三方应用程序是否可以在O1上安装？答：您好，O1采用的是中国移动的OMS开放平台，与windows mobile操作系统同属于智能手机操作系统，同样也可以在O1上安装多种应用程序。 目前O1支持后缀名为.apk和.wgt的第三方应用程序，也支持java应用，但不能支持WM系统的.CAB文件。*4_2. 我朋友的智能手机上装了很多有趣的游戏和工具，不知道在哪里可以下载得到适合O1的第三方软件？答：推荐到中国移动旗下的“移动应用商城”下载对应的第三方软件。有两种途径可下载：1）通过PC下载：登陆，选择适合Ophone的软件，根据提示输入电话号码和验证码后，直接下载到手机或者下载到电脑后再通过手机的U盘功能同步到手机中；2）通过手机客户端MM下载：在主菜单中找到“MM”并运行，即进入移动应用商城客户端，可根据提示选择下载第三方软件。*4_3. 我安装了一个java应用，怎么在手机上找不到对应的程序图标？答：您好，安装后的java应用可以在 百宝箱中找到。我的收藏主菜单*4_4. 我从网站上下载了大富翁这个游戏，现在不想要这个游戏了如何删除呢？如果只想暂时删除，后续可能还想要是否可以恢复？答：您好，O1这款手机是基于OMS平台的智能手机，特别是可以由用户自行安装多个应用程序。具体如何安装、删除、恢复请您了解以下步骤。1）安装应用程序： a 通过数据线将手机同电脑连接，并选择“大容量存储”模式，将安装程序拷贝到手机自建或已有的文件夹； b 在手机上运行安装程序，将大富翁安装到手机上，之后就会在手机主屏上出现大富翁游戏的程序快捷图标。2）删除应用程序 要想彻底删除该应用程序需进行以下操作： a 在主屏上找到“应用软件”，运行； b 进入“应用管理器”，将显示已安装的应用程序的列表； c 从列表中找到需要删除的大富翁一项，按住该应用直至弹出菜单，在弹出菜单中选择“删除”，将会弹出提示删除的窗口，确定后即开始卸载该应用，卸载完成后，列表中将找不到该应用。 如果用户为了界面美观想暂时删除该应用程序在主屏上的快捷图标上，则只需要在主屏上长按该图标，待出现“垃圾箱”图标后，点击即可完成快捷图标的删除。3）恢复已经删除的应用程序： a 如果仅仅是将快捷图标删除在应用程序选项卡中找到点击添加 进入主菜单按隐藏的触摸菜单键 大富翁并点击该程序即完成快捷图标的恢复； b 如果通过应用管理器删除程序则无法进行恢复，这样必须重新到您放置安装程序的地址重新安装大富翁这个程序。*4_5. 我从我下载的一些第三方应用是.zip压缩格式的，解压后有很多个文件，应该如何安装？答：有些网站上下载下来的第三方应用是zip格式的，例如*.apk.zip，您不需要解压，只需要重命名将.zip去掉，即可得到apk格式的安装文件。*4_6. 联想Ophone能安装多少个第三方应用？是否有限制？答：没有限制。只要手机存储容量足够，就能安装任意多的第三方应用。第三方应用一般很小，只有几K到几M。*4_7. 联想Ophone上装了一些java应用，但运行后只占屏幕一小部分，为什么都不能全屏显示？而且有些为什么不能在屏幕上操作？答：这是由于java的分辨率问题，联想Ophone的分辨率是HVGA（320*480），只有分辨率合适的java才能全屏显示。至于不能在屏幕上操作，那是因为您安装的java不支持触屏的缘故，应选择触屏版的java进行安装。*4_8. 有些应用程序无法完全关闭，退出程序以后在任务管理器中还存在，必须再次关闭该进程才能完全退出，这是什么原因？答：这跟第三方应用程序有关系，可以分为三类：1、内置的移动定制类程序或系统运行必须的程序：例如飞信、快讯、电话、消息，这些程序是应中国移动的要求设计的，是无法彻底关闭的，即使在任务管理器中关闭，过一会儿还是会自动重新运行；2、菜单中带有退出按钮，但未通过菜单按钮正常退出的应用：有些第三方应用有退出按钮，点击右软键或Home键并仍然会在后台运行，您需要在菜单中退出应用才能彻底退出；3、菜单中不带有退出按钮：有些应用不带有退出按钮，而点击右软键并不会退出，此时需要您到任务管理器中关闭才能退出。*4_9. 在安装第三方应用中遇到提示空间不足，是什么原因？应该如何解决？答：这是由于手机的内存存储空间不足造成的。遇到存储空间不足，您可以通过点击“释放空间”进入手机内存容量管理中卸载一部分应用后再安装。*4_10. 我在O1上安装了一个Android平台的第三方应用，安装时正常，但运行时却提示错误，这是什么原因呢？答：这属于第三方软件的兼容性问题，属于正常现象。虽然Ophone采用的OMS操作系统是基于Android操作系统，但在应用层、UI界面层上针对中国用户做了改进，可能会存在兼容性问题；也有可能您安装的第三方应用涉及到硬件部分，硬件的差异化也可能造成兼容性问题。推荐Android1.0、Android1.1系统兼容的第三方软件进行安装。*5. 信息设置*5_1. O1这个产品你们宣传的很好，但是怎么连最基本的手机应具备的多条短信、彩信同时删除功能都没有呢？答：您好，感谢您使用联想O1手机，这款手机是联想最新推出的智能手机，也是支持多条短信、彩信同时删除功能的。具体操作步骤如下：1) 消息，进入消息列表界面；进入 主菜单2) 在信息列表界面中点击隐藏的触摸菜单键，选择“删除”，即进入信息复选界面；3) 选择所有要删除的信息，再点击隐藏的触摸菜单键，选择“删除”，可一次性删除多条信息。*5_2. 如何回复短信？编辑过程中如何切换输入法？答：回复短信有两种方式：1）先点击某条短信查看内容，点击屏幕下方的“编辑消息内容”框，即可进入短信编辑状态，短信编辑完成后，再点击右侧的“发送”按钮即可回复短信； 2）先点击某条短信查看内容，然后再次点击切换到全屏显示，再按屏幕左下方隐藏的触摸菜单键，选择“回复”即可进入短信编辑状态；短信编辑完成后，再点击右侧的“发送”按钮即可回复短信；在编辑过程中，点击屏幕左下方的键盘图标，可以切换输入法（全键盘输入法、全屏手写输入法和4x4键盘输入法）*5_3. 如何群发短信和转发短信？答：1）群发短信：进入消息列表-点击屏幕左下方隐藏的触摸菜单键-新建消息-点击“收件人”-选择要发送的所有联系人，然后编辑信息，发送即可。 2）转发短信：先点击某条短信查看内容，然后再次点击切换到全屏显示，再按屏幕左下方隐藏的触摸菜单键，选择“转发”即可。*6. 邮件设置*6_1. 我想问一下O1如何发送和接收电子邮件？答：您好。O1是联想移动与中国移动深度合作的一款产品。除了主菜单具备邮件功能外还在主菜单中内置了139邮箱。方法一、通过主菜单-139邮箱发送电子邮件: 1）主菜单-邮箱-手动设置; 2）根据屏幕提示来设置如下内容（邮箱地址-用户名-密码-协议-接收邮件服务器等等）方法二、通过主菜单-邮箱，进行电子邮件设置 以上两种方法按照手机提示设置好信箱之后，如需要进行电子邮件的接收和发送。操作方法如下：进入139邮箱或您已经设置好的相应邮箱-触摸菜单键-在弹出菜单中选择“接收与发送”即可。*6_2. 如何设置邮箱？（如sohu，163）答：进入“主屏二 邮箱”， 若您之前未设置过邮箱，则直接进入新建账户界面，可选择预置的139/Gmail/sina/21cn邮箱并输入用户名和密码创建账户，也可点击“手动设置”根据邮箱服务商提供的参数进行账户设置，创建账户； 若之前已经有设置过邮箱，则可点击隐藏的触摸菜单键，在弹出菜单中选择“创建账号”，进入新建账号界面，可选择预置的139/Gmail/sina/21cn邮箱输入用户名和密码创建账户，也可点击“手动设置”根据邮箱服务商提供的参数进行账户设置，创建账户；以163邮箱设置为例： 邮箱-手动设置-设置 邮箱地址（）、用户名(username)、密码(password)、协议(pop3)、接收服务器