《综合业务培训》PPT课件.ppt

,12580综合业务培训 12580呼叫运营中心,目 录,12580前向产品,12580特色业务,12580短信搜索和WAP搜索,12580后向产品,12580简介,12580综合信息服务门户是中国移动从移动通信专家迈向移动信息专家里程碑的一步。 12580综合信息服务门户为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，餐馆预订、鲜花代订等代订类服务。 客户采用语音、短信、wap、互联网等多种接入方式使用12580综合信息服务门户业务。 信息反馈给客户采用人工语音播报方式告知用户，并辅以短信、彩信或wap push等方式将信息内容发送至客户的手机上。 12580定位不仅限于产品，而是属于新媒体和平台，集团公司将12580定位为电信级新媒体。,目 录,12580前向产品,12580特色业务,12580短信搜索和WAP搜索,12580后向产品,12580前向产品定义,前向产品：指包月订制类或点播类短、彩信产品，类似手机报等包月产 品，是向客户收取信息费的产品。, 12580生活播报是在细分12580用户的兴趣爱好和12580语音服务使用行为分析的基础上，定期为用户发送的满足其生活消费热点需求的生活消费类彩信杂志。 根据用户消费热点，细分为财富生活去处活地图数位生活 房车汇购物折翻天健康生活美丽全方位(品质享客）健康生活八大专刊 按照用户定位不同，生活播报分为：美丽生活版(要针对女性用户)、品质生活版(主要针对男性用户)两个版本套餐供用户订阅，每个版本的生活播报。 包月费：免费或3元/月。,生活播报,生活播报产品为集团公司指定唯一可以插入广告宣传的包月类后向产品,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日,12580生活播报专刊, 短信包月：以“衣食住行”为主题展开便民信息，穿插城市新规、行业动态、价格浮动等百姓关注的信息。 定期轮换内容：生活小常识，城市生活信息，城市交通信息，城市影视快讯，节日提醒，节气提醒。 彩信包月：全能助理彩信版立足短信版的内容定位，同时依靠彩信容量大、图文并茂的优势，细分用户群体，职场、健康、家居、美食等板块内容，同时根据各省需求，适时增加便民助理板块。每日内容要围绕当期主题开展。,全能助理,营养百科,营养百科产品关注与百姓生活息息相关的健康营养问题，受众群体广泛，涵 盖孕妇、儿童、老人等群体，提供日常保健、四季养生等方面的健康资讯信息。 短信包月：3元/月；1条/天 彩信包月：5元/月；3条/周，周一、周三、周五下发 短信点播：信息费1元/次,法律助手,业务描述：12580法律助手是中国移动12580提供的一项融合现代通信 技术，为个人提供专业的法律信息解决方案。 产品内容： 房地产纠纷、婚姻家庭、遗产继承、消费者权益保护、债权 债务、 合同纠纷、劳动纠纷、损害赔偿、拆迁安置、电子商务、保险理 赔、医疗纠纷、交通事故、妇幼权益、移民留学等。 业务类型：短信+语音 资费类型：包月 业务资费：3元/月 下发频率：每周二、四、六、日下发,生活点点通,资费：2元/月 办理方式：发送SH到10658365订购，或直接拨打12580订购 资源合作方：中国家庭医生杂志社、和讯网、人民网 业务介绍：面向家庭用户提供的生活服务类资讯产品。 产品内容包括：生活常识、窍门，休闲娱乐，营养美食，日常保健信息，居家故事，投资理财，精品介绍，互动话题等。本产品服务于希望打理家务更加条理简单高效，希望以新知识、小智慧、巧创意、好方法来让生活更加健康环保，舒适有乐趣的居家过日子的百姓。,目 录,12580前向产品,12580特色业务,12580短信搜索和WAP搜索,12580后向产品,12580后向产品定义,后向产品：为企业提供的新媒体广告业务，向商家和企业提供产品，并向 商家或企业收取费用，例如查询转接、优先推荐、品牌播报等。,交通问路平台已于今年5月17日正式上线，通过短、彩信向客户提供交通指路及查询服务，通过交通查询的流量带动后向市场的拓展。 目前已实现的平台功能： 1、基于国家测绘局最新数据，提供湖北省内所 有交通道路线路信息查询（含高速公路）； 2、武汉市地区所有公交路线及站点信息； 3、武汉市地区所有公交路线换乘查询； 4、武汉市城区任意POI（名称、类别、经度、 纬度）热点信息 5、省内自驾车导航服务 月均查询量逐月在增长，10月份交通查询量 达到10万次。,12580交通问路平台,短彩信文字冠名,短信内容冠名：在交通线路文字后添加冠名内容。 案例：乘568（塔子湖体育中心-工农路舵落口，每天 06:30-20:00)，常青五路 上车，常青公园下车，经过4站；换乘721（常青花园-百步亭花园，每天 06:00- 21:00），常青公园上车，中山路公园下车，经过7站（*公司提示您本信息仅 供参考，具体信息以站牌标示为准）,位置图标标注广告,枫泾古镇有着1500多年的历史，枫泾是上海的西南门户，是一个经济强镇、商贸重镇、文化名镇、宜居新镇、全国文明镇、全国环境优美镇、国家卫生镇、上海市第一个“中国历史文化名镇”。2008年枫泾景区被评为国家4A级景区，2009年又荣获“新沪上八景”。,用户可收到整条路线的彩信图片，在此路线上可将商家所在位置位标注在地图上，彩信的第二帧可放大地图将商家的广告图片相识在详细地图位置上，同时在文字中描述详细信息和商家地址，此位置适合对地理位置要求较高的商家。如餐厅健身娱乐场所,品牌镶嵌广告,此广告位在彩信显示的第一帧展现，在路线图片的下方，用来展示企业品牌及形象。 此位置的广告与查询路线无关,优惠券图片下发,用户在详细路线首页显示商家的位置标注，在后面的几帧中将优惠券图片下发，此处广告主要有优惠券图片发送的商家。,枫泾古镇有着1500多年的历史，枫泾是上海的西南门户，是一个经济强镇、商贸重镇、文化名镇、宜居新镇、全国文明镇、全国环境优美镇、国家卫生镇、上海市第一个“中国历史文化名镇”。2008年枫泾景区被评为国家4A级景区，2009年又荣获“新沪上八景”。,12580与集团产品交叉营销,充分整合营销资源，开展12580产品与集团客户产品融合营销，有利于拓展12580营销渠道，提高产品营销效率，拓展后向业务。,目 录,12580前向产品,12580特色业务,12580短信搜索和WAP搜索,12580后向产品,投票业务,为了拓展新的收入增长点，提高各公司12580业务收入。目前12580实现了收费投票业务，客户致电12580可以参与全省或各地市投票活动。 免费投票：仅收取基本通话费，所有客户均可参与 收费投票：通话费+信息费（信息费按1元/票收取），仅湖北移动客户参与 分成模式：我公司信息费分成比例不低于50% 全省：2010湖北地区高校原创歌手（乐队）电视大赛活动 黄冈：“黄梅创建省市级文明单位评选”、“首届黄冈名医风采评选” 武汉：“我美武汉美行业之花”评选 江汉：“动感地带”杯第七届大学生艺术节投票 荆州：“年画宝贝”评选投票,P17-22,预约挂号业务背景,P17-23,预约挂号业务实施流程,湖北移动12580 预约挂号流程图,1、用户拨打12580提供预约挂号需求及个人信息,2、座席提供挂号科室及号源咨询（不提供导诊等咨询服务）,3、座席核对并提交预约信息，通过话费支付费用，并下发短信凭证,4、客户持身份证、短信凭证至医院现场验证，领取挂号单就诊,相对其它挂号方式而言，湖北移动12580可提供更为便捷、安全、可靠、先进的挂号及验证方式。,对12580电话预约挂号业务流程中如下：,目 录,12580前向产品,12580特色业务,12580短信搜索和WAP搜索,12580后向产品,12580业务生活信息查询功能,本月底前12580将上线短信、WAP、客户端生活信息查询功能，作为原语音 查询功能的补充。 产品定位 12580生活信息查询定位于垂直类生活信息查询服务。通过WAP、短信和手机客 户端为用户提供包括餐饮娱乐、便民信息、酒店机票等查询服务 产品功能 1WAP生活信息查询 用户登录12580生活信息WAP门户（）查询日常生活信息， 商户信息，预订机票酒店，系统将把查询结果及地图等信息以短信和彩信形式下 发，形成对用户的闭环服务。 2短信生活信息查询 用户将查询需求发送短信至“10658181”（目前可暂时发送到106588805008进行 体验），系统将自动识别和匹配用户查询需求，以长短信或彩信形式返回查询结果 （生活信息、商户信息、航班信息等）,12580业务生活信息查询功能,3客户端生活信息查询 用户使用12580客户端，可以更快速、安全的查询日常生活信