已阅读5页,还剩31页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
同策员工行为礼仪规范,2,思考:礼仪的重要性,行为礼仪专业规范课程内容,有助于提升个人素质 方便社交往来,调节人际关系 有助于维护企业形象,3,思考:社交礼仪有哪些内容?,行为礼仪专业规范课程内容,仪容、仪表 接待礼仪 行为礼仪,课程内容,4,仪容、仪表,头部的修饰 服装的修饰 配饰的选择,行为礼仪专业规范仪容仪表,5,仪容、仪表,头部的修饰 清洁 自然,行为礼仪专业规范仪容仪表头部的修饰,6,仪容、仪表,服装的修饰 男士,行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰,西装的穿法 衬衫与领带的搭配 鞋袜的搭配 男士饰品的组合 合宜穿着注意事项,行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰,行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰,细部示例,9,仪容、仪表,男人穿西装高水准要求: 三色原则 三一定律,行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰,10,仪容、仪表,服装的修饰 女士,行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰,衣服质地宜挺括 样式宜素雅 丝袜的选择与配备,行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰,12,仪容、仪表,配饰的选择 符合身份 以少为佳 同质同色 配戴有方,行为礼仪专业规范仪容仪表配饰的选择,13,仪容、仪表,同策仪容、仪表要求 员工证 头 发 衣 着 妆 容 饰 品 皮 鞋,行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求,14,同策仪容、仪表要求,行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求,员工证,15,行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求,同策仪容、仪表要求,头发,16,行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求,同策仪容、仪表要求,衣着(一),17,行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求,同策仪容、仪表要求,衣着(一),18,行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求,同策仪容、仪表要求,妆容,19,行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求,同策仪容、仪表要求,皮鞋,20,接待礼仪,电话 微笑 握手 名片 坐位 交谈,行为礼仪专业规范接待礼仪,21,接待礼仪,电话,行为礼仪专业规范接待礼仪电话,接电话步骤,打电话步骤,22,准备纸笔,摘要内容 接听前排除杂音,笑闹中不要接电话 三声内接听,延迟接听要道歉 电话周围避免放易打翻的东西 接通后告知身分忌拿起电话一直“喂” 接听时忌吃东西 不使用术语或外国语 对方讲话时不要保持沉默 不任意臆测对方 保持微笑 吐字清晰,注意语速语调 让对方等待要先告知 结束前覆述重点 电话中有客来访尽速结束 替上司拨电话的技巧对方应答前交予上司 打错电话及时道歉,电话礼仪,行为礼仪专业规范接待礼仪电话,23,微笑 现场体验 微笑检查,行为礼仪专业规范接待礼仪微笑,接待礼仪,24,握手 问题,谁先? 多久? 眼神如何控制?,行为礼仪专业规范接待礼仪握手,接待礼仪,25,名片 如何递? 名片放在哪儿?,行为礼仪专业规范接待礼仪名片,接待礼仪,26,双手递上并注视对方 拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔 就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆 不可当面在对方名片上写字 名片归档前注记日期、场合及特征,接待礼仪,交换名片的礼节,行为礼仪专业规范接待礼仪名片,名片,27,坐位 售楼处 轿 车,行为礼仪专业规范接待礼仪坐位,接待礼仪,28,电梯,楼梯,开门,行为礼仪专业规范接待礼仪其他,接待礼仪,29,交谈礼仪 适当的寒喧 交谈中,态度要诚恳 交谈时,神情要专注 要有平等的谈话态度,行为礼仪专业规范接待礼仪交谈,接待礼仪,30,坐姿 站姿,行为礼仪专业规范行为礼仪,行为礼仪,31,坐姿 洽谈坐姿 会务坐姿 日常坐姿,行为礼仪专业规范行为礼仪坐姿,身体微向前倾,行为礼仪,32,行为礼仪专业规范行为礼仪坐姿,33,站姿 基本站姿: 头正、肩平、身直、含颌、挺胸、收腹、直腰 不良站姿: 身躯歪斜、弯腰驼背 趴伏倚靠、双腿大叉 脚位不当、手位不当 半坐半立、浑身乱动,行为礼仪专业规范行为礼仪站姿,重心落在两脚
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 建筑工程施工合同示本9篇
- 应急演练签到记录
- 佛山市高明区科技计划项目合同书
- 分布式光伏行业周刊:产业利好政策频出为行业发展提供强劲动能
- 《行政职业能力测验》2023年公务员考试广西壮族钦州市灵山县考前冲刺预测试卷含解析
- 人教版九年级化学上册同步提优精练:1.2化学是一门以实验为基础的科学
- 泌尿外科学(医学高级):泌尿外科综合考试题库五
- 第6课 美丽的印纹 第二课时(教案)人教版(2012)美术一年级上册
- 部编版人教版八年级语文下期中综合检测题
- XF-T3017.1-2022消防业务信息数据项第1部分:灭火救援指挥基本信息
- GB/T 23436-2009汽车风窗玻璃清洗液
- 2021-2022学年高中语文人教版(中职)基础模块下册13.《师说》名校考题(含答案)
- 人教版初中物理实验目录
- 隐形眼镜理论考试复习题库(含答案)
- 第二次全国陆生野生动物资源调查技术规程
- 控制计划CP模板
- 致命魔术、课件
- 附件9餐厅意外事件报告单
- 介入放射学考试题库及答案
- 浙江嘉兴2017中考试题英语卷(word版含答案)
- 新人教版四年级美术下册期末质量监测试卷【附答案共五卷】
评论
0/150
提交评论